Luz de estado del Pocket Charger (tira de luz) parpadeando en blanco
Como reiniciar tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Visite la sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de su dispositivo.
Dentro de la página "Soporte", puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de su dispositivo. ¡Visite la página de Soporte!
El estado (tira de luz) del Pocket Charger parpadea en amarillo/naranja
15 minutos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla desaparezca
Tu Pocket Charger necesita estar cargado
Asegure la carga óptima para su dispositivo:
Utiliza siempre el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, conéctalo a tu Pocket Charger y luego a una toma de corriente de pared durante dos horas para garantizar una carga completa.
Durante la carga, las tiras de luces del Pocket Charger parpadearán.15 minutos de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla desaparezca
Para verificar el nivel de carga de su dispositivo, presione y suelte brevemente el botón del Pocket Charger. Para un dispositivo completamente cargado, las 4 tiras de luces deben ser de color blanco fijo.
Después de estos pasos, ¿se comenzó a cargar su Pocket Charger?
El estado (tira de luz) del Pocket Charger parpadea en amarillo
Como REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. 1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de estos pasos, ¿funciona su Pocket Charger?
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Estado del Holder (luz redondeada) parpadeando en rojo
Velocidades de carga de varios métodos
Es posible que el Holder te esté dando una advertencia sobre su carga
Cuando su dispositivo se está cargando con un adaptador de corriente y un cable no oficiales o con una computadora portátil, recibe la carga mucho más lentamente. Durante este momento, si se utiliza el holder y se volvió a colocar en el Pocket Charger; Para la próxima experiencia, su dispositivo no obtiene la carga lo suficientemente rápido y le advierte sobre ello con la luz de estado roja parpadeante.
Si los contactos entre el holder y el Pocket Charger están llenos de polvo, esto tampoco permite que el holder se cargue lo suficientemente rápido y, de nuevo, el holder te avisa con la luz de estado roja parpadeante
1. Asegure la carga óptima de su dispositivo:
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Revise y elimine, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger
2. Asegúrese de que su dispositivo se utilice dentro de la temperatura de funcionamiento (0-40 C); La temperatura ambiental también puede afectar la velocidad de carga del holder
Después de esta información y pasos, ¿resolvió el problema?
Estado del Holder (luz redondeada) parpadeando en rojo
Como REINICIAR tu dispositivo
Tu dispositivo puede necesitar un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Luego de éstos pasos, ¿pudo resolver el problema? (Por favor, tenga en cuenta que, si elige "NO", se redirigirá a diagnosticar su holder. En éste caso, elija "luz roja parpadeando" en el holder)
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El estado del Pocket Charger (tira de luz) parpadea en rojo
Como REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1.1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de estos pasos, ¿funciona tu Pocket Charger?
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Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
1. Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger
2. Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
Después de estos pasos, ¿tu Pocket Charger comenzó a funcionar?
15 minutos de carga deberían ser suficientes para ver que el Pocket Charger se está cargando
Es posible que su Pocket Charger no se cargue de la toma de corriente
1. Asegure la carga óptima para su Pocket Charger;
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga
Asegúrese de haber enchufado el Pocket Charger a una toma de corriente de pared
2. Compruebe la entrada del cable de carga de su Pocket Charger. Si hay alguna obstrucción, elimínela soplando suavemente desde la distancia.
3. Compruebe si el adaptador de corriente y el cable funcionan. Intente cargar su Pocket Charger con otro adaptador de corriente y cable.
4. Mientras se carga el Pocket Charger, las tiras de luz parpadearán. Ver una luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos. Vea la demostración.
Tenga en cuenta: si el Pocket Charger está cargado mientras está apagado, las luces se apagarán al desenchufarlo.
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de estos pasos, ¿funciona tu Pocket Charger?
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
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1. Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
Después de estos pasos, ¿se comienza a cargar su holder?
Demostración de las luces de holder y Pocket Charger
Es posible que su dispositivo no tenga la carga óptima
1. Compruebe el nivel de carga del Pocket Charger pulsando y soltando brevemente el botón del Pocket Charger. Cuando su Pocket Charger esté completamente cargado, las 4 tiras de luces se volverán blancas fijas. Para garantizar la carga óptima de su Pocket Charger, siga siempre estos pasos:
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga
Conecte el Pocket Charger a una toma de corriente de pared y asegúrese de que la carga esté completa
2. Asegure la carga óptima de su holder
Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrate de colocarlo correctamente
Revise y elimine, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger
Las luces del holder del Pocket Charger comenzarán a parpadear para confirmar que el dispositivo se está cargando
Deje que el holder se cargue durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca fija
Después de estos pasos, ¿su Pocket Charger comenzó a cargar el holder?
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Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
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Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
El Pocket Charger no puede cargar el holder para 20 experiencias
Un Pocket Charger completamente cargado
COMUNICAR:
El Pocket Charger está diseñado para cargar su holder hasta 20 experiencias solo cuando su Pocket Charger está COMPLETAMENTE cargado
20 experiencias significan que puedes tener 20 experiencias individuales o 10 experiencias dobles (consecutivas).
CONFIRME JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
Consejo: utilizar el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, enchufarlo a tu Pocket Charger y luego a una toma de corriente de pared (no utilices los puertos USB del portátil).
Durante la carga, las tiras de luces del Pocket Charger parpadearán.
Esto se puede confirmar con una breve pulsación y liberación del botón del Pocket Charger. Las 4 tiras de luces deben ser blancas.
Después de estos pasos, con una carga completa, ¿el Pocket Charger del cliente puede cargar el holder para hasta 20 experiencias?
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: El Pocket Charger del cliente puede cargar el holder hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace.
Opción B: El Pocket Charger del cliente no puede cargar el holder hasta 20 experiencias. Continúe con la comunicación del siguiente paso
El Pocket Charger no puede cargar el holder para 20 experiencias
Temperaturas demasiado altas o demasiado bajas pueden afectar la duración de la batería del dispositivo
La capacidad de la batería del Pocket Charger del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del Pocket Charger se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.
El dispositivo está clasificado para ser utilizado entre 0 y 40 grados C. Si se usa al aire libre, podría detener una experiencia o afectar la duración de la batería.
La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga del Pocket Charger.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Comprobemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su Pocket Charger.
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Problemas de mal funcionamiento/conexión de Bluetooth
Conecta tu dispositivo a la IQOS App
Antes de realizar los pasos a continuación, por favor;
Asegúrese de que tanto el cargador como el holder estén registrados en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando la aplicación web, borre la caché en el navegador.
Asegúrese de que su holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.
Sigamos estos pocos pasos para conectar tu dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
1. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth de su dispositivo.
2. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelva a encender Bluetooth en el teléfono/PC.
4. Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue los pasos que se muestran.
Asegúrate de que solo haya un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
Si estás utilizando un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener holder en persona, visita la tienda IQOS más cercana
Problemas de mal funcionamiento/conexión de Bluetooth
Como REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que los estados se desvanezcan
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de reiniciar, abra la aplicación y siga las instrucciones de la aplicación IQOS para agregar un dispositivo: la aplicación le explicará cómo habilitar Bluetooth y proporcionará una guía paso a paso para conectarse
Después de estos pasos, ¿su dispositivo se está conectando correctamente ahora?
Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Como REINICIAR tu dispositivo
Cuando tu IQOS no funciona como se esperaba, puedes seguir algunos pasos genéricos para resolver el problema. Comencemos con un RESET
Vamos a realizar un RESET a tu dispositivo:
Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
Realice un RESET presionando y manteniendo presionado el botón ON/OFF durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB-C
COMUNICAR:
Informe al cliente de que la contaminación, como pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB, puede interferir con la transmisión de corriente desde el adaptador de corriente hasta el dispositivo y causar sobrecalentamiento.
CONFIRME JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
Aconseje dejar que el dispositivo se enfríe antes de manipularlo.
Asegúrese de que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados
Pida limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugiera no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo con el fin de evitar dañarlo
Pida que vuelva a cargar su dispositivo bajo supervisión, utilizando el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, y que no deje el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDA:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: El dispositivo o el cable de carga del cliente están dañados: daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo por daños accidentales.
Opción B: El dispositivo del cliente no está dañado. Problema resuelto. NO reemplace
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
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No lights on Pocket Charger after a short button press
Please be aware that such malfunctions may also be caused by improper handling such as dropping the device on the floor or by ingress of liquids into the device. Such cases do not qualify for our warranty program. Should we establish such an events occurred with your device you may incur additional charges in relation to the replacement.
Can you confirm that the device was properly handled?
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Fully charge the Pocket charger by plugging it into the manufacturer approved power adaptor instead and cable for two hours to fully charge the device.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET: press and hold down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink 3 times.
Note: This is not a reason for a replacement as the Pocket Charger simply needs charging.
After following these steps, are you able to properly use your IQOS ILUMA?
Por favor ingresa tu fecha de nacimiento para confirmar que eres un adulto fumador.
Por favor confirma que eres un adulto consumidor de nicotina o tabaco.
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¿Eres mayor de 18 años y vives en Guatemala?
¡Lo sentimos!
Esta web está dirigida únicamente a usuarios de productos de tabaco o nicotina mayores de 18 años.
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