Luces del Cargador Portátil parpadean de color blanco
¿Como reiniciar?
Tu dispositivo puede necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Visita la sección de “Soporte” para enterarte sobre más consejos acerca del mantenimiento de tu dispositivo.
En la página de “Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualización del software y más información acerca del uso y mantenimiento de tu dispositivo. Visita la página de soporte.
Las luces del Cargador Portátil parpadean de color amarillo
15 minutos de carga deben ser suficientes para que la luz color amarillo desaparezca
Tu Cargador Portátil puede que necesite carga
Asegura la carga óptima para tu dispositivo
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Durante la carga, las luces en el Cargador Portátil parpadearán. 15 minutos de carga deben ser suficientes para que la luz color amarillo desaparezca.
Para comprobar el nivel de carga de tu dispositivo, presiona brevemente el botón de tu Cargador Portátil. Para una carga completa, las 4 luces deben ser color blanco y fijas.
Luego de estos pasos, ¿tu Cargador Portátil comenzó a cargar?
Las luces del Cargador Portátil parpadean de color amarillo
¿Cómo realizar un REINICIO de tu dispositivo?
Tu dispositivo puede necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Luego de estos pasos, ¿tu Cargador Portátil funciona?
Las luces de la Pieza de Calentamiento parpadean de color rojo
Velocidad de carga en diferentes circunstancias
Tu Pieza de Calentamiento puede que te esté avisando sobre falta de carga
Cuando tu dispositivo esta siendo cargado con un cable que no es compatible o con un computador portátil, recibe la carga mucho más lento. En ese momento, si se utiliza la Pieza de Calentamiento y luego se coloca en el Cargador Portátil, para la siguiente experiencia, la Pieza de Calentamiento no recibirá carga lo suficientemente rápido y aparecerá una luz roja parpadeante.
Si los contactos entre la Pieza de Calentamiento y el Cargador Portátil están sucios, esto tampoco dejará que la Pieza de Calentamiento cargue lo suficientemente rápido y nuevamente puede aparecer una luz roja parpadeante.
1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Abstente de cargar con un computador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Asegúrate de que tu dispositivo es utilizado dentro del rango de temperatura óptimo (0º - 40ºC); la temperatura del entorno puede afectar la velocidad de carga también.
Luego de esta información y pasos, ¿resolviste la falla?
Las luces de Pieza de Calentamiento parpadean de color rojo
¿Cómo realizar un REINICIO?
Tu dispositivo puede necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Luego de esta información y pasos ¿se resolvió la falla? (Por favor tener en cuenta, si eliges “NO”, esto te llevará al diagnóstico de tu Pieza de Calentamiento
Las luces del Cargador Portátil parpadean de color rojo
¿Cómo REINICIAR tu dispositivo?
Tu dispositivo puede necesitar un REINICIO
Realicemos un REINICIO
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Luego de estos pasos, ¿tu Cargador Portátil funciona?
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil . Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Presiona el botón en el Cargador Portátil por 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda, la misma acción aplica para apagarlo. Apagar el Cargador Portátil tambien apagará la Pieza de Calentamiento.
Luego de estos pasos, ¿tu Cargador Portátil comenzó a funcionar?
15 minutos de carga deben ser suficientes para ver el Cargador Portátil mientras se carga cargado.
Puede que tu Cargador Portátil no esté recibiendo carga.
1. Asegura la carga óptima para tu dispositivo;
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Abstente de cargarlo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
2. Revisa la entrada del cable de tu Cargador Portátil . Si existe algun obstáculo, remuévelo soplando gentilmente a la distancia.
3. Revisa si el adaptador y el cable están funcionando. Intenta cargar tu Cargador Portátil con otro adaptador y cable.
4. Mientras tu Cargador Portátil esta siendo cargado, las luces estarán parpadeando. Ver una luz en un Cargador Portátil completamente descargado puede tomar alrededor de 15 minutos. Mira la demostración.
Por favor ten en cuenta: Si el Cargador Portátil es cargado mientras esta apagado, las luces se apagarán cuando se desconecte de la toma de corriente de la pared.
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos..
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.
Luego de estos pasos, ¿tu Cargador Portátil comenzó a funcionar?
Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.
Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.
Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
El Cargador Portátil no carga la Pieza de Calentamiento
¿Cómo encender tu dispositivo?
Tu Cargador Portátil puede estar apagado
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil . Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Presiona el botón en el Cargador Portátil por 4 segundos para encender el dispositivo. Recuerda, la misma acción aplica para apagarlo. Apagar el Cargador Portátil tambiñen apagará la Pieza de Calentamiento
Luego de estos pasos, ¿tu Pieza de Calentamiento comenzó a cargar?
El Cargador Portátil no carga la Pieza de Calentamiento
Demostración de las luces en Pieza de Calentamiento y Cargador Portátil
Puede que tu dispositivo no reciba la carga adecuada.
1. Revisa la carga en el Cargador Portátil presionando brevemente el botón en el mismo. Cuando tu Cargador Portátil esté completamente cargado, las 4 luces se volveran blancas y sólidas. Para asegurar la carga adecuada en el Cargador Portátil , por favor siempre sigue estos pasos:
Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
Abstente de cargarlo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.
Conecta el Cargador Portátil en una toma de corriente en la pared y asegura la carga completa.
2. Asegura la carga adecuada de tu Pieza de Calentamiento
Coloca la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
Las luces de la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil comenzarán a parpadear suavemente confirmando que el dispositivo está cargando.
Carga la Pieza de Calentamiento por cerca de 5 minutos o hasta que la primera luz se vuelva blanca.
Luego de estos pasos, ¿tu Cargador Portátil comenzó a cargar la Pieza de Calentamiento ?
Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.
Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
Daños cosméticos (rayones, abolladuras, plástic roto, etc.), daños o fallas derivados del uso normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía.
Si deseas contactar a un Experto IQOS, comunícate con nosotros a través de la Línea IQOS #476 o en iqos.com
Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.
Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
El Cargador Portátil no puede cargar las 20 experiencias de tu Pieza de Calentamiento.
Un Cargador Portátil completamente cargado.
COMUNICAR:
El Cargador Portátil está diseñado para cargar la Pieza de Calentamiento con hasta 20 experiencias cuando el Cargador Portátil está COMPLETAMENTE cargado.
20 experiencias significan 20 usos. Si tienes dos experiencias consecutivas, los 20 usos serán el equivalente a 10 cargas.
CONFIRMA JUNTO AL USUARIO:
1. Aconseja al usuario utilizar un adaptador de corriente compatible y cable de carga, conéctalos al Cargador Portátil y estos a una toma de corriente en la pared (no uses puertos USB de computadores portátiles).
2. Mientras carga, las luces en el Cargador Portátil parpadearán suavemente.
3. Esto puede ser confirmado presionando brevemente el botón en el Cargador Portátil. Las luces deben ser blancas.
4. Luego de estos pasos , con una carga completa, ¿puede el Cargador Portátil del usuario cargar la Pieza de Calentamiento hasta alcanzar 20 experiencias?
DECIDE:
De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del usuario, toma una decisión:
Opción A: El Cargador Portátil puede cargar la Pieza de Calentamiento hasta 20 experiencias, por lo tanto, NO reemplazar.
Opción B: El Cargador Portátil NO puede cargar la Pieza de Calentamiento hasta 20 experiencias. Procede con el siguiente paso de comunicación.
Elige una de las siguientes opciones para continuar
El Cargador Portátil no puede cargar las 20 experiencias de tu Pieza de Calentamiento.
Temperaturas muy altas o muy bajas pueden afectar la vida útil de la bateríaor
Puede que la batería del Cargador Portátil se haya deteriorado con el tiempo, normalmente fuera de garantía
COMUNICAR:
Como cualquier otro dispositivo electrónico, el desempeño de la batería del Cargador Portátil se reduce con el tiempo. Esta es una situación normal para el desempeño de una batería en dispositivos electrónicos.
El dispositivo debe utilizarse entre 0º y 40ºC. Si se utiliza fuera de este rango, podría detenerse en medio de una experiencia o afectar la vida útil de la batería.
El desempeño reducido de la batería puede afectar la capacidad de carga de tu Cargador Portátil.
