Bestimmen wir nun das richtige Geräteteil, welches das Problem verursacht.

1. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

2. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger kurz, lassen Sie diese wieder los und schauen Sie, welche der folgenden Optionen zutrifft:

a. Der Pocket Charger (LEDs) geht kurz AN, das StatusLED des Holders (abgerundete LEDs) sind AUS. In diesem Fall funktioniert Ihr Pocket Charger einwandfrei, es besteht ein Problem mit Ihrem Holder.

b. Gar keine LEDs leuchten. In diesem Fall liegt das Problem möglicherweise an Ihrem Pocket Charger.

1. Lassen Sie den Holder im Pocket Charger. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

2. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 4 Sekunden lang, um Ihr Gerät EINZUSCHALTEN. Die gleiche Aktion müssen Sie durchführen, falls Sie Ihr Gerät AUSSCHALTEN möchten. Wenn Sie den Pocket Charger AUSSCHALTEN, wird auch der Holder AUSGESCHALTET. 

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie Ihr IQOS nun weiter nutzen können.

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Accessoires ein. Besuchen Sie unseren Onlineshop oder einen unserer IQOS Stores und entdecken Sie dort, was es Neues gibt.

IQOS CUSTOMER CARE

1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

● Versichern Sie sich, dass Sie das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwenden.

● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

● Reinigen Sie die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

2. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

3. Schließen Sie den Pocket Charger an eine Steckdose.

● Während der Pocket Charger auflädt, pulsieren die LEDs.

● Ist der Pocket Charger ganz entladen, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis die LEDs angehen.

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Damit wir die Fehlerdiagnose durchführen und gegebenenfalls die korrekte Komponente ersetzen können, gehen Sie bitte in Ihrem IQOS-Konto zu „Meine Geräte”, wählen Sie Ihren entsprechenden Pocket Charger aus und fahren Sie mit der Online-Fehlerdiagnose fort.

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1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

● Versichern Sie sich, dass Sie das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwenden.

● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

● Reinigen Sie die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

2. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

3. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

4. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger kurz und lassen Sie diese wieder los. Schauen Sie die abgerundeten LEDs Ihres Pocket Chargers an:

a. Die abgerundeten LEDs pulsieren oder leuchten dauerhaft weiß. Das bedeutet, dass Ihr Holder wieder EINGESCHALTET ist.

b. Die abgerundeten LEDs sind AUS. Das bedeutet, dass Ihr Holder immer noch AUS ist.

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Ein Update der Software könnte das Problem lösen.

● Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden. Bitte schließen Sie Ihren Laptop an und aktualisieren Sie sowohl Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

● Für die Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

1. Platzieren Sie den IQOS Holder im IQOS Pocket Charger.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie je nach Gerät den passenden Browser verwenden.
   Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.
3. Verbinden Sie mit dem USB-C-Kabel Ihr IQOS-Gerät und den Laptop.
4. Bitte klicken Sie hier, um das Update zu starten. 
5. Wählen Sie Ihr IQOS-Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.
6. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Software-Update für den Pocket Charger und Holder.
   
   Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Software Ihres IQOS ORIGINALS DUO zu aktualisieren. Nachdem das Software-Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

Auf der IQOS Support-Seite finden Sie nützliche Tipps und Tricks, Software-Updates sowie weitere Informationen zu Nutzung, Pflege und Wartung Ihres Geräts. Besuchen Sie die IQOS Support-Seite!

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1. Entfernen Sie die Kappe des Holders.

2. Führen Sie eine Sichtprüfung des Heizblatts durch, um zu sehen, ob es gebrochen ist.

1. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

2. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während die LEDs langsam erlöschen.

ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

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● Ihr IQOS Holder ist für einen Betrieb zwischen 0°C und 50°C ausgerichtet.

● Falls Ihr Holder zu niedrigen oder hohen Temperaturen ausgesetzt worden ist, müssen Sie das Gerät abkühlen lassen oder in Ihrer Tasche aufwärmen.

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Möglicherweise steht die Selbstreinigung des Holders an, wobei die Klappe des Pocket Charger offengelassen wurde.

● Das IQOS ORIGINALS DUO Gerät hat einen Selbstreinigungsprozess, der automatisch durchgeführt wird, während der Holder im Pocket Charger eingesetzt ist.

● Steht die Klappe des Pocket Charger offen, während der Holder eingesetzt ist, kann dieser Prozess nicht ausgeführt werden. Deshalb kann der Holder eine Fehlermeldung abgeben, wenn dieser Prozess überfällig ist.

● Schließen Sie die Klappe des Pocket Charger stets, wenn der Holder eingesetzt ist.

● Bitte folgenden Sie den unten aufgeführten Schritten, um dieses Problem zu lösen.

1. Nehmen Sie den Holder aus dem Pocket Charger heraus und setzen Sie ihn wieder ein.

2. Schließen Sie die Klappe des Pocket Charger und warten Sie, bis der Holder vollständig aufgeladen ist.

3. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie Ihr IQOS nun weiter nutzen können.

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Vielleicht wurde das Aufladen des Holders für den 2. Konsum nicht abgeschlossen.

1. Warten Sie lange genug, bis der Holder vollständig aufgeladen ist. Bei einem kurzen Drücken auf die Power-Taste müssen beide LEDs am Holder aufleuchten.

2. Vergewissern Sie sich, dass der Pocket Charger ausreichend aufgeladen ist. Nur so können Sie den Holder vollständig aufladen.

3. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

● Versichern Sie sich, dass Sie das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwenden.

● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

● Reinigen Sie die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie Ihr IQOS nun weiter nutzen können.

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Accessoires ein. Besuchen Sie unseren Onlineshop oder einen unserer IQOS Stores und entdecken Sie dort, was es Neues gibt.

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● Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden. Bitte schließen Sie Ihren Laptop an und aktualisieren Sie sowohl Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

● Für die Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten: 

1. Platzieren Sie den IQOS Holder im IQOS Pocket Charger.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie je nach Gerät den passenden Browser verwenden.
   Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.
3. Verbinden Sie mit dem USB-C-Kabel Ihr IQOS-Gerät und den Laptop.
4. Bitte klicken Sie hier, um das Update zu starten. 
5. Wählen Sie Ihr IQOS-Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.
6. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Software-Update für den Pocket Charger und Holder.
   
   Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Software Ihres IQOS ORIGINALS DUO zu aktualisieren. Nachdem das Software-Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

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Möglicherweise wird Ihr Holder von Ihrem Pocket Charger nicht ausreichend geladen.

1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

● Versichern Sie sich, dass Sie das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwenden.

● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

● Reinigen Sie die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

2. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

3. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen. 

ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

4. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger kurz und lassen Sie diese wieder los. Schauen Sie die abgerundeten LEDs  Ihres Pocket Chargers an:

a. Die abgerundeten LEDs pulsieren oder leuchten dauerhaft weiß. Das bedeutet, dass Ihr Holder wieder EINGESCHALTET ist.

b. Die abgerundeten LEDs sind AUS. Das bedeutet, dass Ihr Holder immer noch AUS ist.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie Ihr IQOS nun weiter nutzen können.

Wir führen regelmäßig neue Produkte und Accessoires ein. Besuchen Sie unseren Onlineshop oder einen unserer IQOS Stores und entdecken Sie dort, was es Neues gibt.

IQOS CUSTOMER CARE

● Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden. Bitte schließen Sie Ihren Laptop an und aktualisieren Sie sowohl Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

● Für die Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

1. Platzieren Sie den IQOS Holder im IQOS Pocket Charger.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie je nach Gerät den passenden Browser verwenden.
   Für Android-Geräte verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Für iOS-Geräte laden Sie bitte den Bluefy Browser aus dem App Store herunter.
3. Verbinden Sie mit dem USB-C-Kabel Ihr IQOS-Gerät und den Laptop.
4. Bitte klicken Sie hier, um das Update zu starten.
5. Wählen Sie Ihr IQOS-Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.
6. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Software-Update für den Pocket Charger und Holder.
   
   Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Software Ihres IQOS ORIGINALS DUO zu aktualisieren. Nachdem das Software-Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

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Natürlich kann es immer mal zu Unfällen kommen. Wir stehen Ihnen zur Seite!

● Meistens bricht ein Heizblatt in den folgenden Fällen:

● Zu starker Druck auf das Heizblatt beim Reinigen des Holders.

● Drehen des Tabaksticks im Holder.

● Falsches Aufsetzen der Kappe auf den Holder.

● Schauen Sie sich eine Demonstration mit Tipps an, wie Sie es vermeiden können, dass das Heizblatt bricht.

● Durch unseren IQOS Unfallschutz wird geprüft, ob sie ein kostenloses Ersatzgerät erhalten.

Möglicherweise befinden sich von Ihrem letzten Konsum noch Tabakreste im Holder.

● Nach der Nutzung eines Tabaksticks können verbleibende Tabakreste im Holder zu Problemen beim Einsetzen führen.

● Dazu kommt es meist, wenn die Kappe des Holders vor dem Entfernen des gebrauchten Tabaksticks nicht hochgezogen wird.

● Bitte folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um die Reste zu entfernen:

1. Entfernen Sie die Kappe durch Hochschieben und tippen Sie sanft auf den Holder.

2. Reinigen Sie die Innenseite der Kappe mit einem IQOS Reinigungsstick, um die letzten Tabakreste zu entfernen.

3. Führen Sie den gleichen Prozess mit dem Holder durch. Achten Sie darauf, dabei nicht allzu viel Druck auf das Heizblatt auszuüben.

4. Setzen Sie die Kappe wieder korrekt auf den Holder.

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Es könnte an der Zeit sein, Ihren Holder zu reinigen.

● Der Grund dafür könnte eine unzureichende Reinigung sein. Sie sollten nicht nur den Bereich um das Heizblatt herum reinigen, sondern auch die Kappe des Holders.

● So kann das Aerosol ungehindert ausströmen. Außerdem sollten Sie die Kappe des Holders alle 6 Monate ersetzen.

● Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Holder zu reinigen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Holder vor dem Beginn der Reinigung vollständig abgekühlt ist (mindestens 30 Sekunden nach der letzten Nutzung).

2. Schieben Sie die Kappe hoch und tippen Sie sanft auf den Holder, um allfällig lose Tabakreste zu entfernen.

3. Öffnen Sie den rotierenden Teil des IQOS 2in1 Reinigungsstifts und setzen Sie es ohne Drehung ein. Drehen Sie es sanft dreimal, ohne es zu verwinden. Tippen Sie erneut sanft auf den Holder, um allfällige Reste zu entfernen.

4. Öffnen Sie die Kippbürste des 2in1 Reinigungsstifts und richten Sie diesen auf die Position des Holders und des Heizblatts aus. Führen Sie den 2in1 Reinigungsstift sanft ohne Drehung ein. Bewegen Sie es seitwärts von rechts nach links, um die Reste um das Heizblatt herum zu entfernen. Tippen Sie nochmals sanft auf den Holder, um allfällige Reste zu entfernen.

5. Reinigen Sie das Innere des Holders mit dem IQOS Reinigungsstick, ohne das Heizblatt zu berühren. Reinigen Sie auch die Innenseite der Kappe des Holders von unten nach oben.

6. Achten Sie dabei darauf, nicht allzu stark zu drücken, und vermeiden Sie es, das Heizblatt zu berühren.

7. Führen Sie nach jeder Packung Tabaksticks eine Reinigung durch.

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Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik, Haarrisse und Verfärbungen) sowie durch die normale Abnutzung Ihres Geräts verursachte Schäden und Mängel sind von der freiwilligen Garantie und dem IQOS Unfallschutz ausgeschlossen.

Unser Onlineshop bietet Ihnen eine breite Palette an Accessoires, die Ihnen helfen können, kosmetische Schäden zu begrenzen.

Falls Sie mit einem Vertreter des Kundendiensts sprechen möchten, besuchen Sie unsere Kontakt-Seite und wählen Sie Ihren bevorzugten Kanal aus.

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Falls Ihr IQOS nicht wie gewünscht funktioniert, helfen in der Regel einige allgemeine Schritte bei der Lösung des Problems. Beginnen wir mit dem RESET.

1. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist.

● Der Kontakt des Holders sollte an der Unterseite mit dem Kontakt des Pocket Charger anliegen.

2. Führen Sie einen RESET Ihres Geräts durch:

i. Drücken Sie die Power-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang. Halten Sie die Power-Taste gedrückt, während alle LEDs langsam ausgehen.

ii. Der RESET ist bestätigt, wenn alle LEDs kurz weiß aufblinken.

Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie Ihr IQOS nun weiter nutzen können.

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Eine gründliche Reinigung Ihres Geräts könnte helfen.

1. Führen Sie eine Reinigung Ihres Geräts durch:

● Verwenden Sie immer den offiziellen IQOS 2in1 Reinigungsstift und die offiziellen Reinigungssticks.

● Reinigen Sie Ihren Holder, die Kappe des Holders und die Kontakte zwischen dem Pocket Charger und dem Holder.

● Wechseln Sie die Kappe des Holders alle 6 Monate.

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Möglicherweise ist Ihr Problem durch das Aufladen verursacht worden.

1. Stellen Sie ein optimales Aufladen Ihres Geräts sicher:

● Versichern Sie sich, dass Sie das originale IQOS Netzteil und das orginale USB-Kabel verwenden.

● Laden Sie das Gerät nicht mit Ihrem Laptop auf. Das könnte ebenfalls den Ladevorgang stören.

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Ein Update der Software könnte das Problem lösen.

● Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden. Bitte schließen Sie Ihren Laptop an und aktualisieren Sie sowohl Ihren Pocket Charger als auch Ihren Holder.

● Für die Verbindung via USB auf Windows oder MacOS Geräten:

1. Platzieren Sie den IQOS Holder im IQOS Pocket Charger.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie je nach Gerät den passenden Browser verwenden.
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3. Verbinden Sie mit dem USB-C-Kabel Ihr IQOS-Gerät und den Laptop.
4. Bitte klicken Sie hier, um das Update zu starten.
5. Wählen Sie Ihr IQOS-Gerät aus und folgen Sie den angezeigten Verbindungsschritten.
6. Sobald Sie die Verbindung hergestellt haben, klicken Sie auf „Über mein Gerät“ und starten Sie das Software-Update für den Pocket Charger und Holder.
   
   Alternativ können Sie auch einen IQOS Store besuchen, um die Software Ihres IQOS ORIGINALS DUO zu aktualisieren. Nachdem das Software-Update abgeschlossen ist, schalten Sie Ihr IQOS bitte aus und wieder ein.

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KOMMUNIZIEREN SIE:

● Der Holder wurde so entwickelt, dass er Ihnen den Konsum von 2 Tabaksticks hintereinander bietet, von denen jeder bis zu 6 Minuten oder 14 Züge dauert – je nachdem, was zuerst eintritt.

BESTÄTIGEN SIE ODER TESTEN SIE MIT DEM KONSUMENTEN:

1. Raten Sie dem Kunden, den Holder und die Kappe des Holders vollständig zu reinigen. Prüfen Sie, ob dies einmalig oder gelegentlich der Fall ist. War dies der Fall, betrifft das Problem wahrscheinlich das Verbrauchsmaterial und nicht das Gerät. An den Tabaksticks ist nach der Verwendung nicht immer ein Fleck zu sehen. Das Fehlen eines Flecks signalisiert nicht, dass der Tabak nicht richtig erhitzt wurde.

2. Raten Sie, die Züge und die Inhalationsdauer zu testen.

3. Raten Sie, die verstrichene Zeit und die Anzahl der Züge während des Tests zu notieren. Die Zeit für das erste Aufheizen des Geräts (etwa 20 Sekunden) gilt ebenfalls als Teil der 6 Minuten.

4. Bietet das Gerät einen Konsum von 2 Tabaksticks hintereinander mit 14 Zügen ODER einen Konsum von 2 Tabaksticks hintereinander, wobei der 1. Konsum etwa 6 Minuten dauert und der 2. Konsum mindestens 4:30 bis 6 Minuten lang ist?

ENTSCHEIDEN SIE:

● Entscheiden Sie gemäß den obigen Schritten und der Forderung des Konsumenten:

a. Die gebotene Inhalationsdauer und die Anzahl der Züge sind im akzeptablen Bereich, daher wird das Gerät NICHT ERSETZT.

b. Die Inhalationsdauer und die Anzahl der Züge sind nicht im akzeptablen Bereich. Fahren Sie mit dem nächsten Kommunikationsschritt fort.

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KOMMUNIZIEREN SIE:

● Wie jedes elektronische Gerät ist auch IQOS aus zwei Kernelementen aufgebaut: Teile des physischen Geräts sowie die als Software bezeichneten digitalen Arbeitsanweisungen.

● Die Software Ihres Holders und des Pocket Charger können regelmäßig aus Wartungsgründen sowie zur Verbesserung der Geräteleistung aktualisiert werden.

● Die Software kann auf der Software-Update Website oder in einem IQOS Store aktualisiert werden.

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Die Akkukapazität des Holders von Kunden kann im Laufe der Zeit nachlassen – normalerweise nicht durch die Garantie gedeckt.

KOMMUNIZIEREN SIE:

● Wie bei anderen elektronischen Geräten lässt die Akkukapazität des Holders im Laufe der Zeit nach. Das ist eine normale Entwicklung der Akkuleistung bei elektronischen Geräten.

● Die geringere Akkukapazität könnte sich auf die Dauer des 2. Konsums auswirken.

● Gemäß Standards der Elektronikbranche sowie unseren Garantiebedingungen ist ein Rückgang der Akkukapazität nicht von der Garantie gedeckt.

● Allerdings hat die Kundenzufriedenheit bei uns höchste Priorität.

● Schauen wir nach, ob Ihr Gerät noch unter Garantie steht. Falls ja, könnten wir möglicherweise Ihren Holder ersetzen.