Comment allumer l'appareil

Le chargeur de poche est peut-être éteint

1.   Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N'oubliez pas que la même action s'applique pour l'éteindre. Le fait d'éteindre le chargeur de poche éteint également le stylet.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

15 minutes de charge devraient suffire pour voir que le chargeur de poche est en cours de chargement.

Il se peut que votre chargeur de poche ne soit pas rechargé par la prise électrique.

1.   Assurer une charge optimale de votre appareil;

• Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation IQOS officiels. Ceux qui ne sont pas officiels risquent d'interrompre la charge.
• Ne pas charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge
• Assurez-vous que vous avez branché le chargeur de poche sur une prise murale.

2.   Vérifiez l'entrée du câble de chargement de votre chargeur de poche. S'il y a un blocage, éliminez-le en soufflant doucement à distance.

3.   Vérifiez si votre adaptateur d'alimentation et votre câble fonctionnent. Essayez de charger votre chargeur de poche avec un autre adaptateur d'alimentation et un autre câble.

4.   Pendant que votre chargeur de poche est en cours de chargement, les bandes lumineuses émettent des pulsations. L'apparition d'une lumière sur un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu'à 15 minutes. Voir la démonstration.

Remarque: si le chargeur de poche est chargé alors qu'il est éteint, les lumières s'éteindront lorsqu'il sera débranché.

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Comment réinitialiser votre appareil

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuons une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.3

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA PRIME est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).

Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!

Les dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ont perdu leur fonctionnalité après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contacts avec des liquides ou des agents abrasifs).

Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!

1.   Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N'oubliez pas que la même action s'applique pour l'éteindre. Le fait d'éteindre le chargeur de poche éteint également le stylet.

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1.   Vérifiez le niveau de charge du chargeur de poche en appuyant brièvement sur le bouton du chargeur de poche et en le relâchant. Lorsque votre chargeur de poche est complètement chargé, les 4 bandes lumineuses deviennent blanches. Pour garantir une charge optimale de votre chargeur de poche, veuillez toujours suivre les étapes suivantes:
Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation IQOS originaux. Ceux qui ne sont pas originaux risquent d'interrompre la charge.

• Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge
• Branchez le chargeur de poche sur une prise de courant murale et assurez une charge complète.

2.   Assurer le chargement optimal de votre stylet
Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement

• Vérifier et éliminer, si nécessaire, les résidus ou la poussière qui peuvent interférer avec les contacts entre le stylet et le chargeur de poche.
• Les voyants du chargeur de poche commencent à clignoter pour confirmer que l'appareil est en cours de chargement.
• Laisser le stylet se charger pendant environ 5 minutes ou jusqu'à ce que la première lumière devienne blanche.

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Comment réinitialiser votre appareil de poche

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA PRIME est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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Vitesses de chargement des différents types

Il se peut que votre stylet vous avertisse de son état de charge

1.   Lorsque votre appareil est rechargé avec un adaptateur et un câble non originaux ou avec un ordinateur portable, il reçoit la charge beaucoup plus lentement. Pendant ce temps, si le stylet est utilisé et a été remis dans le chargeur de poche, pour l'expérience suivante, votre stylet ne reçoit pas la charge assez rapidement, et vous en avertit avec le voyant d'état rouge clignotant.

• Si les contacts entre votre étui et le chargeur de poche sont poussiéreux, cela ne permet pas non plus à votre étui de se recharger assez rapidement et, là encore, votre stylet vous en avertit par le biais du voyant d'état rouge clignotant.

2.   Assurer une charge optimale de votre appareil

• Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.
• Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.
• Vérifier et éliminer, si nécessaire, les résidus ou la poussière qui peuvent interférer avec les contacts entre le stylet et le chargeur de poche.

1.   Veillez à ce que votre appareil soit utilisé dans les limites de la température de fonctionnement (0-40°C); la température ambiante peut également affecter la vitesse de chargement du stylet.

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Comment réinitialiser

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA PRIME est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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IQOS ILUMA températures d’utilisation

Votre chargeur de poche et son stylet peuvent avoir été exposés à une température extérieure à la température de fonctionnement.

