Рабочие температуры IQOS ILUMA i

Возможно, ваше зарядное устройство и держатель подверглись воздействию температур, выходящих за пределы рабочей температуры.

• Возможно, устройству потребуется несколько минут, чтобы остыть до нужной температуры. Обратите внимание:
• Ваш IQOS ILUMA i рассчитан на работу при температуре от 0°C до 40°C.
• Если устройство подвергнется воздействию слишком низких или слишком высоких температур, вам может потребоваться дать ему остыть или согреть его в кармане.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Индикатор состояния держателя мигает красным 3 раза

Давайте выясним, почему это вызывает проблему.

Убедитесь, что на самом держателе отображается предупреждение об ошибке.

1. Откройте зарядное устройство Pocket Charger и извлеките держатель.
2. Прикоснитесь к сенсорному экрану держателя или поднимите его.
3. Проверьте, мигает ли на самом держателе буква «E» 3 раза.

Похоже, проблема связана с держателем вашего устройства.

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:

• Войдите в свою учётную запись.

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство».

• Выявите и решите проблему.

Важность очистки контактов между держателем и карманным зарядным устройством

Возможно, требуется очистка контактов на держателе и зарядном устройстве.

• Если контакты между держателем и зарядным устройством загрязнены, это также не позволит держателю заряжаться достаточно быстро, о чем свидетельствует 3-кратное мигание красного индикатора зарядного устройства.
• Давайте выполним очистку:

1. Очистите контакты держателя и зарядного устройства.
2. Установите держатель обратно в зарядное устройство.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Рабочие температуры IQOS ILUMA i

Возможно, держатель выдаёт предупреждение об ошибке.

1.Убедитесь, что зарядное устройство и держатель используются в пределах рабочей температуры (0–40 °C).

2.Температура окружающей среды также может влиять на скорость зарядки держателя.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить

Вашему устройству может потребоваться сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут дважды, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Обновите прошивку

Возможно, обновление прошивки не удалось.

Если обновление прошивки не удалось или прервано, индикаторы на держателе карманного зарядного устройства могут мигнуть красным 3 раза.

Если вы не обновляете прошивку, выберите «НЕТ» и пропустите следующие шаги.

Попробуем обновить прошивку ещё раз.

Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов: физических компонентов устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

Прошивку вашего IQOS ILUMA i необходимо регулярно обновлять для поддержания и улучшения производительности устройства.

Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите зарядные порты как на карманном зарядном устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется очистка портов зарядки.

Если вы не заряжали устройство, пропустите эти шаги.

1. Отключите зарядное устройство и убедитесь, что порты зарядки на нём и кабеле сухие и чистые.

2. Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта:

• использовать адаптер переменного тока от предыдущего устройства IQOS
• приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• использовать сертифицированный адаптер переменного тока стороннего производителя (с маркировкой безопасности)

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Обновите прошивку

Возможно, обновление прошивки не удалось.

Если обновление прошивки не удалось или процесс был прерван, индикатор зарядного устройства может мигнуть красным 3 раза.

Если вы не обновляете прошивку, выберите «НЕТ» и пропустите следующие шаги.

Попробуем обновить прошивку ещё раз.

Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов: физических компонентов устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.

Прошивку вашего IQOS ILUMA i можно регулярно обновлять для поддержания и улучшения производительности устройства.

Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Достаточно нескольких секунд зарядки, чтобы индикатор загорелся ровным белым светом.

Ваше зарядное устройство необходимо зарядить.

Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства:

• используйте адаптер питания от предыдущего IQOS

• приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com

• используйте сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности)

Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.

Во время зарядки светодиодные полосы на зарядном устройстве будут мигать. Нескольких секунд зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый индикатор погас, а хотя бы один из них загорелся белым.

Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве. На полностью заряженном устройстве все 4 светодиодные полосы должны гореть белым.

Держатель загорится желтым на 3 секунды, это означает, что его необходимо зарядить.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите зарядные порты как на карманном зарядном устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется очистка портов зарядки.

1. Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
2. Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите зарядные порты как на карманном зарядном устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется очистка портов зарядки.

1. Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
2. Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как включить устройство

Возможно, ваше зарядное устройство выключено.

1.Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.

2.Нажмите кнопку на зарядном устройстве и удерживайте её в течение 4 секунд, чтобы включить устройство. Помните, что это же действие применимо и для его выключения. Выключение зарядного устройства также выключит держатель.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Скорость зарядки различных экземпляров

Возможно, ваше зарядное устройство разряжено.

1.Обеспечьте оптимальную зарядку вашего карманного зарядного устройства;

• Используйте адаптер переменного тока от предыдущих устройств IQOS
• Приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• Используйте сертифицированный адаптер переменного тока стороннего производителя (с маркировкой безопасности)
• Проверьте вход для зарядного кабеля вашего карманного зарядного устройства и вход для адаптера переменного тока. Убедитесь, что они чистые, и удалите любые засоры, аккуратно продув устройство на расстоянии.
• Заряжайте устройство примерно 135 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.
• Если устройство полностью разряжено, индикатор на зарядном устройстве может загореться через несколько секунд.

2.Во время зарядки зарядного устройства будут мигать светодиодные полосы. Загорание индикатора на сильно разряженном зарядном устройстве может занять несколько секунд.

• Если на зарядном устройстве появился индикатор, оставьте устройство заряжаться, пока хотя бы один индикатор не загорится белым (25% заряда), и отключите устройство от сети.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку включения/выключения на зарядном устройстве в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния загорятся, быстро мигнут два раза, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Индикатор состояния держателя не включается

Давайте выясним причину этой проблемы.

Ваше карманное зарядное устройство может:

быть выключено;

иметь низкий заряд батареи;

иметь загрязненные контакты.

Достаточно нескольких секунд зарядки, чтобы индикатор загорелся ровным белым светом.

Возможно, ваше устройство недостаточно заряжено.

• Убедитесь, что на зарядном устройстве горит хотя бы один постоянный белый индикатор.

Очистите зарядные порты как на карманном зарядном устройстве, так и на зарядном кабеле.

Контакты на держателе и карманном зарядном устройстве могут нуждаться в чистке.

• Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.
• Выполним очистку:
• Очистите контакты держателя и зарядного устройства.
• Установите держатель обратно в зарядное устройство и закройте его крышку.
• Оставьте держатель заряжаться примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор не загорится белым.
• Обратите внимание: если держатель нагревается во время зарядки, дайте ему остыть. В идеале, обратитесь в магазин IQOS для получения дополнительной поддержки.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Достаточно нескольких секунд зарядки, чтобы индикатор загорелся ровным белым светом.

Ваше зарядное устройство необходимо зарядить.

Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства:

• используйте адаптер питания от предыдущего IQOS

• приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com

• используйте сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности)

Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.

Во время зарядки светодиодные полосы на зарядном устройстве будут мигать. Нескольких секунд зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый индикатор погас, а хотя бы один из них загорелся белым.

Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве. На полностью заряженном устройстве все 4 светодиодные полосы должны гореть белым.

Держатель загорится желтым на 3 секунды, это означает, что его необходимо зарядить.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите зарядные порты как на карманном зарядном устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется очистка портов зарядки.

1. Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
2. Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как включить устройство

Возможно, ваше зарядное устройство выключено.

1.Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.

2.Нажмите кнопку на зарядном устройстве и удерживайте её в течение 4 секунд, чтобы включить устройство. Помните, что это же действие применимо и для его выключения. Выключение зарядного устройства также выключит держатель.. 

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Скорость зарядки различных экземпляров

Возможно, ваше зарядное устройство разряжено.

1.Обеспечьте оптимальную зарядку вашего карманного зарядного устройства;

• Используйте адаптер переменного тока от предыдущих устройств IQOS
• Приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• Используйте сертифицированный адаптер переменного тока стороннего производителя (с маркировкой безопасности)
• Проверьте вход для зарядного кабеля вашего карманного зарядного устройства и вход для адаптера переменного тока. Убедитесь, что они чистые, и удалите любые засоры, аккуратно продув устройство на расстоянии.
• Заряжайте устройство примерно 135 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.
• Если устройство полностью разряжено, индикатор на зарядном устройстве может загореться через несколько секунд.

2. Во время зарядки зарядного устройства будут мигать светодиодные полосы. Загорание индикатора на сильно разряженном зарядном устройстве может занять несколько секунд.

• Если на зарядном устройстве появился индикатор, оставьте устройство заряжаться, пока хотя бы один индикатор не загорится белым (25% заряда), и отключите устройство от сети.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку включения/выключения на зарядном устройстве в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния загорятся, быстро мигнут два раза, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Достаточно нескольких секунд зарядки, чтобы индикатор загорелся ровным белым светом.

