خدمة استبدال هي خدمة مملوكة وتُدار من قبل “[اسم الموزع المعتمد في ليبيا]
تهدف هذه الخدمة إلى تمكين المستخدمين البالغين من استبدال أجهزتهم القديمة أو المعيبة المسجلة في قاعدة بياناتنا، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الواردة أدناه.
أولًا: شروط المشاركة في خدمة الاستبدال
- أن يكون المستخدم بالغًا فوق سن 18 عامًا.
- أن يكون مقيمًا إقامة رئيسية في ليبيا.
- أن يكون الجهاز مسجَّلًا في قاعدة بيانات مستخدمي “IQOS”.
- أن يكون الجهاز قد تم شراؤه داخل ليبيا من موزع أو نقطة بيع معتمدة.
- أن يكون العيب ناتجًا عن خلل في المواد أو التصنيع، عند استخدام الجهاز وفقًا لدليل المستخدم الرسمي.
- أن لا يكون سبب العطل نتيجة سوء الاستخدام أو العبث بالجهاز أو محاولة إصلاحه من طرف غير معتمد.
باستخدامك لخدمة الاستبدال، فإنك توافق صراحة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
وفي حال عدم موافقتك أو عدم امتثالك لها، فإنك *تفقد الأهلية* للاستفادة من هذه الخدمة.
ثانيًا: فترة الضمان
تُمنح جميع أجهزة ضمانًا لمدة سنة (12 شهرًا) يتم تمديدها الى 24 شهرا ، في حالة تسجيل الجهاز خلال 30 يوما من تاريخ الشراء الأول وذلك لتغطية أي عيوب ناتجة عن خلل في المواد أو
التصنيع، عند استخدام الجهاز وفقًا لدليل المستخدم الرسمي.
في حال تم استبدال الجهاز كليًا أو جزئيًا، يبقى الضمان ساريًا لمدة السنتين الأصليتين من تاريخ الشراء الأول.
ثالثًا: ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان:
- استبدال أو إصلاح أي جزء معيب من الجهاز نتيجة خلل في المواد أو التصنيع
- استبدال الأجهزة القديمة ضمن برامج التجديد أو التحسين المعتمدة من قبل
- دعم ما بعد البيع من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية المعتمدة
رابعًا: ما الذي لا يشمله الضمان؟
يُستثنى من الضمان ما يلي:
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو سوء التعامل مع الجهاز.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو السقوط (باستثناء حالة واحدة مشمولة أدناه).
- الأضرار الناتجة عن السوائل أو الحريق أو الجهد الكهربائي الزائد .
- الأعطال الناتجة عن استخدام الجهاز مع منتجات غير متوافقة.
- أي محاولة فتح أو تعديل أو إصلاح الجهاز من قبل جهة غير معتمدة.
- الأضرار الجمالية مثل الخدوش أو التشققات أو تآكل اللون.
استثناء خاص:
الأضرار العرضية مشمولة فقط لعملاء خدمة ILUMA I Prime، وذلك لمرة واحدة خلال فترة الضمان الممتدة (24 شهرًا)، بشرط أن يكون الحساب مسجلاً ومفعلاً على المنصة الرسمية iqos.com.
خامسًا: الشروط الإضافية
تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاستبدال أو إنهاء أهلية المشاركة في أي وقت إذا تبين وجود مخالفة لأي من الشروط.
يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام دون إشعار مسبق.
قد تختلف مدة الاستجابة والتسليم وتوفر الأجهزة حسب نقاط البيع المعتمدة داخل ليبيا.
عند استبدال الجهاز، تصبح القطعة الجديدة ملكًا للمستخدم ، بينما تصبح القطعة المستبدلة ملكًا للشركة.
هذه الخدمة لا تؤثر على حقوقك القانونية بموجب القوانين السارية في ليبيا.
تنبيه قانوني هام
- هذا المنتج ليس خاليًا من المخاطر وقد يُسبب الإدمان
- منتجات IQOS مخصصة فقط للمستخدمين البالغين
- يُمنع بيع أو تسليم هذه المنتجات للأشخاص دون سن 18 عامًا
- أي مخالفة لأحكام القانون تعرض مرتكبها للمساءلة القانونية والعقوبات الجنائية وفقًا للتشريعات الليبية النافذة