1. Coloca el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del pocket charger.

2. Presiona y suelta brevemente el botón del pocket charger y observa cuál de las siguientes opciones ves:

● Opción A: No se encienden las luces. Esto significa que tu pocket charger puede tener un problema.

● Opción B: Las luces del pocket charger (luces en tira) se encienden brevemente, las luces de estado del soporte (luces redondeadas) están apagadas. Esto significa que tu cargador de bolsillo está funcionando, pero el soporte aún no."

1. Mantén el soporte dentro del pocket charger. Asegúrate de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del pocket charger.

2. Presiona el botón del pocket charger durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el cargador de bolsillo también apagará el soporte.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Asegúrate de cargar tu dispositivo de manera óptima:

● Usa el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

● Evita cargarlo con una laptop. Esto también puede interrumpir la carga.

2. Coloca el soporte de nuevo dentro del cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.

3. Enchufa el cargador de bolsillo a una toma de corriente de pared.

● Mientras el cargador de bolsillo se está cargando, las luces de la tira estarán pulsando.

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Para poder diagnosticar y reemplazar la parte correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “mis dispositivos”, elige tu “pocket charger” correspondiente y procede con el diagnóstico del cargador de bolsillo.

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

tu holder podría no estar recibiendo carga del pocket charger

1. Asegúrate de cargar tu dispositivo de manera óptima:

● Usa el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

● Evita cargarlo con una laptop. Esto también puede interrumpir la carga.

● Limpia los contactos entre el pocket charger y el holder.

2. Coloca el soporte de nuevo dentro del cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del holder debe estar en la parte inferior del pocket charger.

3. Realiza un RESET en tu dispositivo:

4. Presiona el botón del pocket charger durante 10 segundos. Manténlo presionado mientras todas las luces se apagan.

i. El RESET se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

5. Presiona y suelta brevemente el botón del cargador de bolsillo. Revisa las luces redondeadas en tu cargador de bolsillo:

a. Luces redondeadas pulsando o fijas en blanco. Esto significa que tu soporte está ENCENDIDO.

b. Luces redondeadas APAGADAS. Esto significa que tu soporte sigue APAGADO.

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Una actualización de firmware puede resolver tu problema.

● Al igual que cualquier dispositivo electrónico, IQOS también está compuesto por dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digital, llamadas firmware.

● El firmware de tu holder y pocket charger se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS

Después de esta información, ¿cómo te gustaría proceder?

Opción A - Visitar la página de actualización de firmware

Opción B - No actualizar el firmware

En la página de “Obtener Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de obtener soporte!

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

La cuchilla calefactora de su soporte podría estar rota

1. Retire completamente la tapa del soporte.

2. Revise visualmente la cuchilla calefactora para ver si está rota

El software de su holder podría necesitar un RESET

1. Coloque el holder de nuevo dentro del pocket charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del holder debe estar en la parte inferior del pocket charger.

2. Realice el RESET de su dispositivo:

i. Presione el botón del pocket charger durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El RESET se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Es posible que su holder haya estado expuesto a temperaturas fuera del rango de operación.

● Su holder está diseñado para operar entre 0°C y 50°C.

● Cuando se expone a temperaturas demasiado frías o demasiado cálidas, puede necesitar dejarlo enfriar o calentarlo en su bolsillo.

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El estado de autolimpieza de su holder podría estar pendiente, mientras la puerta del pocket charger quedó abierta

● El dispositivo IQOS ORIGINALS DUO tiene un proceso de autolimpieza que ocurre automáticamente cuando el holder está dentro del pocket charger

● Cuando la puerta del pocket charger queda abierta con el holder dentro, este proceso no puede ocurrir. Por lo tanto, su holder da este error cuando está pendiente

● Mientras el holder esté dentro, siempre cierre la puerta del pocket charger.

