Mantenga el holder dentro del Pocket Charger.
Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica también para apagarlo. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de su dispositivo?
Es posible que su Pocket Charger no se cargue de la toma de corriente
15 minutos de carga deberían ser suficientes para ver que el Pocket Charger se está cargando
1. Asegure la carga óptima para su Pocket Charger;
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga
Asegúrese de haber enchufado el Pocket Charger a una toma de corriente de pared
2. Compruebe la entrada del cable de carga de su Pocket Charger. Si hay alguna obstrucción, elimínela soplando suavemente desde la distancia.
3. Compruebe si el adaptador de corriente y el cable funcionan. Intente cargar su Pocket Charger con otro adaptador de corriente y cable.
4. Mientras se carga el Pocket Charger, las tiras de luz parpadearán. Ver una luz en un Pocket Charger muy descargado puede tardar hasta 15 minutos. Vea la demostración.
Tenga en cuenta: si el Pocket Charger está cargado mientras está apagado, las luces se apagarán al desenchufarlo.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
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Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
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Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger
Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
Después de estos pasos, ¿tu Pocket Charger comenzó a funcionar?
Es posible que su dispositivo no tenga la carga óptima
Demostración de las luces de holder y Pocket Charger
1. Compruebe el nivel de carga del Pocket Charger pulsando y soltando brevemente el botón del Pocket Charger. Cuando su Pocket Charger esté completamente cargado, las 4 tiras de luces se volverán blancas fijas. Para garantizar la carga óptima de su Pocket Charger, siga siempre estos pasos:
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga
Conecte el Pocket Charger a una toma de corriente de pared y asegúrese de que la carga esté completa
2. Asegure la carga óptima de su holder
Coloque el holder dentro del Pocket Charger. Asegúrate de colocarlo correctamente
Revise y elimine, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger
Las luces del holder del Pocket Charger comenzarán a parpadear para confirmar que el dispositivo se está cargando
Deje que el holder se cargue durante unos 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca fija
Después de estos pasos, ¿su Pocket Charger comenzó a cargar el holder?
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El estado del Pocket Charger (tira de luz) parpadea en rojo
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de estos pasos, ¿funciona tu Pocket Charger?
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
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Estado del Holder (luz redondeada) parpadeando en rojo
Velocidades de carga de varios métodos
Es posible que el Holder te esté dando una advertencia sobre su carga
Cuando su dispositivo se está cargando con un adaptador de corriente y un cable no oficiales o con una computadora portátil, recibe la carga mucho más lentamente. Durante este momento, si se utiliza el holder y se volvió a colocar en el Pocket Charger; Para la próxima experiencia, su dispositivo no obtiene la carga lo suficientemente rápido y le advierte sobre ello con la luz de estado roja parpadeante.
Si los contactos entre el holder y el Pocket Charger están llenos de polvo, esto tampoco permite que el holder se cargue lo suficientemente rápido y, de nuevo, el holder te avisa con la luz de estado roja parpadeante
1. Asegure la carga óptima de su dispositivo:
Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga
Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga. Revise y elimine, si es necesario, residuos o polvo que puedan interferir con los contactos entre el holder y el Pocket Charger
2. Asegúrese de que su dispositivo se utilice dentro de la temperatura de funcionamiento (0-40 C); La temperatura ambiental también puede afectar la velocidad de carga del holder
Después de esta información y pasos, ¿resolvió el problema?
Estado del Holder (luz redondeada) parpadeando en rojo
Tu dispositivo puede necesitar un RESET
Como REINICIAR tu dispositivo
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Luego de éstos pasos, ¿pudo resolver el problema? (Por favor, tenga en cuenta que, si elige "NO", se redirigirá a diagnosticar su holder. En éste caso, elija "luz roja parpadeando" en el holder)
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
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Luz de estado del Pocket Charger (tira de luz) parpadeando en blanco
Cómo reiniciar tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Visite la sección "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de su dispositivo.
Dentro de la página "Soporte", puede encontrar consejos y trucos útiles, actualización de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de su dispositivo. ¡Visite la página de Soporte!
El estado (tira de luz) del Pocket Charger parpadea en amarillo
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de estos pasos, ¿funciona su Pocket Charger?
El estado (tira de luz) del Pocket Charger parpadea en amarillo
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de que el holder esté completamente insertado en el Pocket Charger
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de estos pasos, ¿funciona su Pocket Charger?
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El Pocket Charger no puede cargar el holder para 20 experiencias
Un Pocket Charger completamente cargado
COMUNICAR:
El Pocket Charger está diseñado para cargar su holder hasta 20 experiencias solo cuando su Pocket Charger está COMPLETAMENTE cargado
20 experiencias significan que puedes tener 20 experiencias individuales o 10 experiencias dobles (consecutivas).
CONFIRME JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
1. Consejo: utilizar el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, enchufarlo a tu Pocket Charger y luego a una toma de corriente de pared (no utilices los puertos USB del portátil).
2. Durante la carga, las tiras de luces del Pocket Charger parpadearán.
3. Esto se puede confirmar con una breve pulsación y liberación del botón del Pocket Charger. Las 4 tiras de luces deben ser blancas.
4. Después de estos pasos, con una carga completa, ¿el Pocket Charger del cliente puede cargar el holder para hasta 20 experiencias?
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: El Pocket Charger del cliente puede cargar el holder hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace.
Opción B: El Pocket Charger del cliente no puede cargar el holder hasta 20 experiencias. Continúe con la comunicación del siguiente paso
El Pocket Charger no puede cargar el holder para 20 experiencias
Temperaturas demasiado altas o demasiado bajas pueden afectar la duración de la batería del dispositivo
La capacidad de la batería del Pocket Charger del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del Pocket Charger se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.
El dispositivo está clasificado para ser utilizado entre 0 y 40 grados C. Si se usa al aire libre, podría detener una experiencia o afectar la duración de la batería.
La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga del Pocket Charger.
De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Comprobemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su Pocket Charger.
¡Descúbrelo a continuación para ver la elegibilidad!
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Check Five
Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.
Check Six
Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.
Check Seven
TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.
Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.
No pude encontrar mi problema entre estas opciones
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Cuando tu IQOS no funciona como se esperaba, puedes seguir algunos pasos genéricos para resolver el problema. Comencemos con un RESET
Vamos a realizar un RESET a tu dispositivo:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Realice un RESET presionando y manteniendo presionado el botón ON/OFF durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.
Step Two
Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.
Step Three
Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).
Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.
After following these steps does the Holder remain ON for six minutes during the second experience?
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
The AutoStart function might have been deactivated from IQOS App.
1.Make sure your device is connected to the IQOS App: Before performing connection steps, please;
Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
If you are using web app, clear your cache in the browser.
Make sure your holder is inside the pocket charger before performing a Bluetooth connection.
2.Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:
a. Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.
b. Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.
c. Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.
d. Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.
e. Log in to IQOS App again and follow the shown steps.
3.Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.
4.If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS app using the Bluefy browser.
5.If this does not work, try pairing your IQOS via USB cable on Mac or PC.
6.From the IQOS App, ensure that the AutoStart function hasn’t been de-activated: AutoStart is always activated by default on a new device.
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Ensure you are using the right TEREA stick consumable.
1. IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks: ensure you are using the right consumable; the device will not start with any other tobacco sticks.
2. Ensure the TEREA sticks are being placed in the holder in the right direction and the line just above the top of the Holder. Ensure there is no debris in the holder which needs to be removed with a wooden toothpick. Please, do not insert any metallic objects in the holder.
3. Try with another TEREA sticks properly inserted in the holder and start an experience by pressing the button for 2 seconds. If available, use a stick from a different pack.
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Your holder’s software might need a reset.
Let's Perform a RESET:
1. Place the holder in the Pocket Charger. Ensure to place it correctly.
2. Press and hold down the ON/OFF button on the Pocket Charger for 10 seconds until status lights fade out.
Please note: If your IQOS ILUMA is turned OFF at the time of RESET; when pressing the button, after the first 4 seconds, the device will turn ON: lights will fade in and the device will vibrate. In order to perform the RESET correctly, it is important to keep the button continuously pressed for 10 seconds.