• Il se peut que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température. A noter:
• Votre IQOS ILUMA PRIME est conçu pour fonctionner entre 0°C et 40°C
• Lorsqu'il est exposé à des températures trop froides ou trop chaudes, il peut être nécessaire de le laisser refroidir ou de le réchauffer dans votre poche

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Comment réinitialiser

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuons une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA PRIME est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

Sur la page « Assistance IQOS », vous trouverez des conseils et astuces utiles, des mises à jour et d'autres informations sur l'utilisation et l'entretien de votre appareil. Visitez la page « Assistance IQOS" !Visitez Assistance IQOS page!

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15 minutes de charge devraient suffire pour que le voyant jaune disparaisse.

Votre chargeur de poche doit être chargé

Assurer une charge optimale de votre appareil

• Utilisez toujours l'adaptateur et le câble USB originaux d'IQOS, branchez-les sur votre chargeur de poche puis sur une prise murale pendant deux heures afin de garantir une charge complète.
• Pendant la charge, la bande lumineuse du chargeur de poche émet des impulsions. 15 minutes de charge devraient suffire pour que la lumière jaune disparaisse.
• Pour vérifier le niveau de charge de votre appareil, appuyez brièvement sur le bouton du chargeur de poche et relâchez-le. Si l'appareil est complètement chargé, les 4 bandes lumineuses doivent être blanches.

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Comment réinitialiser votre appareil

Votre appareil peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA PRIME est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

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Un chargeur de poche entièrement chargé

COMMUNIQUER:

• Le chargeur de poche est conçu pour recharger votre stylet jusqu'à 20 utilisations uniquement lorsque le chargeur de poche est ENTIÈREMENT chargé.
• 20 expériences signifient que 20 utilisations simples ou 10 expériences doubles (l’un après l’autre).

CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR:

Il est conseillé d'utiliser l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux d'IQOS, de le brancher sur votre chargeur de poche puis sur une prise murale (ne pas utiliser les ports USB de l'ordinateur portable).
Pendant la charge, les voyants lumineux du chargeur de poche émettent des impulsions.
Ceci peut être confirmé par une brève pression sur le bouton du chargeur de poche. Les 4 bandes lumineuses doivent être blanches.
Après ces étapes, avec une charge complète, le chargeur de poche du client peut-il charger le stylet jusqu'à 20 utilisations?
DECIDER:

• En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prendre la décision;

                •Option A: Le chargeur de poche du client peut                 charger le stylet jusqu'à 20 utilisations, il ne                 faut donc pas le remplacer.

                •Option B: Le chargeur de poche du client ne                 peut pas charger le stylet jusqu'à 20                 utilisations. Passez à l'étape suivante de la                 communication

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Découvrez ci-dessous les critères d'éligibilité!

La capacité de la batterie du chargeur de poche du client peut se dégrader avec le temps - ce qui est normalement hors garantie.

COMMUNIQUER:

• Comme pour tout autre appareil électronique, les performances de la batterie du chargeur de poche diminuent avec le temps. Il s'agit d'une situation normale pour la performance d'une batterie d'appareil électronique.
• L'appareil est conçu pour être utilisé entre 0 et 40°C. S'il est utilisé à l'extérieur, il risque d'interrompre l’utilisation ou d'affecter la durée de vie de la batterie.
• La réduction des performances de la batterie peut affecter la capacité de charge de votre chargeur de poche..
• Selon les normes de l'industrie électronique et nos conditions de garantie, les dégradations de la batterie sont hors garantie.
• Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
• Vérifions si votre appareil est encore sous garantie, si c'est le cas, nous aurons peut-être la possibilité de remplacer votre chargeur de poche.

Check Three

Use the Holder 20 seconds after activation, the device has to heat up for 20 second in order to allow for aerosol creation.

Check Four

Ensure that there are Intervals (time) between puffs. Leaving time between puffs allows the Holder to properly heat the tobacco and generate aerosol.

Check Five

Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.

Check Six

Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.

Check Seven

TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.

Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.

Comment réinitialiser votre appareil

Lorsque votre IQOS ne fonctionne pas comme prévu, quelques étapes génériques permettent généralement de résoudre le problème. Commençons par une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA PRIME est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

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L'allumage d'un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu'à 15 minutes.