Возможно, ваше устройство недостаточно заряжено.

• Убедитесь, что на зарядном устройстве горит хотя бы один постоянный белый индикатор.

Очистите зарядные порты как на карманном зарядном устройстве, так и на зарядном кабеле.

Контакты на держателе и карманном зарядном устройстве могут нуждаться в чистке.

Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.

Выполним очистку:

Очистите контакты держателя и зарядного устройства.

Установите держатель обратно в зарядное устройство и закройте его крышку.

Оставьте держатель заряжаться примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор не загорится белым.

Обратите внимание: если держатель нагревается во время зарядки, дайте ему остыть. В идеале, обратитесь в магазин IQOS для получения дополнительной поддержки.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Достаточно нескольких секунд зарядки, чтобы индикатор загорелся ровным белым светом.

Ваше зарядное устройство необходимо зарядить.

Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства:

• используйте адаптер питания от предыдущего IQOS

• приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com

• используйте сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности)

Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.

Во время зарядки светодиодные полосы на зарядном устройстве будут мигать. Нескольких секунд зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый индикатор погас, а хотя бы один из них загорелся белым.

Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве. На полностью заряженном устройстве все 4 светодиодные полосы должны гореть белым.

Держатель загорится желтым на 3 секунды, это означает, что его необходимо зарядить.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите зарядные порты как на карманном зарядном устройстве, так и на зарядном кабеле.

Возможно, требуется очистка портов зарядки.

1. Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
2. Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

[Только для ознакомления, НЕ для распространения]

A. Возможно, клиент использует зарядное устройство не полностью заряженным.

B. Возможно, устройство находится за пределами рабочей температуры.

C. Емкость аккумулятора зарядного устройства клиента может снизиться со временем, что обычно не является гарантийным случаем.

ОБЩЕНИЕ:

Карманное зарядное устройство рассчитано на 20 циклов зарядки держателя только при ПОЛНОЙ зарядке.

20 циклов означает 20 одинарных циклов или 10 двойных (последовательных) циклов.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

Убедитесь, что зарядные порты на ПК и зарядном кабеле чистые и не содержат загрязнений. В противном случае зарядка будет происходить медленнее, а время полной зарядки ПК увеличится. Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта (использовать адаптер переменного тока от предыдущих устройств IQOS, приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com, использовать сертифицированный адаптер переменного тока стороннего производителя (с маркировкой безопасности).

Во время зарядки светодиодные полосы на карманном зарядном устройстве будут мигать. Если карманное зарядное устройство полностью разряжено, включение светодиодов на ПК может занять несколько секунд. Полная зарядка занимает около 135 минут. Четыре светодиодные полосы будут гореть белым и погаснут после полной зарядки.

После полной зарядки ПК используйте держатель как обычно, пока он полностью не разрядится. Всегда используйте устройство при рабочей температуре (от 0 до 40 °C), за исключением случаев, когда использование может быть прервано.

После этих шагов, при полной зарядке, может ли зарядное устройство клиента заряжать держатель до 20 раз?

РЕШЕНИЕ:

В соответствии с вышеуказанными шагами и заявлением потребителя, примите решение;

Вариант A: Карманное зарядное устройство клиента может заряжать держатель до 20 сеансов, поэтому НЕ заменяйте.

Вариант B: Карманное зарядное устройство клиента не может заряжать держатель до 20 сеансов. Перейдите к следующему шагу.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Слишком высокие или слишком низкие температуры могут повлиять на срок службы батареи устройства.

Емкость аккумулятора карманного зарядного устройства клиента может снижаться со временем, что обычно не покрывается гарантией.

ОБЩЕНИЕ:

Как и у любого другого электронного устройства, производительность аккумулятора карманного зарядного устройства со временем снижается. Это нормальное явление для аккумулятора электронных устройств.

Устройство рассчитано на использование при температуре от 0 до 40 °C. Использование на открытом воздухе может привести к сбоям в работе или сокращению срока службы аккумулятора.

Снижение производительности аккумулятора может повлиять на зарядную емкость вашего карманного зарядного устройства.

Согласно стандартам электронной промышленности и условиям нашей гарантии, деградация аккумулятора не покрывается гарантией.

Однако удовлетворение потребностей наших клиентов — наш главный приоритет.