3. RESET is confirmed when status lights fade in again and the device vibrates.
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Firmware may need to be updated.
As every electronic device, IQOS is also built from two core elements – physical device items and the digital working instructions, called as firmware.
Firmware of your holder and pocket charger can be regularly updated for maintenance and improvement of your device performance.
[Markets to adapt] Firmware update can be done through IQOS App or visiting an IQOS Store.
[Markets to adapt] IQOS App is available both for desktop and mobile devices.
After the Firmware update, is your device working?
Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically
Please, check whether your device never starts automatically or if it is a sporadic occurence.
On occasion, the device may not start automatically due to a number of factors such as stick positioning and aligment, device calibration, holder low on battery charge.
Si su dispositivo es elegible, ¡haremos un pedido de reemplazo por usted!
Si continúa con la verificación de elegibilidad, no podrá volver a los diagnósticos del dispositivo ¿Le gustaría continuar con una verificación de elegibilidad?
La luz del holder está encendida, pero la experiencia no se inicia automáticamente
1. Asegúrese de que el dispositivo esté encendido:
Presione el botón del Pocket Charger durante 4 segundos para encender su dispositivo. Recuerde, la misma acción se aplica para apagarlo también. Al apagar el Pocket Charger, también se apagará el holder.
2. Tome su holder e inserte un stick TEREA: asegúrese de que el consumible esté colocado en el holder en la dirección correcta y que la línea esté alineada con la parte superior del holder
3. Presione el botón del holder durante 2 segundos para iniciar la experiencia manualmente.
1. Antes de intentar quitar el stick TEREA roto, asegúrese de que su holder esté apagado: coloque el holder dentro del Pocket Charger y presione el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deje que el holder se enfríe correctamente antes de intentar quitar el stick roto
Para confirmar que está apagado, retire el holder del Pocket Charger y presione el botón del holder rápidamente. Si no aparecen luces, el holder está apagado y es seguro continuar con la extracción. Si aparecen luces, repita el paso anterior para apagar el holder.
2. Se ha desarrollado una nueva herramienta extractora de sticks IQOS ILUMA para garantizar que cualquier TEREA SMARTCORE STICK™ roto atascado en un holder se pueda extraer con éxito como se muestra en el gráfico y sin ningún riesgo de daño al holder.
Haz clic aquí para saber cómo conseguir un extractor de sticks para IQOS ILUMA.
Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación para eliminar el stick ™ TEREA SMARTCORE roto con el extractor de sticks IQOS ILUMA:
1. Asegúrese de que el holder y el stick estén enfriados antes de continuar
2. Inserta con cuidado el gancho del IQOS ILUMA Stick Extractor en el holder hasta que la parte superior de plástico de la herramienta toque el anillo del holder
3. Gira el IQOS ILUMA Stick Extractor aproximadamente 90 grados y sácalo con cuidado para extraer el trozo de stick roto
4. Una vez que haya retirado la parte restante del stick, mire dentro de su dispositivo para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento
5. Una vez que el dispositivo se haya retirado con éxito, encienda el holder colocándolo en el Pocket Charger y presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.
6. Deseche cualquier residuo según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, por favor, visita una de nuestras tiendas IQOS
Ten en cuenta que IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con sticks TEREA. No utilices IQOS ILUMA con generaciones anteriores de barras de tabaco, ya que esto puede dañar tu dispositivo.
Para quitar un stick TEREA roto que se atascó en su holder, siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que el holder y el stick estén enfriados antes de continuar
2. Para mejorar el acceso a TEREA SMARTCORE STICK™ y ayudar a su extracción, puede quitar el anillo del holder teniendo cuidado de no perderlo.
3. Use dos dedos para quitar con cuidado el TEREA SMARTCORE STICK™ roto. Si no se puede quitar con los dedos, intente usar un palillo de dientes o un par de pinzas o un clip de metal para quitar la parte del stick que queda en el dispositivo. Tenga mucho cuidado al insertar cualquier objeto en la cámara de calentamiento, ya que una fuerza excesiva puede dañar la superficie interna del interior.
