Демонстрация индикаторов держателя и зарядного устройства
Давайте определим, какая именно деталь устройства вызывает проблему
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и отпустите кнопку питания карманного зарядного устройства и укажите, какой из нижеприведенных вариантов вы наблюдаете:
Вариант A: Индикаторы не горят. В этом случае проблема может быть в карманном зарядном устройстве.
Вариант Б: Карманное зарядное устройство (световая полоса) кратковременно включается, держатель (круглые индикаторы состояния) выключен. В этом случае карманное зарядное устройство работает, а держатель – нет.
После выполнения этих шагов выберите подходящий вариант из представленных ниже
Индикатор держателя включен, но использование не начинается автоматически
Подключиться к приложению IQOS
Функция автозапуска могла быть отключена через приложение IQOS
1. Убедитесь, что ваше устройство подключено к приложению IQOS: прежде чем выполнять действия по подключению, пожалуйста;
Убедитесь, что и зарядное устройство, и держатель зарегистрированы в вашем профиле на сайте iqos.com.
Если вы используете веб-приложение, очистите кэш в браузере
Убедитесь, что держатель находится в карманном зарядном устройстве, прежде чем выполнять подключение по Bluetooth.
2. Для подключения мобильного устройства к приложению IQOS выполните следующие действия:
a. Удалите все устройства, не только IQOS, из настроек Bluetooth соответствующего конечного устройства.
b. Выключите Bluetooth на телефоне или компьютере.
c. Вновь включите Bluetooth на телефоне или компьютере.
d. Выключите и вновь включите IQOS, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд. Это мгновенно активирует Bluetooth вашего устройства IQOS.
e. Повторно войдите в приложение IQOS и выполните указанные действия
3. Убедитесь, что только одно устройство IQOS подключено через Bluetooth.
4. Если вы используете устройство на базе iOS, убедитесь, что вы запустили приложение IQOS через браузер Bluefy.
5. Если это не сработает, попробуйте подключить IQOS через USB-кабель на Mac или компьютере.
6. В приложении IQOS убедитесь, что функция автозапуска не была отключена: автозапуск всегда включен по умолчанию на новом устройстве.
Индикатор держателя включен, но использование не начинается автоматически
Убедитесь, что вы используете стики SMART CORE
1. IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками SMART CORE: убедитесь, что вы используете правильный расходный материал; устройство не будет запускаться с другими табачными стиками
2. Убедитесь, что стики SMART CORE помещены в держатель в правильном направлении и до линии чуть выше верхней части держателя. Убедитесь, что в держателе нет мусора, который необходимо удалить деревянной зубочисткой. Не вставляйте в держатель металлические предметы.
3. Используйте другой стик SMART CORE, правильно вставленный в держатель, и начните использование, зажав кнопку питания в течение 2 секунд. Если есть возможность, используйте стик из другой упаковки.
Индикатор держателя включен, но использование не начинается автоматически
Как выполнить перезагрузкa
Программное обеспечение вашего держателя необходимо перезагрузкaить
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Работает ли ваше устройство после выполнения перезагрузкaа?
Индикатор держателя включен, но использование не начинается автоматически
Обновить прошивку
Прошивку необходимо обновить
Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов – физических деталей устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
Прошивка вашего держателя и карманного зарядного устройства может регулярно обновляться для обслуживания и улучшения работы устройства.
[Адаптация к рынкам] Обновить прошивку можно через приложение IQOS или в магазине IQOS.
[Адаптация к рынкам] Приложение IQOS доступно как для стационарных компьютеров, так и для мобильных устройств.
Работает ли ваше устройство после обновления прошивки?
Индикатор держателя включен, но использование не начинается автоматически
Проверьте, всегда ли автозапуск не срабатывает
Проверьте, всегда или время от времени ваше устройство не запускается автоматически.
В некоторых случаях устройство может не запускаться автоматически из-за ряда факторов, таких как расположение стиков, калибровка устройства, низкий уровень заряда батареи
Индикатор держателя включен, но использование не начинается автоматически
Как включить устройство
Давайте попробуем начать использование вручную
1. Убедитесь, что устройство включено:
Нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд для включения устройства. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.
