Las luces no se encienden Identifiquemos la parte correcta del dispositivo que está causando el problema
Identifiquemos qué parte del dispositivo es la que no funciona
Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrate de colocarlo correctamente
Presione y suelte brevemente el botón del Pocket Charger y observe lo que está viendo a continuación:
Opción A: No se encienden las luces. Esto significa que su Pocket Charger puede tener un problema.
Opción B: El Pocket Charger (tiras de luces) se enciende brevemente, el estado del holder (luces redondeadas) está apagado. Esto significa que su Pocket Charger está funcionando, pero el holder aún no lo está.
Después de estos pasos, elija la opción adecuada a continuación
La 2ª luz no se enciende y falta la 2ª experiencia Es posible que el Holder no haya completado la carga de la 2.ª experiencia
Un Pocket Charger completamente cargado
1. Dé tiempo suficiente al holder para que esté completamente cargado. Ambos LED de su holder deben encenderse con una pulsación corta.
2. Asegúrese de que su Pocket Charger esté lo suficientemente cargado para cargar completamente el holder. Vea la demostración.
3. Asegure la carga óptima de su dispositivo;
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Revise y elimine, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger
Después de estos pasos, ¿pudiste cargar tu holder para la 2ª experiencia?
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
La luz del holder está encendida, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Conéctate a la aplicación IQOS
Es posible que la función de inicio automático se haya desactivado de la aplicación IQOS
1. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a IQOSApp: Antes de realizar los pasos de conexión, por favor;
Asegúrese de que tanto el cargador como el holder estén registrados en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando la aplicación web, borre su caché en el navegador
Asegúrese de que su holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.
2. Sigamos estos pocos pasos para conectar tu dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
a. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.
Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
Vuelva a encender Bluetooth en el teléfono/PC.
Apague su IQOS y vuelva a encenderlo pulsando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de su dispositivo IQOS.
Inicia sesión en la aplicación IQOS nuevamente y sigue los pasos que se muestran
3. Asegúrate de que solo haya un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
4. Si estás utilizando un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de un cable USB en Mac o PC
Desde la aplicación IQOS, asegúrate de que la función de inicio automático no se haya desactivado: el inicio automático siempre está activado de forma predeterminada en un dispositivo nuevo.
La luz del holder está encendida, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Asegúrate de que estás utilizando el consumible TEREA stick adecuado
IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con sticks TEREA: asegúrate de que estás usando el consumible correcto; El dispositivo no se iniciará con ningún otro stick de tabaco
Asegúrese de que los sticks TEREA se coloquen en el holder en la dirección correcta y que la línea esté justo por encima de la parte superior del holder. Asegúrese de que no haya residuos en el holder que deban eliminarse con un palillo de madera. Por favor, no introduzca ningún objeto metálico en el holder.
Pruebe con otros sticks TEREA correctamente insertados en el holder y comience una experiencia presionando el botón durante 2 segundos. Si está disponible, use un stick de un paquete diferente.
La luz del Holder está encendida, pero la experiencia no inicia automáticamente
Cómo restablecer
El software de su holder puede necesitar un reset
Vamos a realizar RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente..
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. El RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
La luz del holder está encendida, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Actualización de firmware
Es posible que sea necesario actualizar el firmware
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de trabajo digitales, llamadas firmware.
El firmware de su holder y Pocket Charger se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
Después de la actualización del firmware, ¿funciona su dispositivo?
La luz del holder está encendida, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Compruebe si el inicio automático siempre falla
Por favor, compruebe si su dispositivo nunca se inicia automáticamente o si se trata de una ocurrencia esporádica.
En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como la posición y el ajuste de la palanca, la calibración del dispositivo, el holder con poca carga de batería
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
La luz del holder está encendida, pero la experiencia no se inicia automáticamente
Cómo encender el dispositivo
Intentemos iniciar la experiencia manualmente
1. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido:
Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
2. Tome su holder e inserte un stick TEREA: asegúrese de que el consumible esté colocado en el holder en la dirección correcta y que la línea esté alineada con la parte superior del holder
3. Presione el botón del holder durante 2 segundos para iniciar la experiencia manualmente.
Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
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El calentamiento se inicia automáticamente sin un consumible
Cómo restablecer tu dispositivo
Es posible que sea necesario restablecer el software de su holder
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
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1. Antes de intentar quitar el stick TEREA roto, asegúrese de que su holder esté apagado: coloque el holder dentro del Pocket Charger y presione el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deje que el holder se enfríe correctamente antes de intentar quitar el stick roto.
