Übersicht
1. Ist die Rückgabe von IQOS-Geräten kostenlos?
2. Wie bereite ich einen Artikel für die Rückgabe vor?
3. Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe einer im Online Shop aufgegebenen Bestellung?
4. Wo erhalte ich den IQOS-Rücksendeaufkleber?
1. Ist die Rückgabe von IQOS-Geräten kostenlos?
Die Rückgabe Ihres IQOS-Geräts über den Versandweg ist nur möglich, wenn Sie das Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben. Wenn Sie für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
So funktioniert es: Melden Sie sich in Ihrem Profil an, rufen Sie den Bereich "Meine Bestellungen" auf und suchen Sie Ihre Bestellung mittels der Bestellnummer. Diese finden Sie sowohl in der Auftragshistorie als auch in der Bestellbestätigung, welche Sie per Mail erhalten haben. Klicken Sie auf "Bestellung zurücksenden" um Ihren kostenlosen Rücksendeaufkleber anzufordern. Dieser wird Ihnen per Mail zugesandt. Nach Erhalt der automatisch versandten E-Mail haben Sie 14 Tage Zeit das Paket mit dem Rücksendeaufkleber zu versehen und zur Post zu bringen.
Bitte verwenden Sie immer den vom System automatisch generierten Rücksendeaufkleber, da die Kosten der Rücksendung sonst nicht von Philip Morris übernommen oder erstattet werden können. Die Verwendung des Rücksendeaufklebers stellt zudem sicher, dass Ihre Rücksendung an den richtigen Ort geschickt wird.
Rückgabe eines mangelhaften Geräts: Hier gelten die gleichen Fristen und Bestimmungen, wie bei einer Standard-Rückgabe. Wenn die Ware wegen eines Mangels zurückgeschickt wird, übernimmt Philip Morris auch die Kosten für die Rücksendung.
WICHTIG: Falls Sie Ihr Gerät weiterhin nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Austausch eines mangelhaften Geräts: Wenn Sie das Gerät weiter nutzen möchten, dieses aber wegen eines berechtigten Mangels ausgetauscht werden soll, kontaktieren Sie bitte unsere IQOS Hotline unter 0800 90 10 91 für nähere Informationen. Auch für einen Austausch übernimmt Philip Morris die Kosten für die Rücksendung.
Mit der IQOS 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden und das Gerät im neuen sowie im genutzten Zustand völlig kostenlos retournieren. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.
BITTE BEACHTEN SIE: Die Rückgabe Ihres IQOS-Geräts über den Versandweg ist nur möglich, wenn Sie das Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben. Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät nicht auf IQOS.com erworben haben, müssen Sie das Gerät an den von Ihnen gewählten Vertriebskanal zurückgeben.
2. Wie bereite ich einen Artikel für die Rückgabe vor?
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt oder kurzgeschlossen werden, können sich die Akkus überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
Dies kann die folgenden Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder
Bitte überprüfen Sie Ihr IQOS-Gerät auf die folgenden Anzeichen:
• Aufgeblähtes oder rissiges/gebrochenes Gehäuse
• Wärmeentwicklung, obwohl es nicht benutzt wird
• Geschmolzene oder verformte Teile
• Aufgetretene Funken oder Stichflammen
• Aufgetretener Kurzschluss
Wenn Ihr Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweist, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Sie, das Gerät ordnungsgemäß bei einem Recyclinghof zu entsorgen.
Wenn Ihr Gerät transportfähig ist, verwenden Sie bitte die Originalverpackung und dessen Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Diese Verpackung enthält bereits den Gefahrgutaufkleber, den Sie benötigen, wenn Sie mindestens einen Pocket Charger oder mehr als zwei Holder versenden.
Bitte achten Sie beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterien darauf, dass sie sich im Versandkarton nicht gegenseitig berühren. Darüber hinaus sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Verpacken Sie die Produkte nach Möglichkeit in der Original-Verkaufsverpackung.
3. Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe einer im Online Shop aufgegebenen Bestellung?
Die Widerrufsfrist eines auf IQOS.com erworbenen Produkts beträgt 14 Tage. Mit der IQOS 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.
Senden Sie das Gerät mit dem Rücksendeaufkleber kostenlos an uns zurück. Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und die entsprechenden Rückerstattungen zeitnah bearbeitet.
4. Wo erhalte ich den IQOS-Rücksendeaufkleber?
Um Ihr IQOS-Gerät im Falle eines Kaufwiderrufs kostenlos an uns zurückzusenden, benötigen Sie einen Rücksendeaufkleber von Philip Morris. Diesen können Sie kostenlos über Ihr IQOS BenutzerInnenkonto auf IQOS.com erhalten. Die Widerrufsfrist für einen auf IQOS.com getätigten Kauf beträgt 14 Tage.
Es ist ganz einfach:
- Melden Sie sich in Ihrem Profil an, rufen Sie den Bereich "Meine Bestellungen" auf und suchen Sie Ihre Bestellung über die Bestellnummer. Diese finden Sie auch in der Auftragsbestätigung, die wir an Ihre E-Mail Adresse geschickt haben.
- Klicken Sie auf „Bestellung zurücksenden“. Sie erhalten eine automatische E-Mail, sobald Ihr Rücksendeaufkleber verfügbar ist.
- Um den Rücksendeaufkleber herunterzuladen, klicken Sie entweder auf den Link in der E-Mail oder gehen zurück zur Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, in Ihrem IQOS-Profil.
- Bitte drucken Sie diesen aus und kleben ihn sichtbar auf Ihr Rücksendepaket.
- Bringen Sie das Paket zu einem Paketabgabeschalter oder einer in der Selbstbedienungs-Zone verfügbaren Versandbox der Österreichischen Post AG.
- Bewahren Sie die Aufgabebestätigung auf, um sie für eventuelle Rückfragen von Philip Morris bereit zu haben.
BITTE BEACHTEN SIE: Die Rückgabe Ihres IQOS-Geräts über den Versandweg ist nur möglich, wenn Sie das Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben. Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät nicht auf IQOS.com erworben haben, müssen Sie das Gerät an den von Ihnen gewählten Vertriebskanal zurückgeben.
Hinweis: Mit der IQOS 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt. Für den kostenlosen Rückversand nutzen Sie bitte den Rücksendeaufkleber. Weitere Informationen zur kostenlosen Rückgabe mit Rücksendeaufkleber finden Sie hier.
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns im Warenhaus geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.
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