Essayons de charger

1.   Assurer une charge optimale de votre appareil:

• Utilisez l'adaptateur et le câble d'alimentation IQOS originaux. Ceux qui ne sont pas originaux risquent d'interrompre la charge..
• Évitez de charger l'appareil avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

2.   Branchez le chargeur de poche sur une prise de courant murale

• Pendant que le chargeur de poche est en cours de chargement, les bandes lumineuses émettent des pulsations..
• L'allumage d'un chargeur de poche complètement déchargé peut prendre jusqu'à 15 minutes.

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Lets try the following steps

Step One

Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.

Step Two

Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.

Step Three

Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).

Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.

Veillez à utiliser le stick de tabac approprié: TEREA

1.   IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé exclusivement avec des sticks de tabac TEREA: assurez-vous que vous utilisez le bon consommable; l'appareil ne démarrera pas avec d'autres sticks de tabac.

2.   S'assurer que les sticks de tabac TEREA sont placés dans le stylet dans le bon sens et que la ligne se trouve juste au-dessus du sommet du stylet. Veillez à ce qu'il n'y ait pas de débris dans le stylet, qui doivent être enlevés à l'aide d'un cure-dent en bois. N'insérez pas d'objets métalliques dans le stylet.

3.   Essayez avec un autre stick de tabac TEREA correctement inséré dans le stylet et commencez une utilisation en appuyant sur le bouton pendant 2 secondes. Si possible, utilisez un stick de tabac TEREA d'un autre emballage.

Comment réinitialiser

Le logiciel de votre stylet peut avoir besoin d'une réinitialisation

Effectuer une réinitialisation:

1.   Placez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

2.   Appuyez sur le bouton ON/OFF du chargeur de poche et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

3.   Remarque: si votre IQOS ILUMA PRIME est éteint au moment de la réinitialisation, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l'appareil s'allume: les lumières s'éteignent et l'appareil vibre. Pour que la réinitialisation s'effectue correctement, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.

4.   La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s'éteignent à nouveau et que l'appareil vibre.

La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème!

1.   Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base: les éléments s de l’appareil et des instructions numériques

2.   Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.
La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

Vérifier si l'AutoStart échoue toujours

Veuillez vérifier si votre appareil ne démarre jamais automatiquement ou s'il s'agit d'un phénomène occasionnel.

• Il peut arriver que l'appareil ne démarre pas automatiquement en raison d'un certain nombre de facteurs tels que le positionnement et l'alignement du stick de tabac, l'étalonnage de l'appareil, le faible niveau de charge de la batterie du stylet.

Comment ALLUMER l'appareil

Essayons de démarrer manuellement

1.   Assurez-vous que l'appareil est ALLUMÉ:

• Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N'oubliez pas que la même action s'applique pour l'éteindre. Le fait d'éteindre le chargeur de poche éteint également le stylet.

2.   Prenez votre stylet et insérez un stick de tabac TEREA: assurez-vous que le stick est placé dans le bon sens dans le stylet et que la ligne est alignée avec le haut du stylet.

3.   Appuyez sur le bouton du stylet pendant 2 secondes pour démarrer l'expérience manuellement.

1.   Avant d'essayer de retirer le stick de tabac TEREA cassé, assurez-vous que votre stylet est éteint: placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche et appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 4 secondes. Laissez le stylet refroidir correctement avant d'essayer de retirer le stick de tabac cassé.

2.   Pour confirmer qu'il est éteint, retirez le stylet du chargeur de poche et appuyez rapidement sur le bouton du support. Si aucun voyant n'apparaît, le stylet est éteint et vous pouvez procéder à l'extraction en toute sécurité. Si des voyants apparaissent, répétez l'étape précédente pour éteindre le stylet.

Un nouvel outil d'extraction de stick de tabac IQOS ILUMA a été développé pour garantir que tout stick de tabac TEREA SMARTCORE STICK™ cassé et coincé dans un stylet puisse être extrait avec succès, comme le montre le graphique, et sans risque d'endommager le stylet.

• Vous pouvez obtenir un extracteur de stick de tabac auprès d’un point de vente IQOS, cliquez ici pour trouver le point de vente IQOS le plus proche.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retirer le stick de tabac TEREA SMARTCORE ™ cassé à l'aide de l'extracteur de stick de tabac IQOS ILUMA:

1.   Assurez-vous que le stylet et le stick de tabac sont refroidis avant de procéder.

2.   Insérez délicatement le crochet de l'extracteur de stick de tabac IQOS ILUMA dans le stylet jusqu'à ce que la partie supérieure en plastique de l'outil touche l'anneau du support.