Para confirmar que está apagado, retire el holder del Pocket Charger y presione el botón del holder rápidamente. Si no aparecen luces, el holder está apagado y es seguro continuar con la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagar el holder.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de sticks IQOS ILUMA para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ roto atascado en un holder se pueda extraer con éxito como se muestra en el gráfico y sin ningún riesgo de daño al holder.
Haz clic aquí para saber cómo conseguir un extractor de sticks para IQOS ILUMA.
Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación para eliminar el stick ™ TEREA SMARTCORE roto con el extractor de sticks IQOS ILUMA:
1. Asegúrese de que el holder y el stick estén enfriados antes de continuar
2. Inserta con cuidado el gancho del IQOS ILUMA Stick Extractor en el holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el anillo del holder
3. Gira el IQOS ILUMA Stick Extractor aproximadamente 90 grados y sácalo con cuidado para extraer el trozo de stick roto
4. Una vez que haya retirado la parte restante del stick, mire dentro de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento
5. Una vez que el dispositivo se haya retirado con éxito, encienda el holder colocándolo en el Pocket Charger y presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.
6. Deseche cualquier residuo según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, por favor, visita una de nuestras tiendas IQOS
Ten en cuenta que IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con sticks TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de barras de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
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Para quitar un stick TEREA roto que se atascó en su holder, siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que el holder y el stick estén enfriados antes de continuar
2. Para mejorar el acceso a TEREA SMARTCORE STICK™ y ayudar a su extracción, puede quitar el anillo del holder teniendo cuidado de no perderlo.
3. Use dos dedos para quitar con cuidado el TEREA SMARTCORE STICK™ roto. Si no se puede quitar con los dedos, intente usar un palillo de dientes o un par de pinzas o un clip de metal para quitar la parte del stick que queda en el dispositivo. Tenga mucho cuidado al insertar cualquier objeto en la cámara de calentamiento, ya que una fuerza excesiva puede dañar la superficie interna del interior
4. Una vez que haya retirado la parte restante de TEREA SMARTCORE STICK,™ revise el interior de su holder para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
5. Una vez que el dispositivo se haya retirado con éxito, encienda el holder colocándolo en el Pocket Charger y presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga y vuelva a colocar el anillo si se retiró anteriormente.
6. Deseche cualquier residuo según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, por favor, visita una de nuestras tiendas IQOS
Ten en cuenta que IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con sticks TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de barras de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
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Utilice GTP Global ID431A para informar al consumidor sobre la razón por la que el holder puede percibirse como cálido y por qué sigue siendo seguro usarlo.
COMUNICAR:
Si el calor del holder está creando molestias para el usuario, aconseje dejar que el dispositivo se enfríe antes de comenzar otra experiencia y solo use el dispositivo en un ambiente más frío que 40 ° C
Solo la opción A, ya que no hay problemas con el dispositivo, se trata de las condiciones de uso y la percepción. No reemplace.
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Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
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No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Mantenga cerrada la puerta del Pocket Charger
Intentemos cargar la batería.
1. Asegura la carga óptima de tu dispositivo
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga
Revise y elimine, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger
2. Vuelva a colocar el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
3. Conecte el Pocket Charger a una toma de corriente de pared
4. Mientras se carga el Pocket Charger, las tiras de luces parpadearán.
Ver una luz en un Pocket Charger descargado puede tardar hasta 15 minutos
¿Su problema se resuelve después de garantizar una carga óptima?
La duración de la experiencia de inhalación es menor de lo que está diseñado
Asegúrese de que el consumible correcto se haya insertado correctamente
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para brindarle experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 inhalaciones, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado solo con sticks TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de barras de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos para permitir la creación de aerosoles. Asegúrese de que haya intervalos (tiempo) entre inhalaciones. Dejar tiempo entre caladas permite que el Holder caliente adecuadamente el tabaco y genere aerosol
CONFIRME O PRUEBE JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Compruebe que el consumible no se haya utilizado accidentalmente dos veces.
2. Asegúrese de que el consumible se haya insertado correctamente. Hay filtros en ambos lados, pero es necesario colocar el filtro de la boquilla fuera del dispositivo para que funcione correctamente.
3. Compruebe si se trata de un problema aislado de fabricación de TEREA. Si se trata de un problema aislado con un TEREA individual, pruebe con un nuevo consumible TEREA
4. ¿Ofrece experiencias con 14 caladas O alrededor de 6 minutos?
5. DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: La duración de la administración por inhalación y las inhalaciones están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplace.
Opción B: Verifiquemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Mantenga el holder dentro del Pocket Charger.
Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica también para apagarlo. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de su dispositivo?
Es posible que sea necesario restablecer el software de su holder
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Asegúrese de que no se haya colocado un imán cerca del extremo del holder donde se inserta el stick. El holder no debe colocarse contra el PC durante una experiencia, ya que el PC contiene un imán. La proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y activar un error de luz roja
Es posible que la actualización del firmware haya fallado
Una actualización de firmware fallida puede provocar una luz roja parpadeante. Por favor, intente actualizar su firmware de nuevo.
Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de trabajo digitales, llamadas firmware.
El firmware de su holder y Pocket Charger se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.
La actualización del firmware se puede realizar a través de la aplicación IQOS o visitando una tienda IQOS.
Después de volver a intentar la actualización de firmware, ¿su dispositivo funciona ahora? (Si no ha intentado actualizar el firmware en absoluto, elija "NO")
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Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen. Ten en cuenta:
Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Visite nuestra sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de su dispositivo.
Dentro de la página "Soporte", puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de su dispositivo. ¡Visite la página de Soporte!
1. Vuelva a colocar el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente
2. Asegúrese de que el Pocket Charger esté encendido presionando brevemente el botón ON / OFF
Si no ves ninguna luz en tu Pocket Charger, presiona el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica también a apagarlo. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
Si su Pocket Charger ya está encendido, se encenderán tiras de luces blancas fijas que muestran el nivel de carga de su Pocket Charger.
Asegúrese de que su Pocket Charger esté lo suficientemente cargado como para cargar completamente el holder
3. Asegura la carga óptima de tu dispositivo
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga
Revise y elimine, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger
4. Deje que el holder se cargue durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz del holder del Pocket Charger se vuelva blanca fija
Después de estos pasos, ¿se comenzó a cargar su Holder? (Tenga en cuenta que, si elige la opción "NO", esto lo llevará al diagnóstico del Pocket Charger. En este caso, elija "Pocket Charger que no carga el holder")
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), elija su respectivo "POCKET CHARGER" y proceda con el diagnóstico del Pocket Charger eligiendo el problema adecuado
Es posible que su holder haya estado expuesto a temperaturas fuera del rango de funcionamiento
IQOS ILUMA PRIME Temperaturas de funcionamiento
Es posible que deba darle a su dispositivo unos minutos para volver a la temperatura de funcionamiento correcta. Tenga en cuenta:
Tu dispositivo IQOS ILUMA está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C
No utilices IQOS ILUMA si ha estado expuesto a un calor o humedad excesivos o si se ha colocado cerca de fuentes de calor
En caso de exposición a bajas temperaturas, permita que su dispositivo alcance la temperatura ambiente, pero no lo exponga directamente a la fuente de calor
¿Su dispositivo estuvo expuesto a temperaturas demasiado calientes o demasiado frías?
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No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo reiniciar tu dispositivo
Cuando tu IQOS ILUMA no funciona como se esperaba, por lo general, algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Ver una luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos
Es posible que su Pocket Charger esté descargado
1. Asegure la carga óptima para su dispositivo;
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Vuelva a colocar el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrate de colocarlo correctamente
Conecte el Pocket Charger a una toma de corriente de pared
Mientras se carga el Pocket Charger, las tiras de luces parpadearán.
Ver una luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos.
Después de estos pasos, ¿se comenzó a cargar su Pocket Charger? (Tenga en cuenta que, si elige la opción "NO", esto lo llevará al diagnóstico del Pocket Charger. En este caso, elija "sin luces en el Pocket Charger")
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Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Para poder diagnosticar y reemplazar la pieza correcta del dispositivo (si es elegible), elija su respectivo "POCKET CHARGER" y proceda con el diagnóstico del Pocket Charger eligiendo el problema adecuado
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