Cargador portátil y pieza de calentamiento pudieron haber excedido la temperatura de funcionamiento

• Tal vez debas esperar unos minutos para que tu pieza de calentamiento vuelva a la temperatura correcta. Nota:
• IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para funcionar a temperaturas de entre 0 °C y 40 °C
• Cuando se expone a temperaturas demasiado frías o demasiado cálidas, es posible que debas dejarlo volver a la temperatura correcta.

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!

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Luz de estado del holder parpadea en rojo 3 veces

Identificar qué causa el problema

Revisa si la pieza de calentamiento muestra un aviso de error

1. Abre el cargador portátil y extrae la pieza de calentamiento

2. Toca el botón táctil o levanta la pieza de calentamiento

3. Si una 'E' parpadea 3 veces, significa que hay un error en la pieza de calentamiento

Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico

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Tal vez debas limpiar los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

Si los contactos entre la pieza de calentamiento y el cargador portátil no están limpios, la pieza de calentamiento no se cargará correctamente y el cargador portátil lo indicará con una luz roja parpadeante 3 veces.

Comencemos limpiando los contactos:

1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

2. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil

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Tal vez la pieza de calentamiento te esté dando un aviso de error

1. Asegúrate de que la pieza de calentamiento y el cargador portátil funcionen dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C)

2. La temperatura ambiental también puede afectar la velocidad de carga de la pieza de calentamiento

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Tal vez debas limpiar los puertos de carga

Si no estabas cargando tu dispositivo, por favor omite los siguientes pasos.

1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios

2. Para una carga segura y eficiente, tienes dos opciones:

• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores

• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
• Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

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La actualización del firmware pudo haber fallado

Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, las luces de la pieza de calentamiento en el cargador portátil pueden parpadear en rojo 3 veces.

Si no estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.

Intentemos actualizar el firmware de nuevo.

• Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
• El firmware del IQOS ILUMA i PRIME debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
• La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
• Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.

2.  El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

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La actualización del firmware pudo haber fallado

Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, la luz del cargador portátil puede parpadear en rojo 3 veces.

Si no estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.

Intentemos actualizar el firmware de nuevo.

• Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
• El firmware del IQOS ILUMA i PRIME debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
• La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.

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Es necesario cargar el cargador portátil

Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:

• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores

• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)

• Conecta el adaptador de corriente de tu cargador portátil a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.
• Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.
• Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.

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Tal vez debas limpiar los puertos de carga

1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios

2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente  y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
• Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

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Tal vez debas limpiar los puertos de carga

1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios

2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente  y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
• Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

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Tal vez tu cargador portátil esté apagado

1. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Colócalo correctamente.

2. Pulsa el botón del cargador portátil durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que lo mismo aplica para apagarlo. Al apagar el cargador portátil, también se apagará la pieza de calentamiento.

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Tal vez tu cargador portátil esté descargado

1. Asegúrate de que tu cargador portátil se cargue eficientemente: 

• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores

• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad) 

• Revisa que los puertos del cable de carga, del cargador portátil y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
• Carga tu dispositivo durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
• Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse.

2. Mientras se carga el cargador portátil, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un cargador portátil totalmente descargado.

Si se enciende un patrón de luces en tu cargador portátil, deja que el dispositivo se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).

Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!

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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!

Identificar qué causa el problema

Tal vez tu cargador portátil:

1. Esté apagado

2. Tenga batería baja

3. No tenga los contactos limpios

Tal vez tu dispositivo no esté bien cargado

Asegúrate de que el cargador portátil tenga al menos una luz blanca de forma fija

Tal vez debas limpiar los contactos
de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

Comencemos limpiando los contactos:

1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

2. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y cierra la tapa del cargador portátil

3. Déjalo cargarse durante 5 minutos o hasta que la primer luz deje de parpadear

Recuerda que si la pieza de calentamiento se calienta cuando lo cargas, déjalo enfriar y, si es posible, visita una tienda IQOS para recibir más ayuda.

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Es necesario cargar el cargador portátil

Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:

• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores

• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)

Conecta el adaptador de corriente de tu cargador portátil a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.

Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.

Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Tal vez debas limpiar los puertos de carga

1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios

2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente  y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
• Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

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Tal vez tu cargador portátil esté apagado

1. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Colócalo correctamente.

2. Pulsa el botón del cargador portátil durante 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda que lo mismo aplica para apagarlo. Al apagar el cargador portátil, también se apagará la pieza de calentamiento.

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

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Tal vez tu cargador portátil esté descargado

1. Asegúrate de que tu cargador portátil se cargue eficientemente: 

• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores

• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad) 

• Revisa que los puertos del cable de carga, del cargador portátil y del adaptador de corriente, estén limpios y libres de obstrucciones; si es necesario, elimínalas soplando suavemente a distancia.
• Carga tu dispositivo durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.
• Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse.

2. Mientras se carga el cargador portátil, unas tiras luminosas estarán parpadeando. Puede tardar unos segundos en encenderse la luz de un cargador portátil totalmente descargado.

Si se enciende un patrón de luces en tu cargador portátil, deja que el dispositivo se cargue hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija (25 % de carga) y desconéctalo.

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

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Tal vez tu dispositivo no esté bien cargado

Asegúrate de que el cargador portátil tenga al menos una luz blanca de forma fija

Tal vez debas limpiar los contactos
de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

Comencemos limpiando los contactos:

1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil

2. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y cierra la tapa del cargador portátil

3. Déjalo cargarse durante 5 minutos o hasta que la primer luz deje de parpadear

Recuerda que si la pieza de calentamiento se calienta cuando lo cargas, déjalo enfriar y, si es posible, visita una tienda IQOS para recibir más ayuda.

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Es necesario cargar el cargador portátil

Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:

• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores

• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad)

Conecta el adaptador de corriente de tu cargador portátil a la corriente durante 135 minutos para cargarlo completamente.

Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Unos segundos de carga son suficientes para que la luz amarilla desaparezca y al menos, una luz blanca se encienda de forma fija.

Para revisar el nivel de carga de tu dispositivo, pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil. Si el dispositivo está completamente cargado, las 4 tiras luminosas deben ser de color blanco fijo.

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Tal vez debas limpiar los puertos de carga

1. Desconecta el cargador portátil y asegúrate de que los puertos de carga tanto del cargador portátil como del cable de carga estén secos y totalmente limpios

2. Carga tu dispositivo con el adaptador de corriente  y el cable durante 135 minutos aproximadamente para una carga completa. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.
• Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga

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Cargador de bolsillo completamente cargado

[Solo para referencia, NO COMUNICAR]

A- Tal vez el consumidor no utilice el cargador portátil completamente cargado

B- Tal vez el dispositivo esté fuera del rango de temperatura de funcionamiento

C- Con el tiempo, la duración de la batería del cargador portátil puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía

Comunicar:

El cargador portátil está diseñado para cargar tu pieza de calentamiento hasta 20 usos, únicamente cuando está COMPLETAMENTE cargado

20 usos equivalen a 20 recargas individuales o 10 recargas dobles consecutivas.

Verificar junto con el consumidor:

1. Asegúrate de que los puertos de carga del cargador portátil y del cable de carga estén totalmente limpios. De lo contrario, la carga se demorará y aumentará el tiempo que tarda el cargador portátil en cargarse por completo.

2. Para una carga segura y eficiente, tienes dos opciones (utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores, o utiliza un adaptador de corriente certificado con la marca de seguridad)

3. Durante la carga, las tiras luminosas del cargador portátil parpadearán. Si el dispositivo está totalmente descargado, la luz del cargador portátil puede tardar unos segundos en encenderse. Tu dispositivo toma 135 minutos para cargarse por completo. Las 4 tiras luminosas blancas se encederán de forma fija y se apagarán cuando esté completamente cargado.

4. Cuando el  cargador portátil esté completamente cargado, utiliza tu pieza de calentamiento con normalidad hasta que se descargue por completo. Utiliza siempre el dispositivo dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C), de lo contrario la sesión podría interrumpirse.

5. Después de estos pasos, con carga completa, ¿el cargador portátil del consumidor puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 veces?

Decidir:

De acuerdo con los pasos anteriores y lo indicado por el consumidor, toma la decisión:

•Opción A: El cargador portátil del consumidor puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 veces, por lo tanto, NO remplazar.

•Opción B: El cargador portátil del consumidor no puede cargar la pieza de calentamiento hasta 20 veces. Procede al siguiente paso

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Con el tiempo, la duración de la batería del cargador portátil puede disminuir, lo cual normalmente no está cubierto por la garantía

Comunicar:

Como ocurre con cualquier dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del cargador portátil disminuye con el tiempo. Es algo normal en el caso del rendimiento de las baterías de los aparatos electrónicos.

El dispositivo está diseñado para utilizarse dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C). Fuera de este, la sesión podría interrumpirse  o la vida útil de la batería podría verse afectada.

Una disminución en el rendimiento de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu cargador portátil.

De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y las condiciones de nuestra garantía, la disminución del rendimiento de la batería queda fuera de la garantía.

Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.

Verificar con el consumidor:

Verifica si existe una falla en el dispositivo o una disminución del rendimiento de la batería. Una falla en el dispositivo significa que la cantidad de usos que el cargador portátil puede suministrar al pieza de calentamiento (cuando está completamente cargado) disminuye de manera repentina en varios usos. (Por ejemplo, disminuye de 20 a 12)

Solo remplaza el dispositivo ante una disminución repentina en la cantidad de usos que el cargador portátil puede suministrar, a diferencia de una degradación gradual

En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!

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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).

Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!

Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.

Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.

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Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS

Por favor, antes de completar los siguientes pasos:

Asegúrate de que tanto el cargador de bolsillo como el holder estén registrados en tu cuenta de iqos.com

Asegúrate de que tu holder esté dentro del cargador de bolsillo al configurar sus ajustes o actualizar su firmware.

Completemos estos pasos para conectar tu teléfono celular a la aplicación IQOS:

1. Elimina todos los dispositivos, sin excepción, de la configuración Bluetooth de tu dispositivo.

2. Desactiva Bluetooth en el teléfono celular/PC.

3. Reactiva Bluetooth en el teléfono celular/PC.

4. Apaga y enciende tu IQOS pulsando el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos. Esto reactivará automáticamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.

5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue las instrucciones.

Si utilizas la página web de IQOS, borra la caché del navegador.

Si utilizas un dispositivo iOS, asegúrate de navegar la pagina web mediante el navegador Bluefy.

Asegúrate de que solo hay un dispositivo IQOS conectado al Bluetooth.

Si no funciona lo anterior, intenta emparejar tu IQOS vía USB en Mac o PC.

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Tal vez debas reiniciar tu dispositivo

​1. Habrá que reiniciar:

Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.

Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos.

Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el restablecimiento.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga.

Después de reiniciar, abre la aplicación IQOS y sigue las instrucciones para agregar un dispositivo: la aplicación te indicará cómo activar el Bluetooth y te proporcionará una guía paso a paso para conectarte.

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

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Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.

Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.

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[Solo para referencia, NO COMUNICAR]

A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.

B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.

Comunicar:

Informa al consumidor que la suciedad como pelusas, polvo o humedad pueden afectar la transferencia de corriente del adaptador de carga al dispositivo y provocar sobrecalentamiento.

Aconséjale dejar enfriar la pieza de calentamiento antes de utilizarlo. 

Verificar junto con el consumidor:

Revisa si está dañado el dispositivo.

Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).

Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!

Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB

[Solo para referencia, NO COMUNICAR]

A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.

B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.

Verificar junto con el consumidor:

1. Pídele que limpie o seque el puerto USB del cargador portátil.

• Aconséjale no utilizar instrumentos metálicos de limpieza para evitar daños.
• El cargador portátil debe apagarse antes de limpiarlo.
• Visita una tienda IQOS para recibir más ayuda.

2. Revisa si está dañado el cable de carga.

Verificar junto con el consumidor:

Limpiar el puerto USB del cargador portátil

Comprar un nuevo cable de carga compatible con IQOS

Cargar el dispositivo de nuevo con un cable de carga nuevo

En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!

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[Solo para referencia, NO COMUNICAR]

A- Esto solo puede ocurrir durante la carga. El usuario también puede referirse a ello como derretimiento.

B- Esto puede deberse a suciedad en los puertos USB, lo cual puede afectar la transferencia de corriente y provocar sobrecalentamiento. Para más detalles, véase la Notificación de producto PN006.

Verificar junto con el consumidor:

Pídele que limpie o seque el puerto USB del cargador portátil.

Carga el dispositivo de nuevo. No descuides el cargador portátil durante los primeros minutos de carga para evitar un posible sobrecalentamiento

¡Enhorabuena! Nos alegramos de que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes

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Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).

Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!

Si tu IQOS ILUMA i no funciona como debería, unos pasos básicos suelen ayudar a resolver el problema. Comencemos cargando el cargador portátil.

1. Asegúrate de que tu dispositivo se cargue eficientemente:

Para una carga segura y eficiente, tienes dos opciones:

• utiliza el adaptador de corriente de dispositivos IQOS anteriores

• utiliza un adaptador de corriente certificado por terceros (con la marca de seguridad) 

No cargues el dispositivo con una laptop. Esto también podría interrumpir la carga.

2. Conecta tu cargador portátil a la corriente

Carga el dispositivo hasta que al menos una luz blanca se encienda de forma fija

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Probemos reiniciando.

​1. Habrá que reiniciar:

• Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
• Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
• Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.

2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga.

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Tal vez debas actualizar el firmware

Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.

El firmware de tu pieza de calentamiento y cargador portátil debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento.

La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.

Visita una tienda IQOS [COLOCAR ENLACE CON LOCALIZADOR DE TIENDAS] si necesitas más ayuda

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