Was soll ich tun, wenn es Probleme mit meiner Bestellung oder Lieferung gibt?

Wenn der an Sie gelieferte Artikel unvollständig oder beschädigt ist, senden Sie diesen bitte zurück.

So funktionierts: Melden Sie sich einfach in Ihrem IQOS Benutzerkonto an und beantragen Sie die Rücksendung. Sie erhalten ein E-Mail, sobald der Rücksendeschein für Sie zum Download bereitsteht. Sie haben 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Philip Morris trägt dann die Kosten für die Rücksendung.  

Bitte verwenden Sie immer den Rücksendeaufkleber, da die Kosten der Rücksendung sonst nicht von Philip Morris übernommen oder erstattet werden können. Außerdem stellt der Rücksendeaufkleber sicher, dass Ihre Rücksendung an den vorgesehenen Ort geschickt wird. 

Die Versandkosten (Standardlieferung) werden Ihnen von Philip Morris im Falle eines falschen Artikels zurückerstattet.

Wenn die Ware infolge eines Mangels zurückgeschickt wird, übernimmt Philip Morris ebenfalls die Kosten für die Rücksendung. 

Wenn der von Ihnen im Rahmen der Bestellung ausgewählte Artikel nicht dem angelieferten Artikel entspricht, senden Sie diesen bitte zurück.

So funktionierts: Melden Sie sich einfach in Ihrem IQOS Benutzerkonto an und beantragen Sie die Rücksendung. Sie erhalten ein E-Mail, sobald der Rücksendeschein für Sie zum Download bereitsteht. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Philip Morris trägt die Kosten für die Rücksendung.  

Bitte verwenden Sie immer den Rücksendeaufkleber, da die Kosten der Rücksendung sonst nicht von Philip Morris übernommen oder erstattet werden können. Außerdem stellt der Rücksendeaufkleber sicher, dass Ihre Rücksendung an den vorgesehenen Ort geschickt wird. 

Die Versandkosten (Standardlieferung) werden Ihnen von Philip Morris im Falle eines falschen Artikels ebenso zurückerstattet.

Wenn Ihre Bestellung falsch ist, überprüfen Sie zunächst Ihre Bestelldaten und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Alternativ sollten Sie uns dies sofort, bzw. innerhalb von 7 Tagen, melden. Hier finden Sie unsere Kontaktdetails. Wir werden Ihnen dann die richtige Bestellung kostenlos zusenden.