1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Perhatian: Jika IQOS ILUMA anda dimatikan semasa RESET dilakukan; apabila butang ditekan, selepas 4 saat, peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala dan peranti akan bergetar.Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang terus ditekan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala semula dan peranti bergetar
Sila lihat halaman “Sokongan" kami untuk dapatkan maklumat lanjut bagi menyelenggara peranti anda.
Dalam halaman "Dapatkan Sokongan", anda boleh menemui tips dan trik, kemas kini perisian tegar dan maklumat lanjut tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman dapatkan sokongan!
1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Perhatian: Jika IQOS ILUMA anda dimatikan semasa RESET dilakukan; apabila butang ditekan, selepas 4 saat, peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala dan peranti akan bergetar.Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang terus ditekan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala semula dan peranti bergetar
Perhatian, jika peranti diletakkan berdekatan dengan magnet ia boleh menjejaskan kalibrasi peranti dan menyebabkan lampu merah berkelip. Jangan letakkan peranti berdekatan dengan magnet dalam durasi pengalaman anda.
Jika berkelayakan, kami akan menggantikan peranti anda!
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Jika berkelayakan, kami akan menggantikan peranti anda!
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Pengecasan 15 minit mencukupi untuk lihat lampu kuning/oren menjadi putih
Peranti anda perlu dicas
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda:
Gunakan penyesuai kuasa dan kabel rasmi IQOS. Produk tidak rasmi mungkin akan mengganggu pengecasan.
Elakkan daripada mengecas dengan komputer riba. Ini juga boleh mengganggu pengecasan.
2. Palamkan peranti anda pada salur keluar kuasa dinding dengan penyesuai kuasa dan kabel yang diluluskan.
Pengecasan selama 15 minit mencukupi untuk lampu kuning bertukar kepada lampu putih berkelip.
Tahap pengecasan ditunjukkan melalui jalur cahaya di atas butang ketika peranti dicas.
Semasa mengecas, lampu pertama akan berkelip putih sehingga tahap pengecasan mencapai 25%. Pada ketika ini, lampu pertama akan berhenti berkelip dan lampu kedua akan mula berkelip putih sehingga mencapai tahap cas 50% dan berhenti berkelip juga. Ini akan berterusan sehingga peranti dicas sepenuhnya. Cas penuh akan mengambil masa lebih kurang. 90 min.
Apabila dicas sepenuhnya, empat cahaya putih akan menyala apabila butang ditekan.
1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Perhatian: Jika IQOS ILUMA anda dimatikan semasa RESET dilakukan; apabila butang ditekan, selepas 4 saat, peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala dan peranti akan bergetar.Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang terus ditekan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala semula dan peranti bergetar
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda;
Gunakan penyesuai kuasa dan kabel rasmi IQOS. Produk tidak rasmi mungkin akan mengganggu pengecasan.
Elakkan daripada mengecas dengan komputer riba. Ini juga boleh mengganggu pengecasan.
2. Palamkan peranti anda pada salur keluar kuasa dinding dengan penyesuai kuasa dan kabel yang diluluskan.
Tahap pengecasan ditunjukkan melalui jalur cahaya di atas butang semasa peranti dicas.Biarkan ia mengecas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu putih menyala tanpa berkelip (tahap cas 25%)
Semasa mengecas, lampu pertama akan berkelip putih sehingga tahap pengecasan mencapai 25%. Pada ketika ini, lampu pertama akan berhenti berkelip dan lampu kedua akan mula berkelip putih sehingga mencapai tahap cas 50% dan berhenti berkelip juga. Ini akan berterusan sehingga peranti dicas sepenuhnya. Cas penuh akan mengambil masa lebih kurang. 90 min.
Apabila dicas sepenuhnya, empat cahaya putih akan menyala apabila butang ditekan.
3. Jika peranti DIMATIKAN semasa dicas, lampu akan padam apabila ia dicabut daripada soket. Hidupkan semula peranti dengan menekan butang selama 4 saat
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Perhatian: Jika IQOS ILUMA anda dimatikan semasa RESET dilakukan; apabila butang ditekan, selepas 4 saat, peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala dan peranti akan bergetar.Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang terus ditekan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala semula dan peranti bergetar
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Jika berkelayakan, kami akan menggantikan peranti anda!