De acuerdo con los estandares de la industria de dispositivos electrónicos y términos fuera de garantía, el deterioro de la vida útil de la batería está fuera de garantía.
Sin embargo, la satisfacción de los usuarios es nuestra prioridad número uno.
Revisemos si tu garantía aún está vigente, de ser así, podríamos tener la posibilidad de reemplazar tu Cargador Portátil.
Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
If you are using web app, clear your cache in the browser.
Make sure your holder is inside the pocket charger before performing a Bluetooth connection.
Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:
1. Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.
2. Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.
3. Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.
4. Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.
5. Log in to IQOS App again and follow the shown steps.
Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.
If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS app using the Bluefy browser.
If this does not work, try pairing your IQOS via USB on Mac or PC. Alternatively, to get support in person, visit the nearest IQOS store.
1. Place the holder in the Pocket Charger. Ensure to place it correctly.
2. Press and hold down the ON/OFF button on the Pocket Charger for 10 seconds until status lights fade out.
Please note: If your IQOS ILUMA is turned OFF at the time of RESET; when pressing the button, after the first 4 seconds, the device will turn ON: lights will fade in and the device will vibrate. In order to perform the RESET correctly, it is important to keep the button continuously pressed for 10 seconds.
3. RESET is confirmed when status lights fade in again and the device vibrates.
After resetting, open the IQOS App and follow instructions on the IQOS App to add a device: the IQOS App will explain how to enable Bluetooth and provides a step-by-step guide to connect.
After these steps, is your device connecting properly now?
Daños cosméticos (rayones, abolladuras, plástic roto, etc.), daños o fallas derivados del uso normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía.
Si deseas contactar a un Experto IQOS, comunícate con nosotros a través de la Línea IQOS #476 o en iqos.com
Cuando tu IQOS no funciona como se esperaba, generalmente unos simples pasos ayudan a resolver la falla. Empecemos con un REINICIO
Realicemos un REINICIO
1. Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.
2. Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.
Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.
3. El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra
Sobrecalentamiento o plástico derretido alrededor delcable de carga USB-C
COMUNICAR:
Informe al usuario que la contaminación como pelusa, suciedad, polvo o humedad en los conectores USB puede interferir con la transmisión de corriente del adaptador de corriente al dispositivo y provocar un sobrecalentamiento.
CONFIRMAR JUNTO CON EL USUARIO:
Consejos para dejar enfriar el dispositivo antes de manipularlo.
1. Valida con el usuario de que el dispositivo o el cable de carga NO estén dañados.
2. Pide limpiar con un paño seco el puerto USB-C tanto del dispositivo como del cable de carga.
3. Sugiere no usar herramientas de metal para limpiar el dispositivo para evitar dañarlo.
4. Pida que vuelvan a cargar su dispositivo bajo supervisión, usando el adaptador de corriente y cable de carga, y que no dejen el dispositivo sin supervisión durante los primeros minutos de carga para verificar si hay un posible sobrecalentamiento.
DECIDE:
De acuerdo con los pasos anteriores y el reclamo del Usuario, toma la decisión;
Opción A: el dispositivo del usuario o el cable de carga están dañados: daños físicos, no cubiertos por la garantía, pero se permite un reemplazo por daño accidental.
Opción B: el dispositivo del usuario no está dañado. Falla resuelta. NO reemplazar
Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.
Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.
*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal
No lights on Pocket Charger after a short button press
Please be aware that such malfunctions may also be caused by improper handling such as dropping the device on the floor or by ingress of liquids into the device. Such cases do not qualify for our warranty program. Should we establish such an events occurred with your device you may incur additional charges in relation to the replacement.
Can you confirm that the device was properly handled?
Fully charge the Pocket charger by plugging it into the manufacturer approved power adaptor instead and cable for two hours to fully charge the device.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET: press and hold down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink 3 times.
Note: This is not a reason for a replacement as the Pocket Charger simply needs charging.
After following these steps, are you able to properly use your IQOS ILUMA?
Por favor ingresa tu fecha de nacimiento para confirmar que eres un adulto usuario de productos con nicotina.
IQOS es una alternativa exclusiva para usuarios de productos con nicotina mayores de edad.
¿Eres un adulto usuario de productos con nicotina?
¡Lo sentimos!
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