Рабочие температуры IQOS ILUMA i

Возможно, вам потребуется дать устройству несколько минут, чтобы оно снова нагрелось до нужной температуры. Пожалуйста, обратите внимание:

• Ваш держатель IQOS ILUMA i  рассчитан на работу при температуре от 0°C до 40°C
• Не используйте IQOS ILUMA i , если он подвергался воздействию чрезмерного тепла или влаги или находился вблизи источников тепла
• В случае воздействия низких температур дайте устройству нагреться до комнатной температуры, но не подвергайте его непосредственному воздействию источника тепла

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

2 горизонтальные линии мигают 8 раз

Прговорите потребителю:

• Если 1  горизонтальная линия в середине сенсорного экрана мигает 8 раз, это означает, что Первый сеанс использования только что завершен.
• Если 2 горизонтальные линии (1 вверху и 1 внизу сенсорного экрана) мигают 8 раз, это означает, что завершился второй сеанс.
• Объясните потребителю, что эти горизонтальные линии будут появляться, когда разрядится батарея, и тогда пользователь больше не сможет получить ни 1, ни 2 сеанса использования.
• Может случиться так, что количество сеансов и их продолжительность могут сократиться или даже отсутствовать из-за деградации батареи. Чтобы замедлить процесс деградации батареи, мы рекомендуем заряжать ваше устройство в пределах рекомендованной температурной зоны (между 0 и 40°C), не оставлять его разряженным на длительные периоды времени и использовать зарядные кабели и сетевые адаптеры, согласно руководствам пользователя.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, при нажатии кнопки через 4 секунды загорятся индикаторы, указывающие на включение или выключение устройства. Для правильного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд до завершения сброса настроек.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать дважды, затем начнут нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

• Убедитесь, что рядом с концом держателя, куда вставляется стик, нет магнита. Не следует прижимать держатель к компьютеру во время использования, так как в компьютере есть магнит. Близость к магниту может повлиять на калибровку устройства, а буква «E» мигнет 3 раза.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Обновите прошивку

Возможно, произошла ошибка обновления встроенного ПО

Обновите ПО держателя и ЗУ.

Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов – физических элементов устройства и цифровых рабочих инструкций, известных как встроенное ПО.​

•Проведите чистку держателя

•Прежде всего обратите внимание на контакты держателя. Тщательно прочистите контакты спиртовыми ватными палочками IQOS, далее установите очищенный держатель в зарядное устройство.

•Подключите устройство к приложению USU и при необходимости обновите прошивку устройства!

Если вы находитесь в процессе обновления встроенного ПО , и произошел  сбой или прерывание обновления встроенного ПО,  то на держателе 3 раза мигнет буква “E”, необходимо повторно проводить попытки обновления ПО.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Зарядите свой держатель

Ваш держатель необходимо зарядить.

Если цифра «0» мигает 3 раза, ваш держатель разряжен. Давайте зарядим его:

1. Поместите держатель обратно в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно, и закройте крышку.

Убедитесь, что зарядное устройство достаточно заряжено для полной зарядки держателя.

Оставьте держатель заряжаться, пока хотя бы один индикатор на зарядном устройстве не загорится белым.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Похоже, проблема связана с карманным зарядным устройством вашего устройства.​

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:​

• Зайдите в свой аккаунт​

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.​

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство»!

• Диагностируйте и решайте проблему.​

Отключить блокировку устройства

Возможно, ваш держатель заблокирован, и активирована функция блокировки устройства.

• Когда появится символ замка, активируется блокировка устройства, и держатель будет заблокирован. В этом случае следуйте инструкциям ниже:
• Откройте приложение IQOS и выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.
• Перейдите в раздел «Настройки устройства», и в верхней части экрана вы увидите опцию «Заблокировать устройство».
• Деактивируйте блокировку устройства, нажав кнопку

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

1.Сначала вам необходимо убедиться:

• наличие индикаторов на зарядном устройстве.

2. Кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве и проверьте, загорелись ли индикаторы на зарядном устройстве.

Зарядите устройство как минимум на 1 сеанс

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

После проверки наличия индикаторов на зарядном устройстве Pocket Charger необходимо убедиться:

• Заряжено ли зарядное устройство хотя бы на один сеанс.
• Для этого загорится хотя бы один постоянный белый индикатор.​

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо поместить держатель в зарядное устройство.

1.Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.

