IQOS ILUMA températures d’utilisation

Votre chargeur de poche et son stylet peuvent avoir été exposés à une température extérieure à la température de fonctionnement.

• Il se peut que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température. A noter:
• Votre IQOS ILUMA est conçu pour fonctionner entre 0°C et 40°C
• Lorsqu'il est exposé à des températures trop froides ou trop chaudes, il peut être nécessaire de le laisser refroidir ou de le réchauffer dans votre poche.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

Comment réinitialiser

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuons une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

Sur la page « Assistance IQOS », vous trouverez des conseils et astuces utiles, des mises à jour et d'autres informations sur l'utilisation et l'entretien de votre appareil. Visitez la page « Assistance IQOS" !Visitez Assistance IQOS page!

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15 minutes de charge devraient suffire pour que le voyant jaune disparaisse.

Votre chargeur de poche doit être chargé

Assurer une charge optimale de votre appareil

• Utilisez toujours l'adaptateur et le câble USB originaux d'IQOS, branchez-les sur votre chargeur de poche puis sur une prise murale pendant deux heures afin de garantir une charge complète.
• Pendant la charge, la bande lumineuse du chargeur de poche émet des impulsions. 15 minutes de charge devraient suffire pour que la lumière jaune disparaisse.
• Pour vérifier le niveau de charge de votre appareil, appuyez brièvement sur le bouton du chargeur de poche et relâchez-le. Si l'appareil est complètement chargé, les 4 bandes lumineuses doivent être blanches.

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Comment réinitialiser votre appareil

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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Vitesses de chargement des différentes types

Il se peut que votre stylet vous avertisse de son état de charge.

1.   Lorsque votre appareil est rechargé avec un adaptateur et un câble non originaux ou avec un ordinateur portable, il reçoit la charge beaucoup plus lentement. Pendant ce temps, si le stylet est utilisé et a été remis dans le chargeur de poche, pour l'expérience suivante, votre stylet ne reçoit pas la charge assez rapidement, et vous en avertit avec le voyant d'état clignotant en rouge.

• Si les contacts entre votre étui et le chargeur de poche sont poussiéreux, cela ne permet pas non plus à votre étui de se recharger assez rapidement et, là encore, votre stylet vous en avertit par le biais du voyant d'état clignotant en rouge.

2.    Assurer une charge optimale de votre appareil

• Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.
• Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.
• Vérifier et éliminer, si nécessaire, les résidus ou la poussière qui peuvent interférer avec les contacts entre le stylet et le chargeur de poche.

3.   Veillez à ce que votre appareil soit utilisé dans les limites de la température de fonctionnement (0-40°C); la température ambiante peut également affecter la vitesse de chargement du stylet.

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Comment réinitialiser

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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Comment réinitialiser votre appareil de poche

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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Comment allumer l'appareil

Le chargeur de poche est peut-être éteint

1.   Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N'oubliez pas que la même action s'applique pour l'éteindre. Le fait d'éteindre le chargeur de poche éteint également le stylet.

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15 minutes de charge devraient suffire pour voir que le chargeur de poche est en cours de chargement.

Il se peut que votre chargeur de poche ne soit pas rechargé par la prise électrique.

1.   Assurer une charge optimale de votre appareil;

• Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation IQOS officiels. Ceux qui ne sont pas officiels risquent d'interrompre la charge.
• Ne pas charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge
• Assurez-vous que vous avez branché le chargeur de poche sur une prise murale.

2.   Vérifiez l'entrée du câble de chargement de votre chargeur de poche. S'il y a un blocage, éliminez-le en soufflant doucement à distance.

3.   Vérifiez si votre adaptateur d'alimentation et votre câble fonctionnent. Essayez de charger votre chargeur de poche avec un autre adaptateur d'alimentation et un autre câble.

4.   Pendant que votre chargeur de poche est en cours de chargement, les bandes lumineuses émettent des pulsations. L'apparition d'une lumière sur un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu'à 15 minutes. Voir la démonstration.

Remarque: si le chargeur de poche est chargé alors qu'il est éteint, les lumières s'éteindront lorsqu'il sera débranché.

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Comment réinitialiser votre appareil

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuons une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).

Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!

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Comment allumer l'appareil

Le chargeur de poche est peut-être éteint

1.   Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N'oubliez pas que la même action s'applique pour l'éteindre. Le fait d'éteindre le chargeur de poche éteint également le stylet.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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Démonstration des voyants du chargeur de poche et de stylet

Il se peut que votre appareil ne soit pas chargé de manière optimale.

1.   Vérifiez le niveau de charge du chargeur de poche en appuyant brièvement sur le bouton du chargeur de poche et en le relâchant. Lorsque votre chargeur de poche est complètement chargé, les 4 bandes lumineuses deviennent blanches. Pour garantir une charge optimale de votre chargeur de poche, veuillez toujours suivre les étapes suivantes:

Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation IQOS originaux. Ceux qui ne sont pas originaux risquent d'interrompre la charge.

• Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge
• Branchez le chargeur de poche sur une prise de courant murale et assurez une charge complète.