● Por favor, siga los siguientes pasos para resolver este error:

1. Saque el holder del pocket charger y colóquelo de nuevo.

2. Cierre la puerta del pocket charger y espere a que el holder esté completamente cargado.

3. Realice el RESET de su dispositivo:

i. Presione el botón del pocket charger durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se apagan.

ii. El RESET se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

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Es posible que su holder no haya completado la carga para la segunda experiencia

1. Déle suficiente tiempo al holder para que se cargue completamente. Ambos LED en su holder deben encenderse con una breve pulsación. Vea la demostración.

2. Asegúrese de que su pocket charger esté suficientemente cargado para cargar completamente el holder.

3. Asegure la carga óptima para su dispositivo.

● Use el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

● Evite cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

● Limpie los contactos entre el pocket charger y el holder.

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una actualización de firmware puede resolver su problema!

● Como cualquier dispositivo electrónico, IQOS también está compuesto por dos elementos principales: elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digital, llamadas firmware.

● El firmware de su holder y pocket charger se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS.

Después de esta información, ¿cómo le gustaría proceder?

● Opción A - Visitar la página de actualización de firmware

● Opción B - No actualizar el firmware

En la página de “Obtener Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de obtener soporte!

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Es posible que su holder no esté recibiendo suficiente carga de su pocket charger.

1. Asegure la carga óptima para su dispositivo:

● Use el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

● Evite cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

● Limpie los contactos entre el pocket charger y el holder.

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una actualización de firmware puede resolver su problema!

● Como cualquier dispositivo electrónico, IQOS también está compuesto por dos elementos principales: elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digital, llamadas firmware.

● El firmware de su holder y pocket charger se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS

Después de esta información, ¿cómo le gustaría proceder?

● Opción A - Visitar la página de actualización de firmware

● Opción B - No actualizar el firmware

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Los accidentes pueden ocurrir. ¡Le apoyaremos!

● La mayoría de los casos de una cuchilla calefactora rota ocurren debido a:

● Ejercer presión sobre la cuchilla mientras se limpia el holder

● Girar la varilla de tabaco en el holder

● Inserción incorrecta de la tapa en el holder

● Vea la demostración para obtener consejos sobre cómo evitar romper la cuchilla calefactora

● A través de la cobertura por daños accidentales ofrecida por myIQOS, podemos reemplazar su holder de IQOS sin costo.

Podría haber restos de tabaco dentro de su holder de la experiencia anterior

● Después de usar una varilla de tabaco, pueden quedar residuos de tabaco en el holder, causando problemas de inserción. Vea la demostración.

● Esto generalmente ocurre cuando la tapa del holder no se levanta antes de retirar la varilla de tabaco usada.

● Para eliminarlo, siga los siguientes pasos:

1. Retire la tapa del holder deslizándola hacia arriba.

2. Golpee suavemente la tapa sobre la mesa. Use un palillo de limpieza de IQOS y barra el interior de la tapa para eliminar los últimos restos de tabaco.

3. Aplique el mismo proceso con el holder. Evite ejercer presión sobre la cuchilla.

4.Inserte la tapa de nuevo en el holder correctamente.

En la página de “Obtener Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de obtener soporte!

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Podría ser el momento de limpiar su holder!

● Esto puede ocurrir debido a una limpieza insuficiente. Además de la zona alrededor de la cuchilla calefactora, también debe limpiar la tapa del holder.

● Esto permitirá que el aerosol fluya correctamente. Además, debe reemplazar la tapa del holder cada 6 meses.

● Siga los siguientes pasos para limpiar su holder:

1. Asegúrese de dejar que su holder se enfríe completamente antes de comenzar a limpiarlo (al menos 30 segundos después del último uso).

2. Deslice la tapa del holder y saque cualquier tabaco suelto.

3. Abra la cabeza giratoria de la herramienta de limpieza e insértela sin girar. Gire suavemente tres veces y retire sin girar. Golpee suavemente su holder nuevamente para cualquier residuo restante.

4. Abra la cabeza de barrido de la herramienta de limpieza y alinee la posición con el holder y la cuchilla calefactora. Inserte suavemente sin girar. Mueva de lado a lado de izquierda a derecha para eliminar el residuo alrededor de la cuchilla. Golpee suavemente su holder nuevamente para cualquier residuo restante.

5. Use palillos de limpieza para limpiar el interior del holder sin tocar la cuchilla calefactora. Limpie también el interior de la tapa del holder desde la parte inferior y superior.

6. Evite aplicar demasiada presión y tocar la cuchilla calefactora.

7. Limpie después de cada paquete de varillas de tabaco para conservar el sabor que le gusta.

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Los daños cosméticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y la cobertura por daños accidentales de myIQOS.

Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que podrían ayudarle a minimizar el impacto del daño cosmético.

Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página “contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Cuando tu IQOS no funciona como se espera, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con el REINICIO:

1. Coloca el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.

2. Realiza el REINICIO de tu dispositivo:

i. Presiona el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos.

ii. Manténlo presionado mientras todas las luces se apagan.

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una limpieza a fondo de tu dispositivo puede ayudar!

1. Realiza la limpieza de tu dispositivo

● Siempre usa la herramienta de limpieza y los palillos originales de IQOS

● Limpia tu holder, la tapa del holder y los conectores entre tu holder y el pocket charger

● Cambia la tapa del holder cada 6 meses

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Tu problema podría haber sido causado por la carga

1. Asegúrate de cargar tu dispositivo de manera óptima;

● Usa el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

● Evita cargar con una laptop. Esto también puede interrumpir la carga.

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Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una actualización de firmware puede resolver tu problema!

● Como cualquier dispositivo electrónico, IQOS también está compuesto por dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de funcionamiento digital, llamadas firmware.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS.

Después de esta información, ¿cómo te gustaría proceder?

● Opción A - Visitar la página de actualización de firmware

● Opción B - No actualizar el firmware

En la página de “Obtener Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de obtener soporte!

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

[Solo conocimiento, NO para comunicar]
A- La capacidad de la batería del soporte del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía O
B- Es posible que el dispositivo necesite una actualización de firmware

COMUNICAR:

● El soporte está diseñado para brindarle 2 experiencias, cada una con hasta 6 minutos y / o 14 inhalaciones, lo que ocurra primero

CONFIRME O PRUEBE JUNTO CON EL CONSUMIDOR:

1. Aconseje al cliente que utilice el soporte y la tapa del soporte completamente limpios. Vea los tutoriales de "Cómo limpiar el soporte"
2. Comprueba si ocurre una vez o de forma intermitente. Si este fue el caso, es probable que sea un problema con el consumible y no con el dispositivo. Las varillas de calor pueden o no dejar una mancha una vez que se han usado / La ausencia de marcas no es una señal de que el tabaco no se calentó correctamente.
3. Consejos para probar las caladas y la duración de la inhalación.
4. Consejos para llevar la cuenta del tiempo transcurrido y las caladas mientras se realiza esta prueba. El tiempo que tarda el dispositivo en calentarse inicialmente (~ 20 segundos) también se considera parte de los 6 minutos.
5. ¿Ofrece 2 experiencias con 14 bocanadas O 2 experiencias con la primera dura alrededor de 6 minutos y la segunda dura al menos entre 4:30 y 6 minutos?

DECIDIR:

● De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;

● Opción A: La duración de la administración por inhalación y las inhalaciones están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplace. [Confirmo que no hay necesidad de reemplazo]

● Opción B: La duración de la administración por inhalación y las inhalaciones están fuera de los límites aceptables. Continúe con el siguiente paso comunicación [Puede ser necesario reemplazar el soporte]

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una actualización de firmware puede resolver el problema!

COMUNICAR

● Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de trabajo digitales, llamadas firmware.

● El firmware de su soporte y cargador de bolsillo se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS

Después de esta información, pregunte si el cliente desea actualizar su firmware y elija la opción correspondiente.

● Opción A: el cliente actualizará su firmware

● Opción B - El cliente no está dispuesto a actualizar su firmware

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Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

La capacidad de la batería del soporte del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía

COMUNICAR:

● Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del soporte se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.

● La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la duración de la 2.ª experiencia

● De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.

● Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.

● Comprobemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su soporte.