Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Port pengecas peranti anda mungkin perlu dibersihkan
Jika peranti sedang dicas semasa lampu merah muncul, sila ikut langkah di bawah. Jika lampu merah muncul pada waktu lain, sila langkau langkah ini dan pilih “TIDAK”.
1. Cabut peranti dan pastikan port pengecas pada peranti dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada kotoran
2. Untuk penggunaan selamat dan pengecasan optimum, anda mempunyai tiga pilihan:
Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
Beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Elakkan mengecas menggunakan aksesori bukan rasmi kerana pengecasan mungkin terlalu perlahan, peranti boleh tamat masa dan lampu merah akan berkelip apabila butang ditekan secara ringkas
Selepas dibersihkan, adakah peranti anda berfungsi?
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i ONE anda dimatikan semasa RESET, semasa butang ditekan, lampu akan menyala selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, butang perlu ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga proses selesai.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala perlahan, berkelip dua kali dengan cepat, meningkat, dan kemudian tahap cas semasa peranti akan dipaparkan.
Sila ambil perhatian: Kedudukan berhampiran magnet boleh menjejaskan penentukuran peranti dan menyebabkan lampu merah berkelip. Jangan letakkan peranti berdekatan magnet semasa digunakan.
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda.
Untuk penggunaan selamat dan pengecasan optimum, anda mempunyai tiga pilihan:
gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelumnya
beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
2. Sambungkan peranti anda ke soket kuasa dinding dengan penyesuai dan kabel kuasa AC.
15 minit masa pengecasan sepatutnya mencukupi untuk menukar lampu kuning kepada lampu putih berkelip
Tahap cas akan ditunjukkan melalui jalur lampu di atas butang semasa peranti sedang dicas
Cas peranti anda sehingga 1 lampu menjadi putih. Ini bermaksud tahap cas telah mencapai 25%. Corak ini akan berterusan sehingga peranti dicas sepenuhnya. Untuk cas penuh, ia akan mengambil masa lebih kurang 90 minit
Apabila sudah dicas sepenuhnya, satu lampu putih menyala akan muncul apabila butang ditekan secara ringkas
Selepas langkah ini, adakah peranti anda telah dicas?
Lampu pada peranti menyala apabila butang ditekan, tetapi tidak boleh dicas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut peranti dan pastikan port pengecas pada peranti dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan penyesuai kuasa AC dan kabel selama lebih kurang 90 minit untuk cas penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan padam selepas dicas penuh
3. Elakkan mengecas menggunakan penyesuai kuasa AC dan kabel yang tidak serasi, kerana pengecasan mungkin terlalu perlahan, peranti boleh tamat masa dan lampu merah akan berkelip apabila butang ditekan secara ringkas
4. Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum menyala
Selepas langkah ini, adakah peranti anda mula dicas?
Lampu pada peranti menyala apabila butang ditekan, tetapi tidak boleh dicas
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i ONE anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan menyala selepas 4 saat untuk menunjukkan sama ada peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga RESET selesai.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala perlahan, berkelip dua kali dengan cepat, meningkat, dan kemudian tahap cas semasa peranti akan dipaparkan
Selepas langkah ini, adakah peranti anda mula dicas?
Within “Get Support” page, you can find useful tip and tricks, firmware update and more information about your device usage and maintenance. Visit get support page!
Lampu pada peranti menyala apabila butang ditekan, tetapi tidak boleh dicas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut peranti dan pastikan port pengecas pada peranti dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan penyesuai kuasa AC dan kabel selama lebih kurang 90 minit untuk cas penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan padam selepas dicas penuh
3. Elakkan mengecas menggunakan penyesuai kuasa AC dan kabel yang tidak serasi, kerana pengecasan mungkin terlalu perlahan, peranti boleh tamat masa dan lampu merah akan berkelip apabila butang ditekan secara ringkas
4. Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum menyala
Selepas langkah ini, adakah peranti anda mula dicas?
Lampu pada peranti menyala apabila butang ditekan, tetapi tidak boleh dicas
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i ONE anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan menyala selepas 4 saat untuk menunjukkan sama ada peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga RESET selesai.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala perlahan, berkelip dua kali dengan cepat, meningkat, dan kemudian tahap cas semasa peranti akan dipaparkan
Selepas langkah ini, adakah peranti anda mula dicas?
