ضمان IQOS.
وعدنا: رعاية متخصصة و خدمة مريحة.
ضمان IQOS يحميك دائماً
نُصمّم ونُصنّع أجهزة IQOS بعناية. يأتي كل جهاز IQOS مع ضمان IQOS لمدة عام واحد*.
*يمكن ان تمتد ضمان IQOS الى سنتين اذا تم تسجيل الجهاز الخاص بك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
ما يشمله الضمان:
- أعطال الجهاز: سنقوم بإصلاح أعطال المصنع التي تحدث خلال فترة الضمان.
- المكونات المعيبة: سنقوم باستبدال الأجزاء أو المواد المعيبة.
ما لا يشمله الضمان:
- التآكل والتلف الطبيعي، مثل الخدوش والانبعاجات، إلخ.
- التلف العرضي من جانبك.
- سرقة أو فقدان جهاز IQOS.
- دعم القطع غير الأصلية.
ملاحظة: تجد القائمة الكاملة وتفاصيل المنتجات غير المشمولة بضمان IQOS في مستندات المستخدم القابلة للتنزيل أدناه.
*ضمان الشركة المصنعة لـ IQOS وبرامج الدعم تُضاف إلى جميع الحقوق والتعويضات التي ينص عليها القانون، ولا تُخل بها. تُطبق الشروط والأحكام.
سجل للحصول على ضمان IQOS الممتد
لتمديد ضمان IQOS بدون رسوم إضافية، ما عليك سوى تسجيل جهاز IQOS الخاص بك خلال 30 يومًا من الشراء - مجانًا!
سجّل جهازك لتحصل على:
- سنة إضافية من ضمان IQOS ضد عيوب التصنيع.
- الضرر العرضي على جهاز ILUMA i Prime فقط ويُعرض مرة واحدة فقط لكل جهاز (حامل/شاحن جيب ايهما يحتاج اولا).
- مساعدة دولية عند السفر إلى أكثر من 65 دولة تعمل فيها أجهزة IQOS.
استكشف ضمان IQOS حسب الجهاز
قم باختيار طراز جهاز IQOS الخاص بك لعرض شروط وأحكام ضمان IQOS وخدمات الدعم المتوفرة.
جهاز IQOS الخاص بك مشمول بـ:
ضمان IQOS لمدة عام.
ضمان IQOS ممتد لمدة سنة اضافية عند تسجيل الجهاز الخاص بك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان.
الضرر العرضي على جهاز ILUMA i Prime فقط ويُعرض مرة واحدة فقط لكل جهاز (حامل/شاحن جيب ايهما يحتاج اولا).
مستندات المستخدم والروابط المفيدة:
جهاز IQOS الخاص بك مشمول بـ:
ضمان IQOS لمدة عام.
ضمان IQOS ممتد لمدة سنة اضافية عند تسجيل الجهاز الخاص بك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان.
مستندات المستخدم والروابط المفيدة:
جهاز IQOS الخاص بك مشمول بـ:
ضمان IQOS لمدة عام.
ضمان IQOS ممتد لمدة سنة اضافية عند تسجيل الجهاز الخاص بك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان.
مستندات المستخدم والروابط المفيدة:
نصائح بسيطة للعناية بالجهاز لتحقيق الأداء الأمثل
استكشف مواردنا الإلكترونية للحصول على حلول سهلة لمشاكل الأجهزة الشائعة. قد يكفي إعادة ضبط بسيطة أو تحديث البرامج الثابتة للحصول على أداء مثالي.
جرب نصائح الاستخدام
الأسئلة الشائعة حول ضمان IQOS
يغطي ضمان IQOS إصلاح أو استبدال جهاز الحامل و/أو شاحن الجيب لأجهزة IQOS ILUMA i التي تحتوي على عيب في التصنيع، بشرط استخدام المنتج وفقًا لدليل المستخدم المرفق، بالإضافة إلى جميع الحقوق والحلول التي تقدمها القوانين المعمول بها. تنطبق الشروط والأحكام.
عند تسجيل الجهاز خلال 30 يوما من تاريخ الشراء ، يمكن لجميع أجهزة IQOS الاستفادة من المساعدة الدولية في حالة وجود عيوب بالجهاز أثناء السفر إلى الخارج، بينما تستفيد أجهزة IQOS ILUMA i PRIME أيضًا من حماية ضد الأضرار العرضية ويُعرض مرة واحدة فقط لكل جهاز (حامل/شاحن جيب أيهما اقرب).
لا يغطي ضمان جهاز IQOS:
- الأعطال و/أو الأضرار الناتجة عن التآكل الطبيعي أو نتيجة لتقدم عمر المنتج.
- الأضرار التجميلية (مثل الخدوش، أو الانبعاجات، أو البلاستيك المكسور، إلخ) التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو زيادة التيار الكهربائي، أو التعامل غير السليم، أو ملامسة السوائل، أو الحريق.
- الأعطال الناتجة عن استخدام المنتجات غير المتوافقة، سواء كانت مصنعة من قبل فيليب موريس الدولية أو من قبل شركات مصنعة أخرى.
- الأضرار أو الأعطال الناتجة عن محاولات فتح المنتج أو تعديله (بما في ذلك التعديلات على البرنامج الثابت) أو إصلاحه، سواء من قبل المستخدم أو مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة.
- الأضرار أو الأعطال الناتجة عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS أو بالمخالفة لاتفاقية ترخيص البرنامج الثابت.
- تدهور أداء بطارية حامل IQOS و/أو شاحن الجيب. تعتبر بطاريات الحامل و/أو شاحن الجيب أجزاء استهلاكية، وتدهور أدائها واستخدامها مع مرور الوقت ليس عيبًا في التصنيع أو الصنعة ويستثنى من هذا الضمان
- المنتجات التي تحتوي على أجزاء غير أصلية كليًا أو جزئيًا.
- المنتجات التي تم إزالة أو تعديل أرقامها التسلسلية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على مستندات المستخدم المتوفرة في عبوة الجهاز و/أو على موقع iqos.com/warranty.
يأتي كل جهاز IQOS مع تغطية ضمان لمدة سنة واحدة عند الشراء، ولا يحتاج إلى تفعيل. ومع ذلك، تتطلب خدمات الدعم الأخرى مثل الضمان الممتد من IQOS أو حماية الأضرار العرضية تفعيل الجهاز من خلال ربطه بحسابك الشخصي خلال 30 يوما من تاريخ الشراء. لن تحصل فقط على تغطية موسعة، بل أيضًا دعم مخصص وقدرة على تتبع حالة الضمان لجميع أجهزتك المسجلة.
إذا كان جهازك مسجلاً، يمكنك ببساطة التحقق من تفاصيل الجهاز المرتبطة بحسابك. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر المحادثة المباشرة أو في المتجر أو الهاتف، وسنكون سعداء بمساعدتك.
قبل تقديم مطالبة ضمان لجهاز IQOS، لدينا بعض الموارد التي قد توفر لك حلاً أسرع:
- اقرأ الأسئلة الشائعة وتصفح النصائح للحصول على إرشادات مفيدة.
- ابدأ استكشاف المشكلات عبر الإنترنت لحل المشاكل الشائعة في أي وقت.
إذا لم يتم حل المشكلة:
- قم بزيارة متجر IQOS للحصول على مساعدة شخصية.
- تواصل مع دعم IQOS عبر المحادثة المباشرة أو الهاتف للحصول على مساعدة مخصصة ومعرفة ما يجب القيام به بعد ذلك.
تسجيل جهازك سيسهل عملية الدعم. في حال عدم توفر تفاصيل الجهاز، قد نطلب منك إثبات الشراء للتحقق من حالة الضمان لجهازك.