2.Нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве и обратите внимание на следующее:

• Загорелся(лись) ли индикатор(и) держателя на зарядном устройстве или мигал(и)?

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо оставить держатель в зарядном устройстве.

После правильной установки держателя в зарядное устройство:

Оставьте держатель в зарядном устройстве, пока хотя бы один из индикаторов держателя не загорится белым.

Извлеките держатель из зарядного устройства и нажмите кнопку на держателе (кратковременно).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Поврежденный держатель

Возможно, вы неправильно использовали устройство.

Очистите контактные поверхности между держателем и карманным зарядным устройством.

Контакты на держателе и зарядном устройстве возможно, нуждаются в чистке

1.Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.

2.Вставьте держатель обратно в зарядное устройство.​

Зарядите устройство как минимум на 1 сеанс

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

После проверки наличия индикаторов на зарядном устройстве Pocket Charger необходимо убедиться:

Заряжено ли зарядное устройство хотя бы на один сеанс.

Для этого загорится хотя бы один постоянный белый индикатор.​

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Поврежденный держатель

Возможно, вы неправильно использовали устройство.

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Как перезагрузить

Возможно, потребуется выполнить сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, после нажатия кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы начнут постепенно загораться. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, постепенно нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо оставить держатель в зарядном устройстве.

После правильной установки держателя в зарядное устройство:

Оставьте держатель в зарядном устройстве, пока хотя бы один из индикаторов держателя не загорится белым.

Извлеките держатель из зарядного устройства и нажмите кнопку на держателе (кратковременно).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Похоже, проблема связана с карманным зарядным устройством вашего устройства.​

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:​

• Зайдите в свой аккаунт​

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.​

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство».​

• Диагностируйте и решайте проблему.​

Похоже, проблема связана с карманным зарядным устройством вашего устройства.​

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:​

• Зайдите в свой аккаунт​

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.​

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство».​

• Диагностируйте и решайте проблему.​

Владелец не предоставляет второй последовательный опыт

• Возможно, устройство работало в режиме Eco Mode, в котором на держателе всегда отображается одна горизонтальная линия только при полной зарядке.
• Держатель должен работать в режиме Performance Mode, чтобы обеспечить 2 последовательных сеанса.
• Если устройство не было подключено к приложению IQOS, оно по умолчанию будет работать в режиме Performance.

ПРОВЕРЬТЕ У ПОТРЕБИТЕЛЯ:

• Настроено ли устройство в режиме Performance Mode в приложении IQOS.
• Попросите потребителя открыть приложение IQOS и убедиться, что режим Performance Mode активирован, проверив, нажата ли соответствующая кнопка.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Две горизонтальные линии, мигающие 8x

УБЕДИТЕСЬ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

• Есть ли на сенсорном экране держателя две горизонтальные линии, мигающие 8 раз.

2 горизонтальные линии мигают 8 раз

Прговорите потребителю:

• Если 1  горизонтальная линия в середине сенсорного экрана мигает 8 раз, это означает, что Первый сеанс использования только что завершен.
• Если 2 горизонтальные линии (1 вверху и 1 внизу сенсорного экрана) мигают 8 раз, это означает, что завершился второй сеанс.
• Объясните потребителю, что эти горизонтальные линии будут появляться, когда разрядится батарея, и тогда пользователь больше не сможет получить ни 1, ни 2 сеанса использования.
• Может случиться так, что количество сеансов и их продолжительность могут сократиться или даже отсутствовать из-за деградации батареи. Чтобы замедлить процесс деградации батареи, мы рекомендуем заряжать ваше устройство в пределах рекомендованной температурной зоны (между 0 и 40°C), не оставлять его разряженным на длительные периоды времени и использовать зарядные кабели и сетевые адаптеры, согласно руководствам пользователя.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите контакты между держателем и карманным зарядным устройством.

ОБУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Как убедиться, что держатель полностью заряжен

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

Очистите контакты между держателем и карманным зарядным устройством, чтобы обеспечить эффективную зарядку устройства.

Поместите держатель в заряженное карманное зарядное устройство и оставьте его заряжаться, пока оба индикатора на держателе не загорятся белым.

После полной зарядки попробуйте использовать держатель два раза подряд.

Возможно, количество и продолжительность зарядок сократятся или вовсе прекратятся из-за износа аккумулятора. Чтобы замедлить процесс износа аккумулятора, рекомендуем заряжать устройство в рекомендуемом температурном диапазоне (от 0 до 40 °C), не оставлять его разряженным на длительное время и использовать зарядные кабели и адаптеры переменного тока в соответствии с инструкциями пользователя.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Рабочие температуры IQOS ILUMA i

ОБУЧИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Возможно возникновение третьего случая подряд, если:

используется полностью заряженный держатель в режиме Performance Mode и

режим паузы не используется в течение первых двух случаев.

Убедитесь, что держатель используется в рекомендуемом температурном диапазоне, если это не может привести к ускорению разрядки аккумулятора. Аналогичная проблема может возникнуть, если используемые стики влажные, так как расход энергии на один стик выше.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Слишком короткий опыт/Недостаточно затяжек

A- Это может быть связано с неправильным использованием

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Проверьте нагревательную камеру на наличие сломанных палочек или мусора, используя при необходимости свет. На этом этапе не следует помещать в нагревательную камеру никакие предметы, чтобы избежать повреждений

Как выключить устройство

1. Прежде чем извлекать сломанный стикер SMARTCORE, убедитесь, что держатель выключен: поместите держатель в зарядное устройство Pocket Charger и нажмите кнопку включения/выключения на 4 секунды. Дайте держателю как следует остыть, прежде чем извлекать сломанный стикер.

• Чтобы убедиться, что держатель выключен, извлеките держатель из зарядного устройства и коснитесь сенсорного экрана. Если индикаторы не загораются, держатель выключен, и можно безопасно извлекать стикер. Если индикаторы загораются, повторите предыдущий шаг, чтобы выключить держатель.

Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:

1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding

2. Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.

3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.

4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.

5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.

6. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.

7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores

• Please note: IQOS ILUMA i  is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA i and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, as the experience will not start at all

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Удалить сломанный стик

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия 

1. Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

2. Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

3. После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

4. После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

5. Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

• Обратите внимание: IQOS ILUMA i предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению. device.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Убедитесь, что стик SMARTCORE вставлена правильно.

A- Это может быть вызвано неправильным использованием

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Попробуйте использовать новый стик SMARTCORE. Убедитесь, что он вставлен правильно (правильной ориентацией и до отметки).
• Устройство рассчитано на 6 минут и/или 14 затяжек каждая, в зависимости от того, что наступит раньше. IQOS ILUMA i предназначен только для использования со стиком SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.
• Устройство должно нагреваться в течение 20 секунд, пока нагревательное кольцо не замкнётся и устройство не завибрирует, чтобы обеспечить образование аэрозоля. В режиме паузы устройство необходимо повторно нагреть, и кольцо отобразится на сенсорном экране.
• Если режим паузы активирован, его необходимо деактивировать в течение 8 минут, в противном случае сеанс будет прерван.
• Убедитесь, что между затяжками есть интервалы (время). Соблюдение интервала между затяжками позволяет держателю правильно прогреть табак и создать аэрозоль.
• Убедитесь, что стик не вытаскивается и не перемещается во время использования, а устройство работает в правильном диапазоне температур (0–40 °C).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Выполнить обновление прошивки

A- Это может быть связано с неправильным использованием

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Если устройство не обновлено, обновите прошивку.
• Прошивку вашего IQOS ILUMA i можно регулярно обновлять для поддержания и улучшения производительности устройства.
• [Адаптация к рынкам] Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или посетив магазин IQOS.
• [Адаптация к рынкам] Приложение IQOS доступно как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Слишком короткий опыт/Недостаточно затяжек

A- Это может быть связано с неправильным использованием

УТОЧНИТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ:

• Продолжительность сеанса составляет 6 минут или 14 затяжек.

СООБЩЕНИЕ:

• Убедитесь, что режим паузы не активирован, а если активирован, деактивируйте его до истечения 8 минут.
• Если режим паузы активирован, оставшееся время сеанса (до 6 минут) будет продлено после паузы.
• Если режим паузы не деактивирован в течение 8 минут после активации, сеанс завершится.

ПРОСВЕТИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

• FlexPuff — это функция, которую можно активировать в приложении IQOS (она активирована по умолчанию на новом устройстве).

