Las luces no encienden

Identifiquemos la pieza correcta del dispositivo que está causando la falla


Identifiquemos la pieza correcta del dispositivo que está causando la falla

1.   Coloca la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.

2.   Presiona y suelta brevemente el botón del Cargador Portátil y selecciona una opción a continuación:

• Opción A: No se encienden las luces. Esto significa que tu Cargador Portátil puede tener una falla.
• Opción B: Las luces del Cargador Portátil se encienden brevemente y la Pieza de Calentamiento está APGADA. Esto significa que tu Cargador Portátil está funcionando, pero la Pieza de Calentamiento aún no.

No hay luces en el Cargador Portátil

¿Cómo encender el dispositivo?

Tu dispositivo podría estar APAGADO

1.   Mantén la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil.

2.   Presiona el botón del Cargador Portátil durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador Portátil también apagará la Pieza de Calentamiento. 

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

[Opción1] Si necesitas soporte adicional, puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes disponible en iqos.com

[Opción2] Continuamente lanzamos nuevos productos y accesorios. Descubre lo nuevo visitando nuestras  Tiendas IQOS o en iqos.com

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No hay luces en el Cargador Portátil

La primera luz en un Cargador Portátil muy descargado puede tardar hasta 15 minutos en encender

Tu Cargador Portátil podría estar descargado.

1.   Asegura la carga óptima para tu dispositivo;


• Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
• Abstente de cargarlo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

2.   Vuelve a colocar la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente.

3.   Conecta el Cargador Portátil en una toma de corriente en la pared

• Mientras se carga el Cargador Portátil, las luces parpadearán.
• La primera luz en un Cargador Portátil muy descargado puede tardar hasta 15 minutos en encender.

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

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¡Hagamos un diagnóstico de tu Cargador Portátil!

Para poder diagnosticar y reemplazar la parte correcta del dispositivo (si aplica) , por favor escoge tu “Cargador Portátil” y procede con el “diagnóstico del Cargador Portátil” eligiendo la opción que más se ajuste.

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Cargador Portátil ENCENDIDO, Pieza de Calentamiento APAGADA.

¿Cómo REINICIAR?

Es posible que tu Pieza de Calentamiento no se esté cargando con su Cargador Portátil.

1.   Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.​
• Abstente de cargarlo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga 

2.   Vuelve a colocar la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil. Asegúrate de colocarlo correctamente. 

3.   Realiza un REINICIO manteniendo presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.

• Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón durante 10 segundos.
• El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra.

4.​   Presiona y suelta brevemente el botón del Cargador Portátil. Comprueba las luces en tu Cargador Portátil:​

1.   Luces parpadeantes o fijas de color blanco. Esto significa que tu Pieza de Calentamiento está de nuevo encendida.​

2.   Las luces están APAGADAS. Esto significa que tu Pieza de Calentamiento todavía está APAGADA.

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

[Opción1] Si necesitas soporte adicional, puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes disponible en iqos.com

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Cargador Portátil ENCENDIDO, Pieza de Calentamiento APAGADA.

Es posible que tu dispositivo haya estado expuesto a líquidos.

Daño accidental

Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.

Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti. 

*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal

Cargador Portátil ENCENDIDO, Pieza de Calentamiento APAGADA.

Pieza de Calentamiento con daño físico
 
 
Tu Pieza de Calentamiento podría tener un daño físico

Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

Daño accidental

Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*.Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.

Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti.

*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal

Luz roja parpadeante

¿Cómo reiniciar?

El software de tu Pieza de Calentamiento podría necesitar un reinicio

Realicemos un REINICIO

1.   Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.

2.   Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.

• Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.

3.El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra

• Asegúrate de que no se haya colocado un imán cerca del extremo de la Pieza de Calentamiento donde se inserta la unidad de tabaco para calentar TEREA. La Pieza de Calentamiento no debe colocarse contra el computador durante una experiencia, ya que el computador contiene un imán. La proximidad a un imán puede afectar la calibración del dispositivo y activar un error.

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

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Luz roja parpadeante

Actualiza el software.

El software podría estar desactualizado.

Una actualización de software fallida puede hacer que la luz roja parpadee. Por favor, intenta actualizar tu software nuevamente.

• IQOS se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y el software.​
• El software de tu Pieza de Calentamiento y Cargador Portátil se puede actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de tu dispositivo.​
• La actualización del software se puede realizar visitando una Tienda IQOS.

