Индикатор состояния зарядного устройства мигает белым 2 раза.
Возможно, ваше зарядное устройство и держатель подверглись воздействию температур, выходящих за пределы рабочей температуры.
Возможно, устройству потребуется несколько минут, чтобы остыть до нужной температуры. Обратите внимание:
Ваш IQOS ILUMA i PRIME рассчитан на работу при температуре от 0°C до 40°C.
Если устройство подвергнется воздействию слишком низких или слишком высоких температур, вам может потребоваться дать ему остыть или согреть его в кармане.
Была ли решена проблема после выполнения этих шагов?
На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»!
Индикатор состояния держателя мигает красным 3 раза.
Давайте выясним, почему это вызывает проблему.
Убедитесь, что на самом держателе отображается предупреждение об ошибке.
Откройте зарядное устройство Pocket Charger и извлеките держатель.
Прикоснитесь к сенсорному экрану держателя или поднимите его.
Проверьте, мигает ли на самом держателе буква «E» 3 раза.
Мигает ли на самом держателе буква «E» 3 раза? (Обратите внимание, что если вы выберете вариант «ДА», это перенаправит вас на диагностику держателя. В этом случае выберите «Буква E мигает красным 3 раза»).
Индикатор состояния держателя мигает красным 3 раза.
Возможно, требуется очистка контактов на держателе и зарядном устройстве.
Если контакты между держателем и зарядным устройством загрязнены, это также не позволит держателю заряжаться достаточно быстро, о чем свидетельствует 3-кратное мигание красного индикатора зарядного устройства.
Давайте выполним очистку:
Очистите контакты держателя и зарядного устройства.
Установите держатель обратно в зарядное устройство.
Была ли решена проблема после выполнения этих шагов?
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Индикатор состояния зарядного устройства мигает красным 3 раза.
Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.
1. Выполним сброс настроек:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i PRIME выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.
2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.
После сброса работает ли ваше зарядное устройство?
Индикатор состояния зарядного устройства мигает красным 3 раза.
Возможно, обновление прошивки не удалось.
Если обновление прошивки не удалось или процесс был прерван, индикатор зарядного устройства может мигнуть красным 3 раза.
Если вы не обновляете прошивку, выберите «НЕТ» и пропустите следующие шаги.
Попробуем обновить прошивку ещё раз.
Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов: физических компонентов устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
Прошивку вашего IQOS ILUMA i PRIME можно регулярно обновлять для поддержания и улучшения производительности устройства.
Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.
Работает ли ваше устройство после повторной попытки обновления прошивки?
Индикатор состояния зарядного устройства мигает желтым 3 раза
Ваше зарядное устройство необходимо зарядить.
Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства:
• используйте адаптер питания от предыдущего IQOS
• приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• используйте сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности)
Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.
Во время зарядки светодиодные полосы на зарядном устройстве будут мигать. Нескольких секунд зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый индикатор погас, а хотя бы один из них загорелся белым.
Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве. На полностью заряженном устройстве все 4 светодиодные полосы должны гореть белым.
Держатель загорится желтым на 3 секунды, это означает, что его необходимо зарядить.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на карманном зарядном устройстве горят, но зарядка не происходит.
Возможно, требуется очистка портов зарядки.
1.Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
2.Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.
1. Выполним сброс настроек:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.
2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на карманном зарядном устройстве горят, но зарядка не происходит.
Возможно, требуется очистка портов зарядки.
1.Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
2.Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.
1. Выполним сброс настроек:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.
2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
1.Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
2.Нажмите кнопку на зарядном устройстве и удерживайте её в течение 4 секунд, чтобы включить устройство. Помните, что это же действие применимо и для его выключения. Выключение зарядного устройства также выключит держатель..
После этих действий включилось ли ваше зарядное устройство?
5.Проверьте вход для зарядного кабеля вашего карманного зарядного устройства и вход для адаптера переменного тока. Убедитесь, что они чистые, и удалите любые засоры, аккуратно продув устройство на расстоянии.
6.Заряжайте устройство примерно 135 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.
7.Если устройство полностью разряжено, индикатор на зарядном устройстве может загореться через несколько секунд.
8.Во время зарядки зарядного устройства будут мигать светодиодные полосы. Загорание индикатора на сильно разряженном зарядном устройстве может занять несколько секунд.
9.Если на зарядном устройстве появился индикатор, оставьте устройство заряжаться, пока хотя бы один индикатор не загорится белым (25% заряда), и отключите устройство от сети.
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Горит ли индикатор зарядного устройства при нажатии кнопки? (Обратите внимание, что если вы выберете вариант «НЕТ», это перенесёт вас к другой проблеме диагностики зарядного устройства. В этом случае выберите «Не горит индикатор зарядного устройства (кратковременное нажатие кнопки)»).
Карманное зарядное устройство не заряжается. Держатель.
Возможно, ваше устройство недостаточно заряжено.
Убедитесь, что на зарядном устройстве горит хотя бы один постоянный белый индикатор.
Заряжено ли карманное зарядное устройство? (Обратите внимание, что если вы выберете вариант «НЕТ», это перенесёт вас к другой проблеме диагностики карманного зарядного устройства. В этом случае выберите «Индикатор состояния карманного зарядного устройства мигает жёлтым 3 раза»).
Карманное зарядное устройство не заряжает держатель.
Контакты на держателе и карманном зарядном устройстве могут нуждаться в чистке.
Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.
Выполним очистку:
Очистите контакты держателя и зарядного устройства.
Установите держатель обратно в зарядное устройство и закройте его крышку.
Оставьте держатель заряжаться примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор не загорится белым.
Обратите внимание: если держатель нагревается во время зарядки, дайте ему остыть. В идеале, обратитесь в магазин IQOS для получения дополнительной поддержки.
Удалось ли вам решить проблему после этих действий или вы можете посетить магазин IQOS?
Индикатор состояния зарядного устройства мигает желтым 3 раза
Ваше зарядное устройство необходимо зарядить.
Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства:
• используйте адаптер питания от предыдущего IQOS
• приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• используйте сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности)
Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.
Во время зарядки светодиодные полосы на зарядном устройстве будут мигать. Нескольких секунд зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый индикатор погас, а хотя бы один из них загорелся белым.
Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве. На полностью заряженном устройстве все 4 светодиодные полосы должны гореть белым.
Держатель загорится желтым на 3 секунды, это означает, что его необходимо зарядить.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на карманном зарядном устройстве горят, но зарядка не происходит.
Возможно, требуется очистка портов зарядки.
Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.
1. Выполним сброс настроек:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i PRIME выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.
2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
1.Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
2.Нажмите кнопку на зарядном устройстве и удерживайте её в течение 4 секунд, чтобы включить устройство. Помните, что это же действие применимо и для его выключения. Выключение зарядного устройства также выключит держатель..
После этих действий включилось ли ваше зарядное устройство?
5.Проверьте вход для зарядного кабеля вашего карманного зарядного устройства и вход для адаптера переменного тока. Убедитесь, что они чистые, и удалите любые засоры, аккуратно продув устройство на расстоянии.
6.Заряжайте устройство примерно 135 минут для полной зарядки. 4 индикатора будут гореть белым, а затем погаснут, когда устройство полностью зарядится.
7.Если устройство полностью разряжено, индикатор на зарядном устройстве может загореться через несколько секунд.
8.Во время зарядки зарядного устройства будут мигать светодиодные полосы. Загорание индикатора на сильно разряженном зарядном устройстве может занять несколько секунд.
9.Если на зарядном устройстве появился индикатор, оставьте устройство заряжаться, пока хотя бы один индикатор не загорится белым (25% заряда), и отключите устройство от сети.
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Карманное зарядное устройство не заряжается. Держатель.
Возможно, ваше устройство недостаточно заряжено.
Убедитесь, что на зарядном устройстве горит хотя бы один постоянный белый индикатор.
Заряжено ли карманное зарядное устройство? (Обратите внимание, что если вы выберете вариант «НЕТ», это перенесёт вас к другой проблеме диагностики карманного зарядного устройства. В этом случае выберите «Индикатор состояния карманного зарядного устройства мигает жёлтым 3 раза»).
Карманное зарядное устройство не заряжает держатель.
Контакты на держателе и карманном зарядном устройстве могут нуждаться в чистке.
Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.
Выполним очистку:
Очистите контакты держателя и зарядного устройства.
Установите держатель обратно в зарядное устройство и закройте его крышку.
Оставьте держатель заряжаться примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор не загорится белым.
Обратите внимание: если держатель нагревается во время зарядки, дайте ему остыть. В идеале, обратитесь в магазин IQOS для получения дополнительной поддержки.
Удалось ли вам решить проблему после этих действий или вы можете посетить магазин IQOS?
Индикатор состояния зарядного устройства мигает желтым 3 раза
Ваше зарядное устройство необходимо зарядить.
Обеспечьте оптимальную зарядку вашего устройства:
• используйте адаптер питания от предыдущего IQOS
• приобретите его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com
• используйте сертифицированный адаптер питания стороннего производителя (с маркировкой безопасности)
Подключите адаптер питания к зарядному устройству, а затем к розетке на 135 минут для полной зарядки.
Во время зарядки светодиодные полосы на зарядном устройстве будут мигать. Нескольких секунд зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый индикатор погас, а хотя бы один из них загорелся белым.
Чтобы проверить уровень заряда устройства, кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве. На полностью заряженном устройстве все 4 светодиодные полосы должны гореть белым.
Держатель загорится желтым на 3 секунды, это означает, что его необходимо зарядить.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Индикаторы на карманном зарядном устройстве горят, но зарядка не происходит.
Возможно, требуется очистка портов зарядки.
Отключите портативное зарядное устройство и убедитесь, что зарядные порты на нём и зарядном кабеле сухие и чистые.
Заряжайте устройство с помощью адаптера переменного тока (продаётся отдельно) и кабеля примерно 135 минут для полной зарядки. Когда устройство полностью зарядится, четыре индикатора загорятся белым светом, а затем погаснут.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.
1. Выполним сброс настроек:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i PRIME выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.
2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния постепенно загорятся, быстро мигнут два раза, начнут светиться постоянно, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.
После этих действий ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться?
Карманное зарядное устройство не может обеспечить 20 использований
[Только для ознакомления, НЕ для распространения]
A. Возможно, клиент использует зарядное устройство не полностью заряженным.
B. Возможно, устройство находится за пределами рабочей температуры.
C. Емкость аккумулятора зарядного устройства клиента может снизиться со временем, что обычно не является гарантийным случаем.
ОБЩЕНИЕ:
Карманное зарядное устройство рассчитано на 20 циклов зарядки держателя только при ПОЛНОЙ зарядке.
20 циклов означает 20 одинарных циклов или 10 двойных (последовательных) циклов.
УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:
Убедитесь, что зарядные порты на ПК и зарядном кабеле чистые и не содержат загрязнений. В противном случае зарядка будет происходить медленнее, а время полной зарядки ПК увеличится. Для безопасного использования и оптимальной зарядки у вас есть три варианта (использовать адаптер переменного тока от предыдущих устройств IQOS, приобрести его отдельно в магазинах IQOS или на сайте iqos.com, использовать сертифицированный адаптер переменного тока стороннего производителя (с маркировкой безопасности).
Во время зарядки светодиодные полосы на карманном зарядном устройстве будут мигать. Если карманное зарядное устройство полностью разряжено, включение светодиодов на ПК может занять несколько секунд. Полная зарядка занимает около 135 минут. Четыре светодиодные полосы будут гореть белым и погаснут после полной зарядки.
После полной зарядки ПК используйте держатель как обычно, пока он полностью не разрядится. Всегда используйте устройство при рабочей температуре (от 0 до 40 °C), за исключением случаев, когда использование может быть прервано.
После этих шагов, при полной зарядке, может ли зарядное устройство клиента заряжать держатель до 20 раз?
РЕШЕНИЕ:
В соответствии с вышеуказанными шагами и заявлением потребителя, примите решение;
Вариант A: Карманное зарядное устройство клиента может заряжать держатель до 20 сеансов, поэтому НЕ заменяйте.
Вариант B: Карманное зарядное устройство клиента не может заряжать держатель до 20 сеансов. Перейдите к следующему шагу.
Карманное зарядное устройство не рассчитано на 20 сеансов.
Емкость аккумулятора карманного зарядного устройства клиента может снижаться со временем, что обычно не покрывается гарантией.
ОБЩЕНИЕ:
Как и у любого другого электронного устройства, производительность аккумулятора карманного зарядного устройства со временем снижается. Это нормальное явление для аккумулятора электронных устройств.
Устройство рассчитано на использование при температуре от 0 до 40 °C. Использование на открытом воздухе может привести к сбоям в работе или сокращению срока службы аккумулятора.
Снижение производительности аккумулятора может повлиять на зарядную емкость вашего карманного зарядного устройства.
Согласно стандартам электронной промышленности и условиям нашей гарантии, деградация аккумулятора не покрывается гарантией.
Однако удовлетворение потребностей наших клиентов — наш главный приоритет.
ПРОВЕРКА У ПОТРЕБИТЕЛЯ:
Проверьте наличие неисправности устройства или деградации аккумулятора. Неисправность устройства означает, что количество зарядов, предоставляемых ПК держателю (при полной зарядке), резко сокращается многократно (например, когда количество зарядов уменьшается с 20 до 12).
Заменяйте устройство только в случае резкого снижения количества зарядов, в отличие от медленного снижения.
Выберите право на участие, если наблюдается резкое сокращение опыта или отсутствие покрытия, если это что-то постепенное.
На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»!
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.
Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Убедитесь, что и зарядное устройство, и держатель зарегистрированы в вашем профиле на сайте iqos.com.
Убедитесь, что держатель находится в зарядном устройстве, если вы пытаетесь получить доступ к настройкам держателя или обновить его прошивку.
Давайте выполним несколько шагов для подключения вашего мобильного устройства к приложению IQOS:
Удалите все устройства, кроме IQOS, из настроек Bluetooth соответствующего конечного устройства.
Выключите Bluetooth на телефоне/компьютере.
Снова включите Bluetooth на телефоне/компьютере.
Выключите и снова включите IQOS, нажав и удерживая кнопку на зарядном устройстве в течение 4 секунд. Это мгновенно активирует Bluetooth на вашем устройстве IQOS.
Снова войдите в приложение IQOS и следуйте инструкциям.
Если вы используете веб-приложение IQOS, очистите кэш в браузере
Если вы используете устройство iOS, убедитесь, что вы запускаете приложение IQOS через браузер Bluefy.
Убедитесь, что по Bluetooth подключено только одно устройство IQOS.
Если это не поможет, попробуйте подключить IQOS по USB к Mac или ПК.
Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.
1. Выполним сброс настроек:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку включения/выключения на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.
2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, затем начнут нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.
После сброса настроек откройте приложение IQOS и следуйте инструкциям в приложении, чтобы добавить устройство: приложение IQOS объяснит, как включить Bluetooth, и предоставит пошаговое руководство по подключению.
После этих действий ваше устройство теперь подключается правильно?
Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.
Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.
Перегрев или размягчение пластика вокруг USB-порта/кабеля для зарядки
[Только для ознакомления, НЕ для распространения]
A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.
B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.
ОБЩЕНИЕ:
Сообщите покупателю, что загрязнения, такие как пух, грязь, пыль или влага в USB-разъемах, могут помешать передаче тока от адаптера питания переменного тока к устройству и вызвать перегрев.
Рекомендуйте дать устройству остыть, прежде чем брать его в руки.
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Перегрев или размягчение пластика вокруг USB-порта/кабеля зарядки
[Только для ознакомления, НЕ для распространения]
A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.
B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.
УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:
Попросите очистить или высушить USB-порт ПК.
Не используйте металлические инструменты для очистки устройства во избежание его повреждения.
Перед чисткой ПК следует выключить.
Обратитесь в магазин IQOS для получения дополнительной поддержки.
На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»!
перегрев или размягчение пластика вокруг USB-порта/кабеля зарядки
[Только для ознакомления, НЕ для распространения]
A – Это может произойти только во время зарядки. Пользователь также может описать это как плавление.
B – Это может быть вызвано загрязнением USB-разъёмов, которое может помешать передаче тока и вызвать перегрев. Подробнее см. в уведомлении о продукте PN006.
УТВЕРДИТЕ СОВМЕСТНО С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:
Попросите очистить или высушить USB-порт на зарядном кабеле.
Попробуйте зарядить карманное зарядное устройство ещё раз. Не оставляйте компьютер без присмотра в течение первых нескольких минут зарядки, чтобы проверить его на перегрев.
Была ли решена проблема после выполнения этих шагов?
Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).
Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!
Я не нашёл свою проблему среди предложенных вариантов.
Попробуйте сделать сброс настроек.
1Выполним сброс настроек:
Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, то после нажатия кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы начнут постепенно загораться. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.
Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, постепенно нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.
Была ли решена ваша проблема после выполнения этих шагов?
Не удалось найти решение моей проблемы среди предложенных вариантов.
Возможно, требуется обновление прошивки.
Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов: физического устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
Прошивку держателя и карманного зарядного устройства необходимо регулярно обновлять для поддержания и повышения производительности устройства.
[Адаптация к рынкам] Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.
[Адаптация к рынкам] Приложение IQOS доступно как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств.
Если вам нужна дополнительная поддержка, посетите магазин IQOS
Решена ли ваша проблема после обновления прошивки?
Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним
потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.
Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.
Вам больше 18 лет и вы живете в Азербайджане?
Вы должны быть старше 18 лет, чтобы получить доступ к информации на этой странице.
Country redirect
Обратите внимание, что этот сайт предназначен для Мексики. Чтобы обеспечить соблюдение требований местного законодательства, мы должны перенаправить вас на сайт для страны, в которой вы находитесь.
