شروط وأحكام خدمات دعم ورعاية ما بعد الشراء للعملاء التي تقدمها شركة جرين إميرالد للتجارة العامة وبيع واستيراد وتوزيع المواد الاستهلاكية ومنتجات التبغ/ المحدودة.
تاريخ آخر تحديث: نوفمبر 2025
1. تطبيق الشروط/الأهلية
1.1 تسري هذه الشروط والأحكام (الشروط) على تقديم خدمات الرعاية والدعم بعد الشراء الموضحة في البنود 4 إلى 6 أدناه (الخدمات) وتُنظمها. يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية إذ إنها تؤثر على حقوقك القانونية وتنظم علاقتك مع شركة جرين إميرالد للتجارة العامة وبيع واستيراد وتوزيع المواد الاستهلاكية ومنتجات التبغ/ المحدودة. العراق - أربيل - إمباير وورلد - EBC3 - الطابق الثالث ("الشركة" أو "نحن").
1.2 قد تكون مؤهلاً للانتفاع بالخدمات فقط في حال استيفائك للشروط الآتية: (1) أن تكون مستخدمًا لجهاز IQOS وتبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وأن تكون مسجّلاً في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS في الشركة، و(2) أن يكون محل إقامتك الرئيسي في العراق، و(3) أن تكون قد سجلت بالفعل جهازًا مؤهلاً حسب الوصف المُبيّن في الفقرة 2.1 (الجهاز) في قاعدة بياناتنا سواءً عبر موقع iqos.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو في أحد متاجر IQOS المشاركة.
1.3 استخدامك لأي من الخدمات المُبينة يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، في حال تسجيلك لجهازٍ آخر، أو إذا أجرينا تغييرًا على هذه الشروط، ثم باشرت باستخدام أي من الخدمات، فإنك تُصبح مُلزمًا بهذه الشروط. يُعد قبولك لهذه الشروط نافذًا في دولة إقامتك المُسجّلة حسب قاعدة بيانات IQOS الخاصة بنا.
1.4 في حالة عدم موافقتك على هذه الشروط (أو عدم قدرتك على الامتثال لها)، فلن يُسمح لك باستخدام هذه الخدمات.
1.5 لا يجوز لك تعديل هذه الشروط إلا بموافقة كتابية صريحة منّا. يخضع استخدامك للخدمات لتقديرنا المطلق. ويحق لنا رفض طلب استخدامك للخدمات أو إنهاء حقك في استخدامها لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك مخالفتك لأي بند من بنود هذه الشروط.
1.6 نحتفظ أيضًا بالحق في تعديل هذه الشروط والخدمات في أي وقت وبموجب إشعار يُرسل لهذا الغرض.
2. الأجهزة المؤهلة/التسجيل
2.1 تقتصر أهلية الاستفادة من الخدمات على طرازات الأجهزة التالية (مع استثناء حالات التلف العرضي):
(أ) IQOS ILUMA PRIME, IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE
(ب) IQOS ILUMA i PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA I ONE
(ج) أي جهاز آخر من أجهزة IQOS التي تعتمد على تقنية التسخين بدل الحرق، ويُسوّق تجاريًا من قبل الموزع المعتمد لشركة فيليب موريس في الدولة التي تم فيها شراء الجهاز وتسجيله.
(د) اعتبارًا من 24 نوفمبر 2025، ستتوفر تغطية التلف العرضي حصريًا لأجهزة IQOS ILUMA i PRIME (مسموح بتقديم مطالبة واحدة فقط لكل جهاز IQOS ILUMA i PRIME مُباع، أي سواءً لشاحن الجيب أو للحامل خلال فترة الضمان) التي تم شراؤها بعد هذا التاريخ، وتسجيلها على موقع iqos.com في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء. تخضع أجهزة IQOS ILUMA i PRIME التي تم شراؤها قبل هذا التاريخ للسياسة التي كانت سارية وقت الشراء.
2.2 يجب أن يحمل الجهاز رقمًا تسلسليًا ساريًا وتسهل قراءته.
2.3 عند إتمام عملية التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، يتعيّن عليك تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بدقة واكتمال، وتحديث هذه المعلومات باستمرار. ولن يُعتد بطلبك في حالة عدم إكمال الخانات الإلزامية في نموذج الطلب (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- السن، و/أو حالة المدخن، و/أو عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف). كما نحتفظ بحقنا في الامتناع عن تزويدك بالخدمات في حال تقديمك لمعلوماتٍ غير صحيحة أو ناقصة.
2.4 يمكنك أن تقرر إلغاء تسجيل جهازك في أي وقت، وسيؤدي ذلك إلى إلغاء المدة المتبقية لتقديم الخدمات. سيتم منح الجهاز المُسجّل لاحقًا، سواء على نفس الحساب أو على حساب آخر، الفترة المتبقية من مدة الاستفادة من الخدمات.
2.5 استخدامك للخدمات مرتبط بدولة إقامتك. ولما كانت الخدمات متاحة في دول مُعيّنة فحسب، فإن تغييرك لدولة إقامتك يُسقط حقك في الاستفادة من الخدمات.
3. المدة والإنهاء
3.1 يقتصر استخدامك للخدمات على فترة سريان ضمان جهاز IQOS الخاص بك، وضمان جهاز IQOS الممتد إن كان ساريًا، وذلك في بلد الشراء حصرًا.
3.2 يحق لنا الامتناع عن تزويدك بالخدمات في حال مخالفتك لأي من هذه الشروط.
4. ضمان IQOS الممتد
4.1 شريطة تسجيل الجهاز خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، سيتم منحك ضمان IQOS إضافي لمدة عام واحد. لتسجيل جهاز والمطالبة بالضمان الممتد، يلزم تقديم إثبات الشراء.
4.2 يتوفر ضمان IQOS الممتد لأجهزة IQOS ILUMA i PRIME وIQOS ILUMA i، وIQOS ILUMA i ONE، كما يتوفر ضمان IQOS الممتد لأجهزة IQOS ILUMA والأجهزة التي تم شراؤها اعتبارًا من 24 نوفمبر 2025.
5. التلف العرضي
5.1 تقتصر تغطية التلف العرضي على أجهزة IQOS ILUMA i PRIME. في حال تعرّض جهازك لـ [تلف عرضي غير مقصود] يؤثر على وظائفه، ولم يكن ناتجًا عن سوء استخدام أو سلوك متهور من قبلك (التلف العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل لمرة واحدة (سواءً كان شاحن الجيب أو الحامل)، وذلك وفقًا لما هو موضّح في الفقرة 5 من هذه الشروط.
5.2 يتعيّن عليك تسليم الجهاز التالف إلينا بكامل مكوناته، وسيتم تزويدك بجهاز بديل من نفس النوع يتمتع بأداء وموثوقية تعادل الجهاز الجديد. وفي حالة عدم توفر جهاز بديل من نفس النوع، سيتم توفير جهاز بديل من نفس الفئة، يكون معادلًا له من الناحية الوظيفية على أقل تقدير. سنحتفظ بجميع الأجهزة المُستبدلة. وفي حال اقتصار التلف على جزء مُعيّن من الجهاز، على سبيل المثال، الحامل أو الشاحن، فسيقتصر الاستبدال على الجزء التالف فقط مع احتفاظنا بالجزء المُستبدل من الجهاز دون سواه.
5.3 القيود السارية في حالات التلف العرضي
(أ) يتعيّن عليك اتخاذ كافة الاحتياطات المعقولة لحماية جهازك، واستخدامه وصيانته وفقًا لتعليماته ودليل المستخدم الخاص به. وفي حال إخلالك بذلك، فلن يحق لك الحصول على جهاز بديل.
(ب) يقتصر حقك في الحصول على جهاز بديل بسبب التلف العرضي على جهاز واحد لكل جهاز مُسجّل. وبعد تسوية المطالبة الأولى، يتوقف العمل ببرنامج التلف العرضي والاستبدال السريع المرتبط به في دولة إقامتك. وعلى الرغم من ذلك، يظل حقك ساريًا في الاستفادة من باقي الخدمات المتعلقة بجهازك حتى نهاية فترة عضويتك (فترة ضمان الجهاز المُسجّل).
(ج) لا يحق لك الحصول على جهاز بديل في الحالات التي يكون فيها التلف العرضي قد وقع قبل إطلاق هذه الخدمة في دولة إقامتك أو في أي من الظروف التالية:
(1) أي منتج لا يُعد جهازًا مؤهلاً بحسب القائمة الواردة في الفقرة 2.1.
(2) أو التلف الناجم عن الخطأ الجسيم في التعامل مع الجهاز أو سوء استخدامه، أو إجراء تعديلات أو تغييرات فعلية أو مُحاولة إجرائها على الجهاز، أو حدوث ارتفاع مفاجئ في الطاقة الكهربائية.
(3) أو الأجهزة التي تحمل رقمًا تسلسليًا تم العبث به أو تشويهه أو إزالته.
(4) أو الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة تتعارض مع أدلة المستخدم وتعليمات السلامة الخاصة بالجهاز.
(5) أو فقدان جهازك أو سرقته.
(6) أو التلفيات التي تطال المظهر العام لجهازك ولا تؤثر جوهريًا على وظائفه، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الشروخ الرفيعة والخدوش والانبعاجات وكسر الأجزاء البلاستيكية في المنافذ وتغيّر الألوان.
(7) أو التلف أو العطل الناجم عن الاستهلاك الطبيعي و/أو الاستخدام المعتاد للجهاز.
(8) أو التعامل غير السليم، أو التلف الناجم عن الحرائق أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو أحداث القضاء والقدر.
(9) أو الأعطال الناجمة عن الاستخدام مع منتج غير متوافق.
(10) أو التلف أو العطل الوظيفي الناجم عن عدم استخدام الجهاز على النحو المُبيّن في دليل المُستخدم لجهاز IQOS.
(11) أو العطل الناتج عن عيوبٍ في المواد و/أو التصنيع و/أو التصميم، إلا أن هذه الأعطال قد تخضع لتغطية منفصلة بموجب حقوق المستهلك الخاصة بك أو بموجب ضمان IQOS، إضافةً إلى كافة الحقوق وسبل الإنصاف المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في دولة الشراء ودون المساس بها.
5.4 تقديم مطالبة في حالة التلف العرضي
(أ) يتعيّن عليك:
(1) إخطارنا بمطالبتك في أقرب وقتٍ ممكن وفي موعد لا يتجاوز [14] يومًا من تاريخ وقوع التلف العرضي الذي لحق بجهازك، على أن يتضمن الإخطار البيانات الآتية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز المتضرر، و(2) وصف لأعراض العطل أو مشاكل الجهاز أو أسباب التلف الذي لحق به، و(3) رسائل الخطأ المُستلمة، و(4) الإجراءات المُتخذة قبل ظهور المشاكل في الجهاز وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة.
(2) اتباع التعليمات المقدمة من وكلائنا/خبرائنا عند إعادة الجهاز المتضرر.
(3) الامتثال بخلاف ذلك لإجراءاتنا الخاصة بترخيص إعادة الأجهزة.
(ب) يمكنك أيضاً تقديم مطالبة عبر مركز خدمة العملاء بالاتصال على الرقم المتوفر على الموقع الإلكتروني www.iqos.com المخصص لبلد إقامتك.
(ج) يجب عليك عدم إرسال المنتجات والملحقات التي لا يغطيها برنامج الاستبدال في حالات التلف العرضي. وفي حال أرسلتَ أي من هذه المنتجات والملحقات، فلن يتم إرجاعها إليك وسيتم إتلافها.
(د) سنقرّر ما إذا كنت تستحق الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وفي حال ثبت استحقاقك للحصول على جهازٍ بديل، فسيتم تزويدك به بإحدى الطرق التالية:
(1) التسليم عن طريق خدمة البريد السريع: سيتم إرسال جهاز بديل إليك عبر البريد السريع، ويتعيّن عليك إرسال الجهاز المتضرر مع مقدم خدمة البريد السريع المعتمد وفقًا للتعليمات التي يقدمها لك وكلاؤنا.
(2) خدمة الاستلام والتسليم المباشر في المتجر: يمكنك إعادة جهازك المتضرر إلى أحد متاجر IQOS المشاركة في أنشطة البيع ونقاط خدمة IQOS المشاركة، حيث سيتم تزويدك بجهاز بديل. يُرجى زيارة موقع www.iqos.com للاطلاع على قائمة المتاجر التي يتم فيها بيع/دعم أجهزة IQOS.
6. المساعدة الدولية
6.1 يحق لك الاتصال برقم دولي (قد تُطبق رسوم في بعض المواقع) عند سفرك إلى الخارج للدول التي تُطرح فيها الأجهزة للبيع، باستثناء الولايات المتحدة، أو شركاتها التابعة أو أي شريك معتمد. تتضمن هذه الخدمة تقديم المساعدة في تشخيص الأعطال وإصلاحها من خلال وكلاء أجهزة متمرسين، وعند الضرورة، استبدال جهازك في حالة (1) التعرّض لضرر عرضي وفقًا لهذه الشروط أو (2) ظهور مشاكل في الجهاز ناجمة عن خلل في المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز.
6.2 قد تتفاوت خيارات الخدمة وتوافر الجهاز وأوقات الاستجابة والتسليم من دولة لأخرى. لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية وحقوقك المكفولة بموجب ضمان الجهاز الساري في دولة الشراء.
6.3 القيود السارية على المساعدة الدولية
(أ) تسري القيود المنصوص عليها في الفقرة 5.3 (القيود) على استبدال الأجهزة في حالات التلف العرضي ضمن إطار خدمة المساعدة الدولية.
(ب) تُستثنى من خدمة استبدال الجهاز الحالات التالية من عيوب الأجهزة الناجمة عن المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقًا لدليل مستخدم الجهاز:
(1) التلف الناجم عن الاستهلاك الطبيعي والاهتراء.
(2) أو التلفيات التي تطال المظهر العام للجهاز (مثل الخدوش والانبعاجات وكسر الأجزاء البلاستيكية وما إلى ذلك).
(3) أو التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو الارتفاع المفاجئ في الطاقة الكهربائية أو التعامل غير السليم أو الحريق.
(4) أو الأعطال الناجمة عن الاستخدام مع منتج غير متوافق.
(5) أو التلف أو العطل الوظيفي الناجم عن محاولة فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه من قِبل المستخدم أو من قِبل مزود خدمة غير مُعتمد من الشركة المُصنعة.
(6) أو التلف أو العطل الوظيفي الناجم عن عدم استخدام الجهاز على النحو المُبيّن في دليل المُستخدم للجهاز.
6.4 تقديم مطالبة ضمن إطار خدمة المساعدة الدولية
(أ) يتعيّن عليك:
(1) إخطار مركز خدمة العملاء بمطالبتك في أقرب وقت ممكن من تاريخ وقوع التلف العرضي بالجهاز أو نشوء عيوب في الجهاز يتم تحديدها على أنها ناجمة عن خلل في المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز، على أن يتضمن الإخطار البيانات الآتية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز المتضرر، و(2) وصف لأعراض العطل أو مشاكل الجهاز أو أسباب التلف الذي لحق به، و(3) رسائل الخطأ المُستلمة، و(4) الإجراءات المُتخذة قبل ظهور المشاكل في الجهاز وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة.
(2) تقديم إثبات الشراء الخاص بجهازك، إذا طُلب منك ذلك.
(3) اتباع تعليمات التعبئة والتغليف والشحن عبر البريد المقدمة من الجهة المعنية عند شحن الجهاز المتضرر.
(4) التقيّد بالإجراءات الأخرى المتعلقة بمنح الموافقة على إعادة الأجهزة والتي سيتم إبلاغك بها عند إنشاء ملف استبدال الجهاز.
(ب) تتولى الجهة المسؤولة عن تسويق الجهاز في الدولة المعنية التي قُدمت فيها المطالبة تحديد ما إذا كنت مستحقًا لجهاز بديل وفقًا لأحكام هذه الشروط. وفي حال ثبت استحقاقك للحصول على جهازٍ بديل، فسيتم تزويدك به بإحدى الطرق التالية:
(1) التسليم عن طريق خدمة البريد السريع: سيتم إرسال جهاز بديل إليك عبر البريد السريع، ويتعيّن عليك إعادة الجهاز المتضرر عن طريقه.
(2) خدمة الاستلام والتسليم المباشر في المتجر: يمكنك إعادة جهازك المتضرر إلى أحد متاجر IQOS المشاركة ونقاط خدمة IQOS المشاركة، حيث سيتم تزويدك بجهاز بديل.
7. الخدمات الأخرى
7.1 خدمة المدرب الشخصي: مدرب IQOS متخصص عن بعد لدعمك في التحوّل من تدخين السجائر العادية إلى استعمال الجهاز. تُتاح الخدمة خلال ساعات العمل الرسمية في دولة إقامتك.
7.2 خدمة الترحيب الرقمية: معلومات وتوجيهات متعلقة باستخدام الجهاز تُقدم بصيغة رقمية إلى عنوان البريد الإلكتروني المُحدّد عند التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، شريطة موافقتك على تلقي مراسلات تجارية بشأن أجهزة IQOS عبر البريد الإلكتروني.
7.3 خدمة الشحن المجاني للجهاز البديل: إذا كنت مؤهلاً للحصول على جهازٍ بديل بموجب ضمان جهازك أو خدمة تغطية التلف العرضي، فإن هذه الخدمة توفر شحنًا مجانيًا لجهازك البديل.
7.4 خدمة الاستبدال السريع.
7.5 توفر هذه الخدمة الاستبدال السريع لجهازك خلال الفترة الزمنية المتفق عليها في حالة التلف العرضي و/أو في الحالات التي تكون فيها مطالبتك صحيحة بشأن عيوب في الجهاز يتم تحديدها على إنها ناجمة عن خلل في المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز. فيما يتعلق بالحصول على جهاز بديل بسبب التلف العرضي وضمان جهازك، يقتصر حقك في الاستفادة من خدمة الاستبدال السريع على مرة واحدة فقط. لا تسري هذه الخدمة إلا في المواقع المحددة في دولة تسجيل الجهاز.
8. التزاماتك.
أنت توافق على ما يلي:
(أ) عدم إساءة استخدام الخدمات.
(ب) الحفاظ على حساب عضويتك آمنًا ومحميًا.
(ج) عند استبدال الجهاز، يصبح الجهاز البديل ملكًا لك، وتؤول ملكية الجهاز المُستبدل إلى الجهة التي تنفذ عملية الاستبدال.
(د) الامتثال للقانون الساري.
9. الضمان/تحديد المسؤولية
9.1 بالنظر إلى أن الخدمات تُقدم مجانًا، فإن كل خدمة منها تُقدم "كما هي" ودون أي ضمان من أي نوع.
9.2 لا تتحمّل الشركة و/أو أي جهة تتولى طرح الجهاز وتسويقه تجاريًا في الدولة المعنية التي قُدمت فيها المطالبة المسؤولية، وإلى أقصى حد يجيزه القانون الساري، سواءً كان ذلك في إطار المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني)، أو العقد، أو التصريحات المحرفة، أو الاسترداد أو غير ذلك، عن أي خسائر مباشرة، أو خسائر في الأرباح، أو المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسارة الأعمال، أو تراجع الشهرة التجارية و/أو الخسائر المماثلة، أو فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات، أو الخسارة الاقتصادية الخالصة، أو عن أي خسائر أو تكاليف أو أضرار أو رسوم أو نفقات خاصة أو غير مباشرة أو تبعية، بصرف النظر عن كيفية نشوئها أو فيما لو ترتبت على استخدامك للخدمات. لا نتحمّل المسؤولية عن أي من الخسائر الموضّحة في هذه الفقرة 8.2 حتى إذا كنت قد أخطرت تلك الجهة باحتمالية حدوث هذه الخسائر.
9.3 لا يوجد أي حكم في هذه الفقرة 8 يُقصَد به استثناء أية مسؤولية لا يجيز القانون النافذ استثناءها.
10. أحكام متفرقة
10.1 لا يُعد أي من هذه الخدمات بمثابة وثيقة تأمين.
10.2 تُقدّم الخدمات في الوقت الراهن مجانًا.
10.3 يُبيّن إشعار الخصوصية المتاح على الموقع الإلكتروني www.iqos.com تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تقدمها لنا.
10.4 تخضع هذه الشروط للقوانين التي يخضع لها المكتب المُسجل لشركة جرين إميرالد. وتُحال أي منازعات قانونية إلى الاختصاص القضائي الحصري للمدينة التي يقع فيها المكتب المُسجّل لشركة جرين إميرالد.
لطرح الأسئلة والاستفسارات والحصول على معلومات الاتصال، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.iqos.com.