Добро пожаловать в FAQ по IQOS

Совместимость IQOS ILUMA i PRIME и IQOS ILUMA i
• Да, они совместимы.
 
Совместимость IQOS ILUMA и IQOS ILUMA i
• Да, они совместимы.
• Аксессуары IQOS ILUMA™ совместимы с соответствующими устройствами IQOS ILUMA i™ и наоборот.

 Да. Зарядный кабель и адаптер питания одинаковы.

• Да, для зарядки устройств IQOS ILUMA i™ можно использовать напряжение 5 В 3 А (5 В 3 А). Ток зарядки останется 5 В 2 А.
• Для оптимальной зарядки с помощью сертифицированного стороннего адаптера переменного тока убедитесь, что он:
• обеспечивает мощность 10 Вт (5 В и/или 2 А) или выше; широко доступен в крупных магазинах.
• использование меньшей мощности увеличит время зарядки.
• имеет знак безопасности.

• Можно использовать адаптер переменного тока большей мощности (5 В, 2 А или выше). Они широко доступны в крупных магазинах. Ток зарядки останется на уровне 5 В, 2 А.
• Адаптер переменного тока меньшей мощности обеспечит более длительное время зарядки.
• Информацию о мощности и сертификации можно найти на упаковке самого адаптера переменного тока.

• FlexPuff — это усовершенствованная функция IQOS ILUMA i™, которая обеспечивает более гибкие возможности.
• FlexPuff адаптируется к вашему способу затяжки и может обеспечить 4 дополнительные затяжки (в дополнение к 14) в течение 6 минут.
• FlexPuff разработан для работы с табачными стиками. Активация и количество затяжек зависят от индивидуальных особенностей использования. Поэтому дополнительные затяжки могут не применяться к каждому сеансу.
• От вас не требуется никаких действий, так как система автоматически анализирует процесс.
• Если вы используете паузу, FlexPuff не будет работать в этом режиме.
• FlexPuff доступен в режиме Eco.
 
Как это работает:
• Ближе к концу сеанса ваше устройство проанализирует, полностью ли израсходован стик.
• Если стик не израсходован полностью, к сеансу автоматически будут добавлены 4 дополнительные затяжки, о чем уведомит сенсорный экран.

• FlexBattery — это расширенная функция устройств IQOS ILUMA i PRIME™ и IQOS ILUMA i™, которая позволяет использовать аккумулятор держателя как в режиме Performance, так и в режиме Eco.
• По умолчанию ваше устройство настроено в режиме Performance, но вы можете переключить его в режим Eco через приложение IQOS.
 
Режим Performance (по умолчанию):
• 2 последовательных использования продолжительностью до 6 минут каждое с одной паузой в одном из них.
или
• До 3 последовательных использований продолжительностью до 6 минут каждое без паузы.
• Примечание: на сенсорном экране не будет отображаться третий доступный режим. После второго использования на сенсорном экране отобразится ещё один доступный режим (одна черточка). Когда других доступных режимов больше не будет, на сенсорном экране отобразится цифра «0».
 
Режим Eco (активируется в приложении IQOS):
 
• Ваш держатель будет настроен только на однократное использование продолжительностью до 6 минут.
• Режим паузы в этом режиме недоступен.
• FlexPuff доступен в этом режиме.
• Этот режим работы батареи настраивается через приложение IQOS.
• Увеличивает срок службы батареи держателя до одного года (только при использовании в режиме Eco в течение всего срока службы держателя и может варьироваться в зависимости от личного потребления).

• Доступны два уровня яркости светодиодов сенсорного экрана: «Высокий» и «Низкий».
• Чтобы изменить интенсивность светодиодов, коснитесь сенсорного экрана пять раз.
• Уровень яркости светодиодов варьируется от 100% (Высокий) до 30% (Низкий).

• Вы можете проверить количество доступных впечатлений, посмотрев на сенсорный экран.
• Короткое нажатие на сенсорный экран:
• Две горизонтальные черточки — доступны 2 впечатления.
• Одна горизонтальная черточка — доступен 1 опыт.
• Одна горизонтальная черточка после второго опыта означает, что вы можете получить третий опыт.
• Цифра «0» означает, что аккумулятор разряжен. Доступных впечатлений нет. Пожалуйста, зарядите держатель.

Проблема может быть вызвана разными причинами. Проверьте следующее:
 
1. Возможно, ваше устройство находится в режиме Eco Mode (функция FlexBattery):
a. В режиме Eco Mode ваш держатель будет настроен только на однократное использование, до 6 минут.
b. В режиме Eco Mode на держателе всегда будет отображаться одна горизонтальная линия (при полной зарядке).
c. Вы можете изменить настройку FlexBattery в приложении IQOS на Performance Mode, который допускает несколько последовательных использований [ссылка на статью «Как изменить расширенные функции в приложении IQOS?»]
 
2. Держатель разряжен:
a. Зарядное устройство должно быть достаточно заряжено (хотя бы один индикатор должен гореть белым) для полной зарядки держателя.
b. Поместите держатель в заряженное зарядное устройство и оставьте его заряжаться, пока оба индикатора на держателе не загорятся белым.
3. Загрязненные контакты:
a. Очистите контакты на держателе и на зарядном устройстве (место контакта держателя с зарядным устройством).
 
4. Температура вне оптимального диапазона:
a. Диапазон рабочих температур устройств IQOS ILUMA i™ составляет от 0°C до 40°C. Использование за пределами рабочего диапазона может привести к прерыванию или невозможности запуска.
b. Доведите устройство до оптимального температурного диапазона.
 
5. Аккумулятор разряжен:
a. Если индикаторы мигают 8 раз во время использования по истечении 12 месяцев с момента покупки — нормальное состояние, связанное с разгрузкой аккумулятора.
b. Если индикаторы мигают 8 раз во время использования в течение первых 12 месяцев с момента покупки — проверка на соответствие требованиям для замены.
6. Влажные стики:
a. Если стики SMARTCORE STICKS™ влажные, устройству может потребоваться больше энергии за одно использование. Это может привести к более быстрой разрядке аккумулятора.
b. Чтобы хранить SMARTCORE STICKS™ в оптимальных условиях, держите их в закрытой упаковке и не подвергайте воздействию влажности или влажных погодных условий.

Эта проблема может возникать по разным причинам:
 
1. Вы используете функцию паузы в режиме производительности:
a. При полностью заряженном держателе вы можете использовать функцию паузы в режиме производительности (функция FlexBattery) в третий раз подряд, если не используете паузу в первых двух случаях.
b. Если вы используете паузу, устройство сможет использовать устройство только два раза подряд.
 
2. Держатель заряжен не полностью:
a. Зарядите держатель, поместив его в заряженное зарядное устройство.
b. Обратите внимание, что сенсорный экран не будет отображать доступный третий режим, даже если держатель полностью заряжен и режим доступен.
 
3. Устройство находится за пределами оптимального температурного диапазона:
a. Если держатель используется за пределами оптимального температурного диапазона (0°C - 40°C), устройству может потребоваться больше энергии за одно использование. Это может привести к более быстрой разрядке аккумулятора.
b. Переведите устройство в оптимальный температурный диапазон.
 
4. Влажные стики:
a. Если SMARTCORE STICK™ влажный, устройству может потребоваться больше энергии за одно использование. Это может привести к более быстрой разрядке аккумулятора.
b. Для оптимального хранения SMARTCORE STICK™ храните его в закрытой упаковке и не подвергайте воздействию влажности или влажных погодных условий.
 
5. Деградация аккумулятора:
a. Деградация аккумулятора может происходить со временем, как и у любого другого электронного устройства.
b. В этом случае замена не покрывается гарантией.

