Рабочая температура IQOS ILUMA i ONE

Возможно, ваше устройство находилось при температуре, превышающей рабочую​

Возможно, вам потребуется дать устройству несколько минут, чтобы оно снова нагрелось до нужной температуры. Пожалуйста, обратите внимание:

• Устройство IQOS ILUMA i ONE  рассчитан на работу при температуре от 0°C до 40°C
• Не используйте IQOS ILUMA i ONE , если он подвергался воздействию чрезмерного тепла или влаги или находился вблизи источников тепла
• В случае воздействия низких температур дайте устройству нагреться до комнатной температуры, но не подвергайте его непосредственному воздействию источника тепла

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы найдете полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу «Получить поддержку»!

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите порты зарядки как на устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется чистка зарядных портов вашего устройства.

Если устройство заряжалось, когда загорелся красный индикатор, выполните следующие действия. Если красный индикатор загорелся в любое другое время, пропустите следующие шаги и выберите «НЕТ».

Отключите устройство от сети и убедитесь, что зарядные порты на устройстве и зарядном кабеле сухие и чистые.

Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта:

• использовать адаптер питания от предыдущего устройства IQOS
• приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• использовать сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности).

• Избегайте зарядки с помощью неоригинальных аксессуаров, так как зарядка может идти слишком медленно, устройство отключится, а красный индикатор будет мигать при кратковременном нажатии кнопки.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, требуется сброс настроек программного обеспечения вашего устройства.

1. Выполним сброс настроек:

• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i ONE выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать дважды, затем начнут нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

• Обратите внимание: близость к магниту может повлиять на калибровку устройства и привести к миганию красного индикатора. Не приближайте устройство к магниту во время сброса настроек.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Обновите прошивку

Возможно, обновление прошивки не удалось.

Если обновление прошивки не удалось или прервано, индикатор мигнет красным 3 раза.

Если вы не обновляете прошивку, выберите «НЕТ» и пропустите следующие шаги.

Попробуем обновить прошивку ещё раз.

Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов: физических компонентов устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

Прошивку вашего IQOS ILUMA i ONE можно регулярно обновлять для поддержания и улучшения производительности устройства.

Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый/оранжевый индикатор сменился на мигающий белый свет.

Ваше устройство необходимо зарядить.

1.Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства.

2.Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта:

3.использовать адаптер питания от предыдущих устройств IQOS;

4.приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com;

5.использовать сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности).

6.Подключите устройство к розетке с помощью адаптера питания и кабеля.

7.15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый индикатор сменился мигающим белым.

8.Уровень заряда отображается на световой полосе над кнопкой во время зарядки устройства.

9.Заряжайте устройство, пока один индикатор не загорится постоянным белым. Это означает, что уровень заряда достигнет 25%. Этот процесс будет продолжаться до полной зарядки устройства. Для полной зарядки потребуется около 90 тысяч циклов.

10.После полной зарядки при кратковременном нажатии кнопки загорится один постоянный белый индикатор.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите порты зарядки как на устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется очистка портов зарядки.

• Отключите устройство от сети и убедитесь, что зарядные порты на устройстве и зарядном кабеле сухие и чистые.
• Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока и кабеля примерно 90 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.
• Не используйте несовместимые адаптер переменного тока и зарядный кабель, так как зарядка может идти слишком медленно, устройство отключится, а при кратковременном нажатии кнопки начнет мигать красный индикатор.
• Если устройство полностью разряжено, индикатор может загореться через несколько секунд.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i ONE выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для корректного выполнения сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Отключить блокировку устройства

Возможно, ваше устройство заблокировано, и активирован режим блокировки.

• При попытке начать сеанс верхний и нижний индикаторы будут мигать белым при кратковременном нажатии кнопки.
• Это означает, что активирован режим блокировки устройства, и оно заблокировано. В этом случае следуйте инструкциям ниже:
• Откройте приложение IQOS и выберите ваше устройство IQOS ILUMA i ONE.
• Перейдите в раздел «Настройки устройства», и вверху вы увидите опцию «Заблокировать устройство».
• Деактивируйте блокировку устройства, нажав кнопку.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы найдете полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу «Получить поддержку»!

