Cihazı necə yandırmalı

Cib Doldurucunuz SÖNDÜRÜLMÜŞ ola bilər

1.   Tutacağı cib doldurucusunun içərisinə daxil edin. Tutacağın cib doldurucusuna tam daxil edildiyinə əmin olun

2.   Cihazı yandırmaq üçün cib doldurucusunun düyməsini 4 saniyə ərzində basıb saxlayın. Yadda saxlayın ki, onu söndürmək üçün də eynisini etmək lazımdır. Cib doldurucusunu söndürmək tutacağın da sönməsinə səbəb olacaq.

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Cib doldurucusunun enerji ilə dolmaqda olub-olmadığını bilmək üçün 15 dəqiqə kifayətdir

Cib doldurucunuz elektrik yuvasından elektriki almaya bilər

1.   Cib doldurucunuzun enerji ilə dolmasının optimal səviyyədə olmasını təmin edin;

• Rəsmi IQOS enerji adaptoru və kabelindən istifadə edin. Qeyri-rəsmi avadanlıq enerji doldurmada fasilə yarada bilər.
• Notbuk ilə enerji doldurmaqdan çəkinin. Bu da enerji doldurmada fasilə yaranmasına səbəb ola bilər
• Cib doldurucunuzu elektrik taxıc yuvasına qoşduğunuza əmin olun

2.   Cib doldurucunuzun enerji kabeli girişini yoxlayın. Əgər burada maneə varsa, uzaqdan yavaşca üfürməklə maneəni aradan qaldırın.

3.   Enerji adaptorunuz və kabelinizin işlədiyinə əmin olun. Cib doldurucunuzu başqa enerji adaptoru və ya kabellə doldurmağa çalışın.

4.   Cib doldurucunuz enerji ilə dolarkən zolaq işıqları yanıb-sönəcək. Enerjisi tam qurtarmış cib doldurucusunda işığın yanması 15 dəqiqəyə qədər çəkə bilər. Nümunəyə baxın.

• Nəzərə alın: Cib doldurucusu SÖNDÜRÜLMÜŞ vəziyyətdə doldurularsa, çıxarıldıqda işıqlar SÖNƏCƏK.

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Cihazınızı necə sıfırlamalı

Cihazınıza SIFIRLAMA lazım ola bilər

Gəlin, SIFIRLAMA edək:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Onu düzgün daxil etdiyinizə əmin olun.

2.   Cib Doldurucusunun YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönənədək basıb saxlayın

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.  Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Təsadüfən zərərlərin bərpası müştərilərimiz üçün birdəfəlik xidmətdir. Rəsmi zəmanətlə örtülən zərərə görə baş tutmayan məhsulların əvəzlənməsinə dəstək kimi təqdim edilir (məs. damcılar, mayelərlə və ya abraziv maddələrlə təmas)

Daha ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

Təsadüfən zərərlərin bərpası müştərilərimiz üçün birdəfəlik xidmətdir. Rəsmi zəmanətlə örtülən zərərə görə baş tutmayan məhsulların əvəzlənməsinə dəstək kimi təqdim edilir (məs. damcılar, mayelərlə və ya abraziv maddələrlə təmas)

Daha ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

1.   Tutacağı cib doldurucusunun içərisinə daxil edin. Onu düzgün daxil etdiyinizə əmin olun.

2.   Cihazı yandırmaq üçün cib doldurucusunun düyməsini 4 saniyə ərzində basıb saxlayın. Yadda saxlayın ki, onu söndürmək üçün də eynisini etmək lazımdır. Cib doldurucusunu söndürmək tutacağın da sönməsinə səbəb olacaq.

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

1.   Cib doldurucusunun enerji miqdarını görmək üçün düyməsi qısaca basıb buraxın. Cib doldurucusu tam dolu olduqda 4 zolaq işığının hamısı ağ rəngdə yanacaq. Cib Doldurucunuzda optimal enerji ilə doldurmanı təmin etmək üçün bu addımlara əməl edin:

• Rəsmi IQOS enerji adaptoru və kabelindən istifadə edin. Qeyri-rəsmi avadanlıq enerji doldurmada fasilə yarada bilər.
• Notbuk ilə enerji doldurmaqdan çəkinin. Bu da enerji doldurmada fasilə yaranmasına səbəb ola bilər
• Tam dolmanı təmin etmək üçün cib doldurucusunu elektrik yuvasına qoşun

2.   Tutacağınız üçün optimal doldurmanı təmin edin

• Tutacağı cib doldurucusunun içərisinə daxil edin. Onu düzgün yerləşdirdiyinizə əmin olun
• Lazım gələrsə, tutacaq və cib doldurucusu arasında kontakta mane ola biləcək qalıq və tozun olub-olmadığını yoxlayın və təmizləyin.
• Cib Doldurucusundakı Tutacaq işıqları yanıb-sönməklə cihazın enerji ilə dolduğunu təsdiqləyəcək
• İlk işığın ağ rəngdə yanması üçün tutacağın 5 dəqiqə ərzində dolmasına imkan yaradın

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

Cihazınızı necə sıfırlamalı

Cihazınıza SIFIRLAMA lazım ola bilər

Gəlin, SIFIRLAMA edək:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Tutacağın cib doldurucusuna tam daxil edildiyinə əmin olun

2.   Cib Doldurucusunun YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönənədək basıb saxlayın

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.   Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

Müxtəlif hallarda enerji ilə dolma sürəti

Tutacağınız sizə enerji miqdari ilə bağlı xəbərdarlıq verə bilər

• Cihazınızı qeyri-rəsmi enerji adaptoru və ya kabeldən istifadə edərək doldurduqda o, enerjini daha yavaş qəbul edir. Bu vaxt tutacaq istifadə edilibsə və yenidən cib doldurucusuna daxil edilibsə; tutacaq növbəti təəssürat üçün enerji ilə dola bilmir və bu barədə sizə qırmızı rəngdə yanıb-sönən status işığı ilə xəbərdarlıq edir.
• Tutacağınız və cib doldurucunuzun kontaktları tozludursa, bu da tutacağınızı kifayət qədər sürətli şəkildə dolmasına imkan vermir, beləcə tutacağınız sizə qırmızı rəngdə yanıb-sönən status işığı ilə xəbərdarlıq edir

1.   Cihazınızın enerji doldurmanın optimal səviyyədə olmasını təmin edin:

• Rəsmi IQOS enerji adaptoru və kabelindən istifadə edin. Qeyri-rəsmi avadanlıq enerji doldurmada fasilə yarada bilər.
• Notbuk ilə enerji doldurmaqdan çəkinin. Bu da enerji doldurmada fasilə yaranmasına səbəb ola bilər. 
• Lazım gələrsə, tutacaq və cib doldurucusu arasında kontakta mane ola biləcək qalıq və tozun olub-olmadığını yoxlayın və təmizləyin.

2.   Cihazınızın fəaliyyət temperaturu (0-40C) çərçivəsində istifadə edilməsinə əmin olun; ətraf mühitin temperaturu da tutacağın enerji ilə dolma sürətinə təsir edə bilər

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Cihazınızı necə sıfırlamalı

Cihazınıza SIFIRLAMA lazım ola bilər

Gəlin, SIFIRLAMA edək:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Tutacağın cib doldurucusuna tam daxil edildiyinə əmin olun

2.   Cib Doldurucusunun YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönənədək basıb saxlayın

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.   Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

IQOS ILUMA Fəaliyyət temperaturu

Cib Doldurucunuz və ya tutacağınız fəaliyyət temperaturundan kənar temperatura məruz qalmış ola bilər

Cihazınızın düzgün temperatura qayıtması üçün bir neçə dəqiqə gözləməli ola bilərsiniz. Nəzərə alın:

• IQOS ILUMA cihazınız 0°C və 40°C arasında işləmək üçün nəzərdə tutulub
• Həddindən artıq soyuq və ya isti temperatura məruz qaldıqda onun soyumasına və ya cibinizdə isinməsinə icazə imkan verməlisiniz.

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Cihazınızı necə sıfırlamalı

Cihazınıza SIFIRLAMA lazım ola bilər

Gəlin, SIFIRLAMA edək:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Tutacağın cib doldurucusuna tam daxil edildiyinə əmin olun

2.   Cib Doldurucusunun YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönənədək basıb saxlayın

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.   Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

"Dəstək al" səhifəsində siz faydalı məsləhət və hiylələr, firmware yenilənmələri və cihazınızı istifadə və saxlamaqla bağlı digər məlumatları tapa bilərsiniz və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz. "Dəstək al" səhifəsinə baş çəkin!

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

15 dəqiqə doldurma sarı işığın sönməsinə kifayət edəcək

Cib Doldurucunuz enerji ilə dolmalıdır

Cihazınızın enerji doldurmanın optimal səviyyədə olmasını təmin edin:

• Həmişə rəsmi IQOS enerji adaptoru və kabelindən istifadə edin, onu əvvəlcə cib doldurucunuza, sonra isə elektrik yuvasına qoşaraq 2 saat ərzində tam dolmasına imkan yaradın.
• Doldurma zamanı cib doldurucusundakı zolaq işıqları yanıb-sönəcək. Sarı işığın sönməsi üçün 15 dəqiqə doldurma kifayət edəcək
• Enerjinin miqdarını öyrənmək üçün cib doldurucunun düyməsini qısaca basıb buraxın. Enerji ilə tam dolmuş cihazda 4 zolaq işığının hər biri yanmalıdır.

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Cihazınızı necə sıfırlamalı

Cihazınıza SIFIRLAMA lazım ola bilər

Gəlin, SIFIRLAMA edək:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Tutacağın cib doldurucusuna tam daxil edildiyinə əmin olun

2.  Cib Doldurucusunun YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönənədək basıb saxlayın

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.   Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

Enerji ilə tam dolmuş cib doldurucusu

ÜNSİYYƏT:

• Cib doldurucusu yalnız enerji ilə TAM dolu olduqda tutacağı 20 təəssürata kifayət edəcək qədər enerji ilə doldura bilir
• 20 təəssürat 20 tək təəssürat, yaxud da 10 ikiqat (ardıcıl) təəssürat deməkdir.

İSTEHLAKÇI İLƏ BİRLİKDƏ TƏSDİQLƏYİN:

1.   Rəsmi IQOS enerji adaptoru və kabelindən istifadə etməsini, əvvəlcə cib doldurucuna, sonra isə taxıc yuvasına qoşmağı (noutbuk USB portlarından istifadə etməməyi) məsləhət görün.

2.   Doldurma zamanı cib doldurucunda zolaq işıqları yanıb sönəcək. 

3.   Bunu təsdiqləmək üçün cib doldurucusunun düyməsinə qısaca basıb buraxmaq lazımdır. 4 zolaq işığının hər biri ağ rəngdə yanmalıdır. 

4.   Bu addımlardan sonra müştərinin cib doldurucusu enerji ilə tam dolu olduqda tutacağı 20 təəssürata kifayət edəcək qədər doldura bilir?

QƏRAR VERİN:

• Yuxarıdakı addımlara və istehlakçının iddiasına əsasən, qərar verin;
• Seçim A: Müştərinin cib doldurucusu tutacağı 20 təəssürata kifayət edəcək qədər doldura bilir, odur ki yenisi ilə əvəz ETMƏYİN.
• Seçim B: Müştərinin cib doldurucusu tutacağı 20 təəssürata kifayət edəcək qədər doldura bilmir. Növbəti addımdakı ünsiyyətə keçin

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Həddindən artıq aşağı və ya yüksək temperatur cihazın batereya ömrünə təsir edə bilər

Müştərinin cib doldurucusunun tutumu vaxt keçdikcə azalmış ola bilər – bu isə adətən zəmanətə daxil deyil

ÜNSİYYƏT:

• Bütün elektronik cihazlarda olduğu kimi cib doldurucusunun batereyasının performansı vaxt keçdikcə zəifləyir. Bu, elektronika batereyasının performansı üçün normal haldır.
• Cihaz 0-40 dərəcə C temperaturda istifadə üçün nəzərdə tutulub. Bu temperatur diapazonundan çıxdıqda təəssürat dayana bilər və ya batereyanın ömrünə təsir edə bilər.
• Azalmış batereya performansı cib doldurucunuzun doldurma qabiliyyətinə təsir edə bilər.
• Elektronika sənayesinin standartlarına və zəmanətin şərtlərinə əsasən batereyanın zəifləməsi zəmanətə daxil deyil.
• Ancaq müştərinin razılığı bizim əsas prioritetimizdir.
• Gəlin, cihazınızın hələ də zəmanətli olub-olmadığını yoxlayaq, əgər zəmanətlidirsə, cib doldurucunuzu dəyişmək ehtimalımız ola bilər. 

