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Blinkende rote LED

    Wie Sie den Pod einsetzen

    Möglicherweise gibt es ein Kontaktproblem zwischen dem Pod und dem Gerät

    1. Entfernen Sie den Pod und setzen ihn wieder richtig ein, indem Sie diese Schritte befolgen:

    ● Versichern Sie sich, dass Ihr Gerät ausgeschaltet ist, indem Sie die EIN/AUS-Taste 3 Sekunden lang drücken, bevor Sie es reinigen.

    ● Nehmen Sie den Pod heraus, reinigen die Kontakte des Geräts und des Pods mit einem sauberen, trockenen Tuch.

    ● Achten Sie darauf, den Kontakt des Liquids mit Haut und Augen zu vermeiden. Bei Hautkontakt bitte sofort mit Wasser und Seife waschen, bei Augenkontakt einige Minuten lang vorsichtig mit Wasser spülen.

    ● Im Falle eines Verschluckens spülen Sie den Mund aus und suchen einen Arzt auf.

    ● Waschen Sie kontaminierte Kleidung vor der Wiederverwendung.

    ● Setzen Sie den Pod wieder ein und stellen Sie sicher, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingeschoben wurde.

    2. Schalten Sie das Gerät wieder ein, indem Sie die EIN/AUS-Taste 3 Sekunden lang gedrückt halten.

    3. Wenn das Problem nach diesen Schritten nicht behoben ist, versuchen Sie, einen neuen Pod zu verwenden und stellen Sie sicher, dass er vollständig eingesetzt ist.
    Sofern der Pod nicht ausschließlich für die Fehlersuche eingesetzt wird und kein zur Gewährleistung berechtigender Mangel am ursprünglichen Pod vorliegt, muss der Pod vollständig bezahlt werden.

Funktioniert Ihr Gerät nach diesen Schritten wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie jetzt weiterhin VEEV ONE nutzen können.

    VEEV SUPPORT

FERTIG

Blinkende rote LED

    Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen

    Ihr Gerät muss eventuell zurückgesetzt werden

    Führen Sie einen RESET durch, indem Sie die EIN/AUS-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Status-LEDs erlöschen.

    ● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

    ● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken

Funktioniert Ihr Gerät nach dem Zurücksetzen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Falls Sie Anspruch auf ein Ersatzgerät haben, veranlassen wir einen Austausch für Sie.

Möchten Sie prüfen lassen, ob ein Anspruch besteht?
START

Die LED am Gerät ist an, allerdings entsteht wenig oder kein Aerosol beim Konsumieren

    Wie Sie Ihr Gerät ausschalten

    Ihr Gerät muss eventuell gereinigt werden

    Achten Sie darauf, dass die Lüftungsöffnungen an der Seite des Geräts nicht blockiert werden, wenn Sie Ihr VEEV ONE halten.

    1. Versichern Sie sich, dass Ihr Gerät sauber ist und keine Flüssigkeit ausläuft. Um Ihr VEEV ONE zu reinigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    ● Schalten Sie das Gerät aus. Das Gerät sollte nicht gereinigt werden, wenn es eingeschaltet ist.

    ● Nehmen Sie den Pod heraus. Verwenden Sie den Pod nicht, wenn er beschädigt, manipuliert, kaputt oder undicht ist.

    ● Reinigen Sie die Kontakte des Geräts und des Pods mit einem sauberen, trockenen Tuch.

    ● Achten Sie darauf, den Kontakt des Liquids mit der Haut und dem Auge zu vermeiden. Bei Hautkontakt waschen Sie sich bitte sofort mit Wasser und Seife, bei Augenkontakt spülen Sie sie einige Minuten lang vorsichtig mit Wasser aus.

    ● Im Falle eines Verschluckens spülen Sie den Mund aus und suchen einen Arzt auf. Waschen Sie kontaminierte Kleidung vor der Wiederverwendung.

    ● Setzen Sie den Pod wieder ein und achten Sie darauf, dass er richtig ausgerichtet und vollständig eingeschoben wurde.