Как это работает:

• Если сеанс длится 6 минут, он прекратится независимо от количества использованного аэрозоля или сделанных затяжек. Ваше устройство проанализирует потреблённый объём аэрозоля и автоматически активирует функцию FlexPuff, если определённое количество аэрозоля не было использовано. Вам, как пользователю, могут быть предоставлены 4 дополнительные затяжки, которые можно использовать в течение оставшихся 6 минут.
• Если во время сеанса используется режим паузы, дополнительные затяжки не предоставляются.
• Активация FlexPuff и количество затяжек зависят от индивидуальных особенностей использования, поэтому расширенный режим может не распространяться на всех взрослых пользователей и/или сеансы.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

• Проверьте нагревательную камеру на наличие сломанных палочек или мусора, используя при необходимости свет.
• На этом этапе не следует помещать никакие предметы в нагревательную камеру, чтобы избежать повреждений.

Как выключить устройство

1. Прежде чем извлекать сломанный стикер SMARTCORE, убедитесь, что держатель выключен: поместите держатель в зарядное устройство Pocket Charger и нажмите кнопку включения/выключения на 4 секунды. Дайте держателю как следует остыть, прежде чем извлекать сломанный стикер.

• Чтобы убедиться, что держатель выключен, извлеките держатель из зарядного устройства и коснитесь сенсорного экрана. Если индикаторы не загораются, держатель выключен, и можно безопасно извлекать стикер. Если индикаторы загораются, повторите предыдущий шаг, чтобы выключить держатель.

Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:

1. Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding

2. Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.

3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.

4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.

5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.

6. Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.

7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores

• Please note: IQOS ILUMA i  is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA i and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, as the experience will not start at all

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Удалить сломанный стик

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия 

1. Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

2. Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

3. После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

4. После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

5. Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

• Обратите внимание: IQOS ILUMA i предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению. device.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

• Попробуйте использовать новый стик SMARTCORE. Убедитесь, что он вставлен правильно (правильной ориентацией и до отметки).
• Устройство рассчитано на 6 минут и/или 14 затяжек каждая, в зависимости от того, что наступит раньше. IQOS ILUMA i предназначен только для использования со SMARTCORE. Не используйте стики IQOS ILUMA и SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.
• Устройство должно нагреваться в течение 20 секунд, пока нагревательное кольцо не замкнётся и устройство не завибрирует, чтобы обеспечить образование аэрозоля.
• Убедитесь, что режим паузы не активирован во время использования, так как это может помешать срабатыванию FlexPuff.
• Время активации FlexPuff и количество затяжек зависят от индивидуальных особенностей использования, поэтому расширенный режим может не подходить всем взрослым пользователям и/или не подходить для всех вариантов использования.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

FlexPuff активирован (TEREA)

• FlexPuff — это функция, которую можно активировать в приложении IQOS (она активирована по умолчанию на новом устройстве).
• Как это работает:
• Если сеанс длится 6 минут, он прекратится независимо от количества использованного аэрозоля или сделанных затяжек.
• Ваше устройство проанализирует объем использованного аэрозоля и автоматически активирует функцию FlexPuff, если определенное количество аэрозоля не было использовано. Вам, как пользователю, могут быть предоставлены 4 дополнительные затяжки, которые можно использовать в течение оставшихся 6 минут.
• Если во время сеанса используется режим паузы, дополнительные затяжки не предоставляются.
• Количество дополнительных затяжек отображается на сенсорном экране. Индикатор движется по кругу, расширяясь против часовой стрелки к концу сеанса.
• Время активации FlexPuff и количество затяжек зависят от индивидуальных особенностей использования, поэтому продленный сеанс может быть доступен не всем взрослым пользователям и/или не всем сеансам.
• Обратите внимание, что Flex Puff недоступен со стиками Levia

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»! 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Проведите пальцем по сенсорному экрану держателя

Давайте выясним причину этой проблемы.

Выполните следующие действия:

• Сначала убедитесь, что индикатор держателя горит.
• Прикоснитесь к сенсорному экрану держателя и проверьте, отображаются ли на нём одна или две короткие горизонтальные линии.

• Обратите внимание, что по умолчанию на новом устройстве функция автозапуска всегда активирована, а блокировка устройства отключена.
• Если флешка вставлена, а функция автозапуска отключена, три горизонтальные линии появятся в виде волны три раза.