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, bengkok, plastik pecah, garis rekahan, perubahan warna), kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh haus dan lusuh peranti yang biasa dikecualikan daripada waranti sukarela dan perlindungan kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin menghubungi wakil khidmat pelanggan kami, lawati halaman “Hubungi Kami” dan pilih saluran bantuan yang anda perlukan.
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
1. Sebelum mengeluarkan SMARTCORE STICK yang patah, pastikan holder anda dimatikan: tekan butang ON/OFF selama 4 saat. Biarkan holder untuk sejuk dahulu sebelum cuba untuk mengeluarkan stick yang patah.
Untuk memastikan ia dimatikan dengan betul, tekan butang dengan cepat. Jika tiada lampu menyala, peranti telah pun dimatikan dan anda boleh teruskan pengeluaran stick dengan selamat. Jika ada lampu menyala, ulangi langkah sebelumnya untuk mematikan peranti.
2. Alat IQOS ILUMA stick extractor telah dihasilkan untuk memastikan mana-mana SMARTCORE STICK™ patah yang tersangkut dalam peranti boleh dikeluarkan dengan selamat seperti yang ditunjukkan dalam grafik di sebelah tanpa sebarang risiko kerosakan pada peranti.
Adakah anda mempunyai IQOS ILUMA stick extractor ?
Sila ikuti langkah di bawah untuk mengeluarkan SMARTCORE STICK yang patah menggunakan IQOS ILUMA stick extractor:
1.Pastikan peranti dan stick dibiarkan untuk sejuk sebelum teruskan.
2.Masukkan cangkuk IQOS ILUMA Stick Extractor dengan berhati-hati ke dalam peranti sehingga bahagian atas plastik alat menyentuh bahagian atas peranti
3.Putarkan IQOS ILUMA Stick Extractor kira-kira 90 darjah dan tariknya keluar dengan berhati-hati untuk mengeluarkan serpihan yang patah
4.Sebaik sahaja serpihan stick dikeluarkan, sila lihat bahagian dalam peranti anda untuk memastikan tiada serpihan lain yang tertinggal di bahagian bawah ruang pemanas
5.Setelah kayu telah berjaya dikeluarkan, hidupkan peranti dengan menekan dan menahan butang selama 4 saat kemudian lepaskan; lampu status akan dihidupkan secara perlahan.
6.Buang sebarang sisa mengikut peraturan pembuangan sisa tempatan anda atau kumpulkan dan pulangkannya kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, anda boleh lawati mana-mana kedai IQOS kami
Perhatian: IQOS ILUMA direka untuk digunakan secara khas dengan SMARTCORE STICK. Jangan gunakan IQOS ILUMA dengan tobacco stick generasi lepas kerana ini boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICK yang patah?
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Untuk mengeluarkan SMARTCORE STICK patah yang tersangkut dalam Holder anda, sila ikuti langkah di bawah:
1.Pastikan peranti dan stick dibiarkan untuk sejuk sebelum teruskan
2.Gunakan dua jari untuk mengeluarkan SMARTCORE STICK patah dengan berhati-hati. Jika ia tidak boleh dikeluarkan dengan jari, cuba gunakan pencungkil gigi, sepasang pinset atau klip logam untuk mengeluarkan stick yang tersangkut di dalam peranti.
3.Setelah anda mengeluarkan serpihan SMARTCORE STICK berkenaan, lihat di dalam holder anda untuk memastikan tiada serpihan lain yang tertinggal di bahagian bawah ruang pemanas.
4.Setelah stick berjaya dikeluarkan, hidupkan peranti dengan tekan butang selama 4 saat sehingga semua lampu menyala; lampu status akan dihidupkan secara perlahan.
5.Buang sebarang sisa mengikut peraturan pembuangan sisa tempatan anda atau kumpulkan dan pulangkannya kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, anda boleh lawati mana-mana kedai IQOS kam.
Perhatian: IQOS ILUMA direka untuk digunakan secara khas dengan SMARTCORE STICK. Jangan gunakan IQOS ILUMA dengan tobacco stick generasi lepas kerana ini boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda.
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICK yang patah?
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Lampu peranti menyala tapi pengalaman tidak boleh dimulakan
Tahap pengecasan ditunjukkan melalui lampu jalur di atas butang semasa peranti sedang dicas
Cuba caskan peranti anda
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda;
Gunakan penyesuai kuasa dan kabel rasmi IQOS. Produk tidak rasmi mungkin akan mengganggu pengecasan.
