Les voyants sont allumés, mais l’appareil ne chauffe pas le tabac
Votre appareil n’est peut-être pas suffisamment chargé
1. Vérifiez le niveau de charge de votre appareil en appuyant brièvement sur le bouton.
Les voyants doivent s’allumer brièvement pour indiquer le niveau de la batterie (1 voyant = 25%, 2 voyants = 50%, 3 voyants = 75%, 4 voyants = charge complète)
Il pourrait y avoir du résidu de tabac à l’intérieur de votre stylet de l’utilisation précédente
Après l’utilisation d’une recharge de tabac, certains résidus de tabac peuvent rester à l’intérieur de l’appareil, ce qui ne permet pas une insertion correcte. Voir la démonstration.
Cela se produit généralement lorsque l’embout de votre appareil n’est pas tiré vers le haut avant de retirer la recharge de tabac usagée.
Pour savoir comment l’enlever, suivez les étapes ci-dessous:
1. Retirez l’embout de votre appareil en le faisant glisser vers le haut.
2. Tapotez doucement sur l’embout sur la table. Utilisez une tige de nettoyage IQOS et balayez l’intérieur de l’embout pour enlever les derniers résidus de tabac.
3. Appliquez le même processus avec votre stylet. Évitez d'exercer une pression sur la lame
C’est peut-être le moment de nettoyer votre appareil!
Cela peut se produire en raison d’un nettoyage insuffisant. En plus de parties autour de votre lame chauffante, vous devez également nettoyer l’embout du stylet.
Cela permettra à l’aérosol de se dégager correctement. En outre, vous devez remplacer l’embout de votre stylet tous les 6 mois.
Suivez les étapes ci-dessous pour nettoyer votre appareil:
1. Assurez-vous de laisser votre appareil refroidir complètement avant de commencer le nettoyage (au moins 30 secondes après la dernière utilisation.
2. Faites glisser l’embout de votre appareil et tapotez tout résidu de tabac en vrac.
3. Ouvrez la tête rotative de l’outil de nettoyage et insérez-le sans torsion. Tournez doucement trois fois et retirez sans torsion. Tapotez à nouveau doucement votre appareil pour tout résidu restant.
4. Ouvrez la tête de balayage de l’outil de nettoyage et alignez la position sur le stylet et la lame chauffante. Insérez en douceur sans torsion. Nettoyez latéralement de gauche à droit pour éliminer les résidus autour de la lame. Tapotez à nouveau doucement votre appareil pour tout résidu restant.
5.Ouvrez la tête de balayage de l’outil de nettoyage et alignez la position sur le stylet et la lame chauffante. Insérez en douceur sans torsion. Nettoyez latéralement de gauche à droit pour éliminer les résidus autour de la lame. Tapotez à nouveau doucement votre appareil pour tout résidu restant.
6.Évitez d’appliquer trop de pression et de toucher la lame chauffante.
7.Nettoyez après 20 utilisations pour conserver le goût que vous aimez
8.Regardez le tutoriel pour en savoir plus sur la façon de nettoyer votre IQOS ORIGINALS ONE
Visitez la section "Assistance" pour obtenir d’autres astuces sur l’entretien de votre appareil.
Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels myIQOS
Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous sur le 80 104 767
L'appareil ne peut pas délivrer jusqu'à 20 utilisations
[Connaissance seulement, PAS pour communiquer]
R- Le client n’utilise peut-être pas l’appareil complètement chargé
B- La batterie de l’appareil du client peut se dégrader avec le temps – ce qui est normalement hors garantie
COMMUNIQUER:
Votre appareil est conçu pour offrir jusqu’à 20 utilisations, uniquement lorsqu’il est ENTIÈREMENT chargé
CONFIRMEZ AVEC LE CONSOMMATEUR :
1.Conseils d’utiliser l’adaptateur de courant et le câble USB IQOS originaux, chargez-le à travers une prise de courant murale (n’utilisez pas les ports USB de l’ordinateur portable).
2.Pendant la charge, les voyants de l’appareil clignotent. Lorsque tous les voyants s’éteignent automatiquement alors qu’ils sont encore branchés, cela signifie que votre appareil a atteint une charge complète.
3.Cela peut être confirmé par une brève pression et un relâchement du bouton de l’appareil. Les 4 voyants lumineux doivent être en blancs.
4.Après ces étapes, et avec une charge complète, le client peut-il utiliser l’appareil pour un maximum de 20 expériences?
DÉCIDER:
Selon les étapes ci-dessus et la réclamation du consommateur, prenez la décision;
a.L’appareil du client peut être utilisé pour un maximum de 20 utilisations, par conséquent, NE PAS remplacer.
b.L’appareil du client ne peut pas être utilisé jusqu’à 20 utilisations. Passez à l’étape suivante de la communication.
L'appareil ne peut pas délivrer jusqu'à 20 utilisations
La batterie de l’appareil du client peut se dégrader avec le temps – ce qui est normalement hors garantie
COMMUNICATE:
Comme tout autre appareil électronique, les performances de la batterie du stylet diminuent avec le temps. C’est une situation normale pour une performance de batterie.
La réduction des performances de la batterie peut affecter la capacité.
Selon les normes de l’industrie électronique et nos conditions de garantie, les dégradations de batterie sont hors garantie.
Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Vérifions si votre appareil est toujours sous garantie, si c’est le cas, nous pouvons avoir la possibilité de remplacer votre stylet.
La durée de l’utilisation d’inhalation est inférieure à ce pour quoi elle est conçue
[Connaissance seulement, PAS pour communiquer]
A- Il peut s’agir d’un problème causé par une mauvaise utilisation
COMMUNIQUER:
L’appareil est conçu pour vous offrir 3 utilisations qui ont chacune jusqu’à 6 minutes et / ou 14 bouffées selon la première éventualité.
CONFIRMEZ OU TESTEZ AVEC LE CONSOMMATEUR :
1.Conseillez au client d’utiliser le stylet et l’embout de l’appareil entièrement nettoyés. Regardez les tutoriels "Comment nettoyer l’appareil"
2.Vérifiez si cela se produit une fois ou par intermittence. Si tel était le cas, il s’agira probablement d’un problème avec le consommable et non avec l’appareil. Les recharges de tabac peuvent ou non laisser une tache une fois qu’ils ont été utilisés / Aucune tache n’est un signe que le tabac n’a pas été chauffé correctement.
3.Conseils pour tester les bouffées et la durée d’inhalation.
4.Conseils pour garder un traçabilité du temps passé et des bouffées tout en passant ce test. Le temps que prend l'appareil lors du chauffage initial (~ 20 secondes) est également considéré et fait partie des 6 minutes.
5.1.Offre-t-il des utilisations avec 14 bouffées OU environ 6 minutes?
DÉCIDER:
Selon les étapes ci-dessus et la réclamation du consommateur, prenez la décision;
a.La durée d'inhalation et les bouffées sont dans les limites acceptables, donc NE PAS remplacer.
b.La durée d'inhalation et les bouffées sont en dehors des limites acceptables. Passez à la communication de l'étape suivante.
2.Vérifiez l’entrée du câble de charge de votre appareil. S’il y a un blocage, retirez-le en soufflant doucement à distance.
3.Chargez complètement votre appareil en le branchant sur une prise de courant murale avec l’adaptateur de courant et le câble USB d’IQOS
Pendant qu’il est chargé, les voyants clignotent.
Voir un voyant sur votre appareil complétement déchargé peut prendre jusqu’à 20 minutes.
Les voyants doivent s’allumer brièvement pour indiquer le niveau de la batterie (1 voyant = 25%, 2 voyants = 50%, 3 voyants = 75%, 4 voyants = charge complète
Après les étapes de chargement, votre problème est-il résolu?
Veuillez confirmer que vous êtes un adulte et utilisez de la nicotine ou des produits du tabac.
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