3.   Tournez l'extracteur de stick de tabac IQOS ILUMA d'environ 90 degrés et tirez-le avec précaution pour extraire le morceau de bâtonnet cassé.

4.   Une fois que vous avez retiré la partie restante du stick de tabac, regardez à l'intérieur de votre appareil pour vous assurer qu'il ne reste pas de débris au fond de la chambre de chauffe.

5.   Une fois le stick de tabac retiré avec succès, allumez le support en le plaçant dans le chargeur de poche et appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes jusqu'à ce que tous les voyants s'allument et que le niveau de charge s'affiche.

6.   Éliminez les déchets conformément à la réglementation locale en matière de déchets ou récupérez-les et renvoyez-les-nous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins IQOS.

• Remarque: IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé uniquement avec des sticks de tabac TEREA. N'utilisez pas IQOS ILUMA avec les générations précédentes de stick de tabac, car cela pourrait endommager votre appareil.

Pour retirer un stick de tabac TEREA cassé qui s'est coincé dans votre stylet, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1.   Assurez-vous que le stylet et le stick de tabac soient refroidis avant de procéder.

2.   Pour améliorer l'accès au sticks de tabac TEREA et faciliter son retrait, vous pouvez retirer la bague du stylet en veillant à ne pas la perdre.

3.   Utilisez deux doigts pour retirer avec précaution le sticks de tabac TEREA cassé. S'il n'est pas possible de le retirer avec les doigts, essayez d'utiliser un cure-dent, une pince à épiler ou une pince métallique pour retirer la partie du stick de tabac qui reste dans l'appareil. Soyez extrêmement prudent lorsque vous insérez un objet dans la chambre de chauffe, car une force excessive peut endommager la surface interne.

4.   Une fois que vous avez retiré la partie restante du stick de tabac TEREA, vérifiez à l'intérieur de votre stylet qu'il ne reste aucun débris au fond de la chambre de chauffe.

5.   Une fois que le stick de tabac TEREA a été retiré avec succès, allumez le stylet en le plaçant dans le chargeur de poche et appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes jusqu'à ce que tous les voyants s'allument et que le niveau de charge s'affiche, et remettez en place l'anneau s'il a été retiré précédemment..

6.   Éliminez les déchets conformément à la réglementation locale en matière de déchets ou récupérez-les et renvoyez-les-nous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins IQOS.

• Remarque: IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé exclusivement avec des sticks de tabac TEREA. N'utilisez pas IQOS ILUMA avec les générations précédentes de stick de tabac, car cela pourrait l’endommager.

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Si votre appareil est éligible, nous procéderons au remplacement pour vous!

Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels

Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.

Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur le 080 009 47 67

SERVICE CLIENT IQOS

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Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels

Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.

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Lets try the following

Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.

After RESETTING your device properly, does the experience only start after inserting a tobacco stick or by pressing the button on the Holder?

COMMUNIQUER:

• Informez le client que des contaminations telles que des peluches, de la saleté, de la poussière ou de l'humidité dans les connecteurs USB peuvent interférer avec la transmission du courant de l'adaptateur d'alimentation à l'appareil et provoquer une surchauffe.

CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR:

• Il est conseillé de laisser refroidir l'appareil avant de le manipuler.
• Assurez-vous que l'appareil ou le câble de chargement n'est PAS endommagé.
• Demandez à nettoyer avec un tissu sec le port USB-C de l'appareil et le câble de chargement. Il est conseillé de ne pas utiliser d'outil métallique pour nettoyer l'appareil afin de ne pas l'endommager.
• Demandez-leur de recharger leur appareil sous surveillance, en utilisant l'adaptateur et le câble d'alimentation originaux d'IQOS, et de ne pas laisser l'appareil sans surveillance pendant les premières minutes de charge afin de vérifier qu'il n'y a pas de surchauffe potentielle.

DECIDER:

• En fonction des étapes ci-dessus et de la demande du consommateur, prendre la décision;

                •Option A: L'appareil ou le câble de                 chargement du client est endommagé :                 dommage , non couvert par la garantie, mais                 un remplacement est autorisé en cas de                 dommage accidentel.

                •Option B: L'appareil du client n'est pas                 endommagé. Émis résolu. Ne pas remplacer

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