4. Una vez que haya retirado la parte restante de TEREA SMARTCORE STICK,™ revise el interior de su holder para asegurarse de que no queden residuos en el fondo de la cámara de calentamiento.
5. Una vez que el dispositivo se haya retirado con éxito, encienda el holder colocándolo en el Pocket Charger y presionando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga y vuelva a colocar el anillo si se retiró anteriormente.
6. Deseche cualquier residuo según la normativa local sobre residuos o recójalos y devuélvanoslos. Si necesitas más ayuda, por favor, visita una de nuestras tiendas IQOS
Please note: IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, ¡visite la tienda IQOS más cercana para completar el reemplazo!
Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
Si su dispositivo es eligible, ¡visite la tienda IQOS más cercana para completar el reemplazo!
Problemas de mal funcionamiento/conexión de Bluetooth
Conecta tu dispositivo a la IQOS App
Antes de realizar los pasos a continuación, por favor;
Asegúrese de que tanto el cargador como el holder estén registrados en su perfil en iqos.com.
Si está utilizando la aplicación web, borre la caché en el navegador.
Asegúrese de que su holder esté dentro del Pocket Charger antes de realizar una conexión Bluetooth.
Sigamos estos pocos pasos para conectar tu dispositivo móvil a la aplicación IQOS:
1. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth de su dispositivo.
Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
Vuelva a encender Bluetooth en el teléfono/PC.
Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón del Pocket Charger durante 4 segundos. Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS.
Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue los pasos que se muestran.
Asegúrate de que solo haya un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.
Si estás utilizando un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.
Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener holder en persona, visita la tienda IQOS más cercana
Problemas de mal funcionamiento/conexión de Bluetooth
Cómo REINICIAR tu dispositivo
Es posible que tu dispositivo necesite un RESET
Vamos a realizar un RESET:
1. Coloque el holder en el Pocket Charger. Asegúrese de colocarlo correctamente.
2. Mantenga presionado el botón ON/OFF en el Pocket Charger durante 10 segundos hasta que los estados se desvanezcan
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA está apagado en el momento del REINICIO; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se desvanecerán y el dispositivo vibrará. Para realizar el RESET correctamente, es importante mantener el botón presionado continuamente durante 10 segundos.
3. RESET se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Después de reiniciar, abra la aplicación y siga las instrucciones de la aplicación IQOS para agregar un dispositivo: la aplicación le explicará cómo habilitar Bluetooth y proporcionará una guía paso a paso para conectarse
Después de estos pasos, ¿su dispositivo se está conectando correctamente ahora?
Los problemas de conexión Bluetooth, los daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), los daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y de la cobertura de daños accidentales.
Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página "contáctenos" para elegir el canal de su preferencia.
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?
After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?
Sobrecalentamiento o reblandecimiento del plástico alrededor del puerto/cable de carga USB-C
COMUNICAR:
Informe al cliente de que la contaminación, como pelusas, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB, puede interferir con la transmisión de corriente desde el adaptador de corriente hasta el dispositivo y causar sobrecalentamiento
CONFIRME JUNTO CON EL CONSUMIDOR:
Aconseje dejar que el dispositivo se enfríe antes de manipularlo.
1. Asegúrese de que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados
Pida limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugiera no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo con el fin de evitar dañarlo
Pida que vuelva a cargar su dispositivo bajo supervisión, utilizando el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, y que no deje el dispositivo desatendido durante los primeros minutos de carga para comprobar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDA:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;
Opción A: El dispositivo o el cable de carga del cliente están dañados: daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo por daños accidentales.
Opción B: El dispositivo del cliente no está dañado. Problema resuelto. NO reemplace
Daños Accidentales es un servicio gratuito para nuestros clientes. Se ofrece como soporte para reemplazar los productos que han perdido la funcionalidad, después de haber sido objeto de daños que no están cubiertos por la garantía voluntaria (por ejemplo, gotas, contactos con líquidos o agentes abrasivos)
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Por favor ingresa tu fecha de nacimiento para confirmar que eres un adulto fumador.
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