• Откройте приложение IQOS и выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.
• Убедитесь, что функция автозапуска активирована, проверив, горит ли соответствующий символ.
• Убедитесь, что блокировка устройства отключена:
• а. Перейдите в «Настройки устройства», и в верхней части экрана вы увидите опцию «Блокировка устройства».
• б. Отключите блокировку устройства, нажав кнопку .
• Если блокировка устройства активирована, при попытке запуска сеанса будет отображаться символ блокировки (круг с горизонтальной линией сверху).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Убедитесь, что вы используете SMARTCORE Stick

Стик SMARTCORE, возможно, использовался в неподходящих условиях.

• IQOS ILUMA i предназначен для использования только со стиками SMARTCORE: убедитесь, что вы используете стики SMARTCORE;
• Убедитесь, что стики SMARTCORE вставлены в держатель правильно, а линия находится чуть выше верхней части держателя.
• Всегда используйте IQOS ILUMA i при рабочей температуре от 0°C до 40°C.
• Попробуйте использовать другие стики SMARTCORE, правильно вставив их в держатель. Если возможно, используйте стики из другой упаковки.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Автостарт активирован

Проверьте, всегда ли функция автозапуска дает сбой.

Проверьте, запускается ли ваше устройство автоматически или это происходит спорадически.

• Иногда устройство может не запускаться автоматически из-за ряда факторов, таких как расположение и выравнивание джойстика, калибровка устройства, низкий заряд аккумулятора держателя.
• Имейте в виду, что это не проблема самого устройства.

Как начат

Давайте попробуем запустить опыт вручную.

1. Вставьте стик SMARTCORE и проведите пальцем снизу вверх по сенсорному экрану, чтобы вручную запустить эксперимент.
2. В подтверждение запуска эксперимента устройство завибрирует, а кольцо медленно появится из нижней части сенсорного экрана и полностью закроется.

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Убедитесь, что вы используете SMARTCORE Stick

Стик SMARTCORE, возможно, использовался в неподходящих условиях.

1. IQOS ILUMA i предназначен для использования только со стиками SMARTCORE: убедитесь, что вы используете стики SMARTCORE;

2. Убедитесь, что стики SMARTCORE вставлены в держатель правильно, а линия находится чуть выше верхней части держателя.

3. Всегда используйте IQOS ILUMA i при рабочей температуре от 0°C до 40°C.

4. Попробуйте использовать другие стики SMARTCORE, правильно вставив их в держатель. Если возможно, используйте стики из другой упаковки.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Автостарт активирован

Проверьте, всегда ли функция автозапуска дает сбой.

Проверьте, запускается ли ваше устройство автоматически или это происходит спорадически.

• Иногда устройство может не запускаться автоматически из-за ряда факторов, таких как расположение и выравнивание джойстика, калибровка устройства, низкий заряд аккумулятора держателя.
• Имейте в виду, что это не проблема самого устройства.

Как начать 

Давайте попробуем запустить опыт вручную.

1. Вставьте стик SMARTCORE и проведите пальцем снизу вверх по сенсорному экрану, чтобы вручную запустить эксперимент.

2. В подтверждение запуска эксперимента устройство завибрирует, а кольцо медленно появится из нижней части сенсорного экрана и полностью закроется.

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

1.Сначала вам необходимо убедиться:

2.наличие индикаторов на зарядном устройстве.

3.Кратковременно нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве и проверьте, загорелись ли индикаторы на зарядном устройстве.

Зарядите устройство как минимум на 1 сеанс

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

После проверки наличия индикаторов на зарядном устройстве Pocket Charger необходимо убедиться:

Заряжено ли зарядное устройство хотя бы на один сеанс.

Для этого загорится хотя бы один постоянный белый индикатор.​

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо поместить держатель в зарядное устройство.

1.Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.

2.Нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве и обратите внимание на следующее:

3.Загорелся(лись) ли индикатор(и) держателя на зарядном устройстве или мигал(и)?

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо оставить держатель в зарядном устройстве.

После правильной установки держателя в зарядное устройство:

Оставьте держатель в зарядном устройстве, пока хотя бы один из индикаторов держателя не загорится белым.

Извлеките держатель из зарядного устройства и нажмите кнопку на держателе (кратковременно).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите контактные поверхности между держателем и карманным зарядным устройством.

Контакты на держателе и зарядном устройстве возможно, нуждаются в чистке

1.Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.

2.Вставьте держатель обратно в зарядное устройство.​

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо оставить держатель в зарядном устройстве.

После правильной установки держателя в зарядное устройство:

1. Оставьте держатель в зарядном устройстве, пока хотя бы один из индикаторов держателя не загорится белым.

2. Извлеките держатель из зарядного устройства и нажмите кнопку на держателе (кратковременно).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить

Возможно, потребуется выполнить сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, после нажатия кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы начнут постепенно загораться. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, постепенно нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо оставить держатель в зарядном устройстве.

После правильной установки держателя в зарядное устройство:

1. Оставьте держатель в зарядном устройстве, пока хотя бы один из индикаторов держателя не загорится белым.

2. Извлеките держатель из зарядного устройства и нажмите кнопку на держателе (кратковременно).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Поврежденный держатель

Возможно, вы неправильно использовали устройство.

Поврежденный держатель

Возможно, вы неправильно использовали устройство.

Похоже, проблема связана с карманным зарядным устройством вашего устройства.​

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:​

• Зайдите в свой аккаунт​

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.​

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство».​

• Диагностируйте и решайте проблему.​

Похоже, проблема связана с карманным зарядным устройством вашего устройства.​

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:​

• Зайдите в свой аккаунт​

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.​

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство».​

• Диагностируйте и решайте проблему.​

Как выключить устройство

1. Прежде чем извлекать сломанный стикер SMARTCORE, убедитесь, что держатель выключен: поместите держатель в зарядное устройство Pocket Charger и нажмите кнопку включения/выключения на 4 секунды. Дайте держателю как следует остыть, прежде чем извлекать сломанный стикер.

• Чтобы убедиться, что держатель выключен, извлеките держатель из зарядного устройства и коснитесь сенсорного экрана. Если индикаторы не загораются, держатель выключен, и можно безопасно извлекать стикер. Если индикаторы загораются, повторите предыдущий шаг, чтобы выключить держатель.

Удалить сломанный стик

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

Обратите внимание: IQOS ILUMA i предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению. device.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Удалить сломанный стик

Чтобы извлечь сломанный стикер SMARTCORE, застрявший в вашем устройстве, выполните следующие действия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что ваше устройство и стикер SMARTCORE остыли.

Двумя пальцами аккуратно извлеките сломанный стикер SMARTCORE. Если пальцами это не удаётся, попробуйте использовать зубочистку, пинцет или металлическую скрепку, чтобы удалить оставшуюся часть стикера.

После извлечения оставшейся части стикера SMARTCORE проверьте устройство на наличие мусора на дне нагревательной камеры.

После успешного извлечения стикера включите устройство, нажав и удерживая кнопку в течение 4 секунд, а затем отпустите; Индикаторы состояния будут медленно загораться.

Утилизируйте отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам нужна дополнительная помощь, посетите один из наших розничных магазинов IQOS.

Обратите внимание: IQOS ILUMA i предназначен только для использования со стиками SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Добровольная гарантия и покрытие случайных повреждений не распространяются на проблемы с подключением по Bluetooth, косметические повреждения (такие как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, изменение цвета), повреждения или неисправности, вызванные естественным износом устройства.

Если вы хотите связаться со службой поддержки клиентов, посетите страницу «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать предпочитаемый вами канал связи.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Сенсорный экран не отвечает

[Только для ознакомления, НЕ для общения]

Используйте идентификатор GTP Global ID431A, чтобы проинформировать потребителя о причине, по которой держатель может казаться тёплым, и о том, почему его всё ещё безопасно использовать.

СООБЩЕНИЕ:

Если тёплый держатель создаёт дискомфорт, посоветуйте дать устройству остыть перед следующим использованием и использовать его только при температуре ниже 40°C.

Только вариант A, поскольку с устройством проблем нет, всё зависит от условий использования и восприятия. Не заменяйте.

Within “Get Support” page, you can find useful tip and tricks, firmware update and more information about your device usage and maintenance. Visit get support page!

IQOS CUSTOMER CARE

Возможно, вы неправильно используете эту опцию.

Сначала убедитесь:

Активированы ли режимы «Производительность» и «Пауза» в приложении IQOS:

Откройте приложение IQOS.

Проверьте, выбрана ли кнопка «Производительность» и «Пауза».

Если кнопка не выбрана, нажмите её, чтобы активировать.

Доступен режим паузы (TEREA)

Вам необходимо знать, как работает режим паузы.

Узнайте всю основную информацию о режиме паузы:

Режим паузы доступен только в режиме производительности для одной из двух последовательных затяжек при полностью заряженном держателе.

Режим паузы доступен до 8 затяжек или 3 минут сеанса.

Режим паузы обозначен двумя короткими вертикальными линиями в верхней части сенсорного экрана и активируется свайпом сверху вниз по сенсорному экрану.

Обратите внимание:

Чтобы активировать режим паузы, проведите пальцем вниз по всей длине сенсорного экрана.

Если свайп не охватывает всю длину сенсорного экрана, режим паузы не активируется.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Невозможно приостановить использование

Вам необходимо активировать режим паузы в приложении IQOS.

Выполните следующие действия:

Откройте приложение IQOS

Убедитесь, что режимы «Производительность» и «Пауза» активированы:

Проверьте, выбрана ли кнопка «Производительность» и «Пауза». Если она не выбрана, нажмите кнопку, чтобы активировать её.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Доступен режим паузы (TEREA)

Вам необходимо знать, как работает режим паузы.

Узнайте всю основную информацию о режиме паузы:

1. Режим паузы доступен только в режиме производительности для одной из двух последовательных затяжек при полностью заряженном держателе.

2. Режим паузы доступен до 8 затяжек или 3 минут сеанса.

3. Режим паузы обозначен двумя короткими вертикальными линиями в верхней части сенсорного экрана и активируется свайпом сверху вниз по сенсорному экрану.

Обратите внимание:

• Чтобы активировать режим паузы, проведите пальцем вниз по всей длине сенсорного экрана.
• Если свайп не охватывает всю длину сенсорного экрана, режим паузы не активируется.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Доступен режим паузы (TEREA)

Вам необходимо знать, как работает режим паузы.

Узнайте всю основную информацию о режиме паузы:

1. Режим паузы доступен только в режиме производительности для одной из двух последовательных затяжек при полностью заряженном держателе.

2. Режим паузы доступен до 8 затяжек или 3 минут сеанса.

3. Режим паузы обозначен двумя короткими вертикальными линиями в верхней части сенсорного экрана и активируется свайпом сверху вниз по сенсорному экрану.

Обратите внимание:

• Чтобы активировать режим паузы, проведите пальцем вниз по всей длине сенсорного экрана.
• Если свайп не охватывает всю длину сенсорного экрана, режим паузы не активируется.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Сенсорный экран не отвечает

Возможно, сенсорный экран поврежден.

Убедитесь, что выполнены следующие условия:

Проверьте, загораются ли индикаторы на сенсорном экране при нажатии или поднятии.

Поврежденный держатель

Возможно, сенсорный экран поврежден.

 Нам жаль, что ваш держатель IQOS ILUMA i был поврежден.

Нам жаль, что ваш держатель IQOS ILUMA i был поврежден.

Убедитесь, что сенсорный экран очищен.

Возможно, вы неправильно используете сенсорный экран.

Убедитесь, что:

сенсорный экран чистый, сухой и используется только голыми чистыми руками (без перчаток).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как перезагрузить

Возможно, потребуется выполнить сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, то после нажатия кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы начнут постепенно загораться. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, постепенно нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Let's identify the correct device part that is causing the issue

1. You will need first to ensure:

• Whether there are any lights on the Pocket Charger

2. Briefly press and release the pocket charger button and observe whether there are any lights on the Pocket Charger.

Зарядите устройство как минимум на 1 сеанс

Давайте определим, какая часть устройства вызывает проблему.

После проверки наличия индикаторов на зарядном устройстве Pocket Charger необходимо убедиться:

Заряжено ли зарядное устройство хотя бы на один сеанс.

Для этого загорится хотя бы один постоянный белый индикатор.​

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо поместить держатель в зарядное устройство.

1.Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.

2.Нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве и обратите внимание на следующее:

3.Загорелся(лись) ли индикатор(и) держателя на зарядном устройстве или мигал(и)?

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство

Вам необходимо оставить держатель в зарядном устройстве

После правильной установки держателя в зарядное устройство:

Оставьте держатель в зарядном устройстве, пока хотя бы один из индикаторов держателя не загорится белым.

Извлеките держатель из зарядного устройства и нажмите кнопку на держателе (кратковременно).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Очистите контактные поверхности между держателем и карманным зарядным устройством.

Контакты на держателе и зарядном устройстве возможно, нуждаются в чистке

1.Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.

2.Вставьте держатель обратно в зарядное устройство.​

1.Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.

2.Нажмите и отпустите кнопку на зарядном устройстве и обратите внимание на следующее:

3.Загорелся(лись) ли индикатор(и) держателя на зарядном устройстве или мигал(и)?

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Услуга «Случайное повреждение» предоставляется нашим клиентам бесплатно. Она предоставляется в качестве поддержки для замены устройств, утративших функциональность после повреждений, не покрываемых добровольной гарантией (например, падений, контакта с жидкостями или абразивными веществами).

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

Как перезагрузить

Возможно, потребуется выполнить сброс настроек

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, после нажатия кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы начнут постепенно загораться. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, постепенно нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Правильно установите держатель в карманное зарядное устройство.

Вам необходимо оставить держатель в зарядном устройстве.

После правильной установки держателя в зарядное устройство:

Оставьте держатель в зарядном устройстве, пока хотя бы один из индикаторов держателя не загорится белым.

Извлеките держатель из зарядного устройства и нажмите кнопку на держателе (кратковременно).

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Похоже, проблема связана с карманным зарядным устройством вашего устройства.​

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:​

• Зайдите в свой аккаунт​

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.​

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство».​

• Диагностируйте и решайте проблему.​

Похоже, проблема связана с карманным зарядным устройством вашего устройства.​

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:​

• Зайдите в свой аккаунт​

• Выберите ваше устройство IQOS ILUMA i.​

• Выберите «Держатель» вместо «Карманное зарядное устройство».​

• Диагностируйте и решайте проблему.​

Очистите контакты между держателем и карманным зарядным устройством.

Если ваш IQOS ILUMA i работает не так, как ожидалось, обычно помогают некоторые общие действия. Давайте начнём с чистки контактов..

1.Очистите контакты между держателем и зарядным устройством.

• Для эффективной зарядки устройства контакты должны быть чистыми.

2.Поместите держатель в заряженное зарядное устройство и оставьте его заряжаться, пока два индикатора на держателе не загорятся белым.

• Зарядное устройство должно быть достаточно заряжено (хотя бы один индикатор должен гореть белым) для полной зарядки держателя.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Как сбросить настройки устройства

Возможно, вашему устройству требуется сброс настроек.

1. Выполним сброс настроек:

• Поместите держатель в зарядное устройство. Убедитесь, что он установлен правильно.
• Нажмите и удерживайте кнопку ВКЛ/ВЫКЛ на зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.
• Обратите внимание: если ваш IQOS ILUMA i выключен во время сброса настроек, то после нажатия кнопки через первые 4 секунды устройство включится, и индикаторы начнут постепенно загораться. Для корректного сброса настроек важно удерживать кнопку нажатой в течение 10 секунд.

2. Сброс настроек будет подтвержден, когда индикаторы состояния начнут медленно загораться, быстро мигать два раза, постепенно нарастать, а затем отобразится текущий уровень заряда устройства.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Обновите прошивку

Возможно, требуется обновление прошивки

• Как и любое электронное устройство, IQOS состоит из двух основных элементов: физического устройства и цифровых инструкций по эксплуатации, называемых прошивкой.
• Прошивку держателя и зарядного устройства необходимо регулярно обновлять для поддержания и повышения производительности устройства.
• Обновление прошивки можно выполнить через приложение IQOS или в магазине IQOS.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

Убедитесь, что вы используете SMARTCORE Stick

Убедитесь, что вы используете SMARTCORE стик.

1.IQOS ILUMA i предназначен только для использования со стиками SMARTCORE: убедитесь, что вы используете стики SMARTCORE. Не используйте IQOS ILUMA i и стики SMARTCORE с IQOS предыдущих поколений, так как это может привести к повреждению устройства.

2.Убедитесь, что стики SMARTCORE вставлены в держатель правильно, а линия расположена чуть выше верхней части держателя.

3.Попробуйте использовать другой стик SMARTCORE, правильно вставленный в держатель. Если есть возможность, используйте стик из другой упаковки.

4.Устройство должно нагреваться в течение 20 секунд, пока нагревательное кольцо не замкнётся и устройство не завибрирует, чтобы обеспечить образование аэрозоля. В случае использования режима паузы устройство необходимо нагреть повторно.

5.Убедитесь, что стик не вынимается и не перемещается во время использования, и что устройство работает в правильном диапазоне температур (0–40 °C).

6.Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, посетите один из наших магазинов IQOS.

Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS