Es posible que el dispositivo no se cargue con el cargador de bolsillo

1. Asegure la carga óptima de su dispositivo;

● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.

● Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

● Limpie los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporte.

2. Vuelva a colocar el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegúrese de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.

3. Realice RESET para su dispositivo;

i. Presione el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se atenúan.

ii. El RESET se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

4. Presione y suelte brevemente el botón del cargador de bolsillo. Compruebe las luces redondeadas de su cargador de bolsillo;

a. Luces redondeadas pulsantes o fijas de color blanco. Esto significa que el soporte vuelve a estar encendido.

b. Las luces redondeadas están apagadas. Esto significa que su soporte todavía está apagado.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una actualización de firmware puede resolver su problema!

● Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de trabajo digitales, llamadas firmware.

● El firmware de su soporte y cargador de bolsillo se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS

Después de esta información, ¿cómo le gustaría proceder?

● Opción A - Visite la página de actualización de firmware

● Opción B - No actualizar el firmware

En la página de “Obtener Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de obtener soporte!

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡El problema podría estar en su soporte!

1. Pruebe su cargador de bolsillo con otro soporte IQOS ORIGINALS DUO que funcione

2. Esto le ayudará a identificar la pieza defectuosa de su dispositivo: soporte o cargador de bolsillo.

3. Si no tiene la posibilidad de probar su cargador de bolsillo con otro soporte, de las opciones a continuación, elija "Diagnosticar el soporte", ya que lo más probable es que la pieza defectuosa sea su soporte. Luego, elija "Las luces del soporte no se encienden"

Después de estos pasos, ¿cómo le gustaría proceder?

● Opción A - Reemplace el cargador de bolsillo

● Opción B - Diagnosticar el holder

Para poder diagnosticar y reemplazar la parte correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “mis dispositivos”, elige tu “holder” correspondiente y procede con el diagnóstico del holder.

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Es posible que el holder te esté dando una advertencia sobre su carga

● Cuando su dispositivo se está cargando con un adaptador de corriente y un cable no oficiales o con una computadora portátil, recibe la carga mucho más lentamente. Ver la demostración

● Después de usar el soporte durante este momento, para la próxima experiencia, tampoco se carga lo suficientemente rápido y le advierte sobre esto con una luz de estado roja parpadeante.

● Si los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo están sucios, esto tampoco permite que el soporte se cargue lo suficientemente rápido y, de nuevo, el soporte te avisa de ello con una luz de estado roja parpadeante

1. Asegure la carga óptima de su dispositivo;

● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
● Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
● Limpie los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporte.

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Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Para poder diagnosticar y reemplazar la parte correcta del dispositivo (si es elegible), por favor visita la sección “mis dispositivos”, elige tu “holder” correspondiente y procede con el diagnóstico del holder.

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Es posible que su cargador de bolsillo esté dando una advertencia sobre su carga

1. Asegure la carga óptima de su dispositivo;

● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
● Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
● Limpie los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporte.

2. Vuelva a colocar el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegúrese de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.

3. Realice RESET para su dispositivo;

i. Presione el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se atenúan.

ii. El RESET se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

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Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Es posible que el soporte no esté recibiendo suficiente carga del cargador de bolsillo

1. Asegure la carga óptima de su dispositivo;

● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
● Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
● Limpie los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporte.

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¡Una actualización de firmware puede resolver su problema!

● Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de trabajo digitales, llamadas firmware.

● El firmware de su soporte y cargador de bolsillo se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS

Después de esta información, ¿cómo le gustaría proceder?

● Opción A - Visite la página de actualización de firmware

● Opción B - No actualizar el firmware

En la página de “Obtener Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de obtener soporte!

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Los daños cosméticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y la cobertura por daños accidentales de myIQOS.

Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que podrían ayudarle a minimizar el impacto del daño cosmético.

Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página “contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Cuando tu IQOS no funciona como se esperaba, suelen seguir algunos pasos genéricos para resolver el problema. Comencemos con RESET

1. Coloque el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegúrese de colocarlo correctamente.

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.

2. Realice RESET para su dispositivo;

i. Presione el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se atenúan.
ii. El RESET se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una limpieza a fondo de su dispositivo puede ayudar!

1. Realiza la limpieza de tu dispositivo

● Utiliza siempre la herramienta de limpieza y los palos originales de IQOS
● Limpie el soporte, la tapa del soporte y los conectores entre el soporte y el cargador de bolsillo
● Cambie la tapa del soporte cada 6 meses

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Es posible que el problema se deba a la carga.

1. Asegure la carga óptima de su dispositivo;

● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
● Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Una actualización de firmware puede resolver su problema!

● Como todos los dispositivos electrónicos, IQOS también se construye a partir de dos elementos principales: los elementos físicos del dispositivo y las instrucciones de trabajo digitales, llamadas firmware.

● El firmware de su soporte y cargador de bolsillo se puede actualizar regularmente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.

● La actualización del firmware se puede llevar a cabo visitando alguna de nuestras tiendas IQOS

Después de esto, información sobre cómo le gustaría proceder:

● Opción A - Visite la página de actualización de firmware

● Opción B - No actualizar el firmware

En la página de “Obtener Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualizaciones de firmware y más información sobre el uso y mantenimiento de tu dispositivo. ¡Visita la página de obtener soporte!

