TERMINOS Y CONDICIONES GUATEMALA
Última actualización: 09 de noviembre del 2025
TACASA te da la bienvenida a su sitio web www.iqos.com
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y sus servicios. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE A CONSUMIDORES DE PRODUCTOS DE TABACO (CON O SIN COMBUSTIÓN) Y CONEXOS, MAYORES DE 18 AÑOS QUE RESIDAN EN GUATEMALA. Para acceder al sitio web debe confirmar expresamente que es mayor de edad, y al hacer uso del sitio web usted acepta en su totalidad los términos y condiciones, si usted no es mayor de 18 años, o no está de acuerdo en todo o en parte con los términos y condiciones, tiene la obligación de dejar de utilizar el sitio web. FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES ANTES DE HACER USO DEL SITIO WEB. Al crear una cuenta dentro del sitio web, estará obligado a aceptar expresamente los términos y condiciones.
1. Glosario
1. Consumidor: se refiere a cualquier usuario que tenga cuenta en el sitio web y que realice compra de producto.
2. Cuenta: se refiere a la cuenta de usuario, se detalla más adelante en el capítulo “Cuenta de usuario, contraseña y seguridad”
3. TEREA™: producto de tabaco especialmente diseñado para ser utilizados con IQOS ILUMA™. Los TEREA™ contienen tabaco de alta calidad que se calienta en lugar de ser quemado, ofreciendo al fumador adulto un verdadero sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo; y menos olor que el humo del cigarrillo.
4. IQOS™: es un revolucionario sistema de calentamiento de tabaco diseñado para calentar, en lugar de quemar unidades de tabaco especialmente diseñadas (vendido bajo la marca TEREA™) dentro de un rango de temperatura controlada precisamente, lo cual genera aerosol con sabor a tabaco sin fuego, ceniza o humo.
5. Prueba Guiada: Explicación detallada paso a paso del funcionamiento, tecnología y uso del dispositivo IQOS™& TEREA™
6. Política de Privacidad: se refiere a la política de tratamiento de datos personales del sitio web.
7. Política de Cookies: se refiere a la política de TACASA sobre el uso de cookies en el sitio web.
8. Sitio web: se refiere indistintamente a todos los sitios web propiedad de TACASA, a saber: www.iqos.com
9. TACASA: se refiere a Tabacalera Centroamericana, S.A., una sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Guatemala.
10. Términos y condiciones: se refiere al presente documento que rige el sitio web y los servicios de TACASA.
11. Tienda física: se refiere a la tienda de TACASA ubicada en:
QUIOSCO IQOS DIAGONAL 6 13-01 ZONA 10 C.C. OAKLAND PLACE, PLANTA BAJA LOCAL PB-14512. Usuario: se refiere a toda persona adulta que acceda y navegue en el sitio web, y/o haga una cuenta.
2. Restricción geográfica
TACASA está radicada en la República de Guatemala, por lo que ofrecemos el uso del sitio web única y exclusivamente a usuarios residentes en la República de Guatemala. No manifestamos ni aceptamos en modo alguno que el sitio web, ni ninguna parte de su contenido, sean accesibles ni apropiados fuera de la República de Guatemala. Acceder al sitio web puede no ser legal para determinadas personas o desde determinados países. Si accede al sitio web fuera de la República de Guatemala, lo hará por cuenta y riesgo propios y será responsable del cumplimiento de la correspondiente legislación local.
3. Política de Privacidad
Para TACASA su privacidad es muy importante. Hemos creado nuestra Política de Privacidad que regula el uso que damos a la información que recolectamos. Lo instamos a que revise nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
4. Acceso al sitio web
El acceso y navegación al sitio web configura una aceptación y conocimiento de los términos y condiciones y las advertencias legales. TACASA realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma.
TACASA no es responsable ni garantiza que el acceso al sitio web sea ininterrumpido o que esté libre de error. Tampoco es responsable ni garantiza que el software al que pueda accederse a través del sitio web esté libre de errores procedentes de terceros. Del mismo modo, en ningún caso TACASA se responsabiliza por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del sitio web. TACASA no se hace responsable de los daños que pudieran originarse por el uso inadecuado de este sitio web y, en particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, que pudieran ocurrir.
Los servicios ofrecidos en este sitio web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que el sitio web ha sido diseñado.