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

Check Three

Use the Holder 20 seconds after activation, the device has to heat up for 20 second in order to allow for aerosol creation.

Check Four

Ensure that there are Intervals (time) between puffs. Leaving time between puffs allows the Holder to properly heat the tobacco and generate aerosol.

Check Five

Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.

Check Six

Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.

Check Seven

TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.

Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.

Cihazınızı necə sıfırlamalı

IQOS cihazınız düzgün işləmədikdə adətən bəzi ümumi addımlar problemi həll etməyə kömək edə bilir. Gəlin, SIFIRLAMA ilə başlayaq

Gəlin, cihazınızı SIFIRLAYAQ:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Onu düzgün daxil etdiyinizə əmin olun.

2.   YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönüb gedənə qədər basıb saxlamaqla SIFIRLAMA həyata keçirin 

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.   Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Enerjisi tam qurtarmış cib doldurucusunda işığın yanması 15 dəqiqəyə qədər çəkə bilər

Gəlin, enerji doldurma ilə sınayaq.

1.    Cihazınızın enerji doldurmanın optimal səviyyədə olmasını təmin edin:

• Rəsmi IQOS enerji adaptoru və kabelindən istifadə edin. Qeyri-rəsmi avadanlıq enerji doldurmada fasilə yarada bilər.
• Notbuk ilə enerji doldurmaqdan çəkinin. Bu da enerji doldurmada fasilə yaranmasına səbəb ola bilər.

2.   Cib doldurucusunu taxıc yuvasına qoşun

• Cib doldurucusu enerji ilə dolarkən zolaq işıqları yanıb-sönəcək. 
• Enerjisi tam qurtarmış cib doldurucusunda işığın yanması 15 dəqiqəyə qədər çəkə bilər

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

Lets try the following steps

Step One

Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.

Step Two

Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.

Step Three

Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).

Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.

Avtostart funksiyası IQOS tətbiqindən qeyri-aktiv edilmiş ola bilər

1.  Cihazınızın IQOS tətbiqinə qoşulmuş olduğuna əmin olun: Qoşulma addımlarını yerinə yetirməzdən əvvəl, zəhmət olmasa:

• Həm Doldurucu, həm də Tutacağın iqos.com profilinizdə qeydiyyatdan keçirilmiş olduğuna əmin olun.
• Əgər veb tətbiqdən istifadə edirsinizsə, brauzerdə keşi təmizləyin
• Bluetooth əlaqəsi yaratmazdan əvvəl tutacağın cib doldurucusunun içində olduğuna əmin olun.

2.  Mobil cihazınızı IQOS Tətbiqi ilə əlaqələndirmək üçün aşağıdakı bir neçə addıma əməl edin:

a.   Həm IQOS, həm də müvafiq cihazın Bluetooth parametrlərindən bütün cihazları silin.

b.   Telefon/fərdi kompüterdə Bluetooth funksiyasını SÖNDÜRÜN. 

c.   Telefon/fərdi kompüterdə Bluetooth funksiyasını yenidən YANDIRIN.

d.   Cib doldurucusunun düyməsini 4 saniyə ərzində basıb saxlamaqla IQOS cihazınızı SÖNDÜRÜB YANDIRIN. Beləcə IQOS cihazınızın Bluetooth funksiyası dərhal yenidən aktivləşəcək.

e.   Yenidən IQOS Tətbiqinə giriş edib göstərilən addımlara əməl edin

3.  Bluetooth vasitəsilə yalnız bir IQOS cihazının qoşulmuş olduğuna əmin olun.

4.  Əgər iOS cihazı istifadə edirsinizsə, IQOS tətbiqini Bluefy brauzerindən başlatdığınıza əmin olun.