• Неправильное использование: Откройте приложение IQOS и убедитесь, что режимы «Производительность» и «Пауза» включены. Активированный режим паузы обозначен двумя короткими вертикальными линиями в верхней части сенсорного экрана и активируется свайпом вниз по всему сенсорному экрану держателя устройства.
• Режим паузы уже используется: режим паузы доступен только для одного из первых двух сеансов при полностью заряженном держателе (режим «Производительность»).
• Эко-режим активирован: режим паузы на вашем устройстве доступен только в режиме «Производительность» (функция FlexBattery). Режим паузы недоступен в режиме «Экономия». Чтобы включить режим паузы, измените режим FlexBattery с Эко-режима на режим «Производительность» через приложение IQOS.
• Слишком поздно: режим паузы доступен только в течение первых 3 минут или 8 затяжек. Если вы попытаетесь активировать режим паузы за пределами этого диапазона, он будет недоступен.
• Правильный жест: правильный жест для активации режима паузы — провести пальцем по всему сенсорному экрану. Это было сделано для того, чтобы избежать непреднамеренной активации режима паузы.

FlexPuff может не активироваться по одной из следующих причин:
• Неправильный стик: Устройство предназначено только для работы с SMARTCORE STICK™. Использование других устройств может повлиять на продолжительность сеанса или может вообще не начаться.
• Неправильная установка стика: убедитесь, что вы вставляете SMARTCORE STICK™ правильно. Вставьте SMARTCORE STICK™ до линии на фильтре, фильтром наружу.
• Грязь или посторонние предметы в нагревательной камере: проверьте нагревательную камеру на наличие сломанных стикеров, мусора или других предметов. Не вставляйте острые предметы в нагревательную камеру, чтобы не повредить устройство.
• Неисправность устройства: перезагрузите устройство. Если проблема не устранена, следуйте инструкциям по устранению неисправностей.
• Функция FlexPuff отключена в приложении IQOS: активируйте функцию FlexPuff через приложение IQOS.
• При больших затяжках FlexPuff вряд ли активируется, так как во время сеанса выделяется большое количество аэрозоля.
• FlexPuff разработан для работы с табачными стиками. Активация и количество затяжек зависят от индивидуальных особенностей использования, поэтому расширенный опыт может не подходить для каждого случая.

• По умолчанию на новом устройстве функция AutoStart активирована. Вы также можете вручную запустить сеанс, проведя пальцем снизу вверх по сенсорному экрану.
 
• Убедитесь, что устройство включено.
• Если у вас возникли проблемы с автоматическим запуском сеанса после установки стика, проверьте следующее:
 
Держатель разряжен:
• Зарядное устройство должно быть достаточно заряжено (хотя бы один индикатор должен гореть белым) для полной зарядки держателя.
 
Поместите держатель в заряженное зарядное устройство и оставьте его заряжаться, пока два индикатора на держателе не загорятся белым.
 
Устройство заблокировано:
• Отключите блокировку устройства через приложение IQOS.
 
Устройство находится за пределами оптимального температурного диапазона:
• Диапазон рабочих температур для устройств IQOS ILUMA i™ составляет от 0°C до 40°C. Использование за пределами этого диапазона может привести к прерыванию сеанса или его невозможности запустить.
 
Переведите устройство в оптимальную температурную зону.
 
Функция AutoStart отключена:
• Если вставлен стик, а функция AutoStart отключена, появятся 3 горизонтальные линии в виде волны 3x.
• Откройте приложение IQOS и убедитесь, что функция AutoStart активирована, а блокировка устройства отключена.
 
Неправильный стик или неправильная установка стика:
• Неправильный стик: Устройство предназначено для работы только с SMARTCORE STICK™. Использование другого устройства может повлиять на продолжительность сеанса или он может не начаться.
• Неправильная установка стика: убедитесь, что вы вставляете SMARTCORE STICK™ правильной стороной. Вставьте SMARTCORE STICK™ до линии на фильтре цветной частью наружу.
 
В подтверждение начала сеанса устройство завибрирует, и кольцо будет медленно появляться в нижней части сенсорного экрана до полного закрытия.

• По умолчанию на новом устройстве функция AutoStart активирована.
 
Прогрев должен начаться автоматически (с помощью функции AutoStart) или нажатием кнопки в течение 1 секунды.
 
Если у вас возникли проблемы с автоматическим запуском после установки стика, проверьте следующее:
 
Устройство разряжено:
• Устройство должно быть достаточно заряжено (хотя бы один индикатор должен гореть белым).
 
Зарядите устройство с помощью совместимого зарядного кабеля и адаптера переменного тока.
 
При полной разрядке индикаторы устройства могут загореться через несколько секунд.
 
Полная зарядка занимает около 90 минут. 4 индикатора будут гореть белым, а затем погаснут после полной зарядки.
 
Устройство заблокировано:
• Отключите блокировку устройства через приложение IQOS.
Устройство находится за пределами оптимального температурного диапазона:
• Диапазон рабочих температур устройств IQOS ILUMA i™ составляет от 0°C до 40°C. Использование за пределами рабочего диапазона может привести к прерыванию или невозможности запуска процесса. • Доведите устройство до оптимальной температуры.
 
Автостарт отключен:
• Откройте приложение IQOS и убедитесь, что автостарт активирован, а блокировка устройства деактивирована.
 
Неправильный стик или неправильная установка стика:
• Устройство предназначено для работы только с SMARTCORE STICK™. Использование другого устройства может повлиять на продолжительность сеанса или он может не начаться.
• Убедитесь, что SMARTCORE STICK™ полностью вставлен (примерно до отметки).
 
В подтверждение начала сеанса устройство завибрирует.

• Если у вас возникли проблемы с использованием сенсорного экрана, проверьте следующее:
o Вы не используете перчатки; o Ваши пальцы чистые и сухие; o Сенсорный экран не сломан и не треснут; o Сенсорный экран чистый и сухой.
• Если на сенсорном экране не горят индикаторы, проверьте:
o Включен ли держатель;
o Заряжен ли держатель;
o Не поврежден ли держатель.
• Если на сенсорном экране горят индикаторы, выполните сброс настроек.
• Если физическое повреждение и описанные выше действия не помогли устранить проблему, проверьте возможность замены в соответствии с инструкциями по дереву неисправностей.

• В режиме Performance Mode (функция FlexBattery) ваше устройство может работать до 3 раз подряд без паузы.
• Вы можете изменить настройки аккумулятора через приложение IQOS, чтобы перевести его в режим Eco.
 
• В этом случае ваш держатель будет настроен только на однократное использование продолжительностью до 6 минут.
 
• Режим паузы недоступен в режиме Eco.

• Новые настраиваемые функции (для поколения IQOS ILUMA i™):
• FlexBattery (недоступно для IQOS ILUMA i™ ONE)
• FlexPuff
 
FlexBattery — это расширенная функция, которая позволяет использовать аккумулятор держателя как в режиме Performance, так и в режиме Eco:
• По умолчанию ваше устройство настроено в режиме Performance.
• Режим Eco продлевает срок службы аккумулятора держателя до одного года (только при полной загрузке в режиме Eco в течение всего срока службы держателя и может варьироваться в зависимости от индивидуальных потребностей).
• Обратите внимание, что режим паузы недоступен в режиме Eco.
 
FlexPuff — это расширенная функция, которая обеспечивает более гибкие возможности.
• FlexPuff может обеспечить 4 дополнительные затяжки (FlexPuff разработан для работы с табачными стиками. Активация и количество затяжек зависят от индивидуальных особенностей использования, поэтому дополнительные затяжки могут не подойти всем взрослым пользователям и/или их опыту использования. FlexPuff не активируется при использовании паузы). • В приложении IQOS вы можете включить или отключить эту функцию.
 
Режимы подсветки: Яркая или Низкая. Умные жесты: Активно/Неактивно.

Подробнее ознакомиться можно здесь: https://www.iqos.com/az/ru/get-support/warranty.html

• Нет. Если ваше устройство нуждается в замене, оно будет заменено на точно такую же модель.
• Мы предлагаем добровольную гарантию сроком на 1 год.

7. Почти все — держатель будет вибрировать, чтобы обозначить оставшиеся 30 секунд или 2 затяжки.
8. Извлеките использованный SMARTCORE STICK™ и утилизируйте его в соответствии с предупреждениями и инструкциями по безопасности.
9. Вставьте держатель в зарядное устройство для подзарядки.