Votre appareil a peut-être été exposé à une température en dehors de la température de fonctionnement.
Il se peut que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température.
A noter:
Votre stylet IQOS est conçu pour fonctionner entre 0°C et 40°C
Ne pas utiliser IQOS ILUMA ONE s'il a été exposé à une chaleur ou une humidité excessive ou placé à proximité de sources de chaleur.
En cas d'exposition à des températures basses, laissez votre appareil revenir à la température ambiante, mais ne l'exposez pas directement à une source de chaleur.
Votre appareil a-t-il été exposé à des températures trop chaudes ou trop froides?
Le stylet peut avoir besoin d'une réinitialisation
Effectuer une réinitialisation:
1. Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.
2. Remarque: si votre IQOS ILUMA ONE est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.
Visitez notre section « ASSISTANCE IQOS » pour obtenir des conseils supplémentaires sur l'entretien de votre appareil.
Sur la page « Assistance IQOS », vous trouverez des conseils et astuces utiles, des mises à jour et d'autres informations sur l'utilisation et l'entretien de votre appareil. Visitez la page « Assistance IQOS" !Visitez Assistance IQOS page!
Le logiciel de votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation
Effectuer une réinitialisation:
1. Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.
2. Remarque: si votre IQOS ILUMA ONE est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.
Veuillez noter que la proximité d'un aimant peut affecter l'étalonnage de l'appareil et provoquer le clignotement de la lumière rouge. Ne placez pas l'appareil contre un aimant pendant l'expérience.
Après la réinitialisation, votre appareil fonctionne-t-il?
15 minutes de temps de charge devraient suffire pour que la lumière jaune devienne une lumière blanche clignotante.
Votre appareil doit être rechargé
1. Assurer une charge optimale de votre appareil:
Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.
Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable: cela pourrait ralentir le temps de charge.
2. Branchez votre appareil sur une prise murale à l'aide de l'adaptateur et du câble d'alimentation approuvés par le fabricant.
15 minutes de temps de charge devraient suffire pour que la lumière jaune devienne une lumière blanche clignotante.
Le niveau de charge est indiqué par la bande lumineuse située au-dessus du bouton pendant que l'appareil est en cours de chargement.
Pendant la charge, la première lumière clignote en blanc jusqu'à ce que le niveau de charge atteigne 25 %. À ce moment-là, la première lumière devient fixe et la deuxième lumière commence à clignoter en blanc jusqu'à ce qu'elle atteigne 50 % de charge et devienne également fixe en blanc. Le même schéma se répète jusqu'à ce que l'appareil soit complètement chargé. Il faut environ 90 minutes pour que l'appareil soit complètement chargé.
Lorsque l'appareil est complètement chargé, quatre lumières blanches fixes apparaissent lorsque l'on appuie brièvement sur un bouton.
Votre appareil a peut-être besoin d'une réinitialisation
Effectuer une réinitialisation:
1. Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.
2. Remarque: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume : les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.
Appuyez sur le bouton pendant 4 secondes, puis relâchez-le; les voyants d'état s'allument lentement.
Remarque: la même procédure s'applique pour éteindre l'appareil. Assurez-vous que vous ne l'avez pas éteint accidentellement.
Pour vous assurer que votre appareil est allumé, appuyez brièvement sur le bouton ON/OFF: les voyants d'état s'allument brièvement pour indiquer le niveau de charge de votre appareil.
Après ces étapes, les lumières de votre appareil se sont-elles allumées?
Votre appareil n'est peut-être pas suffisamment chargé
1. Assure une charge optimale de votre appareil:
Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux. Ceux qui ne sont pas originaux risquent d'interrompre la charge.
Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable: cela peut ralentir le temps de charge.
2. Branchez votre appareil sur une prise murale à l'aide de l'adaptateur et du câble d'alimentation approuvés par le fabricant.
Le niveau de charge est indiqué par la bande lumineuse située au-dessus du bouton pendant que l'appareil est en cours de chargement. Laissez-le charger jusqu'à ce qu'au moins une lumière blanche devienne fixe (ce qui signifie que l'appareil est chargé à 25 %).
Pendant la charge, le premier voyant clignote en blanc jusqu'à ce que le niveau de charge atteigne 25 %. À ce moment-là, la première lumière devient fixe et la deuxième lumière commence à clignoter en blanc jusqu'à ce qu'elle atteigne 50 % de charge et devienne également fixe en blanc. Le même schéma se répète jusqu'à ce que l'appareil soit complètement chargé. Il faut compter environ 90 minutes pour que l'appareil soit complètement chargé.
Lorsque l'appareil est complètement chargé, quatre lumières blanches fixes apparaissent lorsque l'on appuie brièvement sur un bouton.
1. Si l'appareil est chargé alors qu'il est éteint, les lumières s'éteindront lorsqu'il sera débranché. Rallumez toujours l'appareil en appuyant sur le bouton pendant 4 secondes.
Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation
Effectuer une réinitialisation:
1. Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.
2. Remarque: si votre IQOS ILUMA ONE est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.
Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).
Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!
Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).
Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!
Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).
Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!
Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels
Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.
Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur le 080 009 47 67
Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).
Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!
Stick de tabac TEREA cassé et coincé dans l’appareil
Stick de tabac TEREA cassé dans l'appareil
1. Avant d'essayer de retirer le stick de tabac TEREA cassé, assurez-vous que votre appareil est éteint en appuyant sur le bouton pendant 4 secondes. Laissez-le refroidir correctement avant d'essayer de retirer le stick de tabac cassé.
Pour confirmer que l'appareil est éteint, appuyez rapidement sur le bouton. Si aucun voyant n'apparaît, l'appareil est éteint et vous pouvez procéder à l'extraction en toute sécurité. Si des voyants apparaissent, répétez l'étape précédente pour éteindre l'appareil.
Un nouvel outil d'extraction de stick de tabac IQOS ILUMA a été développé pour garantir que tout stick de tabac TEREA SMARTCORE STICK™ cassé et coincé dans le stylet puisse être extrait avec succès, comme le montre le graphique, et sans risque d'endommager le stylet.
Vous pouvez obtenir un extracteur de stick de tabac auprès d’un point de vente IQOS, cliquez icipour trouver le point de vente IQOS le plus proche.
Avez-vous un extracteur de stick de tabac IQOS ILUMA?
Stick de tabac TEREA cassé et coincé dans l’appareil
Stick de tabac TEREA cassé dans l'appareil
Pour retirer un stick de tabac TEREA cassé qui s'est coincé dans votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous
1. Assurez-vous que l’appareil et le stick de tabac soient refroidis avant de procéder.
2. Insérez avec précaution le crochet de l'extracteur de stick de tabac IQOS ILUMA dans l'appareil jusqu'à ce que la partie supérieure en plastique de l'outil touche l'appareil.
3. Tournez l'extracteur de stick de tabac IQOS ILUMA d'environ 90 degrés et tirez-le avec précaution pour extraire le morceau de stick de tabac cassé.
4. Une fois que vous avez retiré la partie restante du stick de tabac, regardez à l'intérieur de votre appareil pour vous assurer qu'il n'y a plus de débris au fond de la chambre de chauffe.
5. Une fois le stick de tabac retiré, allumez l'appareil en appuyant sur le bouton pendant 4 secondes, puis en le relâchant; les voyants d'état s'allument lentement.
6. Éliminez les déchets conformément à la réglementation locale en matière de déchets ou ramassez-les et renvoyez-les-nous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins IQOS.
Remarque: IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé exclusivement avec des sticks de tabac TEREA. N'utilisez pas IQOS ILUMA avec les générations précédentes de stick de tabac, car cela pourrait endommager votre appareil.
Avez-vous réussi à extraire le stick de tabac TEREA cassé?
Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).
Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!
Stick de tabac TEREA cassé et coincé dans l’appareil
Stick de tabac TEREA cassé dans l'appareil
Pour retirer un stick de tabac TEREA cassé qui s'est coincée dans votre appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Assurez-vous que votre appareil et la clé TEREA sont refroidis avant de procéder.
2. Utilisez deux doigts pour retirer avec précaution le stick de tabac TEREA cassé. Si vous ne pouvez pas la retirer avec les doigts, essayez d'utiliser un cure-dent, une pince à épiler ou une pince métallique pour retirer la partie de la clé qui reste dans l'appareil.
3. Une fois que vous avez retiré la partie restante du stick de tabac TEREA SMARTCORE, vérifiez à l'intérieur de votre appareil qu'il ne reste pas de débris au fond de la chambre de chauffe.
4. Une fois le stick de tabac retiré avec succès, allumez l'appareil en appuyant sur le bouton pendant 4 secondes, puis en le relâchant; les voyants d'état s'allument lentement.
5. Éliminez les déchets conformément à la réglementation locale en matière de déchets ou récupérez-les et renvoyez-les-nous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins IQOS.
Remarque: IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé exclusivement avec des sticks de tabac TEREA. N'utilisez pas IQOS ILUMA avec les générations précédentes de stick de tabac, car cela pourrait endommager votre appareil.
Avez-vous réussi à extraire le stick de tabac TEREA cassé?
Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).
Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!
L'appareil s'allume, mais il n'est pas possible de démarrer l’utilisation
Le niveau de charge est indiqué par la bande lumineuse située au-dessus du bouton pendant que l'appareil est en cours de chargement.
Votre appareil peut avoir besoin d'être rechargé
1. Assure une charge optimale de votre appareil:
Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux. Ceux qui ne sont pas originaux risquent d'interrompre la charge.
Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable: cela peut ralentir le temps de charge.
2. Branchez votre appareil sur une prise murale à l'aide de l'adaptateur et du câble d'alimentation approuvés par le fabricant.
Le niveau de charge est indiqué par la bande lumineuse située au-dessus du bouton pendant que l'appareil est en cours de chargement. Laissez-le charger jusqu'à ce qu'au moins une lumière blanche devienne fixe (ce qui signifie que l'appareil est chargé à 25 %).
Pendant la charge, le premier voyant clignote en blanc jusqu'à ce que le niveau de charge atteigne 25 %. À ce moment-là, la première lumière devient fixe et la deuxième lumière commence à clignoter en blanc jusqu'à ce qu'elle atteigne 50 % de charge et devienne également fixe en blanc. Le même schéma se répète jusqu'à ce que l'appareil soit complètement chargé. Il faut compter environ 90 minutes pour que l'appareil soit complètement chargé.
Lorsque l'appareil est complètement chargé, quatre lumières blanches fixes apparaissent lorsque l'on appuie brièvement sur un bouton.
1. Une fois que l'appareil est complètement chargé, insérez un stick de tabac et appuyez sur le bouton pendant 2 secondes: lorsque vous appuyez sur le bouton, l'appareil vibre et les lumières s'allument lentement pour confirmer que l’appareil est prêt à être utilisé.
L'appareil s'allume, mais il n'est pas possible de démarrer l'expérience
Comment réinitialiser votre appareil
Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation
Effectuer une réinitialisation:
1. Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.
2. Remarque: si votre IQOS ILUMA ONE est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.
La durée d’utilisation est inférieure à celle pour laquelle l'appareil a été conçu
S'assurer que le bon stick de tabac a été inséré correctement
COMMUNIQUER:
L'appareil est conçu pour vous offrir des utilisations d'une durée maximale de 6 minutes et/ou de 14 bouffées, selon la première éventualité. IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé exclusivement avec des sticks de tabac TEREA. N'utilisez pas IQOS ILUMA avec des sticks de tabac de générations précédentes, car cela pourrait endommager votre appareil.
L'appareil doit chauffer pendant 20 secondes pour permettre la création de l'aérosol. Veillez à laisser des intervalles (temps) entre les bouffées. Le fait de laisser du temps entre les bouffées permet au stylet de chauffer correctement le tabac et de générer un aérosol.
CONFIRMER OU TESTER AVEC LE CONSOMMATEUR:
1. Vérifier que le consommable n'a pas été accidentellement utilisé deux fois.
2. Assurez-vous que le stick de tabac a été inséré correctement. Il y a des filtres des deux côtés, mais le filtre de l'embout buccal doit être placé à l'extérieur de l'appareil pour qu'il fonctionne correctement.
3. Vérifiez s'il s'agit d'un problème isolé de fabrication du stick de tabac TEREA. S'il s'agit d'un problème isolé avec un stick de tabac TEREA particulier, essayez un nouveau stick de tabac TEREA.
4. L'appareil fournit-il des utilisations en 14 bouffées OU en 6 minutes environ?
DECIDER:
En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prenez votre décision;
•Option A: la durée d’utilisation et les bouffées se situent dans les limites acceptables; par conséquent, ne remplacez pas le produit.
•Option B: vérifions si votre appareil est encore sous garantie. Si c'est le cas, nous pourrons peut-être remplacer votre appareil.
L'appareil ne peut pas fournir jusqu'à 20 utilisations
La capacité de la batterie de l'appareil peut se dégrader au fil du temps.
COMMUNIQUER:
L'appareil est conçu pour un maximum de 20 utilisations, uniquement lorsqu'il est ENTIÈREMENT chargé.
20 utilisations signifie 20 utilisations simples ou 10 utilisations doubles (l’une après l’autre).
CONFIRMER OU TESTER AVEC LE CONSOMMATEUR:
1. Il est conseillé d'utiliser l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux d'IQOS, de brancher l'appareil sur une prise murale (ne pas utiliser les ports USB de l'ordinateur portable).
2. Pendant la charge, les voyants émettent des impulsions. Le niveau de charge peut être confirmé par une brève pression sur le bouton. Pour une charge complète, les 4 bandes lumineuses doivent être blanches.
3. Après ces étapes, avec une charge complète, le consommateur peut-il utiliser l'appareil jusqu'à 20 expériences?
DECIDER:
En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prenez une décision;
Option A: le client peut utiliser l'appareil jusqu'à 20 fois; par conséquent, ne le remplacez pas.
Option B: le client ne peut pas utiliser l'appareil jusqu'à 20 utilisations.
L'appareil ne peut pas fournir jusqu'à 20 utilisations
Des températures trop élevées ou trop basses peuvent affecter la durée de vie de la batterie de l'appareil.
La capacité de la batterie de l'appareil du client peut se dégrader avec le temps - ce qui est normalement hors garantie.
COMMUNIQUER
Comme pour tous les autres appareils électroniques, les performances de la batterie de l'appareil diminuent avec le temps. Il s'agit d'une situation normale pour les performances d'une batterie d'appareil électronique.
L'appareil est conçu pour être utilisé entre 0 et 40 degrés Celsius. S'il est utilisé à l'extérieur, il risque d'interrompre l'expérience ou d'affecter la durée de vie de la batterie.
Les performances réduites de la batterie peuvent affecter la capacité de charge de votre appareil.
Conformément aux normes de l'industrie électronique et à nos conditions de garantie, les dégradations de la batterie ne sont pas couvertes par la garantie.
Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Vérifions si votre appareil est toujours sous garantie, si c'est le cas, nous pourrions avoir la possibilité de remplacer votre appareil.
Surchauffe ou ramollissement du plastique autour du port/câble de charge USB-C
COMMUNIQUER:
Informez le client que des contaminations telles que des peluches, de la saleté, de la poussière ou de l'humidité dans les connecteurs USB peuvent interférer avec la transmission du courant de l'adaptateur d'alimentation à l'appareil et provoquer une surchauffe.
CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR:
Il est conseillé de laisser refroidir l'appareil avant de le manipuler.
Assurez-vous que l'appareil ou le câble de chargement n'est PAS endommagé.
Demandez à nettoyer avec un tissu sec le port USB-C de l'appareil et le câble de chargement. Il est conseillé de ne pas utiliser d'outil métallique pour nettoyer l'appareil afin de ne pas l'endommager.
Demandez-leur de recharger leur appareil sous surveillance, en utilisant l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux d'IQOS, et de ne pas laisser l'appareil sans surveillance pendant les premières minutes de charge afin de vérifier qu'il n'y a pas de surchauffe potentielle.
DECIDER:
En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prendre la décision;
•Option A: L'appareil ou le câble de chargement du client est endommagé: dommage, non couvert par la garantie, mais un remplacement est autorisé en cas de dommage accidentel.
•Option B: L'appareil du client n'est pas endommagé. Émis résolu. Ne pas remplacer
Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).
Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!
Lorsque votre IQOS ILUMA ONE ne fonctionne pas comme prévu, quelques étapes génériques permettent généralement de résoudre le problème. Commençons par la réinitialisation.
Effectuer une réinitialisation:
1. Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.
2. Remarque: si votre IQOS ILUMA ONE est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.
Après la réinitialisation, le problème est-il résolu?
Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.
Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable: cela pourrait ralentir le temps de charge.
2. Branchez votre appareil sur une prise murale à l'aide de l'adaptateur et du câble d'alimentation approuvés par le fabricant.
15 minutes de temps de charge devraient suffire pour que la lumière jaune devienne une lumière blanche clignotante.
Le niveau de charge est indiqué par la bande lumineuse située au-dessus du bouton pendant que l'appareil est en cours de chargement.
Pendant la charge, la première lumière clignote en blanc jusqu'à ce que le niveau de charge atteigne 25 %. À ce moment-là, la première lumière devient fixe et la deuxième lumière commence à clignoter en blanc jusqu'à ce qu'elle atteigne 50 % de charge et devienne également fixe en blanc. Le même schéma se répète jusqu'à ce que l'appareil soit complètement chargé. Il faut environ 90 minutes pour que l'appareil soit complètement chargé.
Lorsque l'appareil est complètement chargé, quatre lumières blanches fixes apparaissent lorsque l'on appuie brièvement sur un bouton.
Si l'appareil est chargé alors qu'il est éteint, les lumières s'éteindront lorsqu'il sera débranché. Rallumez toujours l'appareil en appuyant sur le bouton pendant 4 secondes.
Après le chargement, votre problème est-il résolu?
Essayez d'appliquer plus de force lorsque vous appuyez sur le bouton
COMMUNIQUER:
Essayez d'appliquer plus de force lorsque vous appuyez sur le bouton.
Vous devriez sentir le bouton cliquer lorsqu'il est enclenché.
CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR:
Essayons ensemble de voir comment cela fonctionnera si l'on appuie plus fort sur le bouton.
DECIDER:
En fonction des conseils ci-dessus et de la demande du consommateur, prenez une décision;
• Option A: le consommateur peut démarrer l'appareil; par conséquent, ne le remplacez pas.
• Option B: le client ne peut pas démarrer l'appareil. Vérifions si l'appareil est encore sous garantie. Si c'est le cas, nous pourrons
peut-être remplacer votre appareil.
Make sure a magnet has not been near the end of the Device where a TEREA stick is inserted. This can affect the device and cause a red light error.
Step Two
Perform a RESET: Press and hold down IQOS ILUMA ONE button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration.
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Charge the IQOS ILUMA ONE with the manufacturer-approved power adaptor. If the device was deeply discharged it may take up to 15 minutes before a light pattern will appear.
Step Two
If still not charging, check if the USB connections are clean both on the device and the manufacturer-approved power adaptor.
Step Three
If the lights only turn OFF when the IQOS ILUMA ONE is unplugged, try turning the device back ON by holding the button for 4 seconds.
Step Four
Press the button to check if it has been charged enough (see Battery status).
Step Five
Perform a RESET: hold the button for 10 seconds. The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration. Release the button.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive Only for use by adults.
If all lights flashing white twice on your IQOS ILUMA ONE, it means your device is operating outside of the appropriate temperature range (5°C - 40°C).
INFO: If the ambient temperature is low, try warming the device in your hands for at least a minute to accelerate the operating temperature.
When your IQOS ILUMA ONE blinks yellow 3x, it means that the device needs to be charged.
Your device must be FULLY CHARGED in order to be used at least for 20 sessions. Please ensure you are using a manufacturer-approved power adaptor and cable.
Level of charge is shown through the light strip above the button while the device is being charged.
After following this instruction, is your IQOS ILUMA ONE working properly?
The Device must be fully charged in order to deliver up to 20 experiences. Fully charged means that four lights are visible after a short button press. Please charge your Pocket Charger for two hours.
Step Two
Ask the customer to fully charge their Device and see if they can use a pack of 20 consumables without re-charging their Device.
Step Three
The device is rated to work between 0-40° C. The device can stop an experience in the even it is being used out of its operating temperature.
After following these steps are you able to properly able to use the Pocket Charger for 20 experiences?
La durée d’utilisation est inférieure à celle pour laquelle l'appareil a été conçu
S'assurer que le bon stick de tabac a été inséré correctement
COMMUNIQUER:
L'appareil est conçu pour vous offrir des utilisations d'une durée maximale de 6 minutes et/ou de 14 bouffées, selon la première éventualité. IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé exclusivement avec des sticks de tabac TEREA. N'utilisez pas IQOS ILUMA avec des sticks de tabac de générations précédentes, car cela pourrait endommager votre appareil.
L'appareil doit chauffer pendant 20 secondes pour permettre la création de l'aérosol. Veillez à laisser des intervalles (temps) entre les bouffées. Le fait de laisser du temps entre les bouffées permet au stylet de chauffer correctement le tabac et de générer un aérosol.
CONFIRMER OU TESTER AVEC LE CONSOMMATEUR:
1. Vérifier que le consommable n'a pas été accidentellement utilisé deux fois.
2. Assurez-vous que le stick de tabac a été inséré correctement. Il y a des filtres des deux côtés, mais le filtre de l'embout buccal doit être placé à l'extérieur de l'appareil pour qu'il fonctionne correctement.
3. Vérifiez s'il s'agit d'un problème isolé de fabrication du stick de tabac TEREA. S'il s'agit d'un problème isolé avec un stick de tabac TEREA particulier, essayez un nouveau stick de tabac TEREA.
4. L'appareil fournit-il des utilisations en 14 bouffées OU en 6 minutes environ?
DECIDER:
En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prenez votre décision;
• Option A: la durée d’utilisation et les bouffées se situent dans les limites acceptables; par conséquent, ne remplacez pas le produit.
• Option B: vérifions si votre appareil est encore sous garantie. Si c'est le cas, nous pourrons peut-être remplacer votre appareil.
Veuillez confirmer que vous êtes un adulte et utilisez de la nicotine ou des produits du tabac.
Veuillez confirmer que vous êtes un adulte et utilisez de la nicotine ou des produits du tabac.
Veuillez confirmer que vous êtes un adulte et utilisez de la nicotine ou des produits du tabac.
Avez-vous plus de 18 ans et vivez-vous au Maroc?
Vous devez avoir 18 ans ou plus pour accéder aux documents sur ce site
Ce site internet contient des informations sur nos produits sans fumée. Nous avons besoin de vérifier votre âge pour nous assurer que vous êtes un adulte qui continuerait autrement à fumer ou à utiliser des produits à base de nicotine. Nos produits à base de nicotine et de tabac ne sont pas une alternative au sevrage et ne sont pas conçus comme des aides au sevrage. Ils ne sont pas sans risque. Ils contiennent de la nicotine, ce qui crée une dépendance. Destiné uniquement aux utilisateurs adultes. Visitez la page "informations importantes" de ce site web pour plus d'informations sur les risques.
Country redirect
Veuillez noter que ce site est destiné au Maroc. Afin de garantir le respect des exigences légales locales, nous devons vous rediriger vers votre pays d'origine.
