En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Luz de estado de la pieza de calentamiento parpadea en rojo 3 veces
Identificar qué causa el problema
Revisa si la pieza de calentamiento muestra un aviso de error
1. Abre el cargador portátil y extrae la pieza de calentamiento
2. Toca el botón táctil o levanta la pieza de calentamiento
3. Si una 'E' parpadea 3 veces, significa que hay un error en la pieza de calentamiento
¿La pieza de calentamiento parpadea con la letra 'E' 3 veces? (Recuerda que, si pulsas 'SÍ', iniciarás el diagnóstico de la pieza de calentamiento. En este caso, selecciona “Letra 'E' parpadea en rojo 3 veces”
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “Mis Dispositivos", elige “Pieza de Calentamiento", y procede con el diagnóstico.
Luz de estado de la pieza de calentamiento parpadea en rojo 3 veces
Tal vez debas limpiar los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
Si los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil no están limpios, la pieza de calentamiento no se cargará correctamente y el cargador portátil lo indicará con una luz roja parpadeante 3 veces.
Comencemos limpiando los contactos:
1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
2. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil
Luz de estado de la pieza de calentamiento parpadea en rojo 3 veces
Tal vez debas reiniciar tu dispositivo
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.
1. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Resolviste el problema después de reiniciar el dispositivo?
Luz de estado de la pieza de calentamiento parpadea en rojo 3 veces
La actualización del firmware pudo haber fallado
Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, la luz del cargador portátil puede parpadear en rojo 3 veces.
Si no estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.
Intentemos actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Después de actualizar el firmware, ¿funciona el dispositivo?
Luz de estado del cargador portátil parpadea en rojo 3 veces
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
Si no estabas cargando tu dispositivo, por favor omite los siguientes pasos.
1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Para una carga segura y eficiente, tienes dos opciones:
utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
¿Funciona tu cargador portátil después de estos pasos?
Luz de estado del cargador portátil parpadea en rojo 3 veces
Tal vez debas reiniciar tu dispositivo
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Funciona tu cargador portátil después de reiniciarlo?
Luz de estado del cargador portátil parpadea en rojo 3 veces
Actualizar firmware
La actualización del firmware pudo haber fallado
Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, la luz del cargador portátil puede parpadear en rojo 3 veces.
Si no estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.
Intentemos actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Después de actualizar el firmware, ¿funciona el dispositivo?
Luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces
Es necesario cargar el cargador portátil
Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Conecta el adaptador de corriente de tu cargador portátil a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.
Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.
Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas reiniciar tu dispositivo
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas reiniciar tu dispositivo
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
1. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Colócalo correctamente.
2. Pulsa el botón del cargador portátil durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que lo mismo aplica para apagarlo. Al apagar el cargador portátil, también se apagará la pieza de calentamiento.
¿Encendiste tu cargador portátil después de estos pasos?
1. Asegúrate de que tu cargador portátil se cargue eficientemente:
• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Revisa que los puertos del cable de carga, del cargador portátil y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
Carga tu dispositivo durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse.
1. Mientras se carga el cargador portátil, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un cargador portátil totalmente descargado.
Si se enciende un patrón de luces en tu cargador portátil, deja que el dispositivo se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Funciona tu cargador portátil después de estos pasos?
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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La luz de estado de la pieza de calentamiento no enciende
Identificar qué causa el problema
Tal vez tu cargador portátil:
1. Esté apagado
2. Tenga batería baja
3. No tenga los contactos limpios
¿Se enciende la luz del cargador portátil al pulsar el botón? (Recuerda que, si pulsas 'NO', pasarás a otro diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador portátil (pulsando brevemente el botón)”)
Cargador portátil no está cargando pieza de calentamiento
Tal vez tu dispositivo no esté bien cargado
Asegúrate de que el cargador portátil tenga al menos una luz blanca de forma fija
¿Está cargado el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', pasarás a otro diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “Luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces”)
Cargador portátil no está cargando pieza de calentamiento
Tal vez debas limpiar los contactos
de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
Comencemos limpiando los contactos:
1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
2. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y cierra la tapa del cargador portátil
3. Déjalo cargarse durante 5 minutos o hasta que la primer luz deje de parpadear
Recuerda que si la pieza de calentamiento se calienta cuando lo cargas, déjalo enfriar y, si es posible, visita una tienda IQOS para recibir más ayuda.