2. Возьмите держатель и вставьте стик SMART CORE: убедитесь, что расходный материал помещен в держатель в правильном направлении, а линия выровнена с верхней частью держателя
3. Нажмите и удерживайте кнопку питания держателя в течение 2 секунд, чтобы начать использование вручную.
После выполнения этих шагов ваш держатель работает?
На проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие, как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или поломки, вызванные нормальным износом вашего устройства, не распространяется официальная гарантия и страхование от случайных повреждений.
Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки Позвоните нам по номеру *5552
Автоматический запуск нагрева без расходного материала
Как выполнить перезагрузкa
Программное обеспечение вашего держателя необходимо перезагрузкaить
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Работает ли ваше устройство после выполнения перезагрузкaа?
Как использовать инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA
1. Прежде чем пытаться извлечь сломанный стик SMART CORE, убедитесь, что держатель выключен: поместите держатель в карманное зарядное устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 4 секунд. Дайте держателю как следует остыть, прежде чем пытаться извлечь сломанный стик.
Чтобы убедиться, что держатель выключен, извлеките его из карманного зарядного устройства и нажмите на кнопку питания держателя. Если индикаторы не загорятся, держатель выключен и можно приступать к извлечению стика. Если индикаторы загорятся, повторите предыдущий шаг для выключения держателя.
2. Новый инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA был разработан для успешного извлечения любого сломанного стика SMARTCORE STICK™, застрявшего в держателе, как показано на рисунке, без риска повреждения держателя.
Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA. [Рынок адаптируется в соответствии с местными процессами в контексте «Как получить инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA»]
У вас есть инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA?
Как использовать инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA
Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы извлечь сломанный стик SMARTCORE STICK™ с помощью инструмента для извлечения стиков IQOS ILUMA:
1. Прежде чем приступить к извлечению, убедитесь, что держатель и стик остыли
2. Осторожно вставьте крючок инструмента для извлечения стиков IQOS ILUMA в держатель, пока пластиковая верхняя часть инструмента не коснется кольца держателя
3. Поверните инструмент для извлечения стиков IQOS ILUMA примерно на 90 градусов и осторожно потяните его, чтобы извлечь часть сломанного стика
4. После извлечения оставшейся части стика загляните внутрь устройства и убедитесь, что в нижней части нагревательной камеры не осталось мусора
5. После успешного извлечения стика включите держатель, поместив его в карманное зарядное устройство, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд, пока не загорятся все индикаторы и не отобразится уровень заряда.
6. Утилизируйте любые отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам необходима дальнейшая помощь, посетите один из наших магазинов IQOS
Обратите внимание: IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками SMART CORE. Не используйте IQOS ILUMA и стики более раннего поколения, так как это может привести к повреждению устройства.
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Для извлечения сломанного стика SMART CORE, застрявшего в держателе, выполните следующие действия:
1. Прежде чем приступить к извлечению, убедитесь, что держатель и стик остыли
2. Чтобы улучшить доступ к стику SMARTCORE STICK™ и облегчить его извлечение, вы можете аккуратно снять кольцо с держателя.
3. Двумя пальцами осторожно извлеките сломанный стик SMARTCORE STICK™. Если его не удается извлечь пальцами, попробуйте воспользоваться зубочисткой, пинцетом или металлическим зажимом, чтобы извлечь часть стика, которая осталась в устройстве. Будьте предельно осторожны, вставляя любой предмет в нагревательную камеру, так как чрезмерное усилие может повредить внутреннюю поверхность.
4. После извлечения оставшейся части стика SMARTCORE STICK™ загляните внутрь держателя и убедитесь, что в нижней части нагревательной камеры не осталось мусора.
5. После успешного извлечения стика включите держатель, поместив его в карманное зарядное устройство, зажав кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд, пока не загорятся все индикаторы и не отобразится уровень заряда. Установите кольцо, если вы его ранее сняли.
6. Утилизируйте любые отходы в соответствии с местными правилами утилизации или соберите их и верните нам. Если вам необходима дальнейшая помощь, посетите один из наших магазинов IQOS
Обратите внимание: IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками SMART CORE. Не используйте IQOS ILUMA и стики более раннего поколения, так как это может привести к повреждению устройства.
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Используйте GTPs Global ID431A, чтобы проинформировать потребителя о причинах, по которым держатель может казаться теплым, и о том, почему его все еще безопасно использовать.
СООБЩИТЕ:
Если тепло держателя вызывает дискомфорт у пользователя, рекомендуйте оставить устройство остыть перед началом следующего использования и использовать устройство только при температуре ниже 40°C.
Только вариант A, поскольку проблем с устройством нет. Все зависит от условий использования и восприятия. Не заменяйте.
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
На проблемы с подключением Bluetooth, косметические повреждения (такие, как царапины, вмятины, сломанный пластик, микротрещины, обесцвечивание), повреждения или поломки, вызванные нормальным износом вашего устройства, не распространяется официальная гарантия и страхование от случайных повреждений.
Если вы хотите связаться с представителем службы поддержки Позвоните нам по номеру *5552
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Продолжительность использования меньше, чем предусмотрено
Убедитесь, что нужный расходный материал был правильно вставлен
СООБЩИТЕ:
Устройство разработано для использований длительностью до 6 минут и/или 14 затяжек, в зависимости от того, что наступит раньше. IQOS ILUMA предназначен для использования только со стиками SMART CORE. Не используйте IQOS ILUMA и стики более раннего поколения, так как это может привести к повреждению устройства
Для создания аэрозоля устройство должно нагреваться в течение 20 секунд. Убедитесь, что между затяжками есть интервалы (время). Оставшееся время между затяжками позволяет держателю правильно нагреть табак и создать аэрозоль
ПОДТВЕРДИТЕ ИЛИ ПРОВЕРЬТЕ ВМЕСТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ:
1. Убедитесь, что расходный материал не был случайно использован дважды.
2. Убедитесь, что расходный материал был правильно вставлен. Фильтры расположены с обеих сторон, но для правильной работы устройства необходимо, чтобы фильтр стика располагался снаружи.
3. Проверьте, не является ли это единичной производственной проблемой SMART CORE. Если это единичный случай, используйте новый расходный материал SMART CORE.
4. На этот раз время использования составляет 14 затяжек ИЛИ 6 минут?
ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ:
В соответствии с приведенными выше шагами и заявлением потребителя примите решение;
Вариант A: Продолжительность использования и затяжки находятся в допустимых пределах, поэтому не заменяйте устройство.
Вариант Б: Давайте проверим, действует ли гарантия на ваше устройство. Если гарантия действует, мы можем заменить ваше устройство.
Выберите один из предложенных ниже вариантов, чтобы продолжить
На карманном зарядном устройстве не горят индикаторы
Как включить устройство
Ваше устройство может быть выключено
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд для включения устройства. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.
Индикаторы вашего устройства загорелись после выполнения этих шагов?
Программное обеспечение вашего держателя необходимо перезагрузкaить
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Убедитесь, что магнит находится не краю держателя, в месте, где вставляется стик. Не подносите держатель к компьютеру во время использования, так как в нем находится магнит. Близость магнита может повлиять на калибровку устройства и активировать красный индикатор ошибки
Работает ли ваше устройство после выполнения перезагрузкaа?
Неудачное обновление прошивки может вызвать мигание красного индикатора. Попробуйте обновить прошивку еще раз.
Как и любое электронное устройство, IQOS также состоит из двух основных элементов – физических деталей устройства и цифровых рабочих инструкций, называемых прошивкой.
Прошивка вашего держателя и карманного зарядного устройства может регулярно обновляться для обслуживания и улучшения работы устройства.
[Адаптация к рынкам] Обновить прошивку можно через приложение IQOS или в магазине IQOS.
[Адаптация к рынкам] Приложение IQOS доступно как для стационарных компьютеров, так и для мобильных устройств.
После повторной попытки обновления прошивки ваше устройство работает? (Если вы не пытались обновить прошивку, выберите «НЕТ»)
Программное обеспечение вашего держателя необходимо перезагрузкaить
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Посетите наш раздел «Поддержка» для получения дополнительных советов по обслуживанию вашего устройства.
На странице «Получить поддержку» вы можете найти полезные советы и рекомендации, обновления прошивки и другую информацию об использовании и обслуживании устройства или позвоните нам по номеру *5552. Посетите страницу «получить поддержку»!
1. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Убедитесь, что карманное зарядное устройство включено, нажав кнопку питания
Если на карманном зарядном устройстве не загорелись индикаторы, нажмите и удерживайте кнопку питания карманного зарядного устройства в течение 4 секунд, чтобы включить устройство. Помните, что те же действия применимы и для выключения. Выключение карманного зарядного устройства также приведет к выключению держателя.
Если карманное зарядное устройство уже включено, индикаторы загорятся постоянным белым светом, показывая уровень заряда карманного зарядного устройства.
Убедитесь, что заряда карманного зарядного устройства достаточно для полной зарядки держателя
3. Убедитесь, что ваше устройство заряжено
Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке
Проверьте и при необходимости удалите загрязнения или пыль, которые могут препятствовать контакту между держателем и карманным зарядным устройством
4. Оставьте держатель заряжаться примерно на 5 минут или до тех пор, пока первый индикатор держателя на карманном зарядном устройстве не загорится постоянным белым светом
Ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться после выполнения этих шагов? (Обратите внимание, что если вы выберете вариант «НЕТ», то перейдете к диагностике карманного зарядного устройства. В этом случае выберите «карманное зарядное устройство не заряжает держатель»)
In order to be able to diagnose and to replace the correct device part (if eligible), please choose your respective “POCKET CHARGER”, and proceed with pocket charger diagnostics by choosing the suitable issue
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Устранение случайных повреждений является разовый услугой для наших клиентов. Она предоставляется в качестве поддержки при замене продуктов, вышедших из строя после повреждений, на которые не распространяется официальная гарантия (например, падений, контактов с жидкостями или абразивными веществами)
Для получения более подробной информации вы можете посетить нас или позвонить нам по телефону *5552
Не удалось найти свой вариант среди перечисленных проблем
Как перезагрузить устройство
Если ваш IQOS ILUMA работает не так, как ожидалось, обычно несколько простых шагов помогают решить проблему. Начнем с выполнения перезагрузкaа
Давайте выполним перезагрузкa:
1. Поместите держатель в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания на карманном зарядном устройстве в течение 10 секунд, пока индикаторы состояния не погаснут
Обратите внимание: Если во время перезагрузкaа IQOS ILUMA выключен, при нажатии на кнопку питания через первые 4 секунды устройство включится (индикаторы загорятся и устройство завибрирует). Для правильного выполнения перезагрузкaа необходимо удерживать кнопку питания в течение 10 секунд.
3. перезагрузкa подтверждается, когда индикаторы состояния вновь загорятся и устройство завибрирует
Решена ли проблема после выполнения перезагрузкaа?
На карманном зарядном устройстве не горят индикаторы
Время включения индикатора на сильно разряженном карманном зарядном устройстве может составлять до 15 минут
Ваше карманное зарядное устройство может быть разряжено
1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено;
Используйте оригинальный адаптер питания и кабель IQOS. Использование неоригинальных зарядных устройств может препятствовать нормальной зарядке.
Воздержитесь от зарядки с помощью ноутбука. Это также может препятствовать нормальной зарядке.
2. Поместите держатель обратно в карманное зарядное устройство. Убедитесь, что он размещен правильно.
3. Подключите карманное зарядное устройство к розетке
Во время зарядки карманного зарядного устройства световая полоса будет мигать.
Время включения индикатора на сильно разряженном карманном зарядном устройстве может составлять до 15 минут.