Elakkan daripada mengecas dengan komputer riba. Ini juga boleh mengganggu pengecasan.
2. Palamkan peranti anda pada salur keluar kuasa dinding dengan penyesuai kuasa dan kabel yang diluluskan
Tahap pengecasan ditunjukkan melalui jalur cahaya di atas butang semasa peranti dicas.Biarkan ia mengecas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu putih menyala tanpa berkelip (tahap cas 25%)
Semasa mengecas, lampu pertama akan berkelip putih sehingga tahap pengecasan mencapai 25%. Pada ketika ini, lampu pertama akan berhenti berkelip dan lampu kedua akan mula berkelip putih sehingga mencapai tahap cas 50% dan berhenti berkelip juga. Ini akan berterusan sehingga peranti dicas sepenuhnya. Cas penuh akan mengambil masa lebih kurang. 90 min.
Apabila dicas sepenuhnya, empat cahaya putih akan menyala apabila butang ditekan
3. Setelah peranti dicas sepenuhnya, masukkan stick dan tekan butang selama 2s: apabila butang ditekan, peranti akan bergetar dan lampu akan menyala perlahan-lahan untuk mengesahkan permulaan pengalaman.
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
Lampu peranti menyala tapi pengalaman tidak boleh dimulakan
Cara untuk reset peranti anda
Peranti anda mungkin memerlukan reset
Mari kita lakukan RESET :
1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Perhatian: Jika IQOS ILUMA anda dimatikan semasa RESET dilakukan; apabila butang ditekan, selepas 4 saat, peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala dan peranti akan bergetar.Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang terus ditekan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala semula dan peranti bergetar
Selepas langkah ini, adakah peranti anda berfungsi?
Jika berkelayakan, kami akan menggantikan peranti anda!
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
1. Press and hold down the ON/OFF button on the device for 10 seconds until status lights fade out.
Please note: If your IQOS ILUMA is turned OFF at the time of RESET; when pressing the button, after the first 4 seconds, the device will turn ON: lights will fade in and the device will vibrate. In order to perform the RESET correctly, it is important to keep the button continuously pressed for 10 seconds.
2. RESET is confirmed when status lights fade in again and the device vibrates.
After resetting, open the App and follow instructions on the IQOS App to add a device: the App will explain how to enable Bluetooth and provides a step-by-step guide to connect.
Bluetooth connection issues, cosmetic damages (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty and accidental damage coverage.
If you wish to reach a customer service representative, visit “contact us” page to choose the channel of your preference.
Inhalation experience lasting less than it is designed for
Step One
Accidental reuse of TEREA (consumables are single use)
Check the consumable was not accidentally used twice. They will deliver very low aerosol if re-used. Note: After being used once the Terea consumable will have fold marks on it.
Step Two
Ensure the Consumable was inserted correctly. There are filters on both sides but you need to have the mouthpiece filter placed outside the device for it to correctly.
Step Three
Check if this is an isolated Terea fabrication issue. If this is an isolated issues with an individual Terea, try a new Terea consumable.
Step Four
Check if the sticks were properly stored. Storing the Tera in an environment which is too humid or too dry can have an effect on the quality of the Terea.
Notes: TEREA sticks are designed to deliver 14 puffs or six-minutes experience (whichever comes first)
TEREA sticks may or may not leave a stain once they have been used.
No stain mark is not a sign the tobacco was not heated properly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks . Do not use IQOS ILUMA ONE and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Do not ingest or disassemble TEREA™ sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed. Keep out of reach of children. More information on www.IQOS .com
Peranti tidak dapat memberikan sehingga 20 pengalaman
Suhu yang terlalu tinggi atau terlalu rendah boleh menjejaskan hayat bateri peranti
Kapasiti bateri peranti pelanggan mungkin berkurangan setelah suatu tempoh masa - biasanya tidak dilindungi jaminan
KOMUNIKASI:
Seperti mana-mana peranti elektronik lain, prestasi peranti anda akan berkurangan dari semasa ke semasa. Ini merupakan perkara biasa dalam prestasi bateri elektronik.
Peranti ini dinilai untuk kegunaan dalam julat suhu antara 0 dan 40 darjah Celsius. Jika digunakan di luar julat ini, ia boleh menghentikan pengalaman anda atau menjejaskan hayat bateri.
