Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Mari kenal pasti mengapa ini menyebabkan isu berlaku
Pastikan sama ada Holder itu sendiri menunjukkan amaran ralat
1. Buka Pocket Charger dan keluarkan Holder
2. Ketik atau angkat Touch Screen pada Holder
3. Semak sama ada Holder berkelip huruf “E” sebanyak 3 kali
Adakah Holder itu sendiri berkelip huruf “E” sebanyak 3 kali? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih “YA”, anda akan dibawa ke diagnostik Holder. Dalam kes ini, sila pilih “Huruf E berkelip merah 3 kali”)
Mari kenal pasti mengapa ini menyebabkan isu berlaku
Jika kawasan kontak antara Holder dan Pocket Charger tidak bersih, ini boleh menghalang pengecasan yang efisien dan lampu status Holder akan berkelip merah sebanyak 3 kali sebagai amaran
Mari kita bersihkan:
1. Bersihkan kawasan kontak pada Holder dan Pocket Charger
2. Masukkan semula Holder ke dalam Pocket Charger
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Selepas RESET, adakah Pocket Charger anda berfungsi?
Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3 kali
Pocket Charger anda perlu dicas
Pastikan pengecasan peranti anda adalah optimum:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Sambungkan Penyesuai Kuasa AC ke Pocket Charger dan kemudian ke soket dinding selama 135 minit untuk pengecasan penuh
Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Beberapa saat pengecasan sudah mencukupi untuk menghilangkan lampu kuning dan menyalakan sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya
Untuk semak tahap cas peranti, tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas. Untuk peranti yang dicas penuh, keempat-empat lampu jalur harus menyala putih
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
1. Letakkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
2. Tekan butang Pocket Charger selama 4 saat untuk menghidupkan peranti anda. Ingat, tindakan yang sama digunakan untuk mematikannya juga. Mematikan Pocket Charger juga akan mematikan Holder
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda telah dihidupkan?
Pocket Charger anda mungkin telah kehabisan bateri
1. Pastikan pengecasan Pocket Charger anda adalah optimum:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Periksa port kabel pengecasan pada Pocket Charger dan pada penyesuai kuasa AC. Pastikan ia bersih dan tiada halangan (tiup dari jauh secara perlahan)
Cas peranti selama lebih kurang 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan padam apabila dicas sepenuhnya
Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu pada Pocket Charger mungkin mengambil beberapa saat sebelum menyala
2. Semasa Pocket Charger sedang dicas, lampu jalur akan berkelip. Mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum lampu menyala untuk pengecas yang benar-benar kosong
Jika corak lampu muncul pada Pocket Charger, biarkan peranti terus dicas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu bertukar putih (25% dicas) dan cabut peranti
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Adakah lampu pada Pocket Charger menyala apabila butang ditekan? (Sila maklum, jika anda pilih “TIDAK”, anda akan dibawa ke aliran diagnostik lain untuk Pocket Charger. Pilih “Tiada lampu pada Pocket Charger (tekanan butang ringkas)” dalam kes ini)
Pastikan sekurang-kurangnya ada satu lampu putih menyala pada Pocket Charger
Adakah Pocket Charger telah dicas? (Sila maklum, jika anda pilih “TIDAK”, anda akan dibawa ke aliran diagnostik lain untuk Pocket Charger. Pilih “Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3x” dalam kes ini)
Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3 kali
Pocket Charger anda perlu dicas
Pastikan pengecasan peranti anda adalah optimum:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Sambungkan Penyesuai Kuasa AC ke Pocket Charger dan kemudian ke soket dinding selama 135 minit untuk pengecasan penuh
Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Beberapa saat pengecasan sudah mencukupi untuk menghilangkan lampu kuning dan menyalakan sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya
Untuk semak tahap cas peranti, tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas. Untuk peranti yang dicas penuh, keempat-empat lampu jalur harus menyala putih
Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3 kali Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
1. Letakkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
2. Tekan butang Pocket Charger selama 4 saat untuk menghidupkan peranti anda. Ingat, tindakan yang sama digunakan untuk mematikannya juga. Mematikan Pocket Charger juga akan mematikan Holder
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda telah dihidupkan?
Pocket Charger anda mungkin telah kehabisan bateri
1. Pastikan pengecasan Pocket Charger anda adalah optimum:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Periksa port kabel pengecasan pada Pocket Charger dan pada penyesuai kuasa AC. Pastikan ia bersih dan tiada halangan (tiup dari jauh secara perlahan)
Cas peranti selama lebih kurang 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan padam apabila dicas sepenuhnya
Jika peranti kehabisan bateri sepenuhnya, lampu pada Pocket Charger mungkin mengambil beberapa saat sebelum menyala
2. Semasa Pocket Charger sedang dicas, lampu jalur akan berkelip. Mungkin mengambil masa beberapa saat sebelum lampu menyala untuk pengecas yang benar-benar kosong
Jika corak lampu muncul pada Pocket Charger, biarkan peranti terus dicas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu bertukar putih (25% dicas) dan cabut peranti
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Pastikan sekurang-kurangnya ada satu lampu putih menyala pada Pocket Charger
Adakah Pocket Charger telah dicas? (Sila maklum, jika anda pilih “TIDAK”, anda akan dibawa ke aliran diagnostik lain untuk Pocket Charger. Pilih “Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3x” dalam kes ini)
Lampu status Pocket Charger berkelip kuning 3 kali
Pocket Charger anda perlu dicas
Pastikan pengecasan peranti anda adalah optimum:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Sambungkan Penyesuai Kuasa AC ke Pocket Charger dan kemudian ke soket dinding selama 135 minit untuk pengecasan penuh
Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Beberapa saat pengecasan sudah mencukupi untuk menghilangkan lampu kuning dan menyalakan sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya
Untuk semak tahap cas peranti, tekan dan lepaskan butangPocket Charger secara ringkas. Untuk perantiyang dicas penuh, keempat-empat lampu jalur harus menyala putih
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Port pengecas mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan kering serta bersih daripada sebarang kotoran
2. Cas peranti anda menggunakan Penyesuai Kuasa AC (dijual berasingan) dan kabel selama kira-kira 135 minit untuk pengecasan penuh. 4 lampu akan menyala putih sepenuhnya dan kemudian padam apabila dicas penuh
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengecas
Peranti anda mungkin perlu dilakukan RESET
1. Mari kita lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger anda mula dicas?
Pocket Charger tidak dapat memberikan 20 pengalaman
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Pelanggan mungkin tidak menggunakan Pocket Charger dalam keadaan penuh cas
B – Peranti mungkin digunakan di luar julat suhu operasi
C – Kapasiti bateri Pocket Charger pelanggan mungkin telah menurun dari semasa ke semasa – dan biasanya tidak dilindungi oleh jaminan
BERKOMUNIKASI:
Pocket Charger direka untuk mengecas Holder anda sehingga 20 pengalaman hanya apabila ia dicas sepenuhnya
20 pengalaman bermaksud 20 pengalaman tunggal atau 10 pengalaman berganda (berturut-turut/back-to-back)
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
1. Pastikan port pengecas pada Pocket Charger dan kabel pengecasan bersih dan bebas daripada kotoran. Jika tidak, pengecasan akan menjadi perlahan dan masa pengecasan penuh akan bertambah
2. Untuk penggunaan yang selamat dan pengecasan optimum, anda mempunyai tiga pilihan: (Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini, beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com, gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
3. Semasa pengecasan, lampu jalur pada Pocket Charger akan berkelip. Jika bateri benar-benar kosong, lampu mungkin mengambil masa beberapa saat untuk menyala. Pengecasan penuh mengambil kira-kira 135 minit. Keempat-empat lampu jalur akan menyala putih sepenuhnya dan padam apabila pengecasan selesai
4. Setelah Pocket Charger dicas penuh, gunakan Holder seperti biasa sehingga Pocket Charger kehabisan bateri. Sentiasa gunakan peranti dalam julat suhu operasi (0 hingga 40°C), jika tidak, pengalaman mungkin terganggu
5. Selepas langkah ini, dengan cas penuh, adakah Pocket Charger pengguna boleh mengecas Holder sehingga 20 pengalaman?
BUAT KEPUTUSAN:
Berdasarkan langkah-langkah di atas dan maklum balas pengguna, buat keputusan berikut:
• Option A: Pocket Charger pengguna boleh mengecas Holder sehingga 20 pengalaman, JANGAN ganti
• Option B: Pocket Charger pengguna tidak boleh mengecas Holder sehingga 20 pengalaman. Teruskan ke langkah komunikasi seterusnya
Pilih salah satu pilihan berikut untuk meneruskan:
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, perubahan warna), kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela dan kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
Make sure your holder is inside the pocket charger if trying to access the holder’s settings or updating the holder’s firmware.
Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:
1. Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.
2. Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.
3. Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.
4. Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.
5. Log in to IQOS App again and follow the shown steps.
If you are using web IQOS App, clear your cache in the browser [MARKETS TO ADD INSTRUCTIONS HOW TO DO IT]
If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS App using the Bluefy browser.
Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.
If this does not work, try pairing your IQOS via USB on Mac or PC.
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, lampu akan menyala selepas 4 saat untuk menunjukkan bahawa peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, butang perlu ditekan berterusan selama 10 saat sehingga proses selesai
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Selepas langkah ini, adakah peranti anda kini berjaya disambungkan?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, perubahan warna), kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela dan kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Kepanasan melampau atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B – Ini mungkin disebabkan oleh kekotoran pada penyambung USB yang mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan peranti terlalu panas. Rujuk Notis Produk PN006 untuk maklumat lanjut
BERKOMUNIKASI:
Maklumkan kepada pengguna bahawa kekotoran seperti habuk, debu, kelembapan atau sisa pada penyambung USB boleh mengganggu penghantaran arus daripada penyesuai kuasa AC ke peranti dan menyebabkan peranti terlalu panas
Nasihatkan pengguna untuk biarkan peranti sejuk dahulu sebelum mengendalikannya
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kepanasan melampau atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B – Ini mungkin disebabkan oleh kekotoran pada penyambung USB yang mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan peranti terlalu panas. Rujuk Notis Produk PN006 untuk maklumat lanjut
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
1. Minta pengguna membersihkan atau mengeringkan port USB pada Pocket Charger
Sarankan agar tidak menggunakan alat logam untuk membersihkan peranti bagi mengelakkan kerosakan
Pocket Charger harus dimatikan sebelum dibersihkan
Lawati IQOS Store untuk mendapatkan bantuan lanjut
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Kepanasan melampau atau plastik melembut di sekitar port/kabel pengecas USB
[Knowledge only, NOT to communicate]
A – Ini hanya boleh berlaku semasa pengecasan. Ia juga boleh digambarkan oleh pengguna sebagai "cair"
B – Ini mungkin disebabkan oleh kekotoran pada penyambung USB yang mengganggu penghantaran arus dan menyebabkan peranti terlalu panas. Rujuk Notis Produk PN006 untuk maklumat lanjut
SAHKAN BERSAMA PENGGUNA:
Minta pengguna membersihkan atau mengeringkan port USB pada kabel pengecasan
Cuba cas semula Pocket Charger. Jangan tinggalkan peranti tanpa pengawasan dalam beberapa minit pertama pengecasan untuk memeriksa kemungkinan kepanasan melampau
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Apabila IQOS ILUMA i anda tidak berfungsi seperti yang dijangkakan, beberapa langkah umum biasanya boleh membantu. Mari kita mula dengan mengecas Pocket Charger
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda:
Untuk penggunaan yang selamat dan pengecasan optimum, anda mempunyai tiga pilihan:
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC daripada peranti IQOS sebelum ini
• Beli secara berasingan di IQOS Store atau di iqos.com
• Gunakan Penyesuai Kuasa AC pihak ketiga yang diperakui (dengan tanda pensijilan keselamatan)
Elakkan mengecas menggunakan komputer riba, kerana ia mungkin mengganggu pengecasan
2. Sambungkan Pocket Charger ke soket dinding
Cas peranti anda sehingga sekurang-kurangnya satu lampu menyala putih
Selepas mengecas, adakah isu anda telah diselesaikan?
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat sehingga lampu status padam
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, selepas 4 saat peranti akan dihidupkan dan lampu akan menyala. Untuk melakukan RESET dengan betul, butang perlu ditekan selama 10 saat tanpa henti
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
Adakah anda berumur 18 tahun atau ke atas dan menetap di Malaysia?
Laman web ini mengandungi maklumat mengenai produk bebas asap Philip Morris International, yang khusus untuk orang dewasa di Malaysia yang sebaliknya akan terus menggunakan produk nikotin lain. Produk bebas asap bukan alternatif untuk berhenti dan tidak direka bentuk sebagai bantuan berhenti. Ia bukan bebas risiko dan memberikan nikotin yang menyebabkan ketagihan. Hanya untuk kegunaan orang dewasa. Sila lawati halaman maklumat penting untuk maklumat risiko selanjutnya. Untuk terus menggunakan laman web ini, anda bersetuju bahawa anda telah membaca dan mengesah Syarat Penggunaan dan Notis Privasi kami.
Country redirect
Sila maklum bahawa laman web ini dikhususkan untuk Malaysia. Demi memastikan pematuhan undang-undang tempatan, kami perlu membawa anda ke negara asal anda.
