Wie läuft der Rückgabeprozess bei der 30 Tage Geld-zurück-Garantie ab und erhalte ich eine volle Rückerstattung?

So einfach funktioniert die kostenfreie Retournierung Ihrer Ware bei online Erwerb auf IQOS.com:

1. Beantragen Sie den Rücksendeaufkleber unter "Meine Bestellungen" in Ihrem IQOS BenutzerInnenkonto. Alternativ können Sie uns via E-Mail oder Live Chat kontaktieren.
2. Sie erhalten einen Rücksendeaufkleber per E-Mail, bitte drucken Sie diesen aus und kleben ihn sichtbar auf Ihr Rücksendepaket.
3. Bringen Sie das Paket zu einem Paketabgabeschalter oder einer in der Selbstbedienungs-Zone verfügbaren Versandbox der Österreichischen Post AG in Österreich.
4. Bewahren Sie die Aufgabebestätigung auf, um sie für eventuelle Rückfragen von Philip Morris bereit zu haben.
5. Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Warenhaus eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.
   
   

BITTE BEACHTEN SIE: Die Rückgabe Ihres IQOS-Geräts über den Versandweg ist nur möglich, wenn Sie das Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben. Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät nicht auf IQOS.com erworben haben, müssen Sie das Gerät an den von Ihnen gewählten Vertriebskanal zurückgeben. 

Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen (basierend auf unserer 30 Tage Geld-zurück-Garantie) das Gerät im neuen sowie im genutzten Zustand völlig kostenlos retournieren. Mutwillige Beeinträchtigung oder über den gewöhnlichen Gebrauch hinausgehende Abnützungen bzw. Beschädigungen schließen die Inanspruchnahme aus.

Ja, sofern das Gerät nicht beschädigt wurde und in vollständigem Kauf-/Lieferumfang zurückgegeben wird.