Prestasi bateri yang berkurangan mungkin menjejaskan kapasiti pengecasan peranti anda.
Menurut piawaian industri elektronik dan syarat waranti kami, kemerosotan bateri adalah sesuatu yang di luar lindungan jaminan.
Walau bagaimanapun, kepuasan pelanggan merupakan keutamaan kami.
Mari semak sama ada peranti anda masih berada dalam jaminan. Jika layak, kami mungkin boleh menggantikannya
Ikuti langkah berikut untuk ketahui kelayakan anda!
Jika berkelayakan, kami akan menggantikan peranti anda!
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Kawasan port/kabel pengecasan USB-C terlalu panas atau plastik menjadi lembut
KOMUNIKASI:
Maklumkan kepada pelanggan bahawa pencemaran seperti debu, kotoran, habuk atau kelembapan dalam penyambung USB boleh mengganggu penghantaran arus daripada penyesuai kuasa ke peranti dan menyebabkan ia menjadi terlalu panas
SAHKAN BERSAMA PELANGGAN :
1. Nasihat untuk membiarkan suhu peranti turun sebelum digunakan.
2. Pastikan peranti atau kabel pengecas TIDAK rosak
3. Bembersihkan port USB-C bagi kedua-dua peranti dan kabel pengecasan dengan kain kering. Jangan gunakan alat logam untuk membersihkan peranti bagi mengelakkan kerosakan
4. Minta pelanggan mengecas peranti sekali lagi di bawah pengawasan. Gunakan penyesuai kuasa dan kabel rasmi IQOS dan pastikan peranti sentiasa diawasi untuk minit pertama pengecasan bagi memeriksa kemungkinan peranti menjadi terlalu panas.
TENTUKAN:
Berdasarkan langkah di atas dan tuntutan pengguna, buat keputusan
Pilihan A: Peranti atau kabel pengecas pelanggan rosak: kerosakan fizikal, tidak dilindungi di bawah jaminan tetapi penggantian dibenarkan di bawah kategori Kerosakan Tidak Sengaja.
Pilihan B: Peranti pelanggan tidak rosak. Isu diselesaikan. JANGAN gantikan
Kerosakan Tidak Sengaja adalah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia merupakan sokongan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsi, selepas mengalami kerosakan yang tidak dilindungi oleh waranti sukarela (cth. terjatuh, terdedah kepada cecair atau bahan pelelas)
Jika berkelayakan, kami akan gantikan peranti anda!
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Apabila IQOS ILUMA ONE anda tidak berfungsi seperti dinyatakan, beberapa penyelesaian generik mungkin dapat membantu menyelesaikan isu tersebut. Kita mulakan dengan RESET
Mari kita lakukan RESET :
1. Tekan dan tahan butang ON/OFF pada peranti selama 10 saat sehingga lampu status padam
Perhatian: Jika IQOS ILUMA anda dimatikan semasa RESET dilakukan; apabila butang ditekan, selepas 4 saat, peranti akan dihidupkan: lampu akan menyala dan peranti akan bergetar.Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang terus ditekan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala semula dan peranti bergetar
1. Pastikan pengecasan optimum untuk peranti anda;
Gunakan penyesuai kuasa dan kabel rasmi IQOS. Produk tidak rasmi mungkin akan mengganggu pengecasan.
Elakkan daripada mengecas dengan komputer riba. Ini juga boleh mengganggu pengecasan.
2. Palamkan peranti anda pada salur keluar kuasa dinding dengan penyesuai kuasa dan kabel yang diluluskan.
Tahap pengecasan ditunjukkan melalui jalur cahaya di atas butang semasa peranti dicas.Biarkan ia mengecas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu putih menyala tanpa berkelip (tahap cas 25%)
Semasa mengecas, lampu pertama akan berkelip putih sehingga tahap pengecasan mencapai 25%. Pada ketika ini, lampu pertama akan berhenti berkelip dan lampu kedua akan mula berkelip putih sehingga mencapai tahap cas 50% dan berhenti berkelip juga. Ini akan berterusan sehingga peranti dicas sepenuhnya. Cas penuh akan mengambil masa lebih kurang. 90 min.
Apabila dicas sepenuhnya, empat cahaya putih akan menyala apