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Obere LED leuchtet gar nicht

    Möglicherweise wird Ihr Holder nicht von Ihrem Pocket Charger geladen.

    1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

    ● Verwenden Sie das offizielle IQOS Netzteil und Kabel. Nichtoffizielle Komponenten könnten den Ladevorgang stören.

    ● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören. 

    ● Reinigen Sie die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

    2. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

    3. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

    i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen. 

    ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

    iii. Sehen Sie sich die Demonstration an.

    4. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger kurz und lassen Sie diese wieder los. Schauen Sie auf die abgerundeten LEDs  an Ihrem Pocket Charger:

    a. Die abgerundeten LEDs pulsieren oder leuchten dauerhaft weiß. Das bedeutet, dass Ihr Holder wieder EINGESCHALTET ist.

    b. Die abgerundeten LEDs sind AUS. Das bedeutet, dass Ihr Holder immer noch AUS ist.

Sind die oberen LEDs an Ihrem Holder nach diesen Schritten AN?
Ja Nein

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie Ihr IQOS nun weiter nutzen können.

    Wir führen regelmäßig neue Produkte und Accessoires ein. Besuchen Sie unseren Onlineshop oder einen unserer IQOS Stores und entdecken Sie dort, was es Neues gibt.

    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Die Software Ihres Pocket Charger ist möglicherweise nicht aktuell

    Ein Update der Software könnte das Problem lösen.

    ● Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

    ● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden. Bitte schließen Sie Ihren Laptop an und aktualisieren Sie sowohl Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

    ● Für die Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

    1. Platzieren Sie den IQOS Holder im IQOS Pocket Charger.
    2. Vergewissern Sie sich, dass Sie je nach Gerät den passenden Browser verwenden.
      Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.
    3. Verbinden Sie mit dem USB-C-Kabel Ihr IQOS-Gerät und den Laptop.
    4. Bitte klicken Sie hier, um das Update zu starten.
    5. Wählen Sie Ihr IQOS-Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.
    6. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Software-Update für den Pocket Charger und Holder.

      Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Software Ihres IQOS ORIGINALS DUO zu aktualisieren. Nachdem das Software-Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

Wie möchten Sie nach dem Erhalt dieser Informationen fortfahren?
IQOS Support-Seite besuchen und weitere Informationen erhalten Die Software nicht aktualisieren

Besuchen Sie die IQOS Support-Seite!

    Auf der IQOS Support-Seite finden Sie nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates sowie weitere Informationen zu Nutzung, Pflege und Wartung Ihres Geräts. Besuchen Sie die IQOS Support-Seite!

    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Die obere LED leuchtet gar nicht

    Das Problem könnte an Ihrem Holder liegen.

    1. Testen Sie Ihren Pocket Charger mit einem anderen IQOS ORIGINALS DUO Holder, von dem Sie wissen, dass er funktioniert.

    2. Das wird Ihnen dabei helfen, die fehlerhafte Komponente zu identifizieren – Holder oder Pocket Charger.

    3. Falls Sie Ihren Pocket Charger nicht mit einem anderen Holder testen können, wählen Sie aus den folgenden Möglichkeiten bitte „Den Holder diagnostizieren“, weil das fehlerhafte Teil höchstwahrscheinlich Ihr Holder ist. Wählen Sie dann bitte „Holder-LED gehen nicht an“.

Wie möchten Sie nach diesen Schritten fortfahren?
Den Pocket Charger ersetzen Den Holder diagnostizieren

Falls Sie einen Anspruch für Ihr Gerät haben, geben wir eine Ersatzbestellung für Sie auf!

    Wenn Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren, können Sie nicht mehr zur Fehlerdiagnose zurückkehren.

Möchten Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren?
START

Führen wir eine Fehlerdiagnose Ihres Holders durch!

    Damit wir die Fehlerdiagnose durchführen und gegebenenfalls die korrekte Komponente ersetzen können, gehen Sie bitte in Ihrem IQOS-Konto zu „Meine Geräte”, wählen Sie Ihren jeweiligen Holder aus und fahren Sie mit der Online-Fehlerdiagnose fort.

    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Die obere LED blinkt rot

    Möglicherweise gibt Ihr Holder eine Warnung zu seinem Ladestand.

    ● Wenn Sie Ihr Gerät mit einem inoffiziellen Netzteil und Kabel oder mit dem Laptop laden, ist das Aufladen ineffizienter. 

    ● Wenn der Holder in diesem Moment benutzt wird, wird er für den nächsten Konsum nicht schnell genug aufgeladen und warnt Sie mit einem rot blinkenden Licht.

    ● Wenn die Kontakte zwischen dem Holder und dem Pocket Charger verschmutzt sind, kann der Holder ebenfalls nicht schnell genug aufgeladen werden und warnt Sie mit rot blinkenden Lichtern.

    1. Sorgen Sie für die optimale Aufladung Ihres Geräts:

    ● Versichern Sie sich, dass Sie das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwenden.

    ● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

    ● Reinigen Sie die Kontakte zwischen Pocket Charger und Holder.

Blinkt die obere LED nach diesen Informationen und Schritten immer noch rot?
Nein Ja, Diagnostik des Holders durchführen

Problem gelöst!

    Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie Ihr IQOS nun weiter nutzen können.

    Wir führen regelmäßig neue Produkte und Accessoires ein. Besuchen Sie unseren Onlineshop oder einen unserer IQOS Stores und entdecken Sie dort, was es Neues gibt.

    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Führen wir eine Fehlerdiagnose Ihres Holders durch!

    Damit wir die Fehlerdiagnose durchführen und gegebenenfalls die korrekte Komponente ersetzen können, gehen Sie bitte in Ihrem IQOS-Konto zu „Meine Geräte”, wählen Sie Ihren jeweiligen Holder aus und fahren Sie mit der Online-Fehlerdiagnose fort.

    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Untere LED des Pocket Chargers blinkt rot

    Möglicherweise gibt Ihr Pocket Charger eine Warnung zu seinem Ladestand.

    1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

    ● Verwenden Sie das offizielle IQOS Netzteil und Kabel. Nichtoffizielle Komponenten könnten den Ladevorgang stören.

    ● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören. 

    ● Reinigen Sie die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder. 

    2. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Die Metallverbindung des Holders sollte an der Unterseite des Pocket Charger anliegen.

    3. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

    i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen. 

    ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Funktioniert Ihr Pocket Charger nach dem Ausführen dieser Schritte?
Ja Nein

Problem gelöst!

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    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Falls Sie einen Anspruch für Ihr Gerät haben, geben wir eine Ersatzbestellung für Sie auf!

    Wenn Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren, können Sie nicht mehr zur Fehlerdiagnose zurückkehren.

Möchten Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren?
START

Das vollständige Aufladen des Holders durch den Charger dauert zu lange

    Möglicherweise wird Ihr Holder von Ihrem Pocket Charger nicht ausreichend geladen.

    1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

    ● Verwenden Sie das offizielle IQOS Netzteil und Kabel. Nichtoffizielle Komponenten könnten den Ladevorgang stören.

    ● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

    ● Reinigen Sie die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

Konnten Sie den Holder nach diesen Schritten vollständig aufladen?
Ja Nein

Problem gelöst!

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    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Die Software Ihres Pocket Charger ist möglicherweise nicht aktuell

    Ein Update der Software könnte das Problem lösen.

    ● Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

    ● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden. Bitte schließen Sie Ihren Laptop an und aktualisieren Sie sowohl Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

    ●  Für die Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

    1. Platzieren Sie den IQOS Holder im IQOS Pocket Charger.

    2. Vergewissern Sie sich, dass Sie je nach Gerät den passenden Browser verwenden. Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.

    3. Verbinden Sie mit dem USB-C-Kabel Ihr IQOS-Gerät und den Laptop.

    4. Bitte klicken Sie hier, um das Update zu starten.

    5. Wählen Sie Ihr IQOS-Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.

    6. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Software-Update für den Pocket Charger und Holder.

      Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Software Ihres IQOS ORIGINALS DUO zu aktualisieren. Nachdem das Software-Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

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FERTIG

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    Wenn Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren, können Sie nicht mehr zur Fehlerdiagnose zurückkehren.

Möchten Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren?
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Sachschaden

    Es tut uns leid, dass Ihr IQOS Pocket Charger beschädigt wurde.

Ist Ihr Gerät trotz dieser physischen Beschädigung betriebsbereit? Können Sie beispielsweise mit Ihrem Pocket Charger noch Ihren Holder aufladen?
Ja Nein

Nicht abgedeckt!

    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik, Haarrisse und Verfärbungen) sowie durch die normale Abnutzung Ihres Geräts verursachte Schäden und Mängel sind von der freiwilligen Garantie und dem IQOS Unfallschutz ausgeschlossen.

    Unser Onlineshop bietet Ihnen eine breite Palette an Accessoires, die Ihnen helfen können, kosmetische Schäden zu begrenzen.

    Falls Sie mit einem Vertreter des Kundendiensts sprechen möchten, besuchen Sie unsere Kontak-Seite und wählen Sie Ihren bevorzugten Kanal aus.

    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Falls Sie einen Anspruch für Ihr Gerät haben, geben wir eine Ersatzbestellung für Sie auf!

    Wenn Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren, können Sie nicht mehr zur Fehlerdiagnose zurückkehren.

Möchten Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren?
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Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden

    Falls Ihr IQOS nicht wie gewünscht funktioniert, helfen in der Regel einige allgemeine Schritte bei der Lösung des Problems. Beginnen wir mit dem RESET.

    1. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

    2. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

    i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen. 

     ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Hat der RESET Ihr Problem gelöst?
Ja Nein

Problem gelöst!

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    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden

    Eine gründliche Reinigung Ihres Geräts könnte helfen.

    1. Führen Sie eine Reinigung Ihres Geräts durch:

    ● Verwenden Sie immer den offiziellen IQOS 2in1 Reinigungsstift und die offiziellen Reinigungssticks.

    ● Reinigen Sie Ihren Holder, die Kappe des Holders und die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

    ● Wechseln Sie die Kappe des Holders alle 6 Monate.

Hat das Reinigen Ihr Problem gelöst?
Ja Nein

Problem gelöst!

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    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Ich konnte mein Problem unter diesen Optionen nicht finden

    Möglicherweise ist Ihr Problem durch das Aufladen verursacht worden.

    1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

    ● Verwenden Sie das offizielle IQOS Netzteil und Kabel. Nichtoffizielle Komponenten könnten den Ladevorgang stören.

    ● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

Hat die Verwendung des offiziellen IQOS Netzteils und Kabels Ihr Problem gelöst?
Ja Nein

Problem gelöst!

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FERTIG

Die Software Ihres Pocket Charger ist möglicherweise nicht aktuell

    Ein Update der Software könnte das Problem lösen.

    ● Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

    ● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden. Bitte schließen Sie Ihren Laptop an und aktualisieren Sie sowohl Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

    ● Für die Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

    1. Platzieren Sie den IQOS Holder im IQOS Pocket Charger.

    2. Vergewissern Sie sich, dass Sie je nach Gerät den passenden Browser verwenden.
      Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.

    3. Verbinden Sie mit dem USB-C-Kabel Ihr IQOS-Gerät und den Laptop.

    4. Bitte klicken Sie hier, um das Update zu starten. 

    5. Wählen Sie Ihr IQOS-Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.

    6. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Software-Update für den Pocket Charger und Holder.

      Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Software Ihres IQOS ORIGINALS DUO zu aktualisieren. Nachdem das Software-Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

Wie möchten Sie nach dem Erhalt dieser Informationen fortfahren?
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FERTIG

Falls Sie einen Anspruch für Ihr Gerät haben, geben wir eine Ersatzbestellung für Sie auf!

    Wenn Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren, können Sie nicht mehr zur Fehlerdiagnose zurückkehren.

Möchten Sie mit der Anspruchsprüfung fortfahren?
START

Der Pocket Charger kann den Holder nicht für den Konsum von 20 Tabaksticks aufladen.

    KOMMUNIZIEREN SIE:

    ● Der Pocket Charger ist darauf ausgerichtet, Ihren Holder für den Konsum mit bis zu 20 Tabaksticks aufzuladen – aber nur dann, wenn er VOLLSTÄNDIG aufgeladen ist.

    ● Der Konsum von 20 Tabaksticks bezieht sich auf 20 einzelne Konsumationen oder 10 Doppelkonsumationen (unmittelbar hintereinander). 

    BESTÄTIGEN SIE ODER TESTEN SIE MIT DEM KONSUMENTEN:

    1. Raten Sie, das offizielle IQOS Netzteil und Kabel zu verwenden und mit einer Steckdose zu verbinden (nicht mit dem USB-Anschluss eines Laptops).

    2. Beim Laden des Pocket Charger pulsiert der LED-Streifen. Wenn alle LEDs automatisch AUSGEHEN, während das Gerät noch mit der Steckdose verbunden ist, ist es vollständig aufgeladen.

    3. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger kurz und lassen Sie diese wieder los, um das zu bestätigen. Alle 4 LEDs des LED-Streifens sollten weiß leuchten. 

    4. Kann der Kunde nach diesen Schritten mit dem vollständig aufgeladenen Pocket Charger den Holder für bis zu 20 Konsumationen aufladen?

    ENTSCHEIDEN SIE:

    ●  Entscheiden Sie gemäß den obigen Schritten und der Forderung des Konsumenten:

    a. Der Kunde kann mit dem vollständig aufgeladenen Pocket Charger den Holder für den Konsum mit bis zu 20 Tabaksticks aufladen, deshalb sollten Sie ihn NICHT ERSETZEN.

    b. Der Pocket Charger des Kunden kann den Holder nicht für den Konsum mit bis zu 20 Tabaksticks aufladen. Fahren Sie mit dem nächsten Kommunikationsschritt fort.

Wählen Sie unten die geeignete Option, um fortzufahren.
Ich bestätige, dass kein Bedarf für einen Ersatz besteht. Möglicherweise muss der Pocket Charger ersetzt werden.

Problem gelöst!

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    IQOS CUSTOMER CARE

FERTIG

Der Pocket Charger kann den Holder nicht für den Konsum von 20 Tabaksticks aufladen.

    Die Akkukapazität des Pocket Charger kann im Laufe der Zeit nachlassen – normalerweise nicht durch die Garantie gedeckt.

    KOMMUNIZIEREN SIE:

    ● Wie bei anderen elektronischen Geräten lässt die Akkukapazität des Pocket Charger im Laufe der Zeit nach. Das ist eine normale Entwicklung der Akkuleistung bei elektronischen Geräten.

    ● Die geringere Akkukapazität könnte sich auf die Ladekapazität Ihres Pocket Charger auswirken.

    ● Gemäß Standards der Elektronikbranche sowie unseren Garantiebedingungen ist ein Rückgang der Akkukapazität nicht von der Garantie gedeckt.

    ● Allerdings hat die Kundenzufriedenheit bei uns höchste Priorität.

    ● Schauen wir nach, ob Ihr Gerät noch unter Garantie steht. Falls ja, könnten wir möglicherweise Ihren Pocket Charger ersetzen.

Unten finden Sie heraus, ob Sie einen Anspruch haben!
Anspruch anzeigen

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Problem gelöst!

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    Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik, Haarrisse und Verfärbungen) sowie durch die normale Abnutzung Ihres Geräts verursachte Schäden und Mängel sind von der freiwilligen Garantie und dem IQOS Unfallschutz ausgeschlossen.

    Unser Onlineshop bietet Ihnen eine breite Palette an Accessoires, die Ihnen helfen können, kosmetische Schäden zu begrenzen.

    Falls Sie mit einem Vertreter des Kundendiensts sprechen möchten, besuchen Sie unsere Kontak-Seite und wählen Sie Ihren bevorzugten Kanal aus.

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FERTIG

LED pulsiert oder leuchtet gar nicht beim Aufladen

    Möglicherweise wird Ihr Pocket Charger nicht von dem IQOS Netzteil geladen.

    1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Pocket Charger sicher:

    ● Versichern Sie sich, dass Sie das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwenden.

    ● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

    2. Prüfen Sie den Eingang des Ladekabels an Ihrem Pocket Charger. Falls etwas den Eingang des Ladekables blockiert, entfernen Sie den Fremdkörper, indem Sie diesen sanft und mit etwas Abstand herauspusten.

    3. Prüfen Sie, ob Ihr IQOS Netzteil und Kabel funktionieren. Versuchen Sie, Ihren Pocket Charger mit einem anderen Netzteil und Kabel zu laden.

Beginnt das Laden Ihres Pocket Charger nach diesen Schritten?
Ja Nein

Problem gelöst!

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FERTIG

LED pulsiert oder leuchtet gar nicht beim Aufladen

    Möglicherweise ist Ihr Pocket Charger entladen.

    ● Während der Pocket Charger auflädt, pulsieren die LEDs. Ist der Pocket Charger ganz entladen, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis die LEDs angehen.

    1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Pocket Charger über das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel mit einer Steckdose verbunden haben.

    2. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

    ● Die Metallverbindung des Holders sollte an der Unterseite des Pocket Charger anliegen.

    3. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

    i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen. 

    ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Beginnt das Laden Ihres Pocket Charger nach diesen Schritten?
Ja Nein

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Großartig!

Viel Spaß mit IQOS!

Erledigt

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