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

[Solo conocimiento, NO para comunicar]
A- Es posible que el cliente no esté utilizando el cargador de bolsillo completamente cargado
B- La capacidad de la batería del cargador de bolsillo del cliente puede verse degradada por el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía

COMUNICAR:

● El cargador de bolsillo está diseñado para cargar su soporte hasta 20 experiencias solo cuando su cargador de bolsillo está COMPLETAMENTE cargado
● 20 experiencias significan que 20 experiencias individuales o 10 experiencias dobles (consecutivas)

CONFIRME JUNTO CON EL CONSUMIDOR:

1. Consejo: utilizar el adaptador de corriente y el cable oficial de IQOS, enchufarlo a tu cargador de bolsillo y luego a una toma de corriente de pared (no utilices los puertos USB del portátil).
2. Durante la carga, las tiras de luces del cargador de bolsillo parpadearán. Cuando todas las luces se apagan automáticamente mientras aún están enchufadas, significa que su dispositivo ha alcanzado una carga completa.
3. Esto se puede confirmar con una breve pulsación y liberación del botón del cargador de bolsillo. Las 4 tiras de luces deben ser blancas.
4. Después de estos pasos, ahora con una carga completa, ¿el cargador de bolsillo del cliente puede cargar el soporte para hasta 20 experiencias?

DECIDE:

●  De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del consumidor, tomar la decisión;

●  Opción A: El cargador de bolsillo del cliente puede cargar el soporte hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO lo reemplace. [Confirmo que no hay necesidad de reemplazo]
●  Opción B: El cargador de bolsillo del cliente no puede cargar el soporte hasta 20 experiencias. Continúe con el siguiente paso comunicación [Es posible que sea necesario reemplazar el cargador de bolsillo]

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

La capacidad de la batería del cargador de bolsillo del cliente puede degradarse con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía

COMUNICAR:

● Como cualquier otro dispositivo electrónico, el rendimiento de la batería del cargador de bolsillo se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el rendimiento de una batería en la electrónica.

● La reducción del rendimiento de la batería puede afectar a la capacidad de carga del cargador de bolsillo.

● De acuerdo con los estándares de la industria electrónica y nuestros términos de garantía, las degradaciones de la batería están fuera de garantía.

● Sin embargo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.

● Comprobemos si su dispositivo aún está en garantía, si es así, es posible que tengamos la posibilidad de reemplazar su cargador de bolsillo.

[Solo conocimiento, NO para comunicar]
A- Es posible que el cliente no esté utilizando correctamente la función Bluetooth
B- Los problemas de conexión Bluetooth están fuera de garantía y no se puede realizar un reemplazo

CONFIRMAR o PROBAR JUNTO CON EL CONSUMIDOR:

● Asegúrate de que tanto el cargador como el holder estén registrados en tu perfil.

● Si está utilizando la aplicación web, borre la caché en el navegador.

● Asegúrese de que su soporte esté dentro del cargador de bolsillo antes de realizar una conexión Bluetooth.

● Siga los pasos a continuación;

1. Elimine todos los dispositivos, no solo IQOS, de la configuración de Bluetooth del dispositivo final respectivo.
2. Apague Bluetooth en el teléfono/PC.
3. Vuelva a encender Bluetooth en el teléfono/PC.
4. Apaga tu IQOS y vuelve a encenderlo pulsando el botón del cargador de bolsillo durante 4 segundos.Esto reactivará instantáneamente el Bluetooth de tu dispositivo IQOS para que tu dispositivo pueda encontrarlo.
5. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación IQOS y sigue los pasos que se muestran.

● Asegúrate de que solo haya un dispositivo IQOS conectado a través de Bluetooth.

● Si estás utilizando un dispositivo iOS, asegúrate de iniciar la aplicación IQOS usando el navegador Bluefy.

● Si esto no funciona, intenta emparejar tu IQOS a través de USB en Mac o PC. Alternativamente, para obtener soporte en persona, visita la tienda IQOS más cercana

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IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Los daños cosméticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, grietas finas, decoloración), daños o fallos causados por el desgaste normal de su dispositivo están excluidos de la garantía voluntaria y la cobertura por daños accidentales de myIQOS.

Nuestra tienda en línea ofrece una amplia gama de accesorios que podrían ayudarle a minimizar el impacto del daño cosmético.

Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, visite la página “contáctenos” para elegir el canal de su preferencia.

ATENCIÓN AL CLIENTE DE IQOS

Es posible que su cargador de bolsillo no se cargue desde la toma de corriente

1. Asegure la carga óptima para su cargador de bolsillo;

● Utiliza el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Los no oficiales pueden interrumpir la carga.
● Absténgase de cargar con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga

2. Compruebe la entrada del cable de carga de su cargador de bolsillo. Si hay alguna obstrucción, elimínela soplando suavemente desde la distancia.

3. Compruebe si el adaptador de corriente y el cable funcionan. Intente cargar su cargador de bolsillo con otro adaptador de corriente y cable.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE

Es posible que el cargador de bolsillo esté muy descargado

● Mientras se carga el cargador de bolsillo, las tiras de luz parpadearán. Ver una luz en un cargador de bolsillo muy descargado puede tardar hasta 20 minutos. Vea la demostración.

1. Asegúrate de haber enchufado el cargador de bolsillo a una toma de corriente de pared con un adaptador de corriente y un cable IQOS oficiales que funcionen

2. Vuelva a colocar el soporte dentro del cargador de bolsillo. Asegúrese de colocarlo correctamente

● El conector metálico del soporte debe estar en la parte inferior del cargador de bolsillo.

3. Realice RESET para su dispositivo;

i. Presione el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos. Manténgalo presionado mientras todas las luces se atenúan.

ii. El RESET se confirmará cuando todas las luces parpadeen brevemente en blanco.

¡Felicidades! Nos alegra que ahora puedas seguir disfrutando de IQOS.

Si necesitas más ayuda con tu dispositivo, también puedes visitar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs).

IQOS ATENCIÓN AL CLIENTE