Übersicht
1. Was sollte ich tun falls mein Gerät kaputt ist?
2. Was mache ich, wenn ich Probleme mit meinem IQOS-Gerät habe?
3. An wen wende ich mich, wenn mein IQOS nicht funktioniert oder kaputt ist?
4. Was kann ich tun, wenn mein IQOS ORIGINALS nicht funktioniert?
1. Was sollte ich tun falls mein Gerät kaputt ist?
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie unser IQOS Support Team via Live Chat, E-Mail, oder Telefon unter 0800 901091 (kostenfrei innerhalb Österreichs) oder besuchen Sie den nächst gelegenen IQOS Partner Store. Wir werden, gemeinsam mit unseren ExpertInnen, die am besten geeignete Lösung finden, um die defekte Komponente Ihres Geräts bei Garantie- oder Gewährleistungsfällen umzutauschen.
Alternativ können Sie unser Online-Fehlerdiagnose-Tool benutzen, um den Fehler zu identifizieren und direkt zu beheben.
2. Was mache ich, wenn ich Probleme mit meinem IQOS-Gerät habe?
Je nachdem, um welches Problem es sich bei Ihrem IQOS-Gerät handelt, gibt es verschiedene Vorgehensweisen.
Schritt 1: Geräte-Zurücksetzung
- Setzen Sie zuerst Ihr IQOS-Gerät zurück, um einen Software-Fehler auszuschließen. Halten Sie dafür die On-/Off-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erloschen sind. Wenn Sie die Taste jetzt loslassen, sollten alle LEDs zweimal blinken und schließlich langsam aufleuchten. Mehr Informationen zum Zurücksetzen finden sie auf unserer Online-Fehlerdiagnose Website.
Schritt 2: Software-Update
- Prüfen Sie die aktuelle Firmware Version Ihres IQOS-Gerätes und führen Sie gegebenenfalls ein Software Update aus.
Schritt 3: Reinigung und Laden
- Reinigen Sie Ihren IQOS Holder und Pocket Charger gründlich und versichern Sie sich, dass Sie diese mindestens 20 Minuten mit dem originalen IQOS-Netzteil und USB-Kabel geladen haben.
Schritt 4: Online-Fehlerdiagnose
- Besteht das Problem danach weiter, starten Sie bitte die Online-Fehlerdiagnose.
Schritt 5: Kontaktieren Sie uns
- Wenn keiner dieser Schritte das Problem behoben hat, wenden Sie sich bitte Sie sich an unsere IQOS ExpertInnen im Live Chat oder unter 0800 – 1114 767.
3. An wen wende ich mich, wenn mein IQOS nicht funktioniert oder kaputt ist?
Wenn Sie Probleme mit Ihrem IQOS-Gerät haben, stehen Ihnen bei IQOS viele Möglichkeiten offen:
- In der Bedienungsanleitung gibt es detaillierte Informationen zu Ihrem IQOS-Gerät. Alle IQOS Bedienungsanleitungen können Sie hier im unteren Bereich der Seite downloaden.
- Bei konkreten Problemen finden Sie hier im Support-Bereich oder bei den FAQs sicher die richtige Antwort. Tipp: Nutzen Sie dabei die Suchfunktion und suchen Sie gezielt mit Stichworten.
Haben Sie keine Lösung gefunden, wenden Sie sich bitte an den IQOS Live Chat. Übrigens: Die ExpertInnen in den IQOS Stores sind bei Fragen und Problemen auch immer gerne für Sie da.
4. Was kann ich tun, wenn mein IQOS ORIGINALS nicht funktioniert?
Wenn Sie das Gerät für längere Zeit nicht benutzt haben, vergewissern Sie sich bitte, dass es keine äußerlich sichtbaren Schäden aufweist und laden Sie es vollständig auf, bevor Sie versuchen, es einzuschalten. Bitte kontaktieren Sie unseren IQOS Kundenservice, wenn Ihr Gerät nicht funktioniert, und prüfen Sie vorab Ihren Garantieanspruch.
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