Identifions la partie de l’appareil qui cause le soucis.

1. Placez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

2. Appuyez et relâchez brièvement le bouton du chargeur de poche et observez l'option que vous voyez ci-dessous ;

a. Le chargeur de poche (voyant d’état de charge) s'allume brièvement, tandis que les voyants du stylet sont éteints. Cela signifie que votre chargeur de poche fonctionne, mais que le stylet ne fonctionne toujours pas.

b. Aucun voyant ne s'allume. Cela signifie que votre chargeur de poche peut avoir un soucis.

1. Gardez le stylet à l'intérieur du chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche..

2. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N'oubliez pas que la même action s'applique pour l'éteindre. Si vous éteignez le chargeur de poche, vous éteindrez également le stylet.

3. Regardez le tutoriel "Comment utiliser votre IQOS ORIGINALS DUO".

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

1. Assurez une charge optimale de votre appareil;

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo "Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO".

● Nettoyez la surface des connecteurs entre le chargeur de poche et le stylet. 

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel  "Comment nettoyer la surface des connecteurs"

2. Replacez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

3. Branchez le chargeur de poche sur une prise électrique murale.

● Pendant que le chargeur de poche est en cours de chargement, les voyants clignoteront.

● Les voyants clignotent en blanc sur votre chargeur de poche et la charge peut prendre jusqu'à 20 minutes. Voir la démonstration.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

 Pour diagnostiquer et remplacer la partie défaillante de l'appareil (si éligible), veuillez visiter la section "mes appareils", choisissez le "CHARGEUR DE POCHE" correspondant, et procédez au diagnostic.

SERVICE CLIENT IQOS

Il se peut que votre stylet ne soit pas correctement chargé.

1. Assurez une charge optimale de votre appareil ;

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo "Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO".

● Nettoyez la surface des connecteurs entre le chargeur de poche et le stylet. 

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel  "Comment nettoyer la surface des connecteurs"

2. Replacez le stylet dans le chargeur de poche. Veillez à le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

3. Effectuez la réinitialisation pour votre appareil;

i. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que les voyants clignoteront.

ii. La réinitialisation sera confirmée lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc.

iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel  « Comment réinitialiser ».

4. Appuyez et relâchez brièvement le bouton du chargeur de poche. Vérifiez les voyants de votre chargeur de poche;

a. Les voyants clignotent en blanc statique. Cela signifie que votre stylet s’est allumé.

b. Les voyants sont ÉTEINTS., cela signifie que votre stylet est toujours ÉTEINT. 

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

 La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème !

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques. 

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

● Regardez le tutoriel « Comment mettre à jour votre appareil »

 Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

SERVICE CLIENT IQOS

La lame chauffante de votre stylet est peut-être cassée

1. Retirez complètement l’embout du stylet.

2. Vérifiez si la lame chauffante est cassée.

Votre stylet peut nécessiter une RÉINITIALISATION

1. Replacez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

2. Effectuez la RÉINITIALISATION de votre appareil;

i. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que toutes les voyants s’éteignent. 

ii. La RÉINITIALISATION sera confirmé lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc. 

iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel  « Comment réinitialiser votre appareil ».

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

Votre stylet a peut-être été exposé à une température en dehors de la température de fonctionnement.         

● Votre stylet IQOS est conçu pour fonctionner entre 0°C et 50°C

● Lorsqu’il est exposé à des températures trop élevées ou trop basses, vous devrez peut-être le laisser refroidir ou le réchauffer dans votre poche.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

L'état d'auto-nettoyage de votre stylet peut être en cours, alors que le clapet du chargeur de poche est resté ouvert.

● L’appareil IQOS ORIGINALS DUO dispose d’un processus d’auto-nettoyage qui se produit automatiquement lorsque le stylet est à l’intérieur du chargeur de poche

● Lorsque Le clapet du chargeur de poche n’est pas fermé avec le stylet à l’intérieur, ce processus ne peut pas se produire. Par conséquent, votre stylet reflète cette erreur quand ce n’est pas effectué à temps

● Lorsque le stylet est à l’intérieur, fermez toujours le clapet du chargeur de poche

● Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre cette erreur

1. Sortez le stylet du chargeur de poche et replacez-le

2. Fermez Le clapet du chargeur de poche et attendez que le stylet soit complètement chargé 

3. Effectuez la RÉINITIALISATION de votre appareil;

i. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que tous les voyants s’éteignent. 

ii. La RÉINITIALISATION sera confirmée lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc. 

iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel  "Comment réinitialiser".

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

Votre stylet n’est peut-être pas assez chargé pour la 2ème expérience

1. Donnez suffisamment de temps au stylet pour qu’il soit complètement chargé. Les deux voyants de votre stylet doivent s’allumer avec une courte pression. Voir la démonstration.

2. Assurez-vous que votre chargeur de poche est suffisamment chargé pour charger complètement le stylet. 

3. Assurez une charge optimale de votre appareil;

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo « Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO »

● Nettoyez la surface des connecteurs entre le chargeur de poche et le stylet. 

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel   "Comment nettoyer la surface des connecteurs" 

 Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

 La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème !

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques. 

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

●  Regardez le tutoriel  "Comment mettre à jour votre appareil"

Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

SERVICE CLIENT IQOS

Your Votre stylet n’est peut-être pas suffisamment chargé par votre chargeur de poche

1. Assurez une charge optimale de votre appareil;

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo « Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO »

● Nettoyez la surface des connecteurs entre le chargeur de poche et le stylet. 

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel   "Comment nettoyer la surface des connecteurs "

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

 La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème!

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques. 

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

● Regardez le tutoriel  "Comment mettre à jour votre appareil"

Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

SERVICE CLIENT IQOS

Des accidents peuvent survenir. Nous vous soutiendrons! 

● La plupart des cas d’une lame chauffante cassée se produisent en raison de:

● Forcer sur la lame lors du nettoyage du stylet

● Torsion de la recharge de tabac dans le stylet.

● Insertion incorrecte de l’embout dans le stylet.

● Voir la démonstration pour les conseils afin d’éviter de casser la lame chauffante

● Grâce à la couverture des dommages accidentels, nous pouvons remplacer votre stylet IQOS sans frais*.  

Il pourrait y avoir du résidu de tabac à l’intérieur de votre stylet de l’utilisation précédente

● Après l’utilisation d’une recharge de tabac, certains résidus de tabac peuvent rester à l’intérieur du stylet, ce qui ne permet pas une insertion correcte. Voir la démonstration.

● Cela se produit généralement lorsque l’embout du stylet n’est pas tiré vers le haut avant de retirer la recharge de tabac usagée.

● Pour savoir comment l’enlever, suivez les étapes ci-dessous:

1. Retirez l’embout du stylet en le faisant glisser vers le haut. 

2. Tapotez doucement sur l’embout sur la table. Utilisez une tige de nettoyage IQOS et balayez l’intérieur de l’embout pour enlever les derniers résidus de tabac.

3. Appliquez le même processus avec le stylet. Évitez d'exercer une pression sur la lame

4. Insérez correctement l’embout dans le stylet.

● Regardez le tutoriel pour en savoir plus sur la façon de nettoyer votre IQOS ORIGINALS DUO

Sur la page "Assistance", vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

SERVICE CLIENT IQOS

C’est peut-être le moment de nettoyer votre stylet!

● Cela peut se produire en raison d’un nettoyage insuffisant. En plus de parties autour de votre lame chauffante, vous devez également nettoyer l’embout du stylet. 

● Cela permettra à l’aérosol de se dégager correctement. En outre, vous devez remplacer l’embout de votre stylet tous les 6 mois.

● Suivez les étapes ci-dessous pour nettoyer votre stylet:

1. Assurez-vous de laisser votre stylet refroidir complètement avant de commencer le nettoyage (au moins 30 secondes après la dernière utilisation.

2. Faites glisser l’embout de votre stylet et tapotez tout résidu de tabac en vrac.

3. Ouvrez la tête rotative de l’outil de nettoyage et insérez-le sans torsion. Tournez doucement trois fois et retirez sans torsion. Tapotez à nouveau doucement votre stylet pour tout résidu restant.

4. Ouvrez la tête de balayage de l’outil de nettoyage et alignez la position sur le stylet et la lame chauffante. Insérez en douceur sans torsion. Nettoyez latéralement de gauche à droite pour éliminer les résidus autour de la lame. Tapotez à nouveau doucement votre stylet pour tout résidu restant.

5. Utilisez des tiges de nettoyage pour nettoyer l’intérieur du stylet sans toucher la lame chauffante. Nettoyez également l’intérieur de l’embout du stylet par le bas et le haut. 

6. Évitez d’appliquer trop de pression et de toucher la lame chauffante.

7. Nettoyez après 20 utilisations pour conserver le goût que vous aimez

8. Regardez le tutoriel pour en savoir plus sur la façon de nettoyer votre IQOS ORIGINALS DUO

Sur la page « Assistance », vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

SERVICE CLIENT IQOS

Les dommages esthétiques (tels que les rayures, les bosses, le plastique cassé, les fissures, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l’usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels myIQOS

Notre site d’achat en ligne IQOS.com propose une large gamme d'accessoires qui pourraient vous aider à minimiser l'impact des dommages esthétiques.

Si vous avez besoin d’aide contactez-nous sur le 080 009 47 67

SERVICE CLIENT IQOS

Lorsque votre IQOS ne fonctionne pas comme prévu, certaines étapes permettent généralement de résoudre le problème. Commençons par la RÉINITIALISATION

1. Replacez le stylet à l’intérieur du chargeur de poche. Assurez-vous de le placer correctement.

● Le connecteur métallique du stylet doit se trouver au bas du chargeur de poche.

2. Effectuez la RÉINITIALISATION pour votre appareil;

i. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pendant 10 secondes. Maintenez-le enfoncé pendant que toutes les voyants s’éteignent. 

ii. La RÉINITIALISATION sera confirmé lorsque tous les voyants clignoteront brièvement en blanc. 

iii. Voir la démonstration ou regarder le tutoriel "Comment réinitialiser votre appareil".

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

Un nettoyage en profondeur de votre appareil peut vous aider!

1. Effectuer le nettoyage de votre appareil

● Utilisez toujours l’outil de nettoyage et les tiges de nettoyage originaux d'IQOS.

● Nettoyez votre stylet, l’embout du stylet et la surface des connecteurs entre votre stylet et le chargeur de poche.

● Changez l’embout de votre stylet tous les 6 mois

● Voir la démonstration ou regarder le tutoriel   "Comment nettoyer la surface des connecteurs"

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

Votre problème a peut-être été causé par la charge.

1. Assurez une charge optimale de votre appareil;

● Utilisez l'adaptateur de courant et le câble USB originaux d'IQOS. Ceux qui ne sont pas originaux peuvent interrompre la charge.

● Évitez de charger avec un ordinateur portable. Cela peut également interrompre la charge.

● Regardez la vidéo "Comment charger votre IQOS ORIGINALS DUO"

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

 Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

La mise à jour du stylet peut résoudre votre problème !

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques. 

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et 
l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour de votre appareil peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

● Regardez le tutoriel "Comment mettre à jour votre appareil"

 Sur la page  "Assistance" , vous pouvez trouver des conseils et des astuces utiles, la mise à jour de votre appareil et plus d'informations sur l'utilisation et l’entretien de votre appareil. Visitez la page d’assistance IQOS!

SERVICE CLIENT IQOS

COMMUNIQUER::

● Le stylet est conçu pour vous offrir deux utilisations consécutives, chacune pouvant durer jusqu'à 6 minutes et/ou 14 bouffées, selon la première éventualité.

CONFIRMER OU TESTER AVEC LE CONSOMMATEUR:

1. Conseillez au client d’utiliser le stylet et l’embout du stylet entièrement nettoyés. Regardez les tutoriels "Comment nettoyer le stylet"

2. Vérifiez si cela se produit une fois ou par intermittence. Si tel était le cas, il s’agira probablement d’un problème avec le consommable et non avec l’appareil. Les recharges de tabac peuvent ou non laisser une tache une fois qu’ils ont été utilisés / Aucune tache n’est un signe que le tabac n’a pas été chauffé correctement.

3. Conseils pour tester les bouffées et la durée d’inhalation. 

4. Conseils pour garder une traçabilité du temps passé et des bouffées tout en passant ce test. Le temps que prend l'appareil lors de la chauffage initial (~ 20 secondes) est également considéré comme faisant partie des 6 minutes.

5. Permet-t-il 2 utilisations avec 14 bouffées OU 2 utilisations avec une 1ère d’environ 6 minutes et une 2ème d’au moins entre 4:30 - 6 minutes? 

DÉCIDER:

● Selon les étapes ci-dessus et la réclamation du consommateur, prenez la décision;

a. La durée d'inhalation et les bouffées sont dans les limites acceptables, donc NE PAS remplacer.

b. La durée d'inhalation et les bouffées sont en dehors des limites acceptables. Passez à la communication de l'étape suivante

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

La mise à jour du stylet peut résoudre le problème!

COMMUNIQUER

● Comme tout appareil électronique, IQOS est également constitué à partir de deux éléments de base - les éléments physiques de l’appareil et des instructions numériques. 

● Votre stylet et chargeur de poche peuvent être régulièrement mis à jour pour le maintient et l’amélioration des performances de votre appareil.

● La mise à jour peut être effectuée via l’application IQOS Web ou en visitant l’un de nos points de vente IQOS.

Félicitations! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à utiliser votre IQOS.

Nous introduisons fréquemment de nouveaux accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre site d’achat en ligne IQOS.com ou dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT IQOS

La batterie du stylet du client peut se dégrader avec le temps – ce qui est normalement hors garantie

COMMUNIQUER

●  Comme tout autre appareil électronique, les performances de la batterie du stylet diminuent avec le temps. C’est une situation normale pour une performance de batterie.

● La réduction des performances de la batterie peut affecter la durée de la 2ème utilisation.
Selon les normes de l’industrie électronique et nos conditions de garantie, les dégradations de batterie sont hors garantie.

● Cependant, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

● Vérifions si votre appareil est toujours sous garantie, si c’est le cas, nous pouvons avoir la possibilité de remplacer votre stylet.