Es posible que tu Pieza de Calentamiento haya estado expuesta a temperaturas fuera a las de funcionamiento.
Es posible que debas darle a tu dispositivo unos minutos para volver a la temperatura correcta. Ten en cuenta:
Tu IQOS ILUMA ONE está diseñado para funcionar entre 0 °C y 40 °C.
No utilices tu IQOS ILUMA ONE si estuvo expuesto a calor o humedad excesiva.
En caso de exposición a bajas temperaturas, permite que tu dispositivo alcance la temperatura ambiente pero no lo expongas directamente a una fuente de calor.
¿Tu dispositivo estuvo expuesto a una temperatura demasiado caliente o demasiado fría?
Es posible que tu dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA ONE está APAGADO en el momento de REINICIAR: al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Visita nuestra sección de "Soporte" para obtener más consejos sobre el mantenimiento de tu dispositivo.
En la página de “Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualización del software y más información acerca del uso y mantenimiento de tu dispositivo. Visita la página de soporte.
Es posible que el software de tu dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA ONE está APAGADO en el momento de REINICIAR: al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Ten en cuenta que la proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y hacer que la luz roja parpadee. No coloques el dispositivo contra un imán durante la experiencia.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante
Tu dispositivo necesita ser cargado
1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo:
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Abstente de cargarlo con un computador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Conecta el dispositivo a una toma de corriente en la pared con el cable de carga.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante.
El nivel de carga se muestra a través de las luces sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos.
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas al presionar brevemente el botón.
Después de estos pasos, ¿tu dispositivo está cargado?
Es posible que tu dispositivo necesite un reinicio
Realicemos un REINICIO:
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA ONE está APAGADO en el momento de REINICIAR: al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Mantén presionado el botón durante 4 segundos y luego suéltalo. Las luces de estado se encenderán lentamente.
Ten en cuenta, el mismo procedimiento se aplica para apagar el dispositivo. Asegúrate de no haberlo apagado accidentalmente
Para asegurarte que tu dispositivo esté ENCENDIDO, presiona brevemente el botón de ENCENDIDO/APAGADO: las luces de estado se encenderán brevemente para indicar el nivel de carga de tu dispositivo.
Después de estos pasos, ¿se encendieron las luces de tu dispositivo?
Es posible que tu dispositivo no esté lo suficientemente cargado
1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo:
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Abstente de cargarlo con un computador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Conecta el dispositivo a una toma de corriente en la pared con el cable de carga.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante.
El nivel de carga se muestra a través de las luces sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas al presionar brevemente el botón
3. Si el dispositivo se carga mientras está APAGADO, las luces se APAGARÁN al desconectarlo. Vuelve a encender siempre el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos.
Es posible que tu dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA ONE está APAGADO en el momento de REINICIAR: al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Tu dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*.
Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad. Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
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Daños cosméticos (rayones, abolladuras, plástico roto, etc.), daños o fallas derivados del uso normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía.
Si deseas contactar a un Experto IQOS, comunícate con nosotros a través de la Línea IQOS #476 o en iqos.com
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Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad. Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
Accidental Damage is a free of charge service for our customers. It is offered as a support to replace the products which lost the functionality, after being subject to the damages that are not covered by voluntary warranty (e.g. drops, contacts with liquids or abrasive agents)
If your device is eligible, we will place a replacement order for you!
La unidad de tabaco para calentar TEREA está rota o atascada en el dispositivo
TEREA roto en el dispositivo
1. Antes de intentar quitar la unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada, asegúrate de que tu dispositivo esté apagado: presiona el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deja que el dispositivo se enfríe adecuadamente antes de intentar quitar la unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada.
Para confirmar que está apagado, presiona el botón brevemente. Si no aparecen luces, el dispositivo está APAGADO y puedes remover la unidad de tabaco para calentar TEREA. Si aparecen luces, repite el paso anterior para apagar el dispositivo.
¿Lograste extraer la unidad de tabaco TEREA rota o atascada?
La unidad de tabaco para calentar TEREA está rota o atascada en el dispositivo
¿Cómo usar la Herramienta de Extracción IQOS ILUMA ONE?
Por favor, sigue los pasos a continuación para quitar la unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada usando la Herramienta de Extracción para IQOS ILUMA ONE:
1. Asegúrate de que el dispositivo y la unidad de tabaco para calentar TEREA se hayan enfriado antes de continuar.
2. Inserta con cuidado la Herramienta de Extracción IQOS ILUMA ONE en el dispositivo hasta que la parte superior de plástico de la Herramienta de Extracción toque el dispositivo.
3. Gira la Herramienta de Extracción IQOS ILUMA ONE aproximadamente 90 grados y hala de ella con cuidado para extraer la unidad de tabaco para calentar TEREA.
4. Una vez que hayas retirado la parte restante de TEREA, mira en el interior de tu dispositivo para garantizar de que no queden restos en la parte inferior del dispositivo.
5. Una vez extraída correctamente TEREA, enciende el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.
Nota: IQOS ILUMA ONE está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar TEREA. No utilices IQOS ILUMA ONE con unidades de tabaco para calentar de versiones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar el dispositivo.
¿Conseguiste extraer la unidad de tabaco para calentar TEREA?
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La unidad de tabaco para calentar TEREA está rota o atascada en el dispositivo
TEREA roto en el dispositivo
Para remover una unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada en la Pieza de Calentamiento, por favor sigue los siguientes pasos:
1. Asegúrate de que el dispositivo y TEREA se hayan enfriado antes de proceder.
2. Utiliza dos dedos para remover cuidadosamente TEREA. Si no se puede remover con dos dedos, puedes utilizar un palillo, o un clip para remover la parte de TEREA que aún queda en el dispositivo. Por favor sé extremadamente cuidadoso cuando insertes algún objeto en la cámara de calentamiento del dispositivo ya que, ejercer fuerza excesiva puede dañar la superficie interna.
3. Cuando hayas removido los residuos de TEREA, revisa dentro del dispositivo para asegurarte de que no existan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.
4. Cuando la unidad de tabaco para calentar se haya removido exitosamente, enciende el dispositivo presionando el botón por 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y el nivel de carga se vea. Si necesitas asistencia adicional, por favor visita una de nuestras Tiendas IQOS.
Nota: IQOS ILUMA ONE está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar TEREA. No utilices IQOS ILUMA ONE con unidades de tabaco para calentar de versiones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar el dispositivo.
Tu dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*.
Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad. Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
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Hay luces en el dispositivo, pero no se puede iniciar la experiencia
El nivel de carga se muestra por medio de la luz sobre el botón mientras se carga el dispositivo
Es posible que sea necesario cargar tu dispositivo
1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo:
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Abstente de cargarlo con un computador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Conecta el dispositivo a una toma de corriente en la pared con el cable de carga.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante. El nivel de carga se muestra a través de las luces sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas al presionar brevemente el botón
3. Una vez que el dispositivo esté completamente cargado, inserta una unidad de tabaco para calentar TEREA y presiona el botón durante 2 segundos: al presionar el botón, el dispositivo vibrará y las luces se ENCENDERÁN lentamente para confirmar que la experiencia ha comenzado.
Hay luces en el dispositivo, pero la experiencia no inicia
¿Cómo reiniciar tu dispositivo?
Es posible que tu dispositivo necesite un REINICIO
Realicemos un REINICIO:
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA ONE está APAGADO en el momento de REINICIAR: al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Ten en cuenta que la proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y hacer que la luz roja parpadee. No coloques el dispositivo contra un imán durante la experiencia.
1. Press and hold down the ON/OFF button on the device for 10 seconds until status lights fade out.
Please note: If your IQOS ILUMA is turned OFF at the time of RESET; when pressing the button, after the first 4 seconds, the device will turn ON: lights will fade in and the device will vibrate. In order to perform the RESET correctly, it is important to keep the button continuously pressed for 10 seconds.
2. RESET is confirmed when status lights fade in again and the device vibrates.
After resetting, open the App and follow instructions on the IQOS App to add a device: the App will explain how to enable Bluetooth and provides a step-by-step guide to connect.
Daños cosméticos (rayones, abolladuras, plástico roto, etc.), daños o fallas derivados del uso normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía.
Si deseas contactar a un Experto IQOS, comunícate con nosotros a través de la Línea IQOS #476 o en iqos.com
La duración de la experiencia es menor a lo esperado
Verifica que el consumible no se haya usado accidentalmente dos veces
COMUNICAR:
• El dispositivo está diseñado para brindarte experiencias de hasta 6 min y/o 14 inhalaciones, lo que suceda primero. IQOS ILUMA ONE está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar TEREA. No utilices IQOS ILUMA ONE con unidades de tabaco para calentar de versiones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar el dispositivo.
• El dispositivo se debe calentar por 20 segundos para permitir la creación de vapor. Asegúrate de que haya intervalos (tiempo) entre inhalaciones. Dejar espacio entre las inhalaciones le permite a la Pieza de Calentamiento generar el calor apropiado para generar vapor.
CONFIRMAR JUNTO AL USUARIO:
1. Asegúrate de que la unidad de tabaco para calentar haya sido insertada correctamente. Hay filtros en ambos extremos, pero el extremo por el que se inhala debe estar afuera del dispositivo para que funcione.
2. Confirma si es una falla aislada de fabricación de TEREA. Si es una falla aislada, prueba con otra unidad de tabaco para calentar TEREA.
3. ¿Entrega experiencias con 14 inhalaciones o alrededor de 6 minutos?
DECIDIR:
• De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del usuario, toma una decisión:
• Opción A: La duración de la experiencia y de las inhalaciones están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplazar.
• Opción B: Comprueba que el dispositivo aún esté en garantía, de ser así, reemplazaremos el dispositivo.
El dispositivo no puede ofrecer hasta 20 experiencias
La capacidad de la batería del dispositivo puede deteriorase con el tiempo
COMUNICAR:
El dispositivo está diseñado para ser utilizado con hasta 20 experiencias cuando está COMPLETAMENTE cargado.
20 experiencias significan 20 usos.
CONFIRMA JUNTO AL USUARIO:
1. Aconseja al usuario utilizar un adaptador de corriente compatible y cable de carga, conéctalos al dispositivo y este a una toma de corriente en la pared (no uses puertos USB de computadores portátiles).
2. Mientras carga, las luces en el dispositivo parpadearán suavemente.
3. Esto puede ser confirmado presionando brevemente el botón en el dispositivo. Las luces deben ser blancas.
4. Luego de estos pasos, con una carga completa, ¿puede el dispositivo del usuario alcanzar hasta las 20 experiencias?
DECIDIR:
De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del usuario, toma una decisión:
Opción A: El dispositivo puede cargar hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO reemplazar.
Opción B: El dispositivo NO puede cargar hasta 20 experiencias. Procede con el siguiente paso de comunicación
Elige una de las siguientes opciones para continuar
El dispositivo no puede ofrecer hasta 20 experiencias
Temperaturas muy altas o muy bajas pueden afectar la vida útil de la batería
La capacidad de la batería del dispositivo del usuario puede deteriorase con el tiempo, lo que normalmente está fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el desempeño de la batería se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el desempeño de una batería en dispositivos electrónicos.
El dispositivo debe utilizarse entre 0º y 40ºC. Si se utiliza fuera de este rango, podría detenerse en medio de una experiencia o afectar la vida útil de la batería.
El desempeño reducido de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu dispositivo.
De acuerdo con los estándares de la industria de dispositivos electrónicos y términos fuera de garantía, la degradación de la vida útil de la batería está fuera de garantía. Sin embargo, la satisfacción de los usuarios es nuestra prioridad número uno. Revisa que la garantía está activa y haz el cambio.
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor del cable de carga USB-C
COMUNICAR:
Informa al usuario que la contaminación como pelusa, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir con la transmisión de corriente del adaptador al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
CONFIRMAR JUNTO CON EL USUARIO:
1. Consejos para dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
2. Valida con el usuario que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados.
3. Pide limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga. Sugiere no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo para evitar dañarlo.
4. Pide que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, usando un adaptador de corriente y cable de carga, y que no dejen el dispositivo sin supervisión durante los primeros minutos de carga para verificar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDIR:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del usuario, toma la decisión;
Opción A: Sugiere al usuario reportar esta falla con nuestra línea de atención IQOS al #476 o una Tienda IQOS para hacer el cambio de su dispositivo.
Opción B: el dispositivo del usuario no está dañado. Falla resuelta. NO reemplazar
Tu dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*.
Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad. Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
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Cuando tu IQOS ILUMA ONE no funciona como se espera, algunos pasos generales ayudan a resolver la falla. Comencemos con un reinicio..
Realicemos un REINICIO:
1. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO del dispositivo durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: Si tu IQOS ILUMA ONE está APAGADO en el momento de REINICIAR: al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá, las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
2. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Abstente de cargarlo con un computador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Conecta el dispositivo a una toma de corriente en la pared con el cable de carga.
15 minutos de tiempo de carga deberían ser suficientes para que la luz amarilla cambie a una luz blanca parpadeante. El nivel de carga se muestra a través de las luces sobre el botón mientras se carga el dispositivo.
Durante la carga, la primera luz parpadeará en blanco hasta que el nivel de carga alcance el 25%. En este punto, la primera luz se volverá fija y la segunda luz comenzará a parpadear en blanco hasta que alcance el 50% de carga y se vuelva blanca fija. El mismo patrón continuará hasta que el dispositivo esté completamente cargado. Para estar completamente cargado, tomará aprox. 90 minutos
Cuando esté completamente cargado, aparecerán cuatro luces blancas al presionar brevemente el botón
Si el dispositivo se carga mientras está APAGADO, las luces se APAGARÁN al desconectarlo. Vuelve a encender siempre el dispositivo presionando el botón durante 4 segundos.
Make sure a magnet has not been near the end of the Device where a TEREA stick is inserted. This can affect the device and cause a red light error.
Step Two
Perform a RESET: Press and hold down IQOS ILUMA ONE button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration.
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Charge the IQOS ILUMA ONE with the manufacturer-approved power adaptor. If the device was deeply discharged it may take up to 15 minutes before a light pattern will appear.
Step Two
If still not charging, check if the USB connections are clean both on the device and the manufacturer-approved power adaptor.
Step Three
If the lights only turn OFF when the IQOS ILUMA ONE is unplugged, try turning the device back ON by holding the button for 4 seconds.
Step Four
Press the button to check if it has been charged enough (see Battery status).
Step Five
Perform a RESET: hold the button for 10 seconds. The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration. Release the button.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive Only for use by adults.
If all lights flashing white twice on your IQOS ILUMA ONE, it means your device is operating outside of the appropriate temperature range (5°C - 40°C).
INFO : If the ambient temperature is low, try warming the device in your hands for at least a minute to accelerate the operating temperature.
When your IQOS ILUMA ONE blinks yellow 3x, it means that the device needs to be charged.
Your device must be FULLY CHARGED in order to be used at least for 20 sessions. Please ensure you are using a manufacturer-approved power adaptor and cable.
Level of charge is shown through the light strip above the button while the device is being charged.
After following this instruction, is your IQOS ILUMA ONE working properly?
The Device must be fully charged in order to deliver up to 20 experiences. Fully charged means that four lights are visible after a short button press. Please charge your Pocket Charger for two hours.
Step Two
Ask the customer to fully charge their Device and see if they can use a pack of 20 consumables without re-charging their Device.
Step Three
The device is rated to work between 0-40° C. The device can stop an experience in the even it is being used out of its operating temperature.
After following these steps are you able to properly able to use the Pocket Charger for 20 experiences?
Inhalation experience duration is less than what it is designed for
Check the consumable was not accidentally used twice
COMMUNICATE:
The device is designed to provide you experiences that each have up to 6 mins and/or 14 puffs whichever comes first. IQOS ILUMA is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA with previous tobacco stick generations, as this may cause damage to your device.
The device must heat up for 20 second in order to allow for aerosol creation. Ensure that there are intervals (time) between puffs. Leaving time between puffs allows the device to properly heat the tobacco and generate aerosol.
CONFIRM OR TEST TOGETHER WITH THE CONSUMER:
1. Check the consumable was not accidentally used twice.
2. Ensure the Consumable was inserted correctly. There are filters on both sides, but you need to have the mouthpiece filter placed outside the device for it to function correctly.
3. Check if this is an isolated TEREA fabrication issue. If this is an isolated issue with an individual TEREA, try a new TEREA consumable.
4. Does it deliver experiences with 14 puffs OR around 6 minutes?
DECIDE:
According to the above steps and the consumer’s claim, make the decision;
Option A: Inhalation delivery duration and puffs are within acceptable limits, therefore, DO NOT replace.
Option B: Let’s check if your device is still under warranty, if so, we may have the possibility to replace your device.
If your device is eligible, we will place a replacement order for you! If you proceed with eligibility check, you will not be able to return to the device diagnostics Would you like to continue with an eligibility check?
If you proceed with eligibility check, you will not be able to return to the device diagnostics
Would you like to continue with an eligibility check?
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IQOS es una alternativa exclusiva para usuarios de productos con nicotina mayores de edad.
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