Es posible que el dispositivo haya estado expuesto a una temperatura exterior de funcionamiento
Es posible que deba darle a su dispositivo unos minutos para que vuelva a la temperatura correcta. Tenga en cuenta:
Tu IQOS ILUMA está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C
No utilices IQOS ILUMA si ha estado expuesto a un calor o humedad excesivos o si se ha colocado cerca de fuentes de calor
En caso de exposición a bajas temperaturas, permita que su dispositivo alcance la temperatura ambiente, pero no lo exponga directamente a la fuente de calor
¿Su dispositivo estuvo expuesto a temperaturas demasiado calientes o demasiado frías?
1. Mantenga presionado el botón de ON/OFF por 10 segundos hasta que la luz de estado se apague
Tome en cuenta: Si su IQOS ILUMA está apagado cuándo intente el reseteo; al presionar el botón, el dispositivo encenderá despues de 4 segundos: las luces encenderán y vibrará el dispositivo. Para realizar el RESETEO correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente por 10 segundos.
2. El RESETEO se confirma cuándo la luz de estado vuelve a encender y el dispositivo vibra
Visita nuestra sección de Soporte para obtener más tips del mantenimiento de tu dispositivo.
Dentro de la página "Soporte", puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de su dispositivo. ¡Visite la página de Soporte!
Es posible que el software de su dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Tenga en cuenta que la proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y hacer que la luz roja parpadee. No coloque el dispositivo contra un imán durante la experiencia.
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla/naranja cambie a una luz blanca parpadeante
Tu dispositivo necesita estar cargado
1. Asegure la carga óptima de su dispositivo:
Utilice un adaptador de corriente y un cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a una toma de corriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante.
El nivel de carga se muestra a través de la tira de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y también se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para cargarlo por completo, tardará aprox. 90 min
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas fijas al presionar brevemente un botón
Es posible que tu dispositivo necesite un reinicio
Vamos a realizar un RESET:
1. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Tenga en cuenta que el mismo procedimiento se aplica para apagar el dispositivo. Asegúrese de no haberlo apagado accidentalmente.
Oprima y mantenga presionado el botón durante 4 segundos, luego suéltelo; Las luces de estado se encenderán lentamente.
Para asegurarse de que su dispositivo esté encendido, presione brevemente el botón ON / OFF: las luces de estado se encenderán brevemente para indicar el nivel de carga de su dispositivo.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de su dispositivo?
Es posible que el dispositivo no esté lo suficientemente cargado
1. Asegure la carga óptima de su dispositivo:
Utilice un adaptador de corriente y un cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a una toma de corriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
El nivel de carga se muestra a través de la tira de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo. Deje que se cargue hasta que al menos una luz blanca se vuelva fija (es decir, 25% cargada)
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y también se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para cargarlo por completo, tardará aprox. 90 min.
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas fijas al presionar brevemente un botón
3. Si el dispositivo es cargado mientras está apagado, las luces se apagarán cuándo lo desconecte. Siempre encienda el dispositivo presionando el botón por 4 segundos.
1. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
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Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
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Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
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1. Antes de intentar quitar el stick TEREA roto, asegúrese de que su dispositivo esté apagado presionando el botón durante 4 segundos. Deje que se enfríe adecuadamente antes de intentar quitar el stick roto.
Para confirmar que el dispositivo está apagado, presione el botón rápidamente. Si no aparecen luces, el dispositivo está apagado y es seguro continuar con la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagar el dispositivo
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de sticks IQOS ILUMA para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ atascado en el dispositivo se puede extraer con éxito como se muestra en el gráfico y sin ningún riesgo de daño al dispositivo
Haz clic aquí para contactar nuestro Servicio al Cliente y solicitar un extractor para IQOS ILUMA.
Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación para eliminar el stick TEREA SMARTCORE roto con el extractor de sticks IQOS ILUMA:
1. Asegúrese de que su dispositivo y el dispositivo TEREA estén enfriados antes de continuar
2. Inserta con cuidado el gancho del IQOS ILUMA Stick Extractor en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el dispositivo
3. Gira el IQOS ILUMA Stick Extractor aproximadamente 90 grados y sácalo con cuidado para extraer el trozo de stick roto
4. Una vez que haya retirado la parte restante del stick, mire dentro de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento
5. Una vez que el dispositivo se haya retirado con éxito, encienda el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón durante 4 segundos y luego suéltelo; Las luces se encenderán lentamente
6. Deseche cualquier residuo según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Ten en cuenta que IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con sticks TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de barras de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Para eliminar un stick TEREA roto que se atascó en su dispositivo, siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que su dispositivo y el dispositivo TEREA estén enfriados antes de continuar
2. Use dos dedos para quitar con cuidado el TEREA SMARTCORE STICK roto. Si no se puede quitar con los dedos, intente usar un palillo de dientes o un par de pinzas o un clip de metal para quitar la parte del stick que queda en el dispositivo.
3. Una vez que haya retirado la parte restante de TEREA SMARTCORE STICK, revise el interior de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Una vez que el dispositivo se haya retirado con éxito, encienda el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón durante 4 segundos y luego suéltelo; Las luces se encenderán lentamente
5. Deseche cualquier residuo según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, visita una de nuestras tiendas IQOS
Ten en cuenta que IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con sticks TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de barras de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Hay luces en el dispositivo, pero no se puede iniciar la experiencia
El nivel de carga se muestra a través de la tira de luz sobre el botón mientras se está cargando el dispositivo
Es posible que el dispositivo deba cargarse
1. Asegure la carga óptima de su dispositivo:
Utilice un adaptador de corriente y un cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a una toma de corriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
El nivel de carga se muestra a través de la tira de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo. Deje que se cargue hasta que al menos una luz blanca se vuelva fija (es decir, 25% cargada)
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y también se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para cargarlo por completo, tardará aprox. 90 min.
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas fijas al presionar brevemente un botón
3. Una vez que el dispositivo esté completamente cargado, inserte un stick y presione el botón durante 2 segundos: al presionar el botón, el dispositivo vibrará y las luces se encenderán lentamente para confirmar que la experiencia ha comenzado
Hay luces en el dispositivo, pero no se puede iniciar la experiencia
Cómo reiniciar tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Problemas de mal funcionamiento/conexión de Bluetooth
Conecta tu dispositivo a la aplicación IQOS
Antes de realizar los pasos a continuación, por favor;
Asegúrese de que su dispositivo esté registrado en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando la aplicación web, borre la caché en el navegador.
Sigamos estos pocos pasos para conectar tu dispositivo a la App IQOS a través de un teléfono móvil:
1. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.
2. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelva a encender Bluetooth en el teléfono/PC.
4. Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue los pasos que se muestran.
Asegúrate de que solo haya un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
Si estás utilizando un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener soporte en persona, visita la tienda IQOS más cercana
1. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de reiniciar, abra la aplicación y siga las instrucciones de la aplicación IQOS para agregar un dispositivo: la aplicación le explicará cómo habilitar Bluetooth y proporcionará una guía paso a paso para conectarse
¿El dispositivo se está conectando correctamente ahora?
Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Step One
Accidental reuse of TEREA (consumables are single use)
Check the consumable was not accidentally used twice. They will deliver very low aerosol if re-used. Note: After being used once the Terea consumable will have fold marks on it.
Step Two
Ensure the Consumable was inserted correctly. There are filters on both sides but you need to have the mouthpiece filter placed outside the device for it to correctly.
Step Three
Check if this is an isolated Terea fabrication issue. If this is an isolated issues with an individual Terea, try a new Terea consumable.
Step Four
Check if the sticks were properly stored. Storing the Tera in an environment which is too humid or too dry can have an effect on the quality of the Terea.
Notes: TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first)
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used.
No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA ONE and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
El dispositivo no puede ofrecer hasta 20 experiencias
La capacidad de la batería del dispositivo puede degradarse con el tiempo
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para hasta 20 experiencias, solo cuando está COMPLETAMENTE cargado
20 experiencias significan que 20 experiencias individuales o 10 experiencias dobles (consecutivas).
CONFIRME JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Consejos para utilizar el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, enchufar el dispositivo a una toma de corriente de pared (no utilices los puertos USB del portátil).
2. Durante la carga, las luces parpadearán
3. El nivel de carga se puede confirmar con una breve pulsación y liberación del botón. Para una carga completa, 4 tiras de luces deben ser blancas.
4. Después de estos pasos, con una carga completa, ¿el cliente puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias?
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: El cliente puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace.
Opción B: El cliente no puede usar el dispositivo hasta 20 experiencias. Continúe con el siguiente paso comunicación
El dispositivo no puede ofrecer hasta 20 experiencias
Temperaturas demasiado altas o demasiado bajas pueden afectar la duración de la batería del dispositivo
La capacidad de la batería del dispositivo del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del dispositivo se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.
El dispositivo está clasificado para ser utilizado entre 0 y 40 grados C. Si se usa al aire libre, podría detener una experiencia o afectar la duración de la batería.
La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga del dispositivo.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Comprobemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
¡Descúbrelo a continuación para ver la elegibilidad!
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB-C
COMUNICAR:
Informe al cliente de que la contaminación, como pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB, puede interferir con la transmisión de corriente desde el adaptador de corriente hasta el dispositivo y causar sobrecalentamiento.
CONFIRM TOGETHER WITH THE CONSUMER:
1. Consejos para dejar que el dispositivo se enfríe antes de manipularlo.
2. Asegúrese de que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados
3. Pida limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugerí no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo con el fin de evitar dañarlo
4. Pida que vuelva a cargar su dispositivo bajo supervisión, utilizando el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, y que no deje el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDIR:
De acuerdo a los pasos previos y la reclamación dle consumidor, toma una decisión:
Opción A: El dispositivo o el cable de carga del cliente están dañados: daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo por daños accidentales.
Opción B: El dispositivo del cliente no está dañado. Emitido, resuelto. NO reemplace
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo reiniciar tu dispositivo
Cuando su IQOS ILUMA ONE no funciona como se esperaba, generalmente algunos pasos genéricos ayudan a resolver el problema. Comencemos con RESET.
Vamos a realizar un RESET:
1. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
2. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Un dispositivo completamente cargado
Probemos con la carga
1. Asegure la carga óptima de su dispositivo:
Utilice un adaptador de corriente y un cable oficiales. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Evite cargar con una computadora portátil: puede ralentizar el tiempo de carga.
2. Conecte su dispositivo a una toma de corriente de pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.
El nivel de carga se muestra a través de la tira de luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Al cargar, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y también se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado.
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas fijas al presionar brevemente un botón
Si el dispositivo está cargado mientras está apagado, las luces se apagarán al desenchufarlo. Siempre vuelva a encender el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Intente aplicar más fuerza cuando presione el botón
COMUNICAR:
Intente aplicar más fuerza al presionar el botón.
Debería sentir el clic del botón cuando se activa.
CONFIRME JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Intentemos juntos ver cómo funcionará al presionar el botón con más fuerza.
DECIDIR:
De acuerdo con el consejo anterior y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: El cliente puede iniciar el dispositivo, por lo tanto, NO lo reemplace.
Opción B: El cliente no puede iniciar el dispositivo. Comprobemos si el dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo.
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Charge the IQOS ILUMA ONE with the manufacturer-approved power adaptor. If the device was deeply discharged it may take up to 15 minutes before a light pattern will appear.
Step Two
If still not charging, check if the USB connections are clean both on the device and the manufacturer-approved power adaptor.
Step Three
If the lights only turn OFF when the IQOS ILUMA ONE is unplugged, try turning the device back ON by holding the button for 4 seconds.
Step Four
Press the button to check if it has been charged enough (see Battery status).
Step Five
Perform a RESET: hold the button for 10 seconds. The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration. Release the button.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive Only for use by adults.
If all lights flashing white twice on your IQOS ILUMA ONE, it means your device is operating outside of the appropriate temperature range (5°C - 40°C).
INFO : If the ambient temperature is low, try warming the device in your hands for at least a minute to accelerate the operating temperature.
When your IQOS ILUMA ONE blinks yellow 3x, it means that the device needs to be charged.
Your device must be FULLY CHARGED in order to be used at least for 20 sessions. Please ensure you are using a manufacturer-approved power adaptor and cable.
Level of charge is shown through the light strip above the button while the device is being charged.
After following this instruction, is your IQOS ILUMA ONE working properly?
La duración de la experiencia de inhalación es menor de lo que está diseñado
Comprueba que el consumible no se haya utilizado accidentalmente dos veces
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para brindarle experiencias de hasta 6 minutos y/o 14 inhalaciones, lo que ocurra primero. IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado solo con sticks TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de barras de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo
El dispositivo debe calentarse durante 20 segundos para permitir la creación de aerosoles. Asegúrese de que haya intervalos (tiempo) entre inhalaciones. Dejar tiempo entre caladas permite que el dispositivo caliente adecuadamente el tabaco y genere aerosol
CONFIRME O PRUEBE JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Compruebe que el consumible no se haya utilizado accidentalmente dos veces.
2. Asegúrese de que el consumible se haya insertado correctamente. Hay filtros en ambos lados, pero es necesario colocar el filtro de la boquilla fuera del dispositivo para que funcione correctamente.
3. Compruebe si se trata de un problema aislado de fabricación de TEREA. Si se trata de un problema aislado con un TEREA individual, pruebe con un nuevo consumible TEREA
4. ¿Ofrece experiencias con 14 caladas O alrededor de 6 minutos?
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: La duración de la administración por inhalación y las inhalaciones están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplace.
Opción B: Verifiquemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su dispositivo
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Por favor ingresa tu fecha de nacimiento para confirmar que eres un adulto fumador.
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