Skip To Main
  • Что такое IQOS?
    • Что такое IQOS?
      Изображение 1
    • Преимущества IQOS
      Изображение 2
    • Наука об IQOS
      Изображение 3
    • Новости
  • Продукты
    • Все продукты
      • IQOS ILUMA PRIME
        Изображение 5
      • IQOS ILUMA
        Изображение 6
      • IQOS ILUMA ONE
        Изображение 7
      Изображение 4
    • Открыть для себя IQOS ILUMA
      • Индукционная технология
      Изображение 8
    • Свяжитесь с нами
      Изображение 9
    • Важная информация
      Изображение 10
  • Услуги
    • Trade In
      Above section of an IQOS ILUMA Holder
    • Попробовать
    • Поддержка
    • IQOS APP
Logo
  • Поддержка
  • Как нас найти
  • Что такое IQOS?
    • Что такое IQOS?
    • Что такое IQOS?
    • Преимущества IQOS
    • Наука об IQOS
    • Новости
    Изображение 1
  • Продукты
    • Продукты
    • Все продукты
      • Все продукты
      • IQOS ILUMA PRIME
        Изображение 5
      • IQOS ILUMA
        Изображение 6
      • IQOS ILUMA ONE
        Изображение 7
      Изображение 4
    • Открыть для себя IQOS ILUMA
      • Открыть для себя IQOS ILUMA
      • Индукционная технология
      Изображение 8
    • Свяжитесь с нами
    • Важная информация
    Изображение 4
  • Услуги
    • Услуги
    • Trade In
    • Попробовать
    • Поддержка
    • IQOS APP
    Above section of an IQOS ILUMA Holder
  • My Account
  • Поддержка
  • Как нас найти
  • My Account
  • Azerbaijan
  • Russian
Logo

Мигающий белый свет

    Рабочая температура IQOS ILUMA ONE

    Ваше устройство могло оказаться под воздействием недопустимой рабочей температуры

    Вам необходимо несколько минут, чтобы устройство вернулось к допустимой температуре. Обратите внимание:

    • IQOS ILUMA предназначен для работы при температуре от 0°C до 40°C
    • Не используйте IQOS ILUMA, если он подвергался воздействию чрезмерного тепла или влаги или находился вблизи источников тепла
    • В случае воздействия низких температур дайте устройству нагреться до комнатной температуры, но не подносите его к источнику тепла

Подвергалось ли ваше устройство воздействию слишком высокой или слишком низкой температуры?
ДА НЕТ

Вопрос решен

    Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.    s!

    Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

    СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ЗАКАНЧИВАТЬ

Мигающий белый свет

    Как перезагрузить устройство

    Необходимо выполнить перезагрузкa устройства

    Давайте выполним перезагрузкa:

    1.    Нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

    • Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

    2.    перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Посетите наш раздел «Поддержка» для получения дополнительных советов по обслуживанию вашего устройства.
ПОДРОБНЕЕ

Посетите страницу «Получить поддержку»!

    На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновление прошивки и дополнительную информацию об использовании и обслуживании вашего устройства. Посетите страницу поддержки!

    IQOS CUSTOMER CARE

ЗАКАНЧИВАТЬ

Вопрос решен

    Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

    Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

    СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ЗАКАНЧИВАТЬ

Мигающий красный свет

    Как перезагрузить устройство

    Необходимо выполнить перезагрузкa программного обеспечения вашего устройства

    Давайте выполним перезагрузкa:

    1.    Нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут

    • Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

    2.    перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

    • Обратите внимание, что близость к магниту может повлиять на калибровку устройства и вызвать мигание красного индикатора. Не подносите устройство к магниту во время использования.

     

Работает ли ваше устройство после выполнения перезагрузкaа?
ДА НЕТ

Вопрос решен

    Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

    Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

    СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ЗАКАНЧИВАТЬ

Вопрос решен

    Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

    Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

    СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ЗАКАНЧИВАТЬ

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

    Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Вы хотите продолжить проверку соответствия требованиям?

Вы хотите продолжить проверку соответствия требованиям?

 

НАЧАЛО

Если ваше устройство соответствует требованиям, мы оформим для вас заказ на замену!

    Если вы продолжите проверку на соответствие требованиям, вы не сможете вернуться к диагностике устройства

Вы хотите продолжить проверку соответствия требованиям? Вы хотите продолжить проверку соответствия требованиям?
НАЧАЛО

Мигающий желтый/оранжевый свет

    15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый/оранжевый свет сменился белым мигающим светом

    Ваше устройство необходимо зарядить

    1.    Убедитесь, что ваше устройство заряжено:

    • Используйте оригинальный адаптер питания и кабель. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
    • Избегайте зарядки с помощью ноутбука: это может замедлить процесс зарядки.

    2.    Подключите устройство к розетке с помощью адаптера питания и кабеля, одобренного производителем.

    • 15 минут зарядки должно быть достаточно, чтобы желтый свет сменился белым мигающим светом. 
    • Во время зарядки устройства уровень заряда отображается с помощью световой полосы над кнопкой питания.
    • Во время зарядки первый индикатор будет мигать белым светом, пока уровень заряда не достигнет 25%. В этот момент первый индикатор загорится постоянным белым светом, а второй начнет мигать белым, пока не достигнет 50% заряда и, в свою очередь, не загорится постоянным белым светом. Так будет происходить до тех пор, пока устройство не будет полностью заряжено. Для полной зарядки потребуется около 90 минут
    • Когда устройство полностью заряжено, четыре индикатора загораются постоянным белым светом при нажатии на кнопку питания

После выполнения зтих шагов ваше устройство заряжено?
ДА НЕТ

Мигающий желтый/оранжевый свет

    Как перезагрузить устройство

    Необходимо выполнить перезагрузкa устройства

    Давайте выполним перезагрузкa:

    1.    Нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут.

    • Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.

    2.    перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует

Работает ли ваше устройство после выполнения этих шагов?
ДА НЕТ

Индикаторы не горят

    Как включить устройство

    Ваше устройство может быть выключено

    1.    Давайте включим устройство:

    • Нажмите и удерживайте кнопку в течение 4 секунд, затем отпустите; индикаторы состояния будут медленно включаться.
    • Обратите внимание: та же процедура применяется для выключения устройства. Убедитесь, что вы случайно не выключили устройство.

    Чтобы убедиться, что устройство включено, нажмите кнопку питания: индикаторы состояния загорятся, показывая уровень заряда устройства.

Индикаторы вашего устройства загорелись после выполнения этих шагов?
ДА НЕТ

Вопрос решен

    Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

    Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

    СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ЗАКАНЧИВАТЬ

Вопрос решен

    Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS.

     Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552

    СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ЗАКАНЧИВАТЬ

Индикаторы не горят

    Полностью заряженное устройство

    Уровень заряда вашего устройства может быть недостаточным

    1.    Убедитесь, что ваше устройство заряжено:

    • Используйте оригинальный адаптер питания и кабель. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
    • Избегайте зарядки с помощью ноутбука: это может замедлить процесс зарядки.

    2.    Подключите устройство к розетке с помощью адаптера питания и кабеля, одобренного производителем.

    • Во время зарядки устройства уровень заряда отображается с помощью световой полосы над кнопкой питания. Оставьте устройство заряжаться до тех пор, пока хотя бы один белый индикатор не загорится постоянным белым светом (это означает, что уровень заряда составляет 25%)
    • Во время зарядки первый индикатор будет мигать белым светом, пока уровень заряда не достигнет 25%. В этот момент первый индикатор загорится постоянным белым светом, а второй начнет мигать белым, пока не достигнет 50% заряда и, в свою очередь, не загорится постоянным белым светом. Так будет происходить до тех пор, пока устройство не будет полностью заряжено. Для полной зарядки потребуется около 90 минут.
    • Когда устройство полностью заряжено, четыре индикатора загораются постоянным белым светом при нажатии на кнопку питания.

    3.    Если устройство заряжается в выключенном состоянии, при отключении от сети индикаторы будут выключены. Всегда включайте устройство, нажимая и удерживая кнопку питания в течение 4 секунд

Работает ли ваше устройство после выполнения зтих шагов?
ДА НЕТ

Вопрос решен

    Поздравляем! Мы рады, что теперь вы можете продолжить пользоваться IQOS

    Для получения дополнительной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552 

    СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ IQOS

ЗАКАНЧИВАТЬ

Не исключает всех рисков. Аэрозоль содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования совершеннолетними лицами.

  1. Home
  2. M0004_GLOBAL

Полезные ссылки

iqos.com

Точки Продаж

Новости

Клиентская служба IQOS

Контакты

Гарантия

Вопросы и ответы

Контакты

Эл. Почта

Позвонить *5552

© Philip Morris International, 2024 год Все права защищены.

Форма Cогласия

Правила и Yсловия

Cookies

  • Russian
  • Azerbaijan

Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним
потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.

Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.

Укажите месяц рождения
Укажите год рождения

Вам больше 18 лет и вы живете в Азербайджане?

Вы должны быть старше 18 лет, чтобы получить доступ к информации на этой странице.

Изображение 12

Country redirect

IQOS

Обратите внимание, что этот сайт предназначен для Мексики. Чтобы обеспечить соблюдение требований местного законодательства, мы должны перенаправить вас на сайт для страны, в которой вы находитесь.

ПРОДОЛЖИТЬ Arrow right