ПРОВЕРКА У ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Проверьте наличие неисправности устройства или деградации аккумулятора. Неисправность устройства означает, что количество зарядов, предоставляемых ПК держателю (при полной зарядке), резко сокращается многократно (например, когда количество зарядов уменьшается с 20 до 12).

Заменяйте устройство только в случае резкого снижения количества зарядов, в отличие от медленного снижения.

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Подключите ваше устройство к приложению IQOS

Перед выполнением следующих действий, пожалуйста:

• Убедитесь, что и зарядное устройство, и держатель зарегистрированы в вашем профиле на сайте iqos.com.
• Убедитесь, что держатель находится в зарядном устройстве, если вы пытаетесь получить доступ к настройкам держателя или обновить его прошивку.

1. Давайте выполним несколько шагов для подключения вашего мобильного устройства к приложению IQOS:
2. Удалите все устройства, кроме IQOS, из настроек Bluetooth соответствующего конечного устройства.
3. Выключите Bluetooth на телефоне/компьютере.
4. Снова включите Bluetooth на телефоне/компьютере.
5. Выключите и снова включите IQOS, нажав и удерживая кнопку на зарядном устройстве в течение 4 секунд. Это мгновенно активирует Bluetooth на вашем устройстве IQOS.

• Снова войдите в приложение IQOS и следуйте инструкциям.
• Если вы используете веб-приложение IQOS, очистите кэш в браузере
• Если вы используете устройство iOS, убедитесь, что вы запускаете приложение IQOS через браузер Bluefy.
• Убедитесь, что по Bluetooth подключено только одно устройство IQOS.
• Если это не поможет, попробуйте подключить IQOS по USB к Mac или ПК.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку включения/выключения на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, затем начнут нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

• После сброса настроек откройте приложение IQOS и следуйте инструкциям в приложении, чтобы добавить устройство: приложение IQOS объяснит, как включить Bluetooth, и предоставит пошаговое руководство по подключению.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

[Только для ознакомления, НЕ для распространения]

A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.

B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.

ОБЩЕНИЕ:

• Сообщите покупателю, что загрязнения, такие как пух, грязь, пыль или влага в USB-разъемах, могут помешать передаче тока от адаптера питания переменного тока к устройству и вызвать перегрев.
• Рекомендуйте дать устройству остыть, прежде чем брать его в руки.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

• Проверьте, не повреждено ли устройство.

Перегрев или размягчение пластика вокруг USB-порта/кабеля зарядки

[Только для ознакомления, НЕ для распространения]

A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.

B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

1. Попросите очистить или высушить USB-порт ПК.

• Не используйте металлические инструменты для очистки устройства во избежание его повреждения.
• Перед чисткой ПК следует выключить.
• Обратитесь в магазин IQOS для получения дополнительной поддержки.

2. Проверьте, не поврежден ли зарядный кабель.

Перегрев или размягчение пластика вокруг USB-порта/кабеля зарядки

Повреждён кабель для зарядки.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

• Очистите порт зарядного устройства
• Купите новый совместимый зарядный кабель
• Попробуйте зарядить устройство ещё раз с помощью нового зарядного кабеля

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

[Только для ознакомления, НЕ для распространения]

A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.

B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.

УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

• Попросите очистить или высушить USB-порт на зарядном кабеле.
• Попробуйте зарядить карманное зарядное устройство ещё раз. Не оставляйте компьютер без присмотра в течение первых нескольких минут зарядки, чтобы проверить его на перегрев.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Зарядите свое устройство с помощью адаптера переменного тока

Если ваш IQOS ILUMA i работает не так, как ожидалось, обычно помогают некоторые общие действия. Давайте начнём заряжать карманное зарядное устройство.

1.Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства:

• Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта:
• использовать адаптер питания от предыдущего устройства IQOS
• приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• использовать сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности)
• Воздержитесь от зарядки от ноутбука. Это также может привести к прерыванию зарядки.

.2. Подключите зарядное устройство к розетке.

• Заряжайте устройство, пока хотя бы один индикатор не загорится белым.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Попробую сделать сброс настроек.

​1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, то после нажатия кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы начнут постепенно загораться. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, постепенно нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Обновите прошивку

Возможно, требуется обновление прошивки.

• Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов: физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
• Прошивку держателя и карманного зарядного устройства необходимо регулярно обновлять для поддержания и повышения производительности устройства.
• Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.
• Приложение IQOS доступно как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств.
• Если вам нужна дополнительная поддержка, посетите магазин IQOS

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS