ضمان IQOS.
وعدنا لكم: عناية متكاملة وتجربة مريحة مع خدمة العملاء.
ضمان IQOS يمنحك تغطية كاملة
نصمم أجهزة IQOS ونصنعها بدقة وعناية. يأتي كل جهاز من أجهزة IQOS مع ضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء.*
نطاق التغطية:
أعطال الجهاز: سنتولى إصلاح الأعطال المصنعية خلال فترة سريان الضمان.
المكونات والقطع المعطوبة: سنستبدل الأجزاء أو المواد المعيبة.
ما الذي لا يغطيه الضمان؟
التلف الناجم عن البَلى والاستهلاك الطبيعي، مثل الخدوش والانبعاجات وما شابه ذلك.
الأضرار العرضية التي تتسبب بها أنت.
فقدان جهازك IQOS أو سرقته.
دعم المكونات غير الأصلية.
ملاحظة: القائمة الكاملة والتفاصيل المتعلقة بالبنود التي لا يغطها ضمان IQOS متوفرة في وثائق المستخدم التي يمكن تنزيلها من القسم أدناه.
*تعتبر برامج الضمان والدعم التي تقدمها الشركة المصنعة لأجهزة IQOS إضافية ولا تخل بأي وجميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في القانون. تُطبَّق الشروط والأحكام.
استكشف ضمان IQOS حسب الجهاز:
اختر نوع جهازك IQOS للاطلاع على شروط وأحكام ضمان IQOS وخدمات الدعم المتاحة.
جهاز IQOS الخاص بك مشمول بالتالي:
فترة ضمان IQOS لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
ضمان IQOS لسنة إضافية عند تسجيل الجهاز.
إمكانية تلقي المساعدة الدولية منذ التسجيل خلال فترة الضمان.
وثائق المستخدم وروابط مفيدة:
جهاز IQOS الخاص بك مشمول بالتالي:
فترة ضمان IQOS لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
ضمان IQOS لسنة إضافية عند تسجيل الجهاز.
إمكانية تلقي المساعدة الدولية منذ التسجيل خلال فترة الضمان.
وثائق المستخدم وروابط مفيدة:
جهاز IQOS الخاص بك مشمول بالتالي:
فترة ضمان IQOS لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
ضمان IQOS لسنة إضافية عند تسجيل الجهاز.
إمكانية تلقي المساعدة الدولية منذ التسجيل خلال فترة الضمان.
وثائق المستخدم وروابط مفيدة:
نصائح مفيدة للحفاظ على الأداء الأمثل لجهازك.
تعرف على مصادرنا المتاحة عبر الإنترنت للحصول على حلول سهلة للمشاكل الشائعة التي قد تصيب الجهاز. قد يكمن الحل للحفاظ على الأداء المثالي لجهازك في إجراء إعادة ضبط بسيطة أو تحديث البرنامج الثابت.
أسئلة شائعة حول ضمان IQOS:
يغطي ضمان IQOS إصلاح أو استبدال الحامل و/أو شاحن الجيب لمنتجات IQOS ILUMA التي تعاني من عيب مصنعي، على افتراض أن المنتج يُستخدم وفقاً لدليل المستخدم المصاحب، وذلك بالإضافة ودون المساس بجميع الحقوق والتعويضات التي ينص عليها القانون. تُطبَّق الشروط والأحكام.
عند تسجيل الجهاز، يمكن لجميع أجهزة IQOS الاستفادة من خدمة المساعدة الدولية لتغطية عيوب الجهاز أثناء سفرك خارج البلاد.
ضمان IQOS لا يشمل:
الأداء الوظيفي المتواصل والخالي من الأخطاء للمنتج.
الأعطال و/أو الأضرار الناجمة عن التآكل والاستهلاك العادي أو بسبب تقادم هذا المنتج.
الأضرار الظاهرية (مثل الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك) التي لا تؤثر على وظائف المنتج.
الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو ارتفاع التيار الكهربائي أو التعامل غير السليم أو ملامسة السوائل أو الحريق.
الأعطال الناتجة عن الاستخدام مع منتج غير متوافق، سواءً أكان هذا المنتج مُصنّع من قبل فيليب موريس إنترناشونال أو شركات أخرى.
الأضرار أو الأعطال الناجمة عن محاولة الفتح أو التعديل (بما يشمل التعديلات على البرنامج الثابت) والإصلاح، سواءً من قبل المُستخدم أو من قبل مزود خدمة غير معتمد لدى الشركة المصنعة.
الأضرار أو الأعطال الناجمة عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل المُستخدم لجهاز IQOS أو بما يخالف اتفاقية ترخيص البرامج الثابتة.
تدهور أداء بطارية حامل IQOS و/أو شاحن الجيب. بطاريات الحامل و/أو شاحن الجيب هي أجزاء قابلة للاستهلاك وتدهور أدائها واستخدامها مع مرور الوقت ليس عيبًا في التصنيع أو جودة الصناعة ومُستثنى من هذا الضمان.
المنتج الذي يحتوي على أجزاء غير أصلية كليًا أو جزئيًا.
المنتج الذي تمت إزالة أو تغيير أرقامه التسلسلية.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى وثائق المستخدم المتوفرة في عبوة الجهاز و/أو على الموقع الإلكتروني: iqos.com/warranty.
يأتي كل جهاز IQOS مع تغطية ضمان IQOS لعام واحد عند الشراء، ولا يحتاج هذا الضمان إلى أي إجراء لتفعيله. تتطلب خدمات الدعم الأخرى، مثل ضمان IQOS لفترة ممتدة، إجراء تفعيلٍ للضمان عن طريق ربط جهازك بملف تعريف العميل المخصص لك. لن تحصل بذلك على تغطية محسّنة فحسب، بل ستحظى أيضاً بدعم مخصص، إلى جانب إمكانية تتبع حالة الضمان لجميع أجهزتك المسجلة.
إذا كان جهازك مسجلاً، يمكنك ببساطة التحقق من تفاصيل الجهاز المرتبط بملف تعريفك. يمكنك أيضاً التواصل معنا من خلال زيارة المتجر، أو الاتصال بنا هاتفياً، وسنسعد بتقديم المساعدة لك.
قبل تقديم مطالبة بموجب ضمان IQOS، لدينا بعض المصادر التي قد توفر لك حلاً أسرع:
• اقرأ الأسئلة الشائعة وتصفح النصائح للحصول على إرشادات مفيدة
إن لم تتمكن من حل المشكلة تمامًا:
• تفضل بزيارة أحد متاجر IQOS أو أي من نقاط الخدمة التي يوفرها شركاؤنا المؤهلون للحصول على مساعدة شخصية.
• تواصل مع فريق دعم IQOS عبر الهاتف للحصول على مساعدة مخصصة ومعرفة الخطوات التالية.(7333 641 750 964+- كورك، 3333 641 770 964+ - آسياسيل)
تسجيل جهازك سيجعل عملية الدعم أسهل. في حال عدم توفر تفاصيل الجهاز، قد نطلب إثبات الشراء للتحقق من حالة الضمان المتاحة لجهازك.