5.  Əgər bu alınmasa, IQOS cihazınızı Mac və ya fərdi kompüterdə USB kabeli ilə əlaqələndirməyi sınayın

6.  IQOS Tətbiqindən AvtoStart funksiyasının qeyri-aktiv edilmədiyinə əmin olun: yeni cihazda AvtoStart həmişə standart olaraq aktiv olur.

SMART CORE çubuq istehlak materialından istifadə etdiyinizə əmin olun

1.   IQOS ILUMA yalnız SMART CORE çubuqları ilə istifadə üçün nəzərdə tutulub: düzgün istehlak materialından istifadə etdiyinizə əmin olun; cihaz başqa tütün çubuğu ilə işə düşməyəcək

2.   SMART CORE çubuqlarının tutacağa düzgün istiqamətdə və Tutacağın ucundakı xəttə qədər daxil edildiyinə əmin olun. Tutacaqda qırıntıların olmadığına əmin olun, olduqda bunları diş çöpü ilə çıxarın. Zəhmət olmasa, tutacağa heç bir metal əşya daxil etməyin.

3.   Tutacağa düzgün daxil edilmiş başqa SMART CORE çubuğu ilə sınayın, düyməni 2 saniyə ərzində basıb saxlamaqla təəssüratı başladın. İmkan varsa, başqa bağlamadan olan çubuğu istifadə edin.

Cihazın proqram təminatının sıfırlanması lazım ola bilər

Gəlin, SIFIRLAMA edək:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Onu düzgün daxil etdiyinizə əmin olun.

2.   Cib Doldurucusunun YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönənədək basıb saxlayın

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.  Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

Proqram təminatı yenilənməli ola bilər.

• Çünki bütün elektronik cihazlar kimi IQOS da iki əsas elementdən ibarətdir – fiziki cihaz elementləri və rəqəmsal iş təlimatları, yəni proqram təminatı.
• Cib doldurucunuzun proqram təminatı cihazın performansının saxlanması və yaxşılaşdırılması üçün müntəzəm olaraq yenilənə bilər.
• [Uyğunlaşdırılmalı bazarlar] Proqram təminatı yeniləməsini IQOS Tətbiqi vasitəsilə və ya IQOS Mağazasına baş çəkməklə yerinə yetirmək mümkündür.
• [Uyğunlaşdırılmalı bazarlar] IQOS Tətbiqi masaüstü və mobil cihazlar üçün əlçatandır. 

Zəhmət olmasa, yoxlayın — cihazınız heç vaxt avtomatik olaraq başlamır, yoxsa bu, müəyyən hallarda baş verir.

• Bəzi hallarda müəyyən amillərdən asılı olaraq cihaz avtomatik olaraq başlamaya bilər, bu amillərə çubuğun yerləşməsi və duruşu, cihazın kalibrasiyası, tutacağın enerjisinin az olması daxildir 

Uyğunluq yoxlamasına keçsəniz, cihaz diaqnostikasına qayıda bilməyəcəksiniz

1.    Cihazın YANDIRILMIŞ olduğuna əmin olun: 

• Cihazı yandırmaq üçün cib doldurucusunun düyməsini 4 saniyə ərzində basıb saxlayın. Yadda saxlayın ki, onu söndürmək üçün də eynisini etmək lazımdır. Cib doldurucusunu söndürmək tutacağın da sönməsinə səbəb olacaq.

2.    Tutacağınızı götürüb SMART CORE çubuğu daxil edin: istehlak materialının tutacağa düzgün istiqamətdə daxil edildiyinə və Tutacağın ucundakı xəttə uyğun gəldiyinə əmin olun

3.    Təəssüratı özünüz başlatmaq üçün tutacaq düyməsini 2 saniyə ərzində basıb saxlayın.

1.   Qırılmış SMART CORE çubuğunu çıxarmağa çalışmazdan əvvəl tutacağın söndürüldüyünə əmin olun: tutacağı Cib doldurucusuna daxil edib YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 4 saniyə ərzində basıb saxlayın. Qırılmış çubuğu çıxarmağa çalışmazdan əvvəl tutacağın lazımi qədər soyumasına icazə verin.

• Söndüyünə əmin olmaq üçün tutacağı cib doldurucusundan çıxarıb tutacaq düyməsini qısaca basın. Heç bir işıq yanmasa, deməli tutacaq SÖNÜB və çubuğu çıxarmağa davam edə bilərsiniz. İşıq yanarsa, tutacağı söndürmək üçün əvvəlki addımı təkrarlayın.

 2.   Qırılaraq tutacaqda qalmış istənilən SMARTCORE STICK™ çubuğunun tutacağa heç bir risk yaratmadan şəkildə göstərildiyi kimi uğurla çıxarıla bilməsi üçün yeni IQOS ILUMA çubuq çıxarıcı alət yaratmışıq.

• Buraya klikləyərək IQOS ILUMA üçün çubuq çıxarıcını əldə etmək barədə öyrənə bilərsiniz. [“IQOS ILUMA üçün çubuq çıxarıcını necə əldə etmək” ilə bağlı yerli qaydalara əsasən bazara uyğunlaşdırmaq]

Qırılmış SMARTCORE stick™ çubuğunu IQOS ILUMA çubuq çıxarıcıdan istifadə etməklə çıxarmaq üçün aşağıdakı addımlara əməl edin:

1.    Davam etməzdən əvvəl tutacaq və çubuğun soyuduğuna əmin olun

2.    IQOS ILUMA Çubuq Çıxarıcının qarmağını alətin plastik hissəsi tutacaq halqasına toxunanadək ehmallıca daxil edin

3.    Qırılmış çubuq parçasını çıxarmaq üçün IQOS ILUMA Çubuq Çıxarıcını təxminən 90 dərəcə fırladıb çəkərək çıxarın

4.    Çubuğun qalan hissəsini çıxardıqdan sonra qızdırma kamerasının dibində heç bir qırıntının qalmadığına əmin olmaq üçün cihazınızın daxilinə baxın

5.    Çubuq uğurla çıxarıldıqdan sonra tutacağı cib doldurucusuna daxil edərək cib doldurucusunun düyməsini 4 saniyə ərzində işıqlar yanıb enerji səviyyəsi göstərilənədək basıb saxlamaqla yandırın.

6.    Zibilləri yerli zibil atma qanunlarınıza əsasən atın, yaxud da toplayaraq bizə geri qaytarın. Daha çox köməyə ehtiyacınız varsa, IQOS mağazalarımızdan birinə baş çəkin

• Nəzərə alın: IQOS ILUMA yalnız SMART CORE çubuqları ilə birlikdə istifadə üçün nəzərdə tutulub. IQOS ILUMA və əvvəlki nəsil tütün çubuqları ilə istifadə etməyin, bu, cihazınızın zədələnməsinə səbəb ola bilər.

Tutacağınızda qırılıb qalmış SMART CORE çubuğunu çıxarmaq üçün aşağıdakı addımlara əməl edin:

1.    Davam etməzdən əvvəl tutacaq və çubuğun soyuduğuna əmin olun

2.    SMARTCORE STICK™ çubuqlarına çıxışı yaxşılaşdırmaq və onların çıxarılmasına kömək etmək üçün itirməməyə diqqət etmək şərti ilə halqanı tutacaqdan çıxara bilərsiniz.

3.    Qırılmış SMARTCORE STICK™ çubuqlarını iki barmağınızdan istifadə etməklə ehtiyatla çıxarın. Barmaqlarınızdan istifadə etməklə çıxarmağa nail olmasanız, çubuğun cihazda qalan hissəsini çıxarmaq üçün diş çöpü və ya maqqaş istifadə etməyi sınayın. Qızdırılma kamerasına istənilən əşyanı daxil edərkən diqqətli olun, çünki həddindən artıq qüvvə daxildəki səthi zədələyə bilər.

4.    SMARTCORE STICK™ çubuğunun qalan hissəsini çıxardıqdan sonra qızdırma kamerasının dibində heç bir qırıntının qalmadığına əmin olmaq üçün tutacağınızın daxilinə baxın.

5    .Çubuq uğurla çıxarıldıqdan sonra tutacağı cib doldurucusuna daxil edərək cib doldurucusunun düyməsini 4 saniyə ərzində işıqlar yanıb enerji səviyyəsi göstərilənədək basıb saxlamaqla yandırın və halqanı çıxarmışdınızsa, yenidən daxil edin.

6.    Zibilləri yerli zibil atma qanunlarınıza əsasən atın, yaxud da toplayaraq bizə geri qaytarın. Daha çox köməyə ehtiyacınız varsa, IQOS mağazalarımızdan birinə baş çəkin 

• Nəzərə alın: IQOS ILUMA yalnız SMART CORE çubuqları ilə birlikdə istifadə üçün nəzərdə tutulub. IQOS ILUMA və əvvəlki nəsil tütün çubuqları ilə istifadə etməyin, bu, cihazınızın zədələnməsinə səbəb ola bilər.

Təsadüfən zərərlərin bərpası müştərilərimiz üçün birdəfəlik xidmətdir. Rəsmi zəmanətlə örtülən zərərə görə baş tutmayan məhsulların əvəzlənməsinə dəstək kimi təqdim edilir (məs. damcılar, mayelərlə və ya abraziv maddələrlə təmas)

Daha ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

Bluetooth bağlantısı məsələləri, kosmetik zərər (qaşınma, dent, qırılmış plastik, mikro-çatlar, diskolorasiya), zərər, və ya qırma sizin cihazda normal aşınma və yırtılma nəticəsində baş verir ki, rəsmi zəmanət və təsadüfi zərər sığortası ilə əhatə olunmur.

Müştəri xidmətləri nümayəndəsi ilə danışmaq istəyirsinizsə, zəhmət olmasa* *5552 nömrəsinə zəng edin

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Təsadüfən zərərlərin bərpası müştərilərimiz üçün birdəfəlik xidmətdir. Rəsmi zəmanətlə örtülən zərərə görə baş tutmayan məhsulların əvəzlənməsinə dəstək kimi təqdim edilir (məs. damcılar, mayelərlə və ya abraziv maddələrlə təmas)

Daha ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

Aşağıdakı addımlara əməl etməzdən əvvəl, zəhmət olmasa;

• Həm Doldurucu, həm də Tutacağın iqos.com profilinizdə qeydiyyatdan keçirilmiş olduğuna əmin olun.
• Əgər veb tətbiqdən istifadə edirsinizsə, brauzerdə keşi təmizləyin.
• Bluetooth əlaqəsi yaratmazdan əvvəl tutacağın cib doldurucusunun içində olduğuna əmin olun.

Mobil cihazınızı IQOS Tətbiqi ilə əlaqələndirmək üçün aşağıdakı bir neçə addıma əməl edin:

1.   Həm IQOS, həm də müvafiq cihazın Bluetooth parametrlərindən bütün cihazları silin.

2.   Telefon/fərdi kompüterdə Bluetooth funksiyasını SÖNDÜRÜN.

3.   Telefon/fərdi kompüterdə Bluetooth funksiyasını yenidən YANDIRIN.

4.   Cib doldurucusunun düyməsini 4 saniyə ərzində basıb saxlamaqla IQOS cihazınızı SÖNDÜRÜB YANDIRIN. Beləcə IQOS cihazınızın Bluetooth funksiyası dərhal yenidən aktivləşəcək.

5.   Yenidən IQOS Tətbiqinə giriş edib göstərilən addımlara əməl edin.

• Bluetooth vasitəsilə yalnız bir IQOS cihazının qoşulmuş olduğuna əmin olun.
• Əgər iOS cihazı istifadə edirsinizsə, IQOS tətbiqini Bluefy brauzerindən başlatdığınıza əmin olun.
• Əgər bu alınmasa, IQOS cihazınızı Mac və ya fərdi kompüterdə USB ilə əlaqələndirməyi sınayın. Alternativ olaraq şəxsən dəstək üçün ən yaxın IQOS mağazasına baş çəkin

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Cihazınızı necə sıfırlamalı

Cihazınıza SIFIRLAMA lazım ola bilər

Gəlin, SIFIRLAMA edək:

1.   Tutacağı Cib Doldurucusuna daxil edin. Onu düzgün daxil etdiyinizə əmin olun.

2.   Cib Doldurucusunun YANDIR/SÖNDÜR düyməsini 10 saniyə ərzində status işıqları sönənədək basıb saxlayın

• Nəzərə alın: SIFIRLAMA zamanı IQOS ILUMA cihazınız SÖNDÜSƏ; düyməni basarkən ilk 4 saniyədən sonra cihaz YANACAQ: işıqlar yanacaq və cihaz vibrasiya edəcək. SIFIRLAMANI düzgün yerinə yetirmək üçün düyməni 10 saniyə ərzində fasiləsiz basıb saxlamaq vacibdir.

3.  Status işıqları yenidən yandıqdan və cihaz vibrasiya etdikdən sonra SIFIRLAMA təsdiqlənmiş olur

Sıfırladıqdan sonra Tətbiqi açıb oradakı təlimata əməl edərək cihaz əlavə edin: Tətbiq Bluetooth aktivləşdirmək qaydasını izah edəcək və qoşulmaq üçün addım-addım bələdçilik edəcək

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Bluetooth bağlantısı məsələləri, kosmetik zərər (qaşınma, dent, qırılmış plastik, mikro-çatlar, diskolorasiya), zərər, və ya qırma sizin cihazda normal aşınma və yırtılma nəticəsində baş verir ki, rəsmi zəmanət və təsadüfi zərər sığortası ilə əhatə olunmur.

Müştəri xidmətləri nümayəndəsi ilə danışmaq istəyirsinizsə, zəhmət olmasa* *5552 nömrəsinə zəng edin

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ

Lets try the following

Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.

After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?

ÜNSİYYƏT:

• Müştəriyə məlumat verin ki, USB konnektorlarda qalmış tük, toz, kir və ya nəmlik kimi kənar maddələr elektrik cərəyanının enerji adaptorundan cihaza keçməsinə mane olaraq cihazın qızmasına səbəb ola bilər.

İSTEHLAKÇI İLƏ BİRLİKDƏ TƏSDİQLƏYİN:

1.   Cihazdan istifadə etməzdən əvvəl onun soyumasına icazə verməyi tövsiyə edin. 

2.   Cihaz və ya enerji kabelinin zədələnmiş OLMADIĞINA əmin olun

3.   Cihazın və enerji kabelinin USB-C portunu quru parça ilə silməyi xahiş edin. Cihazı zədələməmək üçün cihazı təmizləyərkən metal alətdən istifadə etməməyi tövsiyə edin

4.   Cihazı bir daha nəzarət altında rəsmi IQOS enerji adaptoru və kabelindən istifadə etməklə doldurmağı, qızma təhlükəsi səbəbindən enerji ilə dolmanın ilk beş dəqiqəsində cihazı nəzarətsiz qoymamağı xahiş edin.

QƏRAR VERİN:

• Yuxarıdakı addımlara və istehlakçının iddiasına əsasən, qərar verin;

Seçim A: Müştərinin cihazı və ya enerji kabeli zədələnməyib: fiziki zədə, zəmanətə daxil deyil, ancaq Təsadüfi Zədə çərçivəsində yenisi ilə əvəz edilə bilər.

Seçim B: Müştərinin cihazı zədələnməyib. Problem həll oldu. Yenisi ilə əvəz ETMƏYİN

Təsadüfən zərərlərin bərpası müştərilərimiz üçün birdəfəlik xidmətdir. Rəsmi zəmanətlə örtülən zərərə görə baş tutmayan məhsulların əvəzlənməsinə dəstək kimi təqdim edilir (məs. damcılar, mayelərlə və ya abraziv maddələrlə təmas)

Daha ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

Təbrik edirik! Artıq IQOS-dan istifadəni davam etdirə biləcəyinizə görə şadıq.

Ətraflı məlumat üçün bizə baş çəkə və ya *5552 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz

İQOS MÜŞTƏRI XİdMƏTİ