    ● Schalten Sie das Gerät wieder ein, indem Sie die Taste 3 Sekunden lang drücken.

Funktioniert Ihr Gerät nach diesen Schritten wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Die LED am Gerät ist an, allerdings entsteht wenig oder kein Aerosol beim Konsumieren

    Wie Sie den Pod einsetzen

    Der Liquidinhalt des Pods könnte zu niedrig sein

    1. Überprüfen Sie, ob die obere LED Ihres Geräts 5 x weiß blinkt, wenn Sie versuchen zu konsumieren: dies zeigt einen niedrigen Füllstand des Liquids im Pod an.

    2. Versuchen Sie, einen neuen Pod zu verwenden:

    ● Nehmen Sie den alten Pod heraus.

    ● Führen Sie den neuen Pod ein und vergewissern Sie sich, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingeschoben wurde.

Funktioniert Ihr Gerät nach diesen Schritten wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Die LED am Gerät ist an, allerdings entsteht wenig oder kein Aerosol beim Konsumieren

    Stellen Sie die optimale Aufladung Ihres Geräts sicher

    Der Akkustand Ihres Geräts könnte niedrig sein

    Bitte beachten Sie: Bei niedrigem Batteriestand blinkt die untere LED Ihres Geräts 5x weiß.

    1. Sorgen Sie für eine optimale Ladung Ihres Geräts:

    ● Verwenden Sie für eine optimale Ladeleistung nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter von einem geeigneten Anbieter.

    ● Laden Sie Ihr Gerät nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen.

    2. Stecken Sie den Netzadapter in eine Wandsteckdose. Es dauert etwa 45 Minuten, bis Ihr VEEV ONE vollständig aufgeladen ist.

Funktioniert Ihr Gerät nach dem vollständigen Aufladen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie jetzt weiterhin VEEV ONE nutzen können.

    VEEV SUPPORT

FERTIG

Die LED am Gerät ist an, allerdings entsteht wenig oder kein Aerosol beim Konsumieren

    VEEV ONE Betriebstemperatur

    Ihr Gerät könnte sich außerhalb der vorgeschriebenen Betriebstemperatur befinden

    Es kann sein, dass Sie Ihrem Gerät einige Minuten Zeit geben müssen, bis es wieder die richtige Betriebstemperatur erreicht hat. Bitte beachten Sie:

    ● Wenn ein Gerät Temperaturen außerhalb des für den Betrieb vorgesehenen Temperaturbereichs ausgesetzt wird, blinken alle LEDs beim Versuch zu konsumieren weiß.

    ● Ihr VEEV ONE ist für den Betrieb zwischen >0°C und <40°C ausgelegt.

    ● Verwenden Sie VEEV ONE nicht, wenn es übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt war oder in der Nähe von Wärmequellen platziert wurde.

    ● Falls das Gerät zu niedrigen Temperaturen ausgesetzt war, lassen Sie es wieder in den vorgesehenen Temperaturbereich zurückkehren, aber setzen Sie es keiner direkten Wärmequelle aus.

Funktioniert Ihr Gerät nach diesen Schritten wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Die LED am Gerät ist an, allerdings entsteht wenig oder kein Aerosol beim Konsumieren

    Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen

    Ihr Gerät muss eventuell zurückgesetzt werden

    Führen Sie einen RESET durch, indem Sie die EIN/AUS-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Status-LEDs erlöschen.

    ● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

    ● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken

Funktioniert Ihr Gerät nach dem Zurücksetzen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Falls Sie Anspruch auf ein Ersatzgerät haben, veranlassen wir einen Austausch für Sie.

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Blinkende weiße LEDs

    VEEV ONE Betriebstemperatur

    Ihr Gerät könnte sich außerhalb der vorgeschriebenen Betriebstemperatur befinden

    Es kann sein, dass Sie Ihrem Gerät ein paar Minuten Zeit geben müssen, bis es wieder die richtige Betriebstemperatur erreicht hat. Bitte beachten Sie:

    ● Wenn ein Gerät Temperaturen außerhalb des für den Betrieb vorgesehenen Temperaturbereichs ausgesetzt wird, blinken alle LEDs beim Versuch zu konsumieren weiß.

    ● Ihr VEEV ONE ist für den Betrieb zwischen >0°C und <40°C ausgelegt.

    ● Verwenden Sie VEEV ONE nicht, wenn es übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt war oder in der Nähe von Wärmequellen platziert wurde.

    ● Falls das Gerät zu niedrigen Temperaturen ausgesetzt war, lassen Sie es den vorgesehenen Temperaturbereich wieder erreichen, aber setzen Sie es keiner direkten Wärmequelle aus.

Funktioniert Ihr Gerät nach diesen Schritten wieder?
Mehr erfahren

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Stores oder in unserem Kundenservice

FERTIG

Untere LED blinkt 5x weiß

    Stellen Sie die optimale Aufladung Ihres Geräts sicher

    Der Akkustand Ihres Geräts könnte niedrig sein

    1. Sorgen Sie für eine optimale Ladung Ihres Geräts:

    ● Um eine optimale Ladeleistung zu erzielen, verwenden Sie nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter von einem geeigneten Anbieter.

    ● Laden Sie nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen.

    2. Stecken Sie den Netzadapter in eine Wandsteckdose. Bitte beachten Sie: Es dauert etwa 45 Minuten, bis Ihr VEEV ONE vollständig aufgeladen ist.

Funktioniert Ihr Gerät nach dem vollständigen Aufladen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie jetzt weiterhin VEEV ONE nutzen können.

    VEEV SUPPORT

FERTIG

Untere LED blinkt 5x weiß

    Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen

    Ihr Gerät muss eventuell zurückgesetzt werden

    Führen Sie einen RESET durch, indem Sie die EIN/AUS-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Status-LEDs erlöschen.

    ● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

    ● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken

Funktioniert Ihr Gerät nach dem Zurücksetzen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie jetzt weiterhin VEEV ONE nutzen können.

    VEEV SUPPORT

FERTIG

Falls Sie Anspruch auf ein Ersatzgerät haben, veranlassen wir einen Austausch für Sie.

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Physischer Schaden

    Ein durch Flüssigkeit beschädigtes Gerät

    Es könnte Flüssigkeit in Ihr Gerät gekommen sein

Wurde Ihr Gerät Flüssigkeiten ausgesetzt?
JA NEIN

Nicht abgedeckt.

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), physische Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Ihres Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.
     
    VEEV SUPPORT

FERTIG

Physischer Schaden

    Ein beschädigtes Gerät

    Es tut uns leid, dass Ihr Gerät beschädigt wurde.

Können Sie Ihr Gerät mit diesen Beschädigungen noch nutzen?
JA NEIN

Nicht abgedeckt.

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), physische Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Ihres Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.

    VEEV SUPPORT

FERTIG

Nicht abgedeckt.

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), physische Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Ihres Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.
     
    VEEV SUPPORT

FERTIG

Gerät lädt nicht

    Wie Sie den Akkustand prüfen

    Ihr Gerät wurde eventuell nicht optimal geladen.

    1. Sorgen Sie für eine optimale Ladung Ihres Geräts:

    ● Um eine optimale Ladeleistung zu erzielen, verwenden Sie nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter von einem geeigneten Anbieter.

    ● Laden Sie nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen.

    2. Stecken Sie den Netzadapter in eine Wandsteckdose ein. Bitte beachten Sie: VEEV ONE benötigt ca. 45 Minuten, um vollständig aufgeladen zu werden.

    Bitte beachten Sie: Wenn das Gerät Temperaturen ausgesetzt wird, die außerhalb des für den Betrieb vorgesehenen Temperaturbereichs liegen, kann der Ladevorgang beeinträchtigt werden. Lassen Sie Ihr Gerät wieder die Betriebstemperatur erreichen, die zwischen >0°C und <40°C liegt.

Funktioniert Ihr Gerät nach diesen Schritten wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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FERTIG

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LEDs schalten sich nicht ein

    Wie Sie Ihr Gerät einschalten

    Ihr Gerät könnte ausgeschaltet sein

    Schalten Sie das Gerät ein:

    ● Halten Sie die EIN/AUS-Taste 3 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Die Status-LEDs leuchten langsam auf, bis sie durchgehend weiß leuchten und den Batteriestand anzeigen.

    Bitte beachten Sie: Das Gerät kann nur eingeschaltet werden, wenn ein Pod eingesetzt ist. Wenn Sie versuchen, das Gerät ohne Pod einzuschalten, blinken alle LEDs einmal langsam und das Gerät schaltet sich aus.

Können Sie Ihr Gerät nach dem Einschalten wieder nutzen?
JA NEIN

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

LEDs schalten sich nicht ein

    Stellen Sie die optimale Aufladung Ihres Geräts sicher

    Ihr Gerät wurde eventuell nicht optimal geladen.

    1. Sorgen Sie für eine optimale Ladung Ihres Geräts:

    ● Um eine optimale Ladeleistung zu erzielen, verwenden Sie nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter von einem geeigneten Anbieter.

    ● Laden Sie nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen.

    2. Stecken Sie den Netzadapter in eine Wandsteckdose. Bitte beachten Sie: Wenn das VEEV ONE tiefentladen ist, dauert es etwa 45 Minuten, bis es vollständig aufgeladen ist.

    3. Schalten Sie Ihr Gerät ein, indem Sie die Taste 3 Sekunden lang gedrückt halten.

Funktioniert Ihr Gerät nach dem vollständigen Aufladen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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FERTIG

LEDs schalten sich nicht ein

    Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen

    Ihr Gerät muss eventuell zurückgesetzt werden

    Führen Sie einen RESET durch, indem Sie die EIN/AUS-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Status-LEDs erlöschen.

    ● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

    ● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken

Funktioniert Ihr Gerät nach dem Zurücksetzen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

LEDs schalten sich nicht ein

    Ein durch Flüssigkeit beschädigtes Gerät

    Es könnte Flüssigkeit in Ihr Gerät gekommen sein

Wurde Ihr Gerät Flüssigkeiten ausgesetzt?
JA NEIN

Nicht abgedeckt.

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), physische Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Ihres Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.
     
    VEEV SUPPORT

FERTIG

LEDs schalten sich nicht ein

    Ein beschädigtes Gerät

    Ihr Gerät wurde eventuell physisch beschädigt.

    Es tut uns leid, dass Ihr Gerät beschädigt wurde.

Wurde Ihr Gerät entsprechend der Betriebsanleitung verwendet?
JA NEIN

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Obere LED blinkt 5x weiß

    Wie Sie den Pod einsetzen

    Der Liquidinhalt des Pods könnte zu niedrig sein

    Versuchen Sie, einen neuen Pod zu verwenden und stellen Sie sicher, dass er vollständig eingesetzt ist:

    ● Nehmen Sie den alten Pod heraus.

    ● Setzen Sie den neuen Pod ein und achten Sie darauf, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingeschoben wird.

    ● Wenn ein neuer VEEV ONE-Pod eingesetzt wird, leuchten die Status-LEDs langsam auf, um anzuzeigen, dass das Gerät einsatzbereit ist.

    Bitte beachten Sie: Sie können den VEEV ONE-Pod jederzeit wechseln, während Ihr VEEV ONE Gerät eingeschaltet ist.

Funktioniert Ihr Gerät nach diesen Schritten wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie jetzt weiterhin VEEV ONE nutzen können.

    VEEV SUPPORT

FERTIG

Obere LED blinkt 5x weiß

    Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen

    Ihr Gerät muss eventuell zurückgesetzt werden

    Führen Sie einen RESET durch, indem Sie die EIN/AUS-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Status-LEDs erlöschen.

    ● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

    ● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken

Funktioniert Ihr Gerät nach dem Zurücksetzen wieder?
JA NEIN

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie jetzt weiterhin VEEV ONE nutzen können.

    VEEV SUPPORT

FERTIG

Falls Sie Anspruch auf ein Ersatzgerät haben, veranlassen wir einen Austausch für Sie.

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START

Untere LED blinkt 2x weiß und Aerosolzufuhr ist gestoppt

    Optimale Konsumdauer

    Das könnte daran liegen, dass die Konsumdauer länger als 5 Sekunden ist.

    Achten Sie darauf, nicht länger als fünf Sekunden an einem Stück zu ziehen. Wenn ein Zug länger als fünf Sekunden dauert, stoppt das Gerät die Abgabe von Aerosol.

Funktioniert Ihr Gerät wieder?
Mehr erfahren

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Stores oder in unserem Kundenservice

FERTIG

Gerät läuft aus

    Wie Sie Ihr Gerät ausschalten

    [Nur zur Information für Frontliner, NICHT kommunizieren]

    Flüssigkeitsverlust hängt mit dem Pod zusammen, da das Liquid nicht durch das Gerät zirkuliert.

    KOMMUNIZIERE:

    ● Das Gerät muss vor der Verwendung eines neuen Pods gereinigt werden

    BESTÄTIGE GEMEINSAM MIT DEM KONSUMENTEN:

    1. Vergewissere dich, dass der Nutzer das Gerät ausgeschaltet hat. Das Gerät darf nicht gereinigt werden, wenn es eingeschaltet ist.

    2. Bitte weise den Konsumenten an, den Pod herauszunehmen. Das Produkt soll nicht benutzt werden, wenn der Pod beschädigt, manipuliert, kaputt oder undicht ist. Bitte den Konsumenten, den Kontaktbereich des Geräts mit einem sauberen, trockenen Tuch zu reinigen und den Pod sorgfältig zu entsorgen.

    3. Weise den Konsumenten darauf hin, den Kontakt von Liquid mit der Haut und Augen zu vermeiden. Bei Hautkontakt sofort mit Wasser und Seife waschen, bei Augenkontakt mehrere Minuten lang vorsichtig mit Wasser spülen. Im Falle eines Verschluckens den Mund ausspülen und einen Arzt aufsuchen. Kontaminierte Kleidung vor der Wiederverwendung waschen.

    4. Weise den Konsumenten an, einen neuen Pod einzulegen und darauf zu achten, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingeführt wird. Das Gerät soll eingeschaltet werden, indem die EIN/AUS-Taste 3 Sekunden lang gedrückt gehalten wird.

    ENTSCHEIDE:

    Triff die Entscheidung entsprechend der oben genannten Schritte und der Behauptung des Verbrauchers:

    1. Option A: Das Gerät kann gereinigt werden und das Problem des Auslaufens ist gelöst. NICHT austauschen.

    2. Option B: Das Gerät konnte nicht gereinigt werden, und das Problem des Auslaufens ist nicht gelöst. Prüfe, ob das Gerät für einen Austausch in Frage kommt.

Wähle die zutreffende Option aus
OPTION A OPTION B

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

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Überhitzung des Plastiks um den USB-C Ladekontakt

    Wie Sie Ihr Gerät ausschalten

    [Nur zur Information für Frontliner, NICHT kommunizieren]

    A- Das kann nur während der Ladung passieren. Kann vom Nutzer auch als Schmelzen beschrieben werden.

    B- Das kann bei Verschmutzung des USB-Adapters passieren und zu Überhitzung führen.

    KOMMUNIZIERE:

    1. Informiere den Konsumenten darüber, dass Verunreinigungen wie Flusen, Schmutz, Staub oder Feuchtigkeit in den USB-Anschlüssen die Stromübertragung vom Netzteil zum Gerät stören und eine Überhitzung verursachen können.

    BESTÄTIGE MIT DEM KONSUMENTEN:

    1. Weise den Konsumenten darauf hin, den Netzadapter aus der Steckdose zu ziehen und das Gerät abkühlen zu lassen, bevor er es anfasst.

    2. Weise den Konsumenten darauf hin, das Gerät auszuschalten, sobald es abgekühlt ist.

    3. Stelle sicher, dass das Gerät oder das Ladekabel nicht beschädigt ist.

    4. Nachdem du sichergestellt hast, dass das Gerät und das Kabel nicht beschädigt sind, bitte den Konsumenten, den USB-C-Anschluss, sowohl das Gerät als auch das Ladekabel zu reinigen oder zu trocknen. Schlage vor, kein Metallwerkzeug zur Reinigung des Geräts zu verwenden, um eine Beschädigung des Geräts zu vermeiden.

    ENTSCHEIDE:

    ● Triff die Entscheidung entsprechend der oben genannten Schritte und der Angaben des Verbrauchers:

    1. Option A: Das Gerät oder das Ladekabel des erwachsenen Kunden ist beschädigt: physische Beschädigung, nicht von der Garantie abgedeckt.

    2. Option B: Das Gerät des erwachsenen Kunden funktioniert jetzt ordnungsgemäß. NICHT ersetzen.

Wähle die zutreffende Option aus
OPTION A OPTION B

Nicht abgedeckt.

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), physische Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Ihres Geräts verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.
     
    VEEV SUPPORT

FERTIG

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden

    Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen

    [Nur zur Information für Frontliner, NICHT kommunizieren]

    Wenn VEEV One nicht wie erwartet funktioniert, helfen normalerweise Standard-Schritte, um das Problem zu beheben.

    KOMMUNIZIERE:

    ● Das Gerät muss möglicherweise vor der Verwendung eines neuen Pods aufgeladen werden.

    BESTÄTIGE MIT DEM KONSUMENTEN:

    Verwenden Sie zum optimalen Aufladen Ihres Geräts nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter aus einer seriösen Quelle. Laden Sie das Gerät nicht mit einem Laptop auf. VEEV ONE benötigt etwa 45 Minuten, um vollständig aufgeladen zu sein.

    1. Weise den Konsumenten an, das Gerät auszuschalten und den Pod herauszunehmen. Weise den Konsumenten darauf hin, den Pod nicht zu verwenden, wenn er beschädigt, manipuliert, kaputt oder undicht zu sein scheint.

    2. Weise den Konsumenten darauf hin, die Kontakte des Geräts und des Pods mit einem sauberen, trockenen Tuch zu reinigen.

    3. Weise den Konsumenten darauf hin, den Kontakt von Liquid mit der Haut und Augen zu vermeiden. Bei Hautkontakt sofort mit Wasser und Seife waschen, bei Augenkontakt mehrere Minuten lang vorsichtig mit Wasser spülen. Im Falle eines Verschluckens den Mund ausspülen und einen Arzt aufsuchen. Kontaminierte Kleidung vor Wiederverwendung waschen.

    4. Erkläre dem Konsumenten, den Pod wieder einzusetzen und darauf zu achten, dass er richtig ausgerichtet und vollständig eingeschoben wurde, und das Gerät wieder eingeschaltet wird, indem die EIN/AUS-Taste 3 Sekunden lang gedrückt wird.

    5. Weise den Konsumenten darauf hin, einen RESET zu versuchen, indem er die Taste 10 Sekunden lang gedrückt hält, bis die Status-LEDs zweimal weiß blinken

    ENTSCHEIDE:

    ● Triff die Entscheidung entsprechend der oben genannten Schritte und der Behauptung des Konsumenten:

    1. Option A: Das Gerät funktioniert jetzt und das Problem ist behoben. NICHT austauschen

    2. Option B: Das Gerät funktioniert immer noch nicht und das Problem ist nicht behoben. Prüfe, ob ein Anspruch auf Ersatz besteht.

Wähle die zutreffende Option aus
OPTION A OPTION B

Problem gelöst!

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    VEEV SUPPORT

FERTIG

Falls Sie Anspruch auf ein Ersatzgerät haben, veranlassen wir einen Austausch für Sie.

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Großartig

Viel Spaß mit VEEV

Erledigt

Die Verwendung dieses Produkts ist nicht risikofrei und liefert Nikotin, das süchtig macht. Nur für den Gebrauch durch Erwachsene.

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