Lampu tidak menyala (butang ditekan secara ringkas)
Peranti anda mungkin dimatikan
1. Mari hidupkan peranti anda:
Tekan dan tahan butang selama 2 saat, sehingga peranti bergetar dan lampu mula menyala secara berperingkat untuk menunjukkan bahawa pra-pemanasan telah bermula.
Untuk memastikan peranti anda dihidupkan, tekan butang ON/OFF secara ringkas: lampu status akan menyala seketika untuk menunjukkan tahap cas peranti anda.
Selepas langkah ini, adakah lampu pada peranti anda menyala?
Lampu tidak menyala (butang ditekan secara ringkas)
Peranti anda mungkin tidak dicas dengan penyesuai kuasa AC
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda;
Cas peranti anda menggunakan penyesuai kuasa AC dan kabel selama lebih kurang 90 minit untuk cas penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila cas penuh
Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum menyala
Periksa port kabel pengecas pada peranti dan penyesuai kuasa AC. Pastikan ia bersih dan tiup perlahan dari jarak jauh untuk membersihkannya
2. Semasa peranti sedang dicas, lampu jalur akan berkelip. Lampu mungkin mengambil masa beberapa saat untuk muncul jika bateri peranti terlalu kosong
Jika corak lampu muncul pada peranti anda, biarkan peranti terus dicas sehingga sekurang-kurangnya 1 lampu putih menyala sepenuhnya (25% dicas), kemudian cabut peranti
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
Lampu tidak menyala (butang ditekan secara ringkas)
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i ONE anda dimatikan semasa RESET; apabila butang ditekan, lampu akan menyala selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga RESET selesai.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala perlahan, berkelip dua kali dengan cepat, meningkat dan kemudian tahap cas semasa peranti akan dipaparkan
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Peranti anda mungkin dimatikan
Sila semak sama ada peranti telah dihidupkan
Dalam kes ini, apabila butang ditekan secara ringkas, lampu akan menyala
Adakah peranti telah dihidupkan? (Sila ambil perhatian, jika anda pilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik peranti “Lampu tidak menyala (butang ditekan secara ringkas)”)
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Peranti anda mungkin belum dicas secukupnya
Pastikan peranti dicas sekurang-kurangnya untuk satu pengalaman, dengan menyemak sama ada satu lampu putih menyala. Jika terdapat lampu kuning berkelip, maka pengalaman tidak akan bermula.
Cas peranti anda menggunakan kabel pengecas dan penyesuai kuasa AC yang serasi sehingga sekurang-kurangnya satu lampu menyala putih sepenuhnya
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Experience not starting automatically when SMARTCORE STICKS™ is inserted
The AutoStart function might have been disabled
Please note that by default, on a new device, Autostart is activated and Device Lock is deactivated.
If a SMARTCORE STICKS™ is inserted and autostart is disabled, the experience cannot start automatically.
Keep in mind that in case Device Lock is activated, the top and bottom lights will flash white and the experience will be prevented from starting either automatically or manually.
These settings can only be expanded in the IQOS App.
Experience not starting automatically when SMARTCORE STICKS™ is inserted
Activate AutoStart function from the IQOS App
1. Open the IQOS App
2. Ensure that Autostart is activated
3. Ensure that Device Lock is de-activated, by checking whether the button is not selected.
When Device Lock is activated, the top and bottom lights will flash white, and the experience will be prevented from starting either automatically or manually
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
SMARTCORE STICKS™ mungkin tidak digunakan dalam keadaan yang betul
1. IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™: pastikan anda menggunakan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE STICKS™ dengan generasi IQOS sebelumnya kerana ini boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
2. Pastikan SMARTCORE STICKS™ dimasukkan ke dalam peranti dengan arah yang betul dan garisan berada tepat di atas bahagian atas peranti.
3. Sentiasa gunakan IQOS ILUMA i ONE dalam julat suhu operasi, antara 0°C hingga 40°C.
4. Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ lain yang dimasukkan dengan betul ke dalam peranti. Jika ada, gunakan SMARTCORE STICKS™ dari pek yang berbeza.
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Semak sama ada fungsi Auto-start sentiasa gagal
Sila semak sama ada peranti anda tidak pernah bermula secara automatik atau jika ia berlaku secara rawak
Kadangkala, peranti mungkin tidak bermula secara automatik kerana beberapa faktor seperti kedudukan dan penjajaran SMARTCORE STICKS™, penentukuran peranti, atau bateri peranti yang hampir habis
Harap maklum bahawa ini adalah tingkah laku normal dan peranti anda tidak mengalami sebarang isu
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Mari kita cuba mulakan pengalaman secara manual
1. Mari hidupkan peranti anda:
Tekan dan tahan butang selama 2 saat, sehingga peranti bergetar dan lampu mula menyala secara berperingkat untuk menunjukkan bahawa pra-pemanasan telah bermula.
Untuk memastikan peranti anda dihidupkan, tekan butang ON/OFF secara ringkas: lampu status akan menyala seketika untuk menunjukkan tahap cas peranti anda.
Selepas langkah ini, adakah pengalaman telah bermula?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Experience not starting automatically when SMARTCORE STICKS™ is inserted
SMARTCORE STICKS™ might have not be used in the right conditions
1. IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE STICKS™: ensure you are using SMARTCORE STICKS™. Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS™ with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
2. Ensure the SMARTCORE STICKS™ are placed in the device in the right direction and the line just above the top of the device.
3. Always using the IQOS ILUMA i ONE within the operating temperature, between 0°C and 40°C.
4. Try with another SMARTCORE STICKS™ properly inserted in the device. If available, use a SMARTCORE STICKS™ from a different pack.
Experience not starting automatically when SMARTCORE STICKS™ is inserted
Check if the Auto-start function always fail
Please, check whether your device never starts automatically or if it is a sporadic occurence.
On occasion, the device may not start automatically due to a number of factors such as SMARTCORE STICKS™ positioning and aligment, device calibration, device low on battery charge
Keep in mind that this is a normal behavior and your device is not facing an issue.
Bluetooth connection issues, cosmetic damages (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty and accidental damage coverage.
If you wish to reach a customer service representative, visit "contact us" page to choose the channel of your preference.
Lampu tidak menyala (butang ditekan secara ringkas)
Peranti anda mungkin dimatikan
1. Mari hidupkan peranti anda:
Tekan dan tahan butang selama 2 saat, sehingga peranti bergetar dan lampu mula menyala secara berperingkat untuk menunjukkan bahawa pra-pemanasan telah bermula.
Untuk memastikan peranti anda dihidupkan, tekan butang ON/OFF secara ringkas: lampu status akan menyala seketika untuk menunjukkan tahap cas peranti anda.
Selepas langkah ini, adakah lampu pada peranti anda menyala?
Lampu tidak menyala (butang ditekan secara ringkas)
Peranti anda mungkin tidak dicas dengan penyesuai kuasa AC
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda;
Cas peranti anda menggunakan penyesuai kuasa AC dan kabel selama lebih kurang 90 minit untuk cas penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila cas penuh
Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum menyala
Periksa port kabel pengecas pada peranti dan penyesuai kuasa AC. Pastikan ia bersih dan tiup perlahan dari jarak jauh untuk membersihkannya
2. Semasa peranti sedang dicas, lampu jalur akan berkelip. Lampu mungkin mengambil masa beberapa saat untuk muncul jika bateri peranti terlalu kosong
Jika corak lampu muncul pada peranti anda, biarkan peranti terus dicas sehingga sekurang-kurangnya 1 lampu putih menyala sepenuhnya (25% dicas), kemudian cabut peranti
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
Lampu tidak menyala (butang ditekan secara ringkas)
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i ONE anda dimatikan semasa RESET; apabila butang ditekan, lampu akan menyala selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga RESET selesai.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala perlahan, berkelip dua kali dengan cepat, meningkat dan kemudian tahap cas semasa peranti akan dipaparkan
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Lampu atas berkelip putih 3 kali dan pengalaman terganggu
Pastikan anda menggunakan SMARTCORE STICKS™
1. IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™: pastikan anda menggunakan SMARTCORE STICKS™.
2. Pastikan SMARTCORE STICKS™ dimasukkan ke dalam peranti dengan arah yang betul dan garisan berada tepat di atas bahagian atas peranti.
3. Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ lain yang dimasukkan dengan betul ke dalam peranti. Jika ada, gunakan SMARTCORE STICKS™ dari pek yang berbeza.
Sila ambil perhatian bahawa:
Jika bukan SMARTCORE STICKS™ digunakan atau jika SMARTCORE STICKS™ tidak dimasukkan sepenuhnya, pra-pemanasan akan berhenti dan lampu putih atas akan berkelip 3 kali
Jika SMARTCORE STICKS™ digerakkan atau ditarik keluar semasa pengalaman, pengalaman mungkin akan terhenti
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
1. Before trying to remove the broken stick, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device
2. ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in the device can be removed as shown in the graphic and without damage to the device.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get an ILUMA stick remover”]
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah dan tersangkut dalam peranti anda, sila ikut langkah di bawah
1. Pastikan peranti dan SMARTCORE STICKS™ anda telah sejuk sebelum meneruskan
2. Gunakan dua jari untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah dengan berhati-hati. Jika tidak boleh dikeluarkan dengan jari, cuba gunakan pencungkil gigi, penyepit atau klip logam untuk mengeluarkan bahagian SMARTCORE STICKS™ yang tertinggal dalam peranti
3. Setelah SMARTCORE STICKS™ dikeluarkan sepenuhnya, periksa bahagian dalam peranti anda untuk memastikan tiada serpihan di dasar ruang pemanasan
4. Setelah SMARTCORE STICKS™ berjaya dikeluarkan, hidupkan semula peranti dengan menekan dan menahan butang selama 4 saat kemudian lepaskan; lampu status akan menyala perlahan
5. Buang sebarang sisa mengikut peraturan pelupusan sisa tempatan atau kumpul dan pulangkan kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila kunjungi salah satu kedai IQOS kami
Sila ambil perhatian: IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i dan SMARTCORE STICKS™ dengan generasi IQOS sebelumnya kerana ia boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Pengalaman terlalu pendek / Sedutan tidak mencukupi
A – Ini mungkin isu yang disebabkan oleh cara penggunaan yang salah
BERKOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA:
Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ baharu. Pastikan ia dimasukkan dengan betul (dengan orientasi yang betul dan sehingga ke garisan).
Peranti ini direka untuk memberikan pengalaman yang mempunyai sehingga 6 minit dan/atau 14 sedutan, mana-mana yang lebih awal. IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE STICKS™ dengan generasi IQOS sebelumnya kerana ia boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
Peranti mesti dipanaskan selama 20 saat, sehingga 4 lampu menyala putih sepenuhnya dan peranti bergetar.
Pastikan ada sela masa (masa) antara setiap sedutan. Memberi masa antara sedutan membolehkan peranti memanaskan tembakau dan menghasilkan aerosol dengan betul.
Pastikan SMARTCORE STICKS™ tidak ditarik keluar atau digerakkan semasa pengalaman berlangsung dan peranti digunakan dalam julat suhu yang betul (0–40°C).
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Pengalaman terlalu pendek / Sedutan tidak mencukupi
A – Ini mungkin isu yang disebabkan oleh cara penggunaan yang salah
SAHKAN DENGAN PENGGUNA:
Sama ada pengalaman mencapai 6 minit atau 14 sedutan.
MAKLUMKAN KEPADA PENGGUNA:
FlexPuff ialah ciri yang boleh diaktifkan dalam Aplikasi IQOS (ia diaktifkan secara lalai pada peranti baharu).
Cara ia berfungsi:
Jika pengalaman mencapai 6 minit, ia akan berhenti tanpa mengira jumlah aerosol atau bilangan sedutan.
Peranti anda akan menganalisis jumlah aerosol yang digunakan dan secara automatik akan mengaktifkan ciri FlexPuff jika jumlah aerosol yang ditentukan belum habis digunakan. Anda sebagai pengguna mungkin akan diberikan 4 sedutan tambahan, yang boleh digunakan dalam baki tempoh 6 minit tersebut. Lampu bawah akan mula berkelip untuk menandakan tamatnya pengalaman.
Pengaktifan FlexPuff dan bilangan sedutan bergantung pada corak penggunaan individu. Oleh itu, pengalaman lanjutan ini mungkin tidak terpakai kepada semua pengguna dewasa dan/atau semua pengalaman.
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
1. Before trying to remove the broken stick, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device
2. ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in the device can be removed as shown in the graphic and without damage to the device.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get an ILUMA stick remover”]
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah dan tersangkut dalam peranti anda, sila ikut langkah di bawah
1. Pastikan peranti dan SMARTCORE STICKS™ anda telah sejuk sebelum meneruskan
2. Gunakan dua jari untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah dengan berhati-hati. Jika tidak boleh dikeluarkan dengan jari, cuba gunakan pencungkil gigi, penyepit atau klip logam untuk mengeluarkan bahagian SMARTCORE STICKS™ yang tertinggal dalam peranti
3. Setelah SMARTCORE STICKS™ dikeluarkan sepenuhnya, periksa bahagian dalam peranti anda untuk memastikan tiada serpihan di dasar ruang pemanasan
4. Setelah SMARTCORE STICKS™ berjaya dikeluarkan, hidupkan semula peranti dengan menekan dan menahan butang selama 4 saat kemudian lepaskan; lampu status akan menyala perlahan
5. Buang sebarang sisa mengikut peraturan pelupusan sisa tempatan atau kumpul dan pulangkan kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila kunjungi salah satu kedai IQOS kami
Sila ambil perhatian: IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i dan SMARTCORE STICKS™ dengan generasi IQOS sebelumnya kerana ia boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Anda mungkin telah memasukkan SMARTCORE STICKS™ dengan tidak betul
Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ baharu. Pastikan ia dimasukkan dengan betul (mengikut orientasi yang betul dan sehingga ke garisan).
Peranti ini direka untuk memberikan pengalaman sehingga 6 minit dan/atau 14 sedutan, mana-mana yang lebih awal. IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i dan SMARTCORE STICKS™ dengan generasi IQOS sebelumnya kerana ini boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
Peranti perlu dipanaskan selama 20 saat, sehingga 4 lampu menyala putih sepenuhnya dan peranti bergetar.
Pastikan SMARTCORE STICKS™ tidak ditarik keluar atau digerakkan semasa pengalaman berlangsung dan peranti digunakan dalam julat suhu yang betul (0–40°C).
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Anda mungkin tidak menggunakan FlexPuff dengan betul
Cara ia berfungsi:
Jika pengalaman mencapai 6 minit, ia akan berhenti tanpa mengira jumlah aerosol yang digunakan atau bilangan sedutan.
Peranti anda akan menganalisis jumlah aerosol yang digunakan dan secara automatik akan mengaktifkan ciri FlexPuff jika jumlah aerosol yang ditentukan belum habis digunakan, dan anda sebagai pengguna mungkin akan diberikan 4 sedutan tambahan, yang boleh digunakan dalam baki tempoh 6 minit tersebut.
Pengaktifan FlexPuff dan bilangan sedutan bergantung pada corak penggunaan individu, jadi pengalaman lanjutan mungkin tidak terpakai kepada semua pengguna dewasa dan/atau pengalaman.
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Peranti tidak dapat memberikan sehingga 20 pengalaman
[Knowledge only, NOT to communicate]
A- Pengguna mungkin tidak menggunakan peranti yang dicas sepenuhnya
B- Peranti mungkin digunakan di luar julat suhu operasi
C- Kapasiti bateri peranti pengguna mungkin telah merosot mengikut masa – yang biasanya di luar jaminan
BERKOMUNIKASI:
Peranti ini direka untuk memberikan sehingga 20 pengalaman, hanya apabila ia DICAS SEPENUHNYA
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
1. Pastikan port pengecas pada peranti dan kabel pengecas bersih dan bebas daripada kotoran. Jika tidak, pengecasan akan menjadi perlahan dan masa untuk mengecas penuh akan bertambah.
2. Untuk pengecasan selamat dan optimum, anda mempunyai tiga pilihan (gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini, beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com, atau gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui dengan tanda pensijilan keselamatan)
3. Semasa mengecas, lampu akan berkelip. Tahap cas boleh disahkan dengan menekan dan melepaskan butang secara ringkas. Cas penuh mengambil masa kira-kira 90 minit. Keempat-empat jalur lampu akan menyala putih sepenuhnya dan padam apabila cas selesai.
4. Apabila peranti telah dicas penuh, gunakan seperti biasa sehingga habis. Sentiasa gunakan peranti dalam julat suhu operasi (0 hingga 40°C), jika tidak, pengalaman boleh terganggu.
5. Selepas langkah ini, dengan cas penuh, adakah peranti pengguna boleh memberikan sehingga 20 pengalaman?
BUAT KEPUTUSAN:
Berdasarkan langkah di atas dan kenyataan pengguna, buat keputusan:
Opsyen A: Peranti pengguna boleh digunakan sehingga 20 pengalaman, oleh itu, JANGAN ganti
Opsyen B: Peranti pengguna tidak dapat dicas dan digunakan sehingga 20 pengalaman. Teruskan ke langkah komunikasi seterusnya
Peranti tidak dapat memberikan sehingga 20 pengalaman
Kapasiti bateri peranti pengguna mungkin telah merosot mengikut masa – yang biasanya di luar jaminan
BERKOMUNIKASI:
Seperti peranti elektronik lain, prestasi bateri akan berkurangan dari semasa ke semasa. Ini adalah situasi biasa bagi prestasi bateri dalam peranti elektronik.
Peranti direka untuk digunakan antara 0 dan 40 darjah C. Jika digunakan di luar julat ini, pengalaman mungkin terganggu atau jangka hayat bateri terjejas.
Prestasi bateri yang berkurangan boleh menjejaskan keupayaan pengecasan peranti anda.
Mengikut piawaian industri elektronik dan syarat jaminan kami, kemerosotan bateri tidak dilindungi oleh jaminan.
Namun begitu, kepuasan pelanggan kami adalah keutamaan kami.
SAHKAN DENGAN PENGGUNA:
Semak sama ada isu berpunca daripada kerosakan peranti atau kemerosotan bateri. Kerosakan peranti bermaksud jumlah pengalaman yang diberikan (apabila peranti dicas penuh) jatuh secara mendadak dalam bilangan pengalaman. (contohnya: apabila jumlah pengalaman jatuh daripada 20 ke 12)
Hanya ganti peranti jika terdapat penurunan mendadak dalam bilangan pengalaman yang diberikan, berbanding dengan kemerosotan perlahan
Pilih kelayakan jika terdapat penurunan mendadak dalam pengalaman atau pilih Tidak dilindungi jika ia berlaku secara perlahan.
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
1. Before trying to remove the broken SMARTCORE STICKS™, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken SMARTCORE STICKS™.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device
2. Stick Remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICKS™ stuck in the device can be removed as shown in the graphic and without damage to the device.
Click here to visit our stores or call our Customer Care at 1800-81-0958 for further assistance.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE STICKS™ using the Stick Remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE STICKS™ are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the Stick Remover in this position, slowly pull the SMARTCORE STICKS™ out by sliding the Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the SMARTCORE STICKS™, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the SMARTCORE STICKS™ has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE STICKS™ . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS™ with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Did you manage to remove the broken SMARTCORE STICKS™?
Accidental Damage is a free of charge service for our customers. It is offered as a support to replace the products which lost the functionality, after being subject to the damages that are not covered by voluntary warranty (e.g. drops, contacts with liquids or abrasive agents)
If your device is eligible, we will place a replacement order for you!
Untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah dan tersangkut dalam peranti anda, sila ikut langkah di bawah
1. Pastikan peranti dan SMARTCORE STICKS™ anda telah sejuk sebelum meneruskan
2. Gunakan dua jari untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah dengan berhati-hati. Jika tidak boleh dikeluarkan dengan jari, cuba gunakan pencungkil gigi, penyepit atau klip logam untuk mengeluarkan bahagian SMARTCORE STICKS™ yang tertinggal dalam peranti
3. Setelah SMARTCORE STICKS™ dikeluarkan sepenuhnya, periksa bahagian dalam peranti anda untuk memastikan tiada serpihan di dasar ruang pemanasan
4. Setelah SMARTCORE STICKS™ berjaya dikeluarkan, hidupkan semula peranti dengan menekan dan menahan butang selama 4 saat kemudian lepaskan; lampu status akan menyala perlahan
5. Buang sebarang sisa mengikut peraturan pelupusan sisa tempatan atau kumpul dan pulangkan kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila kunjungi salah satu kedai IQOS kami
Sila ambil perhatian: IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i dan SMARTCORE STICKS™ dengan generasi IQOS sebelumnya kerana ia boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i ONE anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, selepas 4 saat peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala perlahan dan peranti akan bergetar. Untuk melakukan RESET dengan betul, butang perlu ditekan secara berterusan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala perlahan, berkelip dua kali dengan cepat, meningkat, dan kemudian tahap cas semasa peranti akan dipaparkan
Adakah peranti berhubung dengan betul sekarang? Jika peranti tidak bergetar seperti dijangka atau sentiasa bergetar, sila pilih “TIDAK”
Terlalu panas atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
[Knowledge only, NOT to communicate]
A- Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai “cair”
B- Ini boleh disebabkan oleh kotoran dalam penyambung USB yang mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan peranti terlalu panas. Rujuk Notis Produk PN006 untuk maklumat lanjut.
BERKOMUNIKASI:
Maklumkan kepada pengguna bahawa kotoran seperti debu, habuk, lembapan atau kekotoran lain dalam penyambung USB boleh mengganggu penghantaran arus daripada penyesuai kuasa AC ke peranti dan menyebabkan terlalu panas.
Nasihatkan supaya peranti dibiarkan sejuk dahulu sebelum mengendalikan.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Terlalu panas atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
[Knowledge only, NOT to communicate]
A- Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B- Ini boleh disebabkan oleh kotoran dalam penyambung USB yang boleh mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan terlalu panas. Rujuk Notifikasi Produk PN006 untuk maklumat lanjut.
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
1. Minta untuk membersihkan atau mengeringkan port USB pada peranti
Cadangkan supaya tidak menggunakan alat logam untuk membersihkan peranti bagi mengelakkan kerosakan
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Terlalu panas atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
[Knowledge only, NOT to communicate]
A- Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B- Ini boleh disebabkan oleh kotoran dalam penyambung USB yang boleh mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan terlalu panas. Rujuk Notifikasi Produk PN006 untuk maklumat lanjut.
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
Minta untuk membersihkan atau mengeringkan port USB pada kabel pengecas
Cuba caj semula port peranti anda. Jangan biarkan peranti tanpa pengawasan dalam beberapa minit pertama pengecasan untuk memeriksa risiko terlalu panas
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, atau perubahan warna), serta kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela mahupun kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil Khidmat Pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Apabila IQOS ILUMA i ONE anda tidak berfungsi seperti dijangka, selalunya beberapa langkah umum boleh bantu selesaikan isu. Mari mulakan dengan pengecasan.
1. Untuk pengecasan yang selamat dan optimum, anda mempunyai tiga pilihan:
gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelumnya
beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Elakkan mengecas menggunakan komputer riba. Ini juga boleh mengganggu proses pengecasan.
2. Sambungkan penyesuai kuasa AC ke soket dinding
Cas peranti anda sehingga sekurang-kurangnya satu lampu menyala putih
Selepas pengecasan, adakah isu anda telah diselesaikan?
1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i ONE anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, selepas 4 saat peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala perlahan dan peranti akan bergetar. Untuk melakukan RESET dengan betul, butang perlu ditekan secara berterusan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala perlahan, berkelip dua kali dengan cepat, meningkat, dan kemudian tahap cas semasa peranti akan dipaparkan
Selepas RESET, adakah isu anda telah diselesaikan?
1. IQOS ILUMA i ONE direka untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE STICKS™: pastikan anda menggunakan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE STICKS™ dengan generasi IQOS sebelumnya kerana ia boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
2. Pastikan SMARTCORE STICKS™ dimasukkan dengan arah yang betul dan garisan berada tepat di atas peranti
3. Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ lain yang dimasukkan dengan betul. Jika ada, gunakan SMARTCORE STICKS™ dari pek yang berbeza
4. Klik di sini untuk kunjungi kedai kami atau hubungi Customer Care kami di 1800-81-0958 untuk bantuan lanjut
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
Adakah anda berumur 18 tahun atau ke atas dan menetap di Malaysia?
Laman web ini mengandungi maklumat mengenai produk bebas asap Philip Morris International, yang khusus untuk orang dewasa di Malaysia yang sebaliknya akan terus menggunakan produk nikotin lain. Produk bebas asap bukan alternatif untuk berhenti dan tidak direka bentuk sebagai bantuan berhenti. Ia bukan bebas risiko dan memberikan nikotin yang menyebabkan ketagihan. Hanya untuk kegunaan orang dewasa. Sila lawati halaman maklumat penting untuk maklumat risiko selanjutnya. Untuk terus menggunakan laman web ini, anda bersetuju bahawa anda telah membaca dan mengesah Syarat Penggunaan dan Notis Privasi kami.
Country redirect
Sila maklum bahawa laman web ini dikhususkan untuk Malaysia. Demi memastikan pematuhan undang-undang tempatan, kami perlu membawa anda ke negara asal anda.