Ваше карманное зарядное устройство начало заряжаться после выполнения этих шагов? (Обратите внимание, что если вы выберете вариант «НЕТ», то перейдете к диагностике карманного зарядного устройства. В этом случае выберите «на карманном зарядном устройстве не горят индикаторы»)
In order to be able to diagnose and to replace the correct device part (if eligible), please choose your respective “POCKET CHARGER”, and proceed with pocket charger diagnosticsby choosing the suitable issue
Ensure a magnet has not been placed near the end of the Holder where the stick is inserted. This can affect the calibration of the device and activate a red light error.
Step Two
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out)
The RESET will be confirmed when you release the button and all lights blink three times.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
When the Holder blinks yellow three times it simply means that it needs to be charged
Lets try the following steps
Step One
Ensure the Holder is in a charged Pocket Charger.
Step Two
Clean the contacts of the Holder and the Pocket Charger.
Step Three
If this does not work, check the Holder using a second, different Pocket Charger or visit an IQOS store to try charging the Holder with a different Pocket Charger.
After following these steps, did you manage to charge the Holder?
Inhalation experience lasting less than it is designed for
A list of possible causes have been listed bellow
Check One
Unlike conventional cigarettes IQOS ILUMA PRIME heats tobacco so you have to puff with intervals in order to allow the device time to heat the tobacco and generate the required aerosol.
Check Two
Ensure the device was used in the working temperature range 0-40° C.
Notes
TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first).
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used. No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Check Five
Check the TEREA stick was not accidentally used twice. Or that it was just a case with an individual TEREA stick. Isolated cases with a single TEREA stick do not justify blaming the device or the sticks.
Check Six
Ensure the TEREA stick was inserted correctly as per the user guide instructions.
Check Seven
TEREA packs should not be stored in an environment which is too humid or too dry. Doing so can have an effect on the aerosol quality.
Note: Keep in mind that used TEREA sticks tend to have visible creases and marks once used, check to see if the stick may have accidentally been already used.
We are sorry your IQOS ILUMA PRIME Holder is damaged. Even with this damage, are you still able to use it? Can your Holder still heat the TEREA sticks?
Ensure it was not used out of the working temperature 0-40°C.
Step Two
Check if the led blinks white 8 times this indicates that the device cannot deliver a second experience.
Step Three
Check the Pocket Charger is charged and is able to charge the Holder. In the even the contacts are dirty this can have an effect on charging (click here to see how to clean).
Note: a used TEREA stick can be used to perform this test.
After following these steps does the Holder remain ON for six minutes during the second experience?
This may be due to segments of a previous TEREA stick remaining in the Holder. Let’s try the following:
Step One
With caution, use your two fingers to remove the TEREA stick, if this does not work.
Step Two
With caution, try using a toothpick to remove the part of the stick that remains in the device. When removed, dispose of it immediately. Do not use any sharp tools to remove the broken stick as you might damage the device.
If you are experiencing any trouble please go to your nearest IQOS store so that one of our agents can assist you.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
Turning ON the Pocket Charger by pressing the button for 4 seconds.
Place the Holder in the Pocket Charger.
Check TWO
Ensure the Autostart function hasn’t been de-activated in the IQOSApps.
Check THREE
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks. The device will not start with any other sticks.
Check FOUR
Ensure the TEREA sticks are being placed in the holder in the right direction and the line being aligned with the top of the Holder.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Does the experience starts automatically now?
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Place the Holder in the Pocket Charger and perform a RESET by pressing and holding down the Pocket Charger button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET is confirmed when you release the button and all Lights blink three times.
Step Two
Try to insert a stick.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
After a TEREA stick is properly inserted in the holder, try to start an experience by pressing the button for 2 seconds.
IQOS ILUMA PRIME is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA PRIME and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним
потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.
Пожалуйста, подтвердите, что вы являетесь совершеннолетним потребителем никотинсодержащих или табачных изделий.
Вам больше 18 лет и вы живете в Азербайджане?
Вы должны быть старше 18 лет, чтобы получить доступ к информации на этой странице.
Country redirect
Обратите внимание, что этот сайт предназначен для Мексики. Чтобы обеспечить соблюдение требований местного законодательства, мы должны перенаправить вас на сайт для страны, в которой вы находитесь.