Los términos y condiciones le permiten utilizar el sitio web única y exclusivamente para el uso personal del usuario, queda expresamente prohibido el uso comercial del sitio web. El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir ni representar en público, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ninguno de los materiales del sitio web, con las siguientes salvedades:
· Cuando el usuario acceda al sitio web, el ordenador del usuario puede almacenar temporalmente copias de dichos materiales en la memoria de acceso aleatorio de manera fortuita;
· El usuario puede almacenar archivos en la memoria temporal del navegador con el fin de ofrecer una mejor presentación de los mismos;
· El usuario puede imprimir o descargar una copia de un número razonable de páginas del sitio web para su uso personal y no comercial. En el entendido que su reproducción, publicación, y distribución queda expresamente prohibida; y,
· En caso TACASA facilite aplicaciones de ordenador, móvil u otras para descarga, el usuario podrá descargar una sola copia a su ordenador o dispositivo móvil única y exclusivamente para uso personal, y nunca para uso comercial, siempre y cuando acepte el acuerdo de licencia de usuario final de dichas aplicaciones.
5. Menores de edad
Toda persona menor de 18 años tiene prohibido el acceso y navegación al sitio web. El sitio web y sus servicios se ponen a disposición única y exclusivamente a usuarios de productos de tabaco, con o sin combustión, mayores de 18 años que residan en la República de Guatemala.
6. Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web, y el contenido alojado o puesto a disposición en el sitio web, así como por ejemplo imágenes, logotipos, texto, descargas digitales, gráficos, clips de audio, iconos de botones, y recopilaciones de datos son propiedad exclusiva de TACASA, y están protegidos por las leyes de la República de Guatemala, así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor. No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido del sitio web sin el consentimiento expreso y por escrito de TACASA.
7. Conducta del usuario
El usuario no podrá, al hacer uso del sitio web, realizar ninguna de las siguientes actividades, sin que esta lista sea limitativa:
· Utilizar el sitio web de cualquier forma o tomar cualquier acción que cause, o pueda causar, cualquier daño al sitio web y/o TACASA, o que pueda deteriorar el desempeño, disponibilidad o accesibilidad del sitio web;
· Transmitir por cualquier medio contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, tortuoso, difamatorio, grosero, obsceno, o de otro modo censurable, que pueda invadir o perjudicar el derecho de privacidad o publicidad de un tercero;
· Suplantar a cualquier persona o entidad, incluyendo, pero no limita a, un representante de TACASA, o falsamente declarar o de alguna forma falsificar su afiliación con una persona o entidad;
· Violentar cualquier ley nacional o internacional aplicable;
· Manipular el sitio web mediante el uso de encuadre o tecnología similar de navegación; y,
· Difundir el nombre de usuario, la contraseña o cualquier información adicional de suscripción y acceso a personas no autorizadas.
8. Cuenta de usuario, contraseña y seguridad
· Creación de cuenta de usuario: EL usuario podrá crear cuenta en iqos.com para poder ver los dispositivos que tiene vinculados y sus datos de su perfil. Única y exclusivamente usuarios de productos de nicotina, con o sin combustión, mayores de 18 años podrán crear una cuenta.
· Almacenamiento de datos. El usuario expresamente autoriza a TACASA a almacenar sus datos personales en un servidor ubicado en Estados Unidos u otras regiones.
· Contraseña. El usuario es responsable de tomar todas las medidas necesarias para asegurar y salvaguardar la contraseña, y tiene la obligación de informar inmediatamente a TACASA en caso de que su contraseña haya sido revelada o sea susceptible de ser usada por un tercero no autorizado.
· Verificación de edad: Para poder crear una cuenta, el usuario deberá confirmar que es mayor de 18 años.
· Responsabilidad del usuario por la cuenta: El usuario tiene la responsabilidad de mantener la confidencialidad su contraseña y todos los datos de su cuenta, y tiene la obligación de informar inmediatamente a TACASA de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otro incumplimiento de seguridad.
· Responsabilidad de TACASA por el mal uso de la cuenta: TACASA no será responsable de ninguna pérdida que pueda incurrir como resultado de que un tercero utilice la contraseña y/o cuenta de un usuario, con o sin su conocimiento. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que sufra TACASA debido al uso indebido de un tercero de la contraseña y/o cuenta de un
· Uso de cuentas de tercero: El usuario no podrá utilizar cuentas de terceros.
· Derecho de TACASA a denegar, cancelar y borrar la cuenta de un usuario y su información: TACASA se reserva el derecho a denegar y cancelar a cualquier usuario su cuenta e información relacionada, en caso de que el usuario incumpla la legislación guatemalteca, estos términos y condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables que de tiempo en tiempo puedan establecerse.
· ¿Cómo cancelar una cuenta?: El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón. Para hacerlo el usuario debe ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente IQOS al teléfono 1800 300 0159.
· 9.6 Información de los productos
El sitio web incluye la información general de los productos, TACASA recomienda que, antes de utilizar cualquier producto, lea detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto. TACASA no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos.
· 9.7 Consentimiento de prueba guiada
Al aceptar expresamente los términos y condiciones, el consumidor manifiesta y acepta lo siguiente:
· Aprueba que TACASA le proporcione una prueba guiada de los productos.
· Comprende que la prueba guiada implica el consumo de un producto que contiene tabaco y que no es libre de riesgo.
· TACASA le comunico e informo que los productos son exclusivamente para personas mayores de 18 años que consumen tabaco, que no tienen como fin dejar de fumar y/o consumir tabaco, asimismo que IQOS™& TEREA™ son una alternativa exclusivamente para fumadores y/o consumidores de tabaco adultos que, de otro modo, continuarían fumando y/o consumiendo tabaco.
· Entiende y declara que los productos no pueden ser ofrecidos ni utilizados por no consumidores de tabaco, ex consumidores de tabaco, y/o menores de edad.
· Conoce y comprende que los productos no son libres de riesgo; que contienen nicotina que es adictiva; y, que la mejor manera de reducir riesgos de salud es dejar completamente el consumo del tabaco.
· Manifiesta su consentimiento libre, voluntario e informado de entregar mis datos personales a TACASA a cambio de poder participar en la prueba guiada. Acepto que TACASA podrá capturar y almacenar dichos datos en cualquier formato. Asimismo, acepta que los datos personales pueden ser transferidos a terceros, ya sean estas personas físicas y/o jurídicas, dentro o fuera del territorio de Guatemala, para lo cual no será requerida ninguna autorización adicional, ni que se me notifique al momento de ocurrir tal transferencia.
· Comprendo que mis datos serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de PMI disponible en www.iqos.com
10. Comunicaciones electrónicas
Cada vez que un usuario utilice un servicio de TACASA o envíe un correo electrónico, un mensaje de texto por medio de dispositivo móvil, o cualquier otra comunicación desde su computadora o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con TACASA. TACASA se pondrá en contacto con el usuario por distintos medios, como por ejemplo: mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensajes de texto por medio de dispositivo móvil, notificaciones dentro de aplicaciones, o publicando mensajes o comunicaciones por correo electrónico en el sitio web. De conformidad con los términos y condiciones y la Política de Privacidad, el usuario consiente recibir comunicaciones de TACASA mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que sean enviados por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita.
13. Modificaciones a los términos y condiciones
TACASA se reserva el derecho a realizar cambios en los términos y condiciones, política de privacidad, política de cookies, y servicios, y el usuario queda sujeto a las versiones vigentes a la fecha en que utilice el sitio web o los servicios de TACASA. Te recomendamos que consultes las condiciones de forma periódica.
En caso de conflicto entre los términos y condiciones y las condiciones adicionales, los términos y condiciones prevalecerán sobre las condiciones adicionales. Si alguna fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
Si el usuario no cumple con los términos y condiciones y TACASA no toma ninguna medida al respecto de forma inmediata, no se entenderá que TACASA renuncia a los derechos de los que pueda disponer.
14. Ley Aplicable
Los términos y condiciones, política de privacidad, y política de cookies se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. TACASA y el usuario voluntariamente acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de justicia de la Ciudad de Guatemala, Republica de Guatemala, lo que significa que el usuario podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con los presentes términos y condiciones única y exclusivamente en la República de Guatemala.
15. Renuncia
En caso de incumplimiento por parte del usuario de los presentes términos y condiciones, aun cuando TACASA pudiera no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, TACASA podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que el usuario pudiera incumplir los términos y condiciones.
16. Información legal
Tabacalera Centroamericana, S.A., sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Guatemala.
Correo electrónico: contact.gt@iqos.com
Este sitio web ha sido creado por TACASA, como un medio para transmitir información objetiva y relevante sobre sus productos; así como para su venta y uso personal.
17. Entre en contacto con TACASA
Puede contactarnos en:
Tabacalera Centroamericana, S.A.
Edificio Forum Zona Viva, 3 Avenida 10-80, Ciudad de Guatemala, Zona 10, Guatemala, Piso 4 Oficinas 401,402 y 405.