¿Resolviste tu problema después de estos pasos o pudiste visitar una tienda IQOS?
Luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces
Es necesario cargar el cargador portátil
Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Conecta el adaptador de corriente de tu cargador portátil a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.
Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.
Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas reiniciar tu dispositivo
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
1. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Colócalo correctamente.
2. Pulsa el botón del cargador portátil durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que lo mismo aplica para apagarlo. Al apagar el cargador portátil, también se apagará la pieza de calentamiento.
¿Encendiste tu cargador portátil después de estos pasos?
1. Asegúrate de que tu cargador portátil se cargue eficientemente:
• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Revisa que los puertos del cable de carga, del cargador portátil y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
Carga tu dispositivo durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse.
1. Mientras se carga el cargador portátil, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un cargador portátil totalmente descargado.
Si se enciende un patrón de luces en tu cargador portátil, deja que el dispositivo se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Funciona tu cargador portátil después de estos pasos?
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Cargador portátil no está cargando pieza de calentamiento
Tal vez tu dispositivo no esté bien cargado
Asegúrate de que el cargador portátil tenga al menos una luz blanca de forma fija
¿Está cargado el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', pasarás a otro diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “Luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces”)
Cargador portátil no está cargando pieza de calentamiento
Tal vez debas limpiar los contactos
de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
Comencemos limpiando los contactos:
1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil
2. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y cierra la tapa del cargador portátil
3. Déjalo cargarse durante 5 minutos o hasta que la primer luz deje de parpadear
Recuerda que si la pieza de calentamiento se calienta cuando lo cargas, déjalo enfriar y, si es posible, visita una tienda IQOS para recibir más ayuda.
¿Resolviste tu problema después de estos pasos o pudiste visitar una tienda IQOS?
Luz de estado del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces
Es necesario cargar el cargador portátil
Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:
• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores
• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)
Conecta el adaptador de corriente de tu cargador portátil a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.
Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.
Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas limpiar los puertos de carga
1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios
2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
Luces encendidas en cargador portátil pero no carga
Tal vez debas reiniciar tu dispositivo
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Tu cargador portátil empezó a cargarse después de estos pasos?
A- Tal vez el consumidor no utilice el cargador portátil completamente cargado
B- Tal vez el dispositivo esté fuera del rango de temperatura de funcionamiento
C- Con el tiempo, la duración de la batería del cargador portátil puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía
Comunicar:
El cargador portátil está diseñado para cargar tu pieza de calentamiento hasta 20 usos, únicamente cuando está COMPLETAMENTE cargado
20 usos equivalen a 20 recargas individuales o 10 recargas dobles consecutivas.
Verificar junto con el consumidor:
1. Asegúrate de que los puertos de carga del cargador portátil y del cable de carga estén totalmente limpios. De lo contrario, la carga se demorará y aumentará el tiempo que tarda el cargador portátil en cargarse por completo.
2. Para una carga segura y eficiente, tienes dos opciones (utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores, o utiliza un adaptador de corriente certificado con la marca de seguridad)
3. Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse. Tu dispositivo toma 135 minutos para cargarse por completo. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
4. Cuando el cargador portátil esté completamente cargado, utiliza tu pieza de calentamiento con normalidad hasta que se descargue por completo. Utiliza siempre el dispositivo dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C), de lo contrario la sesión podría interrumpirse.
5. Después de estos pasos, con carga completa, ¿el cargador portátil del consumidor puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 veces?
Decidir:
De acuerdo con los pasos anteriores y lo indicado por el consumidor, toma la decisión:
Opción A: El cargador portátil del consumidor puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 veces, por lo tanto, NO remplazar.
Opción B: El cargador portátil del consumidor no puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 veces. Procede al siguiente paso
Elige una de las siguientes opciones para continuar
Con el tiempo, la duración de la batería del cargador portátil puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía
Comunicar:
Como ocurre con cualquier dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del cargador portátil disminuye con el tiempo. Es algo normal en el caso del rendimiento de las baterías de los aparatos electrónicos.
El dispositivo está diseñado para utilizarse dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C). Fuera de este, la sesión podría interrumpirse o la vida útil de la batería podría verse afectada.
Una disminución en el rendimiento de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu cargador portátil.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y las condiciones de nuestra garantía, la disminución del rendimiento de la batería queda fuera de la garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Verificar con el consumidor:
Verifica si existe una falla en el dispositivo o una disminución del rendimiento de la batería. Una falla en el dispositivo significa que la cantidad de usos que el cargador portátil puede suministrar al pieza de calentamiento (cuando está completamente cargado) disminuye de manera repentina en varios usos. (Por ejemplo, disminuye de 20 a 12)
Solo remplaza el dispositivo ante una disminución repentina en la cantidad de usos que el cargador portátil puede suministrar, a diferencia de una degradación gradual
Selecciona 'Aplica elegibilidad' si los usos han disminuido repentinamente o 'Sin cobertura', si se trata de una disminución gradual.
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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
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Problemas de conexión/mal funcionamiento del Bluetooth
Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS
Antes de seguir los pasos que se indican a continuación:
Asegúrate de que tanto el cargador portátil como la pieza de calentamiento estén registrados en tu perfil en iqos.com.
Asegúrate de que la pieza de calentamiento se encuentra dentro del cargador portátil si intentas acceder a la configuración de la pieza de calentamiento o actualizar su firmware.
Sigue estos pasos para conectar tu dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
1. Elimina todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final correspondiente.
2. Desactiva el Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelve a activar el Bluetooth en el teléfono/PC.
4. Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón del cargador portátil durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue los pasos que se muestran.
Si utilizas la aplicación web IQOS, borra el cache.
Si utilizas un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS con el navegador Bluefy.
Asegúrate de que solo haya un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de USB en una Mac o PC.
Problemas de conexión/mal funcionamiento del Bluetooth
Tal vez debas reiniciar tu dispositivo
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga.
Después de reiniciar, abre la aplicación IQOS y sigue las instrucciones para agregar un dispositivo: la aplicación te indicará cómo activar el Bluetooth y te proporcionará una guía paso a paso para conectarte.
¿Tu dispositivo funciona correctamente después de estos pasos?
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
Comunicar:
Informa al consumidor que la suciedad como pelusas, polvo o humedad pueden afectar la transferencia de corriente del adaptador de carga al dispositivo y provocar sobrecalentamiento.
Aconséjale dejar enfriar la pieza de calentamiento antes de utilizarlo.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
Verificar junto con el consumidor:
1. Pídele que limpie o seque el puerto USB del cargador portátil.
Aconséjale no utilizar instrumentos metálicos de limpieza para evitar daños.
El cargador portátil debe apagarse antes de limpiarlo.
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.
B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.
Verificar junto con el consumidor:
Pídele que limpie o seque el puerto USB del cargador portátil.
Carga el dispositivo de nuevo. No descuides el cargador portátil durante los primeros minutos de carga para evitar un posible sobrecalentamiento
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware de tu pieza de calentamiento y cargador portátil debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Visita una tienda IQOS [COLOCAR ENLACE CON LOCALIZADOR DE TIENDAS] si necesitas más ayuda
¿Resolviste el problema después de actualizar el firmware?
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