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите порты зарядки как на устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется очистка портов зарядки.

• Отключите устройство от сети и убедитесь, что зарядные порты на устройстве и зарядном кабеле сухие и чистые.
• Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока и кабеля примерно 90 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.
• Не используйте несовместимые адаптер переменного тока и зарядный кабель, так как зарядка может идти слишком медленно, устройство отключится, а при кратковременном нажатии кнопки начнет мигать красный индикатор.
• Если устройство полностью разряжено, индикатор может загореться через несколько секунд.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i ONE выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для корректного выполнения сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как убедиться, что устройство включено

Возможно, ваше устройство выключено.

1. Давайте включим устройство:

2. Нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд, пока устройство не завибрирует, а индикаторы не начнут набирать яркость, указывая на начало предварительного нагрева.

3. Чтобы убедиться, что устройство включено, кратковременно нажмите кнопку ВКЛ/ВЫКЛ: индикаторы состояния на короткое время загорятся, показывая уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Скорость зарядки различных экземпляров

Возможно, ваше устройство не заряжается от адаптера переменного тока.

1. Обеспечьте оптимальную зарядку для вашего устройства;

2. Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока и кабеля примерно 90 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть постоянно белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.

3. Если устройство полностью разряжено, индикатор может загореться через несколько секунд.

4. Проверьте вход для зарядного кабеля устройства и вход для адаптера переменного тока. Убедитесь, что они чистые, и удалите любые засоры, аккуратно продув их на расстоянии.

5. Во время зарядки устройства светодиодные полосы будут мигать. На сильно разряженном устройстве индикатор может загореться через несколько секунд.

6. Если на устройстве появился индикатор, оставьте устройство заряжаться, пока хотя бы один индикатор не загорится постоянно белым (25% заряда), и отключите устройство от сети.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i ONE выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для корректного выполнения сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Убедитесь, что устройство включено.

Возможно, ваше устройство выключено.

• Проверьте, включено ли устройство. В этом случае при коротком нажатии кнопки загорится индикатор.

• Убедитесь, что устройство заряжено хотя бы на один сеанс, проверив, горит ли один индикатор белым светом. Если мигает жёлтый индикатор, сеанс не запустится.
• Заряжайте устройство с помощью совместимого зарядного кабеля и адаптера переменного тока, пока хотя бы один индикатор не загорится белым светом.

• Обратите внимание, что по умолчанию на новом устройстве функция автозапуска активирована, а блокировка устройства отключена.
• Если стик вставлен, а автозапуск отключен, процесс не может начаться автоматически.
• Имейте в виду, что при активации блокировки устройства верхний и нижний индикаторы будут мигать белым, и процесс не сможет начаться ни автоматически, ни вручную.
• Эти настройки можно изменить только в приложении IQOS.

1. Откройте приложение IQOS.

2. Убедитесь, что функция автозапуска активирована.

3. Убедитесь, что функция блокировки устройства отключена, проверив, не нажата ли кнопка.

• При активации блокировки устройства верхний и нижний индикаторы будут мигать белым, и процесс не сможет запуститься ни автоматически, ни вручную.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

1.IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE: убедитесь, что вы используете стик SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i ONE и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.

2.Убедитесь, что стики SMARTCORE вставлены в устройство правильной стороной, а линия соединения расположена чуть выше верхней части устройства.

3.Всегда используйте IQOS ILUMA i ONE при рабочей температуре от 0°C до 40°C.

4.Попробуйте использовать другой стик SMARTCORE, правильно вставив его в устройство. Если возможно, используйте стик из другой упаковки.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Проверьте, запускается ли ваше устройство автоматически или это происходит спорадически.

• Иногда устройство может не запускаться автоматически по ряду причин, таких как расположение и выравнивание джойстика, калибровка устройства, низкий заряд аккумулятора.
• Помните, что это нормальное явление, и ваше устройство не имеет проблем.

1.ВКЛЮЧИМ устройство:

2.Нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд, пока устройство не завибрирует, а индикаторы не начнут набирать яркость, указывая на начало предварительного нагрева.

3.Чтобы убедиться, что устройство включено, кратковременно нажмите кнопку ВКЛ/ВЫКЛ: индикаторы состояния на короткое время загорятся, показывая уровень заряда устройства.

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Стиль SMARTCORE, возможно, использовался в неподходящих условиях.

1. IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE: убедитесь, что вы используете стик SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i ONE и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.

2. Убедитесь, что стики SMARTCORE вставлены в устройство правильной стороной, а линия соединения расположена чуть выше верхней части устройства.

3. Всегда используйте IQOS ILUMA i ONE при рабочей температуре от 0°C до 40°C.

4. Попробуйте использовать другой стик SMARTCORE, правильно вставив его в устройство. Если возможно, используйте стик из другой упаковки.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Проверьте, запускается ли ваше устройство автоматически или это происходит спорадически.

• Иногда устройство может не запускаться автоматически по ряду причин, таких как расположение и выравнивание джойстика, калибровка устройства, низкий заряд аккумулятора.
• Помните, что это нормальное явление, и ваше устройство не имеет проблем.

1. ВКЛЮЧИМ устройство:

2. Нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд, пока устройство не завибрирует, а индикаторы не начнут набирать яркость, указывая на начало предварительного нагрева.

3. Чтобы убедиться, что устройство включено, кратковременно нажмите кнопку ВКЛ/ВЫКЛ: индикаторы состояния на короткое время загорятся, показывая уровень заряда устройства.

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как убедиться, что устройство включено

Возможно, ваше устройство выключено.

Давайте включим устройство:

Нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд, пока устройство не завибрирует, а индикаторы не начнут набирать яркость, указывая на начало предварительного нагрева.

Чтобы убедиться, что устройство включено, кратковременно нажмите кнопку ВКЛ/ВЫКЛ: индикаторы состояния на короткое время загорятся, показывая уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Скорость зарядки различных экземпляров

Возможно, ваше устройство не заряжается от адаптера переменного тока.

1.Обеспечьте оптимальную зарядку для вашего устройства;

2.Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока и кабеля примерно 90 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть постоянно белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.

3.Если устройство полностью разряжено, индикатор может загореться через несколько секунд.

4.Проверьте вход для зарядного кабеля устройства и вход для адаптера переменного тока. Убедитесь, что они чистые, и удалите любые засоры, аккуратно продув их на расстоянии.

5.Во время зарядки устройства светодиодные полосы будут мигать. На сильно разряженном устройстве индикатор может загореться через несколько секунд.

6.Если на устройстве появился индикатор, оставьте устройство заряжаться, пока хотя бы один индикатор не загорится постоянно белым (25% заряда), и отключите устройство от сети.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i ONE выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для корректного выполнения сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE: убедитесь, что вы используете стик SMARTCORE.

Убедитесь, что стики SMARTCORE вставлены в устройство правильно, а линия расположена чуть выше верхней части устройства.

Попробуйте использовать другой стик SMARTCORE, правильно вставленный в устройство. Если есть возможность, используйте стик из другой упаковки.

Обратите внимание:

• Если используется не стик SMARTCORE или стик вставлен не полностью, предварительный нагрев прекратится, а верхний белый индикатор мигнет белым 3 раза.
• Если стик переместить или вытащить во время использования, использование может прекратиться.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы найдете полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу «Получить поддержку»!

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Проверьте нагревательную камеру на наличие сломанных палочек или мусора, используя при необходимости свет.
• На этом этапе не следует помещать никакие предметы в нагревательную камеру, чтобы избежать повреждений.

1. Прежде чем пытаться извлечь сломанный стик  SMARTCORE, убедитесь, что держатель выключен: поместите держатель в зарядное устройство и нажмите кнопку включения/выключения на 4 секунды. Дайте держателю остыть, прежде чем пытаться извлечь сломанный стикер.

Чтобы убедиться, что держатель выключен, извлеките держатель из зарядного устройства и коснитесь сенсорного экрана. Если индикаторы не загораются, держатель выключен, и можно безопасно извлечь стикер. Если индикаторы загораются, повторите предыдущий шаг, чтобы выключить держатель.

2. Попробуйте осторожно извлечь стик неметаллическим острым предметом.

Чтобы извлечь сломанный стик SMARTCORE, выполните следующие действия:

1. Перед тем, как продолжить, убедитесь, что держатель и стик остыли.
2. Осторожно вставьте неметаллический острый предмет в держатель. 

3. После того, как вы полностью вставите предмет, наклоните его в сторону, прижав конец к стенке нагревательной камеры, как показано на рисунке.
4. Удерживая предмет в этом положении, медленно извлеките предмет, перемещая приспособление для извлечения стержней ILUMAT™ вверх.
5. После извлечения оставшейся части стержня проверьте внутреннюю часть устройства, чтобы убедиться в отсутствии мусора на дне нагревательной камеры.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

Обратите внимание: IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте стики IQOS ILUMA i и SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Попробуйте использовать новый стик SMARTCORE. Убедитесь, что он вставлен правильно (правильной ориентацией и до отметки).
• Устройство рассчитано на 6 минут и/или 14 затяжек каждая, в зависимости от того, что наступит раньше. IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиком SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i ONE и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.
• Устройство должно нагреваться в течение 20 секунд, пока 4 индикатора не загорятся белым и устройство не начнет вибрировать.
• Убедитесь, что между затяжками есть интервалы. Это позволяет устройству должным образом нагревать табак и генерировать аэрозоль.
• Убедитесь, что стик не вытаскивается и не перемещается во время использования, и что устройство работает в правильном диапазоне температур (0–40 °C).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Если устройство не обновлено, обновите прошивку.
• Прошивку вашего IQOS ILUMA i ONE можно регулярно обновлять для поддержания и улучшения производительности устройства.
• Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

УТОЧНИТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Продолжительность сеанса составляет 6 минут или 14 затяжек.

ПРОСВЕТИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

• FlexPuff — это функция, которую можно активировать в приложении IQOS (она активирована по умолчанию на новом устройстве).

Как это работает:

• Если сеанс длится 6 минут, он прекратится независимо от количества использованного аэрозоля или сделанных затяжек.
• Ваше устройство проанализирует объем использованного аэрозоля и автоматически активирует функцию FlexPuff, если определенное количество аэрозоля не было использовано. Вам, как пользователю, могут быть предоставлены 4 дополнительные затяжки, которые можно использовать в течение оставшихся 6 минут. Нижний индикатор начнет мигать, сигнализируя об окончании сеанса.
• Время активации FlexPuff и количество затяжек зависят от индивидуальных особенностей использования, поэтому продленный сеанс может не подходить всем взрослым пользователям и/или не подходить под определенный режим.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

• Проверьте нагревательную камеру на наличие сломанных палочек или мусора, используя при необходимости свет.
• На этом этапе не следует помещать никакие предметы в нагревательную камеру, чтобы избежать повреждений.

1. Прежде чем извлекать сломанный накопитель, убедитесь, что устройство выключено, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд. Дайте устройству как следует остыть, прежде чем извлекать сломанный накопитель.

Чтобы убедиться, что устройство выключено, быстро нажмите кнопку. Если индикаторы не загораются, устройство выключено, и можно безопасно продолжить извлечение. Если индикаторы загораются, повторите предыдущий шаг, чтобы выключить устройство.

Чтобы извлечь сломанный стик SMARTCORE, выполните следующие действия:

1. Перед тем, как продолжить, убедитесь, что держатель и стик остыли.
2. Осторожно вставьте неметаллический острый предмет в держатель. 

3. После того, как вы полностью вставите предмет, наклоните его в сторону, прижав конец к стенке нагревательной камеры, как показано на рисунке.
4. Удерживая предмет в этом положении, медленно извлеките предмет, перемещая приспособление для извлечения стержней ILUMAT™ вверх.
5. После извлечения оставшейся части стержня проверьте внутреннюю часть устройства, чтобы убедиться в отсутствии мусора на дне нагревательной камеры.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

Обратите внимание: IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте стики IQOS ILUMA i и SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

• Попробуйте использовать новый стик SMARTCORE. Убедитесь, что он вставлен правильно (правильной ориентацией и до отметки).
• Устройство рассчитано на 6 минут и/или 14 затяжек каждая, в зависимости от того, что наступит раньше. IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиком SMARTCORE. Не используйте стики IQOS ILUMA i и SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.
• Устройство должно нагреваться в течение 20 секунд, пока четыре индикатора не загорятся белым и устройство не завибрирует.
• Убедитесь, что стик не вытаскивается и не перемещается во время использования, и что устройство работает в правильном диапазоне температур (0–40 °C).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

• FlexPuff — это функция, которую можно активировать в приложении IQOS (по умолчанию активировано на новом устройстве).

Как это работает:

• Если эффект достигает 6 минут, он останавливается независимо от количества использованного аэрозоля или сделанных затяжек.
• Ваше устройство анализирует объем использованного аэрозоля и автоматически активирует функцию FlexPuff, если заданное количество аэрозоля не было использовано. Вам, как пользователю, могут быть предоставлены 4 дополнительных затяжки, которые можно использовать в течение оставшихся 6 минут.
• Время активации FlexPuff и количество затяжек зависят от особенностей использования, поэтому длительный эффект может не подойти взрослым пользователям и/или не подойти под текущий опыт.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы найдете полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу «Получить поддержку»!

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

[Только для ознакомления, НЕ для обсуждения]

A. Возможно, устройство используется не полностью заряженным.

B. Устройство может находиться за пределами рабочей температуры.

C. Емкость аккумулятора устройства клиента может снизиться со временем, что обычно не покрывается гарантией.

ОБЩЕНИЕ:

Устройство рассчитано на 20 сеансов использования только при ПОЛНОЙ зарядке.

УТВЕРДИТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

Убедитесь, что зарядные порты на устройстве и зарядном кабеле чистые и не содержат загрязнений. В противном случае зарядка будет происходить медленнее, а время, необходимое для полной зарядки устройства, увеличится. Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта (использовать адаптер переменного тока от предыдущих устройств IQOS, приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com, использовать сертифицированный адаптер переменного тока стороннего производителя (с маркировкой безопасности).

Во время зарядки индикаторы будут пульсировать. Уровень заряда можно проверить, кратковременно нажав и отпустив кнопку. Полная зарядка занимает около 90 минут. Четыре светодиодные полосы будут гореть белым и погаснут после полной зарядки.

После полной зарядки устройства используйте его как обычно до полной разрядки. Всегда используйте устройство при рабочей температуре (от 0 до 40 °C), за исключением случаев, когда использование может быть прервано.

После этих действий, при полной зарядке, может ли поставщик устройства клиента выполнить до 20 сеансов зарядки?

РЕШЕНИЕ:

В соответствии с вышеуказанными шагами и заявлением потребителя, примите решение;

Вариант A: Устройство клиента можно заряжать до 20 сеансов зарядки, поэтому НЕ заменяйте его.

Вариант B: Устройство клиента не может быть заряжено и использовано до 20 часов опыта. Перейдите к следующему шагу коммуникации.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ОБЩЕНИЕ:

Как и у любого другого электронного устройства, производительность аккумулятора со временем снижается. Это нормальное явление для аккумулятора электронных устройств.

Устройство рассчитано на использование при температуре от 0 до 40 °C. Использование на открытом воздухе может привести к сбоям в работе устройства или сокращению срока службы аккумулятора.

Снижение производительности аккумулятора может повлиять на зарядную емкость вашего устройства.

Согласно стандартам электронной промышленности и условиям нашей гарантии, деградация аккумулятора не покрывается гарантией.

Однако удовлетворение потребностей наших клиентов — наш главный приоритет.

ПРОВЕРКА У ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Проверьте наличие неисправности устройства или деградации аккумулятора. Неисправность устройства означает, что количество циклов зарядки (при полной зарядке) резко сокращается (например, с 20 до 12).

Заменяйте устройство только в случае резкого снижения количества циклов зарядки, в отличие от медленного снижения производительности.

На странице «Получить поддержку» вы найдете полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу «Получить поддержку»!

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Сломанный стик застрял в устройстве

1. Прежде чем извлекать сломанный накопитель, убедитесь, что устройство выключено, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд. Дайте устройству как следует остыть, прежде чем извлекать сломанный накопитель.

Чтобы убедиться, что устройство выключено, быстро нажмите кнопку. Если индикаторы не загораются, устройство выключено, и можно безопасно продолжить извлечение. Если индикаторы загораются, повторите предыдущий шаг, чтобы выключить устройство.

Сломанный стик застрял в устройстве

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

Обратите внимание: IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте стики IQOS ILUMA i и SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

Обратите внимание: IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте стики IQOS ILUMA i и SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Убедитесь, что вибрация включена в настройках устройства.

Перейдите в приложение IQOS и в настройках устройства проверьте состояние вибрации.

Если вибрация уже включена, отключите её и включите снова.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Выполним сброс настроек:

Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.

Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i ONE выключен во время сброса настроек, то при нажатии кнопки через первые 4 секунды устройство включится: индикаторы начнут постепенно загораться, и устройство завибрирует. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза и постепенно увеличиваться, после чего на экране отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

[Только для ознакомления, НЕ для распространения]

A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.

B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.

ОБЩЕНИЕ:

• Сообщите покупателю, что загрязнения, такие как пух, грязь, пыль или влага в USB-разъемах, могут помешать передаче тока от адаптера питания переменного тока к устройству и вызвать перегрев.
• Рекомендуйте дать устройству остыть, прежде чем брать его в руки.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

Проверьте, не повреждено ли устройство.

[Только для ознакомления, НЕ для распространения]

A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.

B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

Попросите очистить или высушить USB-порт устройства.

Не используйте металлические инструменты для очистки устройства во избежание его повреждения.

Перед чисткой устройство следует выключить.

Обратитесь в магазин IQOS для получения дополнительной поддержки.

2. Проверьте, не поврежден ли зарядный кабель.

Посетите наш раздел «Поддержка», чтобы получить дополнительные советы по обслуживанию вашего устройства.

На странице «Получить поддержку» вы найдете полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу «Получить поддержку»!

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

[Только для ознакомления, НЕ для распространения]

A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.

B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

• Попросите очистить или высушить USB-порт на зарядном кабеле.
• Попробуйте снова зарядить устройство. Не оставляйте устройство без присмотра в течение первых нескольких минут зарядки, чтобы проверить его на перегрев.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Заряжайте устройство, пока один индикатор не загорится постоянным белым светом.

Если ваш IQOS ILUMA i ONE работает не так, как ожидалось, обычно помогают некоторые общие действия. Начнём с зарядки.

1. Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта:

• использовать адаптер питания от предыдущих устройств IQOS
• приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• использовать сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности).

Не заряжайте устройство от ноутбука. Это также может привести к прерыванию зарядки.

2. Подключите адаптер питания к розетке.

• Заряжайте устройство, пока хотя бы один индикатор не загорится белым.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Попробую сбросить настройки.

Выполним сброс настроек:

Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.

Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i ONE выключен во время сброса настроек, то при нажатии кнопки через первые 4 секунды устройство включится: индикаторы начнут постепенно загораться, и устройство завибрирует. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут постепенно загораться, быстро мигать два раза, затем начнут нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как выполнить обновление прошивки

Давайте попробуем обновить прошивку.

Давайте обновим прошивку

Если ваше устройство не обновлено, попробуйте обновить прошивку.

Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или в магазине IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка, посетите магазин IQOS

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Убедитесь, что вы правильно используете SMARTCORE Stick.

Убедитесь, что вы используете SMARTCORE Stick.

1. IQOS ILUMA i ONE предназначен только для использования со стиками SMARTCORE: убедитесь, что вы используете стик SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i ONE и стики SMARTCORE с предыдущими поколениями IQOS, так как это может привести к повреждению устройства.

2. Убедитесь, что стики SMARTCORE установлены правильно, а линия расположена чуть выше верхней части устройства.

3. Попробуйте использовать другие стики SMARTCORE правильно. Если возможно, используйте стик SMARTCORE из другой упаковки.

4. Попробуйте обратиться в магазин IQOS

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжать пользоваться IQOS.

Если вам нужна дополнительная поддержка по вашему устройству, вы также можете посетить раздел часто задаваемых вопросов

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS