En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Verás una o dos líneas horizontales que parpadean 8 veces.
Verificar con el consumidor:
1. Comprueba si estás usando el dispositivo dos veces seguidas:
Cuando veas una línea horizontal parpadeando 8 veces en el centro del botón táctil, significa que has terminado el primer uso.
Si aparecen dos líneas horizontales (una arriba y otra abajo del botón táctil) parpadeando 8 veces, significa que has terminado el segundo uso.
Estas líneas horizontales aparecerán cuando la batería se esté deteriorando y ya no puedas realizar uno o dos usos completos.
Ten en cuenta que la cantidad de usos y su duración podrían reducirse o desaparecer debido al desgaste de la batería. Para cuidar la batería y prolongar su vida útil, te recomendamos cargar el dispositivo dentro de una temperatura adecuada (entre 0 y 40 °C), evitar dejarlo descargado por mucho tiempo y usar siempre los cables y adaptadores que se indican en las guías de usuario.
¿La pieza de calentamiento completamente cargada ofrece dos usos continuos?
Tal vez debas reiniciar el software de tu dispositivo
Si una 'E' parpadea 3 veces, significa que hay un error en la pieza de calentamiento.
1. Habrá que reiniciar:
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos
Nota: Si el IQOS ILUMA i está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se encenderán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encenderá o apagará. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos, hasta completar el reestablecimiento.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado encienden, parpadean rápido dos veces, aumentan de intensidad y finalmente, indica el nivel de carga
Asegúrate de no haber colocado un imán cerca del extremo de la pieza de calentamiento donde se inserta la unidad. La pieza de calentamiento no debe aproximarse a la computadora mientras esté en uso, debido al imán de la computadora. Un imán afectaría la calibración del dispositivo y la letra 'E' parpadeará 3 veces.
Cuando la actualización del firmware falla o se interrumpe, la letra 'E' parpadea 3 veces.
Si no estás actualizando el firmware, selecciona 'NO' y omite los siguientes pasos.
Intentemos actualizar el firmware de nuevo.
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i PRIME debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
Después de actualizar el firmware, ¿funciona el dispositivo?
Cuando el número '0' parpadea 3 veces, la pieza de calentamiento está descargado. Carga la pieza de calentamiento:
1. Coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil. Colócalo correctamente y cierra la tapa del cargador portátil.
Asegúrate de que tenga carga suficiente para cargar completamente la pieza de calentamiento
Déjalo cargarse hasta que al menos una de las luces del cargador portátil deje de parpadear.
Después de estos pasos, ¿pudiste cargar la pieza de calentamiento? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona "cargador portátil no carga la pieza de calentamiento").
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
Símbolo de bloqueo aparece (círculo con línea horizontal encima)
Es posible que la pieza de calentamiento esté bloqueada y el Bloqueo de dispositivo activo
Si aparece el símbolo de bloqueo, el Bloqueo del dispositivo está activado y la pieza de calentamiento está bloqueada. En este caso, visita una tienda IQOS para desactivar la función de bloqueo.
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Identificar el componente específico que causa el problema
1. Primero deberás asegurarte de que:
haya luces visibles en el cargador portátil
2. Pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil y observa si alguna luz se enciende en el cargador portátil.
¿Se enciende alguna luz en el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador portátil (pulsando brevemente el botón)”)
Identificar el componente específico que causa el problema
Tras comprobar que haya luces visibles en el cargador portátil, deberás asegurarte de que:
El cargador portátil esté cargado para suministrar un uso al menos.
Para saberlo, al menos una luz blanca debe encenderse de forma fija.
Después de estos pasos, ¿está bien cargado el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “Luz inferior del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces”)
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
Después de estos pasos, ¿se encendieron o parpadearon las luces (puntos) del cargador portátil?
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
Pieza de calentamiento no suministra segundo uso consecutivo
El dispositivo podría haber estado en Modo Eco; en dicho modo la pieza de calentamiento mostrará siempre 1 línea horizontal solo si está completamente cargado.
La pieza de calentamiento tiene que estar en Modo Performance para poder suministrar 2 usos consecutivos
El dispositivo estará en Modo Performance por defecto
Verificar con el consumidor:
1. Pedir al consumidor que visite una tienda IQOS para desactivar el Modo Eco.
Verás una o dos líneas horizontales que parpadean 8 veces.
Verificar con el consumidor:
1. Comprueba si estás usando el dispositivo dos veces seguidas:
•Cuando veas una línea horizontal parpadeando 8 veces en el centro del botón táctil, significa que has terminado el primer uso.
•Si aparecen dos líneas horizontales (una arriba y otra abajo del botón táctil) parpadeando 8 veces, significa que has terminado el segundo uso.
•Estas líneas horizontales aparecerán cuando la batería se esté deteriorando y ya no puedas realizar uno o dos usos completos.
•Ten en cuenta que la cantidad de usos y su duración podrían reducirse o desaparecer debido al desgaste de la batería. Para cuidar la batería y prolongar su vida útil, te recomendamos cargar el dispositivo dentro de una temperatura adecuada (entre 0 y 40 °C), evitar dejarlo descargado por mucho tiempo y usar siempre los cables y adaptadores que se indican en las guías de usuario.
¿La pieza de calentamiento completamente cargada ofrece dos usos continuos?
Pieza de calentamiento no suministra segundo uso consecutivo
Educar al consumidor:
Sobre cómo asegurarse de que la pieza de calentamiento esté completamente cargado
Aconsejar al consumidor:
1. Limpiar los contactos entre la pieza de calentamiento y cargador portátil para garantizar que el dispositivo se cargue eficientemente.
2. Coloca la pieza de calentamiento en un cargador portátil con carga; déjalo cargar hasta que ambas luces blancas en él se enciendan de forma fija.
3. Hecho lo anterior, prueba la pieza de calentamiento durante dos usos consecutivos.
Es posible que el número de usos y su duración se reduzcan o incluso desaparezcan por el desgaste de la batería. Para retrasar el desgaste de la batería, recomendamos cargar el dispositivo dentro de la temperatura adecuada (entre 0 y 40 °C), no dejarlo descargado durante largos periodos de tiempo y utilizar los cables de carga y los adaptadores de corriente indicados en las guías de usuario.
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
Pieza de calentamiento no suministra tercer uso consecutivo
Educar al consumidor:
1. La pieza de calentamiento podría suministrar un tercer uso consecutivo si:
a)El Modo Pausa no se activó durante los dos primeros usos
2. La pieza de calentamiento debe usarse dentro del rango de temperatura recomendado, ya que fuera de este, la batería se descarga más rápido. Si se insertan unidades húmedas, podría presentarse el mismo problema dado un mayor consumo de energía
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
1. Antes de retirar la unidad de tabaco para calentar rota, asegúrate de que la pieza de calentamiento está apagada: coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y pulsa el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que la pieza de calentamiento se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que la pieza de calentamiento está apagada, extrae la pieza de calentamiento del cargador portátil y toca el botón táctil. Si no se enciende, está apagada y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se enciende, repite el paso anterior para apagarla.
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad TEREA rota atorada en un dispositivo pueda retirarse perfectamente.
Sigue los pasos que se indican a continuación para retirar la unidad TEREA rota con el removedor de unidades ILUMA:
1. Deja que la pieza de calentamiento y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar.
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en la pieza de calentamiento hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el removedor en esta posición y tira lentamente de la unidad hacia arriba deslizando el removedor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante de la unidad, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende la pieza de calentamiento colocándola dentro del cargador portátil y pulsa el botón del cargador portátil durante 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i PRIME y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad TEREA rota:
1. Deja que la pieza de calentamiento y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad de tabaco para calentar rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
3. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
4. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende la pieza de calentamiento; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
5. Deposita los residuos correctamente en la basura.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
Asegúrate de insertar la unidad TEREA correctamente
A- Tal vez el dispositivo se utilizó incorrectamente
Consejos:
Prueba insertando una unidad de tabaco para calentar nueva. Asegúrate de insertarla orientada y alineada correctamente.
El dispositivo está diseñado para suministrar hasta 6 minutos de uso o 14 inhalaciones, según lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se active y el dispositivo vibre, para comenzar la experiencia. En caso de utilizar el Modo Pausa, el dispositivo debe volver a calentarse y el aro se encenderá alrededor del botón táctil.
En caso de haber activado el Modo Pausa, desactivar durante 8 minutos, de lo contrario, la sesión concluirá.
Asegúrate de mantener intervalos de tiempo entre inhalaciones. Esto permite que la pieza de calentamiento caliente correctamente el tabaco y produzca aerosol
Asegúrate de que la unidad no esté fuera o mal insertada durante la sesión y que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C).
Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
Corta duración/ Cantidad de inhalaciones insuficiente
A- Tal vez el dispositivo se utilizó incorrectamente
VERIFICAR CON CONSUMIDOR:
Si el dispositivo suministra 6 minutos de uso o 14 inhalaciones.
COMUNICAR:
Asegúrate de que el Modo Pausa no está activado o, si lo está, desactivar durante 8 minutos
Si se activa el Modo Pausa, al reanudar se conservará el tiempo restante de la sesión (máximo 6 minutos).
Si el Modo Pausa no se desactiva en los 8 minutos después de haberse activado, la sesión concluirá.
EDUCAR AL CONSUMIDOR:
FlexPuff es una función que viene activada por defecto en los dispositivos nuevos.
Cómo funciona:
Alcanzados 6 minutos, la sesión se interrumpirá independientemente de la cantidad de aerosol o de las inhalaciones suministradas.
El dispositivo analizará el consumo y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada, el usuario podrá disponer de 4 inhalaciones adicionales, que podrá utilizar durante máximo 6 minutos.
En el Modo Pausa, no hay inhalaciones adicionales.
La activación de FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos.
1. Antes de retirar la unidad de tabaco para calentar rota, asegúrate de que la pieza de calentamiento está apagada: coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y pulsa el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que la pieza de calentamiento se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que la pieza de calentamiento está apagada, extrae la pieza de calentamiento del cargador portátil y toca el botón táctil. Si no se enciende, está apagada y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se enciende, repite el paso anterior para apagarla.
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad TEREA rota atorada en un dispositivo pueda retirarse perfectamente.
Sigue los pasos que se indican a continuación para retirar la unidad TEREA rota con el removedor de unidades ILUMA:
1. Deja que la pieza de calentamiento y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar.
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en la pieza de calentamiento hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el removedor en esta posición y tira lentamente de la unidad hacia arriba deslizando el removedor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante de la unidad, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende la pieza de calentamiento colocándola dentro del cargador portátil y pulsa el botón del cargador portátil durante 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i PRIME y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad TEREA rota:
1. Deja que la pieza de calentamiento y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad de tabaco para calentar rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
3. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
4. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende la pieza de calentamiento; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
5. Deposita los residuos correctamente en la basura.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Asegúrate de insertar la unidad TEREA correctamente
Tal vez hayas insertado la unidad de tabaco para calentar incorrectamente
Prueba insertando una unidad de tabaco para calentar nueva. Asegúrate de insertarla orientada y alineada correctamente.
El dispositivo está diseñado para suministrar hasta 6 minutos de uso o 14 inhalaciones, según lo que ocurra primero. IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se active y el dispositivo vibre, para producir un aerosol.
Asegúrate de que el Modo Pausa no está activado, ya que esto impediría que se active la función FlexPuff.
La activación de la función FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos.
FlexPuff es una función que viene activada por defecto en los dispositivos nuevos.
Cómo funciona:
El dispositivo analizará el consumo y activará automáticamente la función FlexPuff si no se ha consumido la cantidad determinada y podrás disponer de 4 inhalaciones adicionales, que podrás utilizar durante máximo 6 minutos.
En el Modo Pausa, no se activa la función FlexPuff.
Las inhalaciones adicionales se mostrarán en el botón táctil. Una luz recorre el aro luminoso en sentido contrario a las manecillas del reloj, avanzando hacia el final de la sesión.
La activación de la función FlexPuff y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales, por lo que el uso extendido podría no aplicar a todos los consumidores y/o usos
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Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Activar Inicio Automático
Al insertar la unidad, si el Inicio Automático está desactivado, la sesión no puede iniciarse automáticamente.
Recuerda que, si la función Device Lock está activada, el símbolo de bloqueo (círculo con línea horizontal encima) se muestra al intentar iniciar una sesión.
En este caso, debes acudir a una tienda IQOS para activar la función de Inicio Automático.”
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Tal vez la unidad TEREA presentaba malas condiciones
IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA: asegúrate de utilizar unidades TEREA, de lo contrario, podría dañarse el dispositivo.
Asegúrate de insertar una unidad TEREA en la pieza de calentamiento, orientada y alineada correctamente en el interior.
Utiliza siempre el IQOS ILUMA i PRIME dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C)
Prueba insertando correctamente una unidad de tabaco para calentar. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Revisar si el Inicio Automático falla siempre
Revisar si el dispositivo nunca inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, el dispositivo podría no iniciar automáticamente debido a factores como la orientación y alineación de la unidad, la calibración del dispositivo, contar con poca batería
Recuerda que no se trata de un problema del dispositivo.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Iniciar manualmente
Inserta una unidad de tabaco para calentar y desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior hasta la parte superior del botón táctil para iniciar manualmente.
El dispositivo inicia cuando este vibra y el aro luminoso se enciende lentamente desde la parte inferior del botón táctil hasta completarse.
¿Pudo iniciar el dispositivo después de estos pasos?
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Tal vez la unidad TEREA presentaba malas condiciones
IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA: asegúrate de utilizar unidades TEREA, de lo contrario, podría dañarse el dispositivo.
Asegúrate de insertar una unidad TEREA en la pieza de calentamiento, orientada y alineada correctamente en el interior.
Utiliza siempre el IQOS ILUMA i PRIME dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C)
Prueba insertando correctamente una unidad de tabaco para calentar. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Revisar si el Inicio Automático falla siempre
Revisar si el dispositivo nunca inicia automáticamente o si es algo esporádico.
En ocasiones, el dispositivo podría no iniciar automáticamente debido a factores como la orientación y alineación de la unidad, la calibración del dispositivo, contar con poca batería
Recuerda que no se trata de un problema del dispositivo.
Dispositivo no inicia automáticamente al insertar unidad
Iniciar manualmente
Inserta una unidad de tabaco para calentar y desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior hasta la parte superior del botón táctil para iniciar manualmente.
El dispositivo inicia cuando este vibra y el aro luminoso se enciende lentamente desde la parte inferior del botón táctil hasta completarse.
¿Pudo iniciar el dispositivo después de estos pasos?
Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
Identificar el componente específico que causa el problema
1. Primero deberás asegurarte de que:
haya luces visibles en cargador portátil
2. Pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil y observa si alguna luz se enciende en el cargador portátil.
¿Se enciende alguna luz en el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador portátil (pulsando brevemente el botón)”)
Identificar el componente específico que causa el problema
Tras comprobar que haya luces visibles en el cargador portátil, deberás asegurarte de que:
El cargador portátil esté cargado para suministrar un uso al menos.
Para saberlo, al menos una luz blanca debe encenderse de forma fija.
Después de estos pasos, ¿está bien cargado el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “Luz inferior del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces”)
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
Después de estos pasos, ¿se encendieron o parpadearon las luces (puntos) del cargador portátil?
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
1. Antes de retirar la unidad de tabaco para calentar rota, asegúrate de que la pieza de calentamiento está apagada: coloca la pieza de calentamiento dentro del cargador portátil y pulsa el botón de encendido durante 4 segundos. Deja que la pieza de calentamiento se enfríe bien antes de intentar retirar la unidad rota.
Para confirmar que la pieza de calentamiento está apagada, extrae la pieza de calentamiento del cargador portátil y toca el botón táctil. Si no se enciende, está apagada y se puede proceder con seguridad a retirar la unidad. Si se enciende, repite el paso anterior para apagarla.
2. Una nueva herramienta de extracción de unidades ILUMA ha sido desarrollada para garantizar que cualquier unidad TEREA rota atorada en un dispositivo pueda retirarse perfectamente.
Sigue los pasos que se indican a continuación para retirar la unidad TEREA rota con el removedor de unidades ILUMA:
1. Deja que la pieza de calentamiento y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar.
2. Introduce con cuidado el gancho del removedor en la pieza de calentamiento hasta que la parte superior de plástico toque el borde interno del dispositivo.
3. Una vez completamente dentro, inclina el removedor hacia un lado con el extremo del gancho empujado hacia la pared de la cámara de calentamiento, como se muestra en el gráfico.
4. Manten el removedor en esta posición y tira lentamente de la unidad hacia arriba deslizando el removedor.
5. Una vez que hayas retirado la parte restante de la unidad, mira dentro del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
6. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende la pieza de calentamiento colocándola dentro del cargador portátil y pulsa el botón del cargador portátil durante 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y se muestre el nivel de carga.
7. Desecha los residuos según la normativa local o recógelos y devuélvenoslos. Si necesita más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con consumibles TEREA. No utilices IQOS ILUMA i PRIME y los consumibles TEREA con generaciones anteriores de IQOS, ya que esto podría dañar tu dispositivo.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Por favor, completa los siguientes pasos para retirar la unidad TEREA rota:
1. Deja que la pieza de calentamiento y la unidad se enfríen bien antes de intentar retirar
2. Utiliza dos dedos para retirar con cuidado la unidad de tabaco para calentar rota. Si no puedes retirarla, prueba con un palillo de dientes o unas pinzas o un clip metálico para retirar la parte de la unidad que se encuentra atorada en el dispositivo.
3. Una vez retirada la parte restante de la unidad, revisa el interior del dispositivo para asegurarte de que no quedan restos en la parte inferior del compartimento de calentamiento.
4. Una vez retirada correctamente la unidad, enciende la pieza de calentamiento; pulsa el botón durante 4 segundos y suelta. Las luces de estado se encenderán lentamente
5. Deposita los residuos correctamente en la basura.
Nota: IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
Daño accidental es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como apoyo para remplazar los productos que dejaron de funcionar tras sufrir daños no cubiertos por la garantía estándar (por ejemplo, caídas, contacto con líquidos o productos abrasivos).
Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
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Los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, roturas de plástico, grietas finas, decoloración), daños o fallas causadas por el desgaste normal del dispositivo están excluidos de la garantía estándar y de la cobertura de daños accidentales.
Si deseas ponerte en contacto con un representante del Servicio al cliente, contáctanos a través del canal de tu preferencia.
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Pieza de calentamiento se siente caliente durante uso
Botón táctil no responde
[Solo para referencia, NO COMUNICAR]
Utilizar las GTP Global ID431A para informar al consumidor sobre la razón por la cual la pieza de calentamiento puede sentirse caliente y por qué sigue siendo seguro utilizarlo.
COMUNICAR:
Si la temperatura de la pieza de calentamiento resulta incómoda para el usuario, aconsejarle dejar enfriar la pieza de calentamiento antes de iniciar otra sesión y utilizarlo únicamente en un entorno a menos de 40°C.
Solo opción A, ya que no hay ningún problema con el dispositivo, solo se trata de condiciones de uso y percepción. No remplazar.
En nuestra Página de soporte encontrarás consejos y trucos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y el mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita nuestra Página de soporte!
El Modo Pausa solo se habilita con una pieza de calentamiento completamente cargada.
El Modo Pausa tiene una duración de hasta 8 inhalaciones o 3 minutos de uso con unidades de tabaco para calentar y hasta 6 inhalaciones.
El Modo Pausa se identifica con 2 líneas verticales cortas en la parte superior del botón táctil y se activa deslizando el botón táctil desde la parte superior a la inferior.
Nota:
Para activar el Modo Pausa, desliza hacia abajo en todo el botón táctil.
Si al deslizar no se cubre todo el espacio del botón táctil, el modo no se
activará.
El Modo Pausa solo se habilita con una pieza de calentamiento completamente cargada.
El Modo Pausa tiene una duración de hasta 8 inhalaciones o 3 minutos de uso con unidades de tabaco para calentar y hasta 6 inhalaciones.
El Modo Pausa se identifica con 2 líneas verticales cortas en la parte superior del botón táctil y se activa deslizando el botón táctil desde la parte superior a la inferior.
Nota:
Para activar el Modo Pausa, desliza hacia abajo en todo el botón táctil.
Si al deslizar no se cubre todo el espacio del botón táctil, el modo no se
activará.
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Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Resolviste el problema después de reiniciar el dispositivo?
Identificar el componente específico que causa el problema
1. Primero deberás asegurarte de que:
haya luces visibles en el cargador portátil
2. Pulsa brevemente y suelta el botón del cargador portátil y observa si alguna luz se enciende en el cargador portátil.
¿Se enciende alguna luz en el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “No se encienden las luces del cargador portátil (pulsando brevemente el botón)”)
Identificar el componente específico que causa el problema
Tras comprobar que haya luces visibles en el cargador portátil, deberás asegurarte de que:
El cargador portátil esté cargado para suministrar un uso al menos.
Para saberlo, al menos una luz blanca debe encenderse de forma fija.
Después de estos pasos, ¿está bien cargado el cargador portátil? (Recuerda que, si pulsas 'NO', iniciarás el diagnóstico del cargador portátil. En este caso, selecciona “Luz inferior del cargador portátil parpadea en amarillo 3 veces”)
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Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
Después de estos pasos, ¿se encendieron o parpadearon las luces (puntos) del cargador portátil?
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Si tu dispositivo cumple con los requisitos, ¡te lo remplazamos!
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
Para poder revisar y remplazar el componente específico de tu dispositivo (si aplica), selecciona tu "cargador portátil" y luego elige el problema que mejor describa la situación para iniciar el diagnóstico
Si tu IQOS ILUMA i no funciona como debería, unos pasos básicos suelen ayudar a resolver el problema. Comencemos limpiando los contactos
1. Limpia los contactos de la pieza de calentamiento y del cargador portátil.
Los contactos deben estar limpios para garantizar que el dispositivo se cargue eficientemente.
2. Coloca la pieza de calentamiento en un cargador portátil con carga; déjalo cargar hasta que ambas luces blancas en él se enciendan de forma fija
El cargador portátil debe estar suficientemente cargado (al menos una luz blanca de forma fija) para permitir la carga completa de la pieza de calentamiento.
Coloca la pieza de calentamiento en el cargador portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.
Mantén pulsado el botón de encendido del cargador portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Nota: Si el IQOS ILUMA i PRIME está apagado al reiniciar; al pulsar el botón, las luces se mostrarán después de 4 segundos para indicar que el dispositivo se encendió. Para reiniciar correctamente, es importante mantener el botón pulsado continuamente durante 10 segundos.
2. El dispositivo se reinicia cuando las luces de estado enciendan, parpadeen rápido dos veces, aumenten intensidad y finalmente, se muestre el nivel de carga
¿Resolviste el problema después de reiniciar el dispositivo?
Como todo dispositivo electrónico, IQOS también se compone a partir de dos elementos básicos: los elementos físicos y las instrucciones digitales de funcionamiento, conocidas como firmware.
El firmware del IQOS ILUMA i PRIME debe actualizarse regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento del dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar en una tienda IQOS.
¿Resolviste el problema después de actualizar el firmware?
IQOS ILUMA i PRIME está diseñado para utilizarse únicamente con unidades TEREA: asegúrate de utilizar unidades TEREA. No utilizar dichas unidades con modelos anteriores de IQOS, ya que podrían dañarlos.
Asegúrate de insertar una unidad TEREA en la pieza de calentamiento, orientada y alineada correctamente en el interior.
Prueba insertando correctamente otra unidad TEREA. Si es posible, utiliza una de un paquete distinto.
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos, hasta que el anillo calefactor se active y el dispositivo vibre, produciendo un aerosol. Si Modo Pausa ha sido habilitado, debe recalentarse.
Asegúrate de que la unidad no esté fuera o mal insertada durante la sesión y que el dispositivo funcione dentro del rango de temperatura recomendado (0-40°C).
Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Por favor ingresa tu fecha de nacimiento para confirmar que eres un adulto consumidor de productos de nicotina.
Por favor confirma que eres un adulto consumidor de nicotina o tabaco.
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