2.   Assurer le chargement optimal de votre stylet
Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement

• Vérifier et éliminer, si nécessaire, les résidus ou la poussière qui peuvent interférer avec les contacts entre le stylet et le chargeur de poche.
• Les voyants du chargeur de poche commencent à clignoter pour confirmer que l'appareil est en cours de chargement.
• Laisser le stylet se charger pendant environ 5 minutes ou jusqu'à ce que la première lumière devienne blanche.

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Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).

Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!

Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels

Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.

Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur le 080 009 47 67

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Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).

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Un chargeur de poche entièrement chargé

COMMUNIQUER:

• Le chargeur de poche est conçu pour recharger votre stylet jusqu'à 20 utilisations uniquement lorsque le chargeur de poche est ENTIÈREMENT chargé.
• 20 expériences signifient que 20 utilisations simples ou 10 expériences doubles (l’un après l’autre)

CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR:

Il est conseillé d'utiliser l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux d'IQOS, de le brancher sur votre chargeur de poche puis sur une prise murale (ne pas utiliser les ports USB de l'ordinateur portable).
Pendant la charge, les voyants lumineux du chargeur de poche émettent des impulsions.
Ceci peut être confirmé par une brève pression sur le bouton du chargeur de poche. Les 4 bandes lumineuses doivent être blanches.
Après ces étapes, avec une charge complète, le chargeur de poche du client peut-il charger le stylet jusqu'à 20 utilisations?

DECIDER:

• En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prendre la décision;
      •Option A: Le chargeur de poche du client peut charger le stylet jusqu'à 20 utilisations, il ne faut donc pas le remplacer.
      •Option B: Le chargeur de poche du client ne peut pas charger le stylet jusqu'à 20 utilisations. Passez à l'étape suivante de la communication

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Des températures trop élevées ou trop basses peuvent affecter la durée de vie de la batterie de l'appareil.

La capacité de la batterie du chargeur de poche du client peut se dégrader avec le temps - ce qui est normalement hors garantie.

COMMUNIQUER:

• Comme pour tout autre appareil électronique, les performances de la batterie du chargeur de poche diminuent avec le temps. Il s'agit d'une situation normale pour la performance d'une batterie d'appareil électronique.
• L'appareil est conçu pour être utilisé entre 0 et 40°C. S'il est utilisé à l'extérieur, il risque d'interrompre l’utilisation ou d'affecter la durée de vie de la batterie.
• La réduction des performances de la batterie peut affecter la capacité de charge de votre chargeur de poche..
• Selon les normes de l'industrie électronique et nos conditions de garantie, les dégradations de la batterie sont hors garantie.
• Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
• Vérifions si votre appareil est encore sous garantie, si c'est le cas, nous aurons peut-être la possibilité de remplacer votre chargeur de poche.

Comment réinitialiser votre appareil

Lorsque votre IQOS ne fonctionne pas comme prévu, quelques étapes génériques permettent généralement de résoudre le problème. Commençons par une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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L'allumage d'un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu'à 15 minutes.

Essayons de charger

1.   Assurer une charge optimale de votre appareil:

• Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation IQOS originaux. Ceux qui ne sont pas originaux risquent d'interrompre la charge.
• Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

2.   Branchez le chargeur de poche sur une prise de courant murale

• Pendant que le chargeur de poche est en cours de chargement, les bandes lumineuses émettent des pulsations.
• L'allumage d'un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu'à 15 minutes.

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COMMUNIQUER:

• Informez le client que des contaminations telles que des peluches, de la saleté, de la poussière ou de l'humidité dans les connecteurs USB peuvent interférer avec la transmission du courant de l'adaptateur d'alimentation à l'appareil et provoquer une surchauffe.

CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR:

• Il est conseillé de laisser refroidir l'appareil avant de le manipuler.
• Assurez-vous que l'appareil ou le câble de chargement n'est PAS endommagé.
• Demandez à nettoyer avec un tissu sec le port USB-C de l'appareil et le câble de chargement. Il est conseillé de ne pas utiliser d'outil métallique pour nettoyer l'appareil afin de ne pas l'endommager.
• Demandez-leur de recharger leur appareil sous surveillance, en utilisant l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux d'IQOS, et de ne pas laisser l'appareil sans surveillance pendant les premières minutes de charge afin de vérifier qu'il n'y a pas de surchauffe potentielle.

DECIDER:

• En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prendre la décision;

                •Option A: L'appareil ou le câble de                 chargement du client est endommagé:                 dommage , non couvert par la garantie, mais                 un remplacement est autorisé en cas de                 dommage accidentel.

                •Option B: L'appareil du client n'est pas                 endommagé. Émis résolu. Ne pas remplacer

Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).

Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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Please be aware that such malfunctions may also be caused by improper handling such as dropping the device on the floor or by ingress of liquids into the device. Such cases do not qualify for our warranty program. Should we establish such an events occurred with your device you may incur additional charges in relation to the replacement.

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Let’s perform the following steps:

Step One

Fully charge the Pocket charger by plugging it into the manufacturer approved power adaptor instead and cable for two hours to fully charge the device.

Step Two

Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET: press and hold down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink 3 times.

Note: This is not a reason for a replacement as the Pocket Charger simply needs charging.