Übersicht
1. Was soll ich tun, wenn sich die Kappe am Holder nicht richtig positionieren lässt?
2. Was soll ich tun, wenn sich die Klappe des Pocket Charger nicht schliessen lässt?
3. Wie entferne ich Tabak, der im IQOS Holder feststeckt?
4. Ich kann keine Tabaksticks in den Holder einsetzen.
1. Was soll ich tun, wenn sich die Kappe am Holder nicht richtig positionieren lässt?
Wenn Sie die Kappe des Holders nicht richtig aufsetzen können, müssen Sie Ihr Gerät möglicherweise reinigen und die Tabakreste rund um das Heizblatt entfernen. Dies geschieht in der Regel, wenn die Kappe des Holders nicht nach oben gezogen wurde, bevor Sie den benutzten Tabakstick entfernen. Folgen Sie zum Entfernen den nachstehenden Schritten:
- Entfernen Sie die Kappe vom Holder, indem Sie sie vorsichtig nach oben schieben.
- Klopfen Sie die Kappe sanft auf den Tisch. Reinigen Sie das Innere der Kappe mit einem IQOS-Reinigungsstick, um die letzten Tabakreste zu entfernen.
- Führen Sie den gleichen Vorgang mit dem Holder durch. Üben Sie dabei nicht zu großen Druck auf das Heizblatt aus.
- Setzen Sie die Kappe wieder richtig auf den Holder.
Sehen Sie sich die Anleitung auf unserer Support-Seite an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr IQOS-Gerät reinigen.
2. Was soll ich tun, wenn sich die Klappe des Pocket Charger nicht schliessen lässt?
Wenn sich die Klappe des Pocket Charger nicht schließen lässt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um Ihr Gerät zu reinigen:
- Verwenden Sie immer das Original-Reinigungswerkzeug und Reinigungssticks von IQOS.
- Reinigen Sie den Holder, die Holderkappe und die Anschlüsse zwischen dem Holder und dem Taschenladegerät.
- Tauschen Sie die Kappe Ihres Holders alle 6 Monate aus.
Sehen Sie sich die Anleitungen zur Reinigung Ihres Geräts auf unserer Support Seite an.
3. Wie entferne ich Tabak, der im IQOS Holder feststeckt?
Um im IQOS-Heizgerät feststeckende Tabakreste zu entfernen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Lassen Sie Ihr IQOS-Gerät mindestens 30 Sekunden lang abkühlen. Klopfen Sie das Gerät dann vorsichtig auf eine harte Oberfläche, um die Verstopfung zu lösen.
- Entfernen Sie alle Rückstände rund um das Heizblatt vorsichtig mit dem dualen Reinigungswerkzeug. Verwenden Sie gegebenenfalls Reinigungssticks, um weitere Tabakreste zu entfernen.
Weitere Details zur Reinigung Ihres Geräts finden Sie auf unserer Seite Online-Fehlerdiagnose.
4. Ich kann keine Tabaksticks in den Holder einsetzen.
Wenn Sie Probleme damit haben, Tabaksticks in Ihren Holder einzusetzen, kontrollieren Sie bitte zuerst:
- ob sich Tabakrückstände im Holder befinden
- ob das Heizblatt frei von Rückständen ist
- ob die Kappe fest auf dem Holder sitzt
Anschließend können Sie ausprobieren, den Holder vor dem Einsetzen des Tabaksticks vorzuheizen.
IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO:
1. Drücken Sie die On-/Off-Taste des Holders, um die Aufheizphase zu starten
2. Warten Sie zwei bis drei Sekunden
3. Versuchen Sie nun, den Tabakstick einzusetzen
IQOS ORIGINALS ONE:
1. Öffnen Sie den Verschluss
2. Drücken Sie die On-/Off-Taste des Holders, um die Aufheizphase zu starten
3. Warten Sie zwei bis drei Sekunden
4. Versuchen Sie nun, den Tabakstick einzusetzen
Falls keine der oben genannten Lösungen zum Ziel führt, kontaktieren Sie bitte die ExpertInnen des IQOS Care Teams (per Telefon: 0800 90 10 91 + Erreichbarkeit: Montag - Sonntag, 9:00-21:00; per E-Mail: contact.at@IQOS.com) oder besuchen Sie den nächst gelegenen IQOS Partner Store.
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