في صفحة "الحصول على الدعم"، ستجد نصائح وحيلًا مفيدة، وتحديثات البرامج الثابتة، والمزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة "الحصول على الدعم"!
هل يومض الحامل نفسه بالحرف E"" ثلاث مرات؟ (يرجى ملاحظة أنه في حال اختيار "نعم"، سينقلك هذا إلى تشخيص الحامل. في هذه الحالة، يُرجى اختيار "الحرف E يومض باللون الأحمر ثلاث مرات").
قد تحتاج نقاط الاتصال الموجودة على الحامل وشاحن الجيب إلى التنظيف
إذا لم تكن نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب نظيفة، فهذا أيضًا لا يسمح للحامل بالشحن بسرعة كافية، وسيُنبهك مؤشر حالة الحامل بضوء أحمر وامض لشاحن الجيب ثلاث مرات.
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في شاحن الجيب لمدة ١٠ ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i PRIME مطفأً وقت إعادة الضبط؛ فعند الضغط على الزر، ستظهر الأضواء بعد ٤ ثوانٍ للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الضغط باستمرار على الزر لمدة ١٠ ثوانٍ حتى اكتمال إعادة الضبط.
2. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الجهاز، وتومض مرتين بسرعة، ثم ترتفع، ثم يظهر مستوى شحن الجهاز الحالي.
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في شاحن الجيب لمدة ١٠ ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز your IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك مُطفأً وقت إعادة الضبط؛ فعند الضغط على الزر، ستظهر الأضواء بعد ٤ ثوانٍ للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة ١٠ ثوانٍ حتى اكتمال إعادة الضبط.
٢. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة، وتومض مرتين سريعًا، ثم ترتفع، ثم يظهر مستوى شحن الجهاز الحالي.
1.افصل شاحن الجيب وتأكد من جفاف منافذ الشحن في كلٍّ من الشاحن وكابل الشحن ونظافتها.
2.اشحن جهازك باستخدام محول التيار المتردد (يُباع منفصلًا) والكابل لمدة 135 دقيقة تقريبًا، لشحنه بالكامل. ستضيء المصابيح الأربعة باللون الأبيض الثابت ثم تنطفئ عند اكتمال الشحن.
بعد هذه الخطوات، هل بدأ شاحن الجيب الخاص بك في الشحن؟
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في شاحن الجيب لمدة ١٠ ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك مُطفأً وقت إعادة الضبط؛ فعند الضغط على الزر، ستظهر الأضواء بعد ٤ ثوانٍ للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة ١٠ ثوانٍ حتى اكتمال إعادة الضبط.
٢. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة، وتومض مرتين سريعًا، ثم ترتفع، ثم يظهر مستوى شحن الجهاز الحالي.
بعد هذه الخطوات، هل بدأ شاحن الجيب الخاص بك في الشحن؟
1.ضع الحامل داخل شاحن الجيب. تأكد من وضعه بشكل صحيح.
2.اضغط على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ لتشغيل جهازك. تذكر، ينطبق نفس الإجراء لإيقاف تشغيله أيضًا. سيؤدي إيقاف تشغيل شاحن الجيب إلى إيقاف تشغيل الحامل أيضًا.
يُقدَّم الضرر العرضي كخدمة دعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظيفتها نتيجة لأضرار لا تغطيها الضمانات الطوعية (مثل السقوط، أو التعرض للسوائل أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقوم بإصدار طلب استبدال لك!
يُقدَّم الضرر العرضي كخدمة دعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظيفتها نتيجة لأضرار لا تغطيها الضمانات الطوعية (مثل السقوط، أو التعرض للسوائل أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقوم بإصدار طلب استبدال لك!
هل ضوء شاحن الجيب مضاء عند الضغط على الزر؟ (يرجى ملاحظة أنه في حال اختيار "لا"، سينتقل بك هذا إلى مشكلة أخرى في تشخيص شاحن الجيب. في هذه الحالة، يُرجى اختيار "لا يوجد ضوء على شاحن الجيب (ضغطة زر قصيرة)")
تأكد من وجود ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل على شاحن الجيب
هل شاحن الجيب مشحون؟ (يرجى ملاحظة أنه في حال اختيار "لا"، سينتقل بك هذا إلى مشكلة أخرى في تشخيص شاحن الجيب. في هذه الحالة، يُرجى اختيار "وميض ضوء حالة شاحن الجيب باللون الأصفر 3 مرات").
أ- قد لا يكون العميل يستخدم شاحن الجيب مشحونًا بالكامل.
ب- قد يكون الجهاز خارج نطاق درجة حرارة التشغيل.
ج- قد تتدهور سعة بطارية شاحن الجيب مع مرور الوقت - وهو ما يكون عادةً خارج نطاق الضمان.
للتواصل:
شاحن الجيب مصمم لشحن حاملك حتى 20 تجربة فقط عندما يكون شاحن الجيب مشحونًا بالكامل.
20 تجربة تعني 20 تجربة فردية أو 10 تجارب مزدوجة (متتالية).
للتأكيد مع المستهلك:
1.تأكد من نظافة منافذ الشحن في كل من شاحن الجيب وكابل الشحن وخلوها من أي شوائب. وإلا، سيتباطأ الشحن ويزداد الوقت الذي يحتاجه شاحن الجيب للشحن الكامل.
2.للاستخدام الآمن والشحن الأمثل، لديك ثلاثة خيارات (استخدام محول طاقة التيار المتردد من أجهزة IQOS السابقة، أو شراؤه بشكل منفصل من متاجرIQOS أو على موقع iqos.com، أو استخدام محول طاقة تيار متردد معتمد من جهة خارجية (مع علامة شهادة السلامة).
3.أثناء الشحن، ستومض أضواء الشريط على شاحن الجيب. إذا تم تفريغ شحن شاحن الجيب بالكامل، فقد تستغرق الأضواء بضع ثوانٍ لتضيء. يستغرق الشحن الكامل حوالي 135 دقيقة. ستتحول أضواء الشريط الأربعة إلى اللون الأبيض الثابت وتنطفئ عند الشحن الكامل.
4.بمجرد شحن شاحن الجيب بالكامل، استخدم الحامل كالمعتاد حتى يتم تفريغ شحنه بالكامل. استخدم الجهاز دائمًا في درجة حرارة التشغيل (0 و40 درجة مئوية)، إلا إذا كان من الممكن مقاطعة التجربة.
5.بعد هذه الخطوات، ومع الشحن الكامل، هل يمكن لشاحن جيب العميل شحن الحامل لما يصل إلى 20 تجربة؟
قد تنخفض سعة بطارية شاحن الجيب الخاص بالعميل بمرور الوقت - وهو ما يكون عادةً خارج الضمان
التواصل:
كأي جهاز إلكتروني آخر، ينخفض أداء بطارية شاحن الجيب مع مرور الوقت. وهذا أمر طبيعي لأداء البطارية في الأجهزة الإلكترونية.
صُمم الجهاز للاستخدام بين 0 و40 درجة مئوية. في حال استخدامه في الخارج، قد يتوقف الشحن أو يؤثر على عمر البطارية.
قد يؤثر انخفاض أداء البطارية على سعة شحن شاحن الجيب.
وفقًا لمعايير صناعة الإلكترونيات وشروط ضماننا، فإن تدهور البطارية خارج نطاق الضمان.
مع ذلك، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى.
التأكد من المستهلك:
تحقق مما إذا كان هناك عطل في الجهاز أو تدهور في البطارية. عطل الجهاز يعني أن عدد مرات الشحن التي يوفرها شاحن الجيب لحامل الجهاز (عندما يكون الجهاز مشحونًا بالكامل) ينخفض فجأةً بمقدار عدة مرات (مثلًا عندما ينخفض عدد مرات الشحن من 20 إلى 12).
استبدل الجهاز فقط في حالة حدوث انخفاض مفاجئ في عدد مرات الشحن، بدلًا من التدهور البطيء.
اختر الأهلية، إذا كان هناك انخفاض مفاجئ في التجارب أو عدم التغطية، إذا كان الأمر تدريجيًا.
في صفحة "الحصول على الدعم"، ستجد نصائح وحيلًا مفيدة، وتحديثات البرامج الثابتة، والمزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة "الحصول على الدعم"!
يُقدَّم الضرر العرضي كخدمة دعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظيفتها نتيجة لأضرار لا تغطيها الضمانات الطوعية (مثل السقوط، أو التعرض للسوائل أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقوم بإصدار طلب استبدال لك!
لا يشمل الضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي مشاكل اتصال البلوتوث، والأضرار التجميلية (مثل الخدوش، والانبعاجات، وكسر البلاستيك، والشقوق الدقيقة، وتغير اللون)، أو التلف أو الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي لجهازك.
للتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار القناة التي تناسبك.
يُقدَّم الضرر العرضي كخدمة دعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظيفتها نتيجة لأضرار لا تغطيها الضمانات الطوعية (مثل السقوط، أو التعرض للسوائل أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقوم بإصدار طلب استبدال لك!
اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في شاحن الجيب لمدة ١٠ ثوانٍ.
ملاحظة: إذا كان جهاز IQOS ILUMA i PRIME الخاص بك متوقفًا عن التشغيل عند إعادة الضبط؛ فعند الضغط على الزر، ستظهر الأضواء بعد ٤ ثوانٍ للإشارة إلى تشغيل الجهاز أو إيقاف تشغيله. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة ١٠ ثوانٍ حتى تكتمل إعادة الضبط.
٢. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة، ثم تومض مرتين بسرعة، ثم ترتفع، ثم يظهر مستوى شحن الجهاز الحالي.
بعد إعادة الضبط، افتح تطبيق IQOS واتبع التعليمات الموجودة على تطبيق IQOS لإضافة جهاز: سيشرح تطبيق IQOS كيفية تفعيل البلوتوث ويوفر دليلًا خطوة بخطوة للاتصال.
لا يشمل الضمان الاختياري وتغطية التلف العرضي مشاكل اتصال البلوتوث، والأضرار التجميلية (مثل الخدوش، والانبعاجات، وكسر البلاستيك، والشقوق الدقيقة، وتغير اللون)، أو التلف أو الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي لجهازك.
للتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" لاختيار القناة التي تناسبك.
ارتفاع درجة الحرارة أو تليين البلاستيك حول منفذ/كابل شحن يو إس بي
[للعلم فقط، ليس للتواصل]
أ- قد يحدث هذا أثناء الشحن فقط. كما يمكن للمستخدم وصفه بالذوبان.
ب- قد يكون سبب هذا تلوث موصلات USB، مما قد يعيق نقل التيار ويسبب ارتفاع درجة الحرارة. راجع إشعار المنتج PN006 لمزيد من التفاصيل
التواصل:
أبلغ العميل بأن أي تلوث، مثل الوبر أو الأوساخ أو الغبار أو الرطوبة، في موصلات USB قد يعيق نقل التيار من محول التيار المتردد إلى الجهاز ويسبب ارتفاع درجة حرارته.
يُقدَّم الضرر العرضي كخدمة دعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظيفتها نتيجة لأضرار لا تغطيها الضمانات الطوعية (مثل السقوط، أو التعرض للسوائل أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقوم بإصدار طلب استبدال لك!
في صفحة "الحصول على الدعم"، ستجد نصائح وحيلًا مفيدة، وتحديثات البرامج الثابتة، والمزيد من المعلومات حول استخدام جهازك وصيانته. تفضل بزيارة صفحة "الحصول على الدعم"!
يُقدَّم الضرر العرضي كخدمة دعم لاستبدال المنتجات التي فقدت وظيفتها نتيجة لأضرار لا تغطيها الضمانات الطوعية (مثل السقوط، أو التعرض للسوائل أو المواد الكاشطة).
إذا كان جهازك مؤهلاً، سنقوم بإصدار طلب استبدال لك!
اضغط واستمر في الضغط على زر التشغيل/الإيقاف في شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى يختفي الضوء.
ملاحظة: إذا كان جهازك IQOS ILUMA i PRIME مغلقًا أثناء إعادة التعيين، عند الضغط على الزر، بعد أول 4 ثوانٍ، سيتحول الجهاز إلى وضع التشغيل وستتلاشى الأضواء. من أجل إجراء إعادة التعيين بشكل صحيح، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ.
2. تؤكد إعادة التعيين عندما يختفي الضوء، ثم يومض الضوء مرتين بسرعة، ويرتفع الضوء، وبعدها يتم عرض مستوى الشحن الحالي للجهاز.
