Übersicht
1. Was sollte ich tun falls ich ein Problem mit meinem IQOS-Gerät habe?
2. Wie kontaktiere ich das IQOS Support Team?
1. Was sollte ich tun falls ich ein Problem mit meinem IQOS-Gerät habe?
Je nachdem, um welches Problem es sich bei Ihrem IQOS-Gerät handelt, gibt es verschiedene Vorgehensweisen.
Schritt 1: Geräte-Zurücksetzung
• Setzen Sie zuerst Ihr IQOS-Gerät zurück, um einen Software-Fehler auszuschließen. Wie Sie Ihr Gerät zurücksetzen können, erfahren Sie hier.
Schritt 2: Software-Update
• Prüfen Sie die aktuelle Firmware Version Ihres IQOS-Gerätes und führen Sie gegebenenfalls ein Software Update aus. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.
Schritt 3: Reinigung und Laden
• Reinigen Sie Ihren IQOS-Holder und Pocket Charger gründlich und versichern Sie sich, dass Sie diese mindestens 20 Minuten mit dem originalen IQOS-Netzteil und USB-Kabel geladen haben.
Schritt 4: Online-Fehlerdiagnose
• Besteht das Problem danach weiter, starten Sie bitte die Online-Fehlerdiagnose.
Schritt 5: Kontaktieren Sie uns
• Wenn keiner dieser Schritte das Problem behoben hat, wenden Sie sich bitte an unsere IQOS ExpertInnen im Live Chat oder unter 0800 90 10 91.
2. Wie kontaktiere ich das IQOS Support Team?
Unser Support Team ist für Sie da, 7 Tage die Woche von 9:00 bis 21:00 Uhr. Bitte kontaktieren Sie uns via Live Chat, Telefon unter 0800 90 10 91 (kostenfrei in Österreich) oder per E-Mail unter contact.at@IQOS.com.
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