Falla resuelta

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Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

Luces blancas parpadeantes

Temperatura de funcionamiento IQOS ILUMA

Es posible que tu Pieza de Calentamiento haya estado expuesta a temperaturas fuera a las de funcionamiento.

Es posible que debas darle a tu dispositivo unos minutos para volver a la temperatura correcta. Ten en cuenta:

• Tu Pieza de Calentamiento IQOS ILUMA está diseñada para funcionar entre 0 °C y 40 °C.
• No utilices tu IQOS ILUMA si estuvo expuesto fuentes de calor o humedad excesiva.
• En caso de exposición a bajas temperaturas, permite que tu dispositivo alcance la temperatura ambiente pero no lo expongas directamente a una fuente de calor.

Falla resuelta

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Luces blancas parpadeantes

¿Cómo Reiniciar?

El software de tu Pieza de Calentamiento podría estar desactualizado.

Realicemos un REINICIO

1.   Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.

2.   Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.

• Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.

3.  El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra

¡Visita la página de soporte!

En la página de “Soporte”, puedes encontrar consejos útiles, actualización del software y más información acerca del uso y mantenimiento de tu dispositivo. Visita la página de soporte.

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Luz intermitente amarilla

Asegura la carga óptima de tu dispositivo

Tu Pieza de Calentamiento necesita ser cargada

Vamos a cargar  tu Pieza de Calentamiento:

1.   Vuelve a colocar la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.

2.   Asegúrate de que el Cargador Portátil esté ENCENDIDO presionando brevemente el botón de ENCENDIDO/APAGADO.

• Si no ves ninguna luz en tu Cargador Portátil, presiona el botón durante 4 segundos para encender tu dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. APAGAR el Cargador Portátil  también APAGARÁ la Pieza de Calentamiento. 
• Si tu Cargador Portátil ya está ENCENDIDO, las luces blancas fijas se encenderán para mostrar el nivel de carga del Cargador Portátil.
• Asegúrate de que tu Cargador Portátil esté lo suficientemente cargado para cargar completamente la Pieza de Calentamiento.

3.   Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
• Abstente de cargarlo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

4.   Deja que la Pieza de Calentamiento se cargue durante aproximadamente 5 minutos o hasta que la primera luz de la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil se vuelva blanca fija.

Falla resuelta

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¡Hagamos un diagnóstico de tu Cargador Portátil!

Para poder diagnosticar y reemplazar la parte correcta del dispositivo (si aplica) , por favor escoge tu “Cargador Portátil” y procede con el “diagnóstico del Cargador Portátil” eligiendo la opción que más se ajuste. 

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La segunda luz no se enciende y la segunda experiencia no funciona.

Cargador Portátil completamente cargado


Es posible que tu Pieza de Calentamiento no haya completado la carga para la segunda experiencia

1.   Dale suficiente tiempo a la Pieza de Calentamiento para que se cargue por completo. Las luces deben encenderse al presionar brevemente la Pieza de Calentamiento.

2.   Asegúrate de que tu Cargador Portátil esté lo suficientemente cargado para cargar completamente la Pieza de Calentamiento. Ver la demostración.

3.   Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
• Abstente de cargarlo con una computadora portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

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Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

Holder light is ON, but experience doesn’t start automatically

Connect to the IQOS App

The AutoStart function might have been deactivated from IQOS App

1.Make sure your device is connected to the IQOS App: Before performing connection steps, please;

• Make sure both Charger and Holder are registered on your profile on iqos.com.
• If you are using web app, clear your cache in the browser.
• Make sure your holder is inside the pocket charger before performing a Bluetooth connection.

2.Let’s follow these few steps to connect your mobile device to the IQOS App:

a.   Remove all devices, not only IQOS, from the Bluetooth settings of the respective end device.

b.   Turn OFF Bluetooth on the phone/PC.

c.   Turn ON back Bluetooth on the phone/PC again.

d.   Turn OFF your IQOS and turn it ON again by pressing the pocket charger button for 4 seconds. This will instantly re-active Bluetooth of your IQOS device.

e.   Log in to IQOS App again and follow the shown steps.

3.Ensure that only one IQOS device is connected via Bluetooth.

4.If you are using an iOS device, make sure you launch the IQOS app using the Bluefy browser.

5.If this does not work, try pairing your IQOS via USB cable on Mac or PC.

6.From the IQOS App, ensure that the AutoStart function hasn’t been de-activated: AutoStart is always activated by default on a new device.

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

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La luz de la Pieza de Calentamiento está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente

Asegúrate de estar utilizando TEREA como unidad de tabaco calentado.

Asegúrate de estar utilizando la unidad de tabaco para calentar TEREA

1.   IQOS ILUMA está diseñado para usarse solo con TEREA: asegúrate de estar usando la unidad de tabaco para calentar correcta; el dispositivo no se iniciará con ninguna otra unidad de tabaco para calentar.

2.   Asegúrate de que los TEREA se coloquen en la Pieza de Calentamiento en la dirección correcta y en la línea justo por encima de la parte superior de la Pieza de Calentamiento. Asegúrate de que no haya residuos en la Pieza de Calentamiento que impidan que inserte correctamente. Por favor, no introduzcas ningún objeto metálico en la Pieza de Calentamiento.

3.   Prueba con otro TEREA correctamente insertado en la Pieza de Calentamiento y comienza una experiencia presionando el botón durante 2 segundos.

Falla resuelta

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La luz de la Pieza de Calentamiento está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente

Cómo reiniciar

El software de tu Pieza de Calentamiento podría necesitar un reinicio

Realicemos un REINICIO

1.   Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.

2.   Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.

• Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.

3.  El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

[Opción1] Si necesitas soporte adicional, puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes disponible en iqos.com

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La luz de la Pieza de Calentamiento está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente.

Actualiza el software.

Es posible que sea necesario actualizar el software

• IQOS se construye a partir de dos elementos centrales: los elementos del dispositivo físico y el software.
• El software de la Pieza de Calentamiento y Cargador Portátil se puede actualizar periódicamente para el mantenimiento y la mejora del rendimiento de su dispositivo.
• La actualización del software se puede realizar visitando una Tienda IQOS.

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

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La luz de la Pieza de Calentamiento está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente

Revisa si el Inicio Automático falla continuamente.


• Por favor, comprueba si tu dispositivo no se inicia automáticamente o si se trata de algo esporádico.
• En ocasiones, es posible que el dispositivo no se inicie automáticamente debido a una serie de factores, como el posicionamiento y la alineación de la unidad de tabaco para calentar, la calibración del dispositivo o la Pieza de Calentamiento con poca carga de batería.

Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

La luz de la Pieza de Calentamiento está ENCENDIDA, pero la experiencia no se inicia automáticamente

¿Cómo encender el dispositivo?

Intentemos iniciar la experiencia manualmente

1.    Asegúrate de que el dispositivo esté encendido:

• Presiona el botón del Cargador Portátil durante 4 segundos para encender tú dispositivo. Recuerda, la misma acción se aplica para apagarlo. Apagar el Cargador Portátil también apagará la Pieza de Calentamiento.

2.    Toma tú Pieza de Calentamiento e inserta una Unidad de tabaco para calentar TEREA. Asegúrate de que esté bien colocada en la Pieza de Calentamiento en la dirección correcta y que la línea esté alineada con la parte superior de la Pieza de Calentamiento.

3.    Presiona el botón de la Pieza de Calentamiento durante 2 segundos para iniciar la experiencia de forma manual.

¿Qué no cubre tu garantía de IQOS?​

Daños cosméticos (rayones, abolladuras, plástico roto, etc.), daños o fallas derivados del uso normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía​.

Si deseas contactar a un Experto IQOS, comunícate con nosotros a través de la Línea IQOS #476 o en iqos.com

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Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

La unidad de tabaco para calentar TEREA está rota o atascada en la Pieza de Calentamiento

¿Cómo usar la Herramienta de Extracción IQOS ILUMA?

Cómo usar la Herramienta de Extracción de TEREA IQOS ILUMA

1.   Antes de intentar quitar la unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada, asegúrate de que tu Pieza de Calentamiento esté apagada. Coloca la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil y presiona el botón ON/OFF durante 4 segundos. Deja que tu Pieza de Calentamiento se enfríe adecuadamente antes de intentar quitar la unidad de tabaco para calentar TEREA.

•  Para confirmar que está apagado, retira la Pieza de Calentamiento del Cargador Portátil y presiona el botón de la Pieza de Calentamiento brevemente. Si no aparecen luces, la Pieza de Calentamiento está APAGADA y puedes remover la unidad de tabaco para calentar TEREA. Si aparecen luces, repite el paso anterior para apagar la Pieza de Calentamiento.

 2.   Se ha desarrollado una nueva Herramienta de Extracción IQOS ILUMA para garantizar que cualquier unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada en la Pieza de Calentamiento se pueda extraer con éxito como se muestra en el gráfico y sin riesgo de dañar la Pieza de Calentamiento.

• Haz clic aquí para descubrir cómo obtener tu Herramienta de Extracción IQOS ILUMA.

La unidad de tabaco para calentar TEREA está rota o atascada en la Pieza de Calentamiento

¿Cómo usar la Herramienta de Extracción IQOS ILUMA?

Por favor, sigue los pasos a continuación para quitar la unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada  usando la Herramienta de Extracción para IQOS ILUMA:

1.   Asegúrate de que la Pieza de Calentamiento y el consumible se hayan enfriado antes de continuar.

2.   Inserta con cuidado la Herramienta de Extracción IQOS ILUMA en la Pieza de Calentamiento hasta que la parte superior de plástico de la Herramienta de Extracción toque el anillo de la Pieza de Calentamiento.

3.   Gira la Herramienta de Extracción IQOS ILUMA aproximadamente 90 grados y hala de ella con cuidado para extraer la unidad de tabaco para calentar TEREA.

4.   Una vez que hayas retirado la parte restante de TEREA, mira en el interior de tu dispositivo para garantizar de que no queden restos en la parte inferior de la Pieza de Calentamiento.

5.   Una vez extraída correctamente TEREA, enciende la Pieza de Calentamiento poniéndola en el Cargador Portátil y presiona el botón durante 4 segundos hasta que se enciendan todas las luces y se muestre el nivel de carga.

• Nota: IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar TEREA . No utilices IQOS ILUMA con unidades de tabaco para calentar de versiones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar el dispositivo.

Falla resuelta

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Daño accidental

Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.

Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti. 

*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal

La unidad de tabaco para calentar TEREA está rota o atascada en la Pieza de Calentamiento

TEREA roto en la Pieza de Calentamiento

Para remover una unidad de tabaco para calentar TEREA rota o atascada en la Pieza de Calentamiento, por favor sigue los siguientes pasos:

1.   Asegúrate de que la Pieza de Calentamiento y TEREA se hayan enfriado antes de proceder.

2.   Para mejorar el acceso al espacio donde está TEREA, se debe remover el anillo del dispositivo.

3.   Utiliza dos dedos para remover cuidadosamente TEREA. Si no se puede remover con dos dedos, puedes utilizar un palillo o un clip para remover la parte de TEREA que aún queda en el dispositivo. Por favor sé extremadamente cuidadoso cuando insertes algún objeto en la cámara de calentamiento del dispositivo ya que, ejercer fuerza excesiva puede dañar la superficie interna.

4.    Cuando hayas removido los residuos de TEREA, revisa dentro del dispositivo para asegurarte de que no existan restos en el fondo de la cámara de calentamiento.

5.   Cuando la unidad de tabaco para calentar se haya removido exitosamente, enciende el dispositivo insertándolo en el Cargador Portátil y presionando el botón por 4 segundos hasta que todas las luces se enciendan y el nivel de carga se vea. Ajusta el anillo, si lo removiste previamente. Si necesitas asistencia adicional, por favor visita una de nuestras Tiendas IQOS.

• Nota: IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar TEREA . No utilices IQOS ILUMA con unidades de tabaco para calentar de versiones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar el dispositivo.

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

[Opción1] Si necesitas soporte adicional, puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes disponible en iqos.com

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Daño accidental

Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.

Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti. 

*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal

El calentamiento inicia automáticamente sin una unidad de tabaco para calentar TEREA

¿Cómo Reiniciar?

El software de tu dispositivo puede que necesite un reinicio

Realicemos un REINICIO

1.   Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.

2.   Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.

• Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.

3.   El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

[Opción1] Si necesitas soporte adicional, puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes disponible en iqos.com

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Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

Daño físico

Es posible que tu dispositivo haya estado expuesto a líquidos.

Daño accidental

Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.

Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti. 

*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal

Daño físico

Sentimos mucho que la Pieza de Calentamiento de tú IQOS ILUMA se haya dañado.

¿Qué no cubre tu garantía de IQOS?​

Daños cosméticos (rayones, abolladuras, plástic roto, etc.), daños o fallas derivados del uso normal de tu dispositivo están excluidos de la garantía​.

Si deseas contactar a un Experto IQOS, comunícate con nosotros a través de la Línea IQOS #476 o en iqos.com

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Daño accidental

Tú dispositivo cuenta con cobertura de reemplazo gratuito por daño accidental*. Se ofrece como soporte para reemplazar productos que han perdido su funcionalidad.

Si tu dispositivo es eligible, crearemos una orden de reemplazo para ti. 

*Aplican términos y condiciones disponibles iqos.com/legal

No pude encontrar mi falla entre estas opciones

¿Cómo se reinicia tú dispositivo?

Cuando tu IQOS ILUMA no funciona como se espera, algunos pasos generales ayudan a resolver la falla. Comencemos con un reinicio.

Realicemos un REINICIO

1.   Coloca la Pieza de Calentamiento en el Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.

2.   Mantén presionado el botón de ENCENDIDO/APAGADO en el Cargador Portátil durante 10 segundos hasta que las luces de estado se apaguen.

• Ten en cuenta: si tu IQOS ILUMA PRIME está APAGADO en el momento de REINICIAR; al presionar el botón, después de los primeros 4 segundos, el dispositivo se encenderá: las luces se apagarán y el dispositivo vibrará. Para realizar correctamente el REINICIO, es importante mantener presionado el botón de forma continua durante 10 segundos.

3.  El REINICIO se confirma cuando las luces de estado se vuelven a encender y el dispositivo vibra

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

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No pude encontrar mi falla entre estas opciones

Mantén el Cargador Portátil cerrado

Intentemos cargarlo

1.Asegura la carga óptima para tu dispositivo;

• Usa un adaptador de corriente compatible y el cable de carga.
• Abstente de cargarlo con un computador portátil. Esto también puede interrumpir la carga.

2.Por favor coloca la Pieza de Calentamiento dentro del Cargador Portátil. Asegúrate de colocarla correctamente.

3.Conecta el Cargador Portátil a la toma de corriente en la pared.

• Mientras el Cargador Portátil se está cargando, las luces parpadearán. 
• Puede tardar hasta 15 minutos el poder ver una luz en un Cargador Portátil completamente descargado. 

Falla resuelta

Ahora puedes continuar con tu experiencia IQOS.

[Opción1] Si necesitas soporte adicional, puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes disponible en iqos.com

[Opción2] Continuamente lanzamos nuevos productos y accesorios. Descubre lo nuevo visitando nuestras  Tiendas IQOS o en iqos.com

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Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

La duración de la experiencia es menor a lo esperada.

Asegúrate de que la unidad de tabaco para calentar TEREA fue insertada de manera apropiada.


COMUNICAR:

• El dispositivo está diseñado para brindarte experiencias de hasta 6 min y/o 14 inhalaciones, lo que suceda primero. IQOS ILUMA PRIME está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar TEREA. No utilices IQOS ILUMA PRIME con unidades de tabaco para calentar de versiones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar el dispositivo.
• El dispositivo se debe calentar por 20 segundos para permitir la creación de vapor. Asegúrate de que hayan intervalos (tiempo) entre inhalaciones. Dejar espacio entre las inhalaciones le permite a la Pieza de Calentamiento generar el calor apropiado para generar vapor.

CONFIRMAR JUNTO AL Usuario:

1.   Asegúrate de que la unidad de tabaco para calentar haya sido insertada correctamente. Hay filtros en ambos extremos, pero el extremo por el que se inhala debe estar afuera del dispositivo para que funcione.

2.   Confirma si es un falla aislada de fabricación de TEREA. Si es una falla aislada prueba con otra unidad de tabaco para calentar TEREA.

3.   ¿Entrega experiencias con 14 inhalaciones o alrededor de 6 minutos?

DECIDE:

• De acuerdo a los pasos anteriores y el reclamo del Usuario, toma una decision: 
• Opción A: La duración de la experiencia y de las inhalaciones están dentro de los límites aceptables, por lo tanto, NO reemplazar. 
• Opción B: Comprueba que el dispositivo aún está en garantía , de ser así, remplazaremos el dispositivo..

Falla resuelta

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Si tu dispositivo aplica para reemplazo rápido, crearemos una orden de reemplazo para ti.

La luz blanca parpadea 8 veces 

Confirma que el Usuario alcanza las dos experiencias consecutivas.

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Pieza de Calentamiento se siente caliente

• Utiliza la información de los talking points locales GTPs Global ID431A para informar al Usuario acerca de la razón por la cual la Pieza de Calentamiento puede percibirse como caliente y porque aún es seguro utilizarlo.

COMUNICAR:

Si el calor de la Pieza de Calentamiento le crea una inconformidad al usuario, aconseje dejar enfriar el dispositivo antes de iniciar una nueva experiencia y/o solo utilizar el dispositivo en un ambiente por debajo de los 40ºC.

Solo la opción A está disponible ya que si no hay fallas con el dispositivo, se trata de uso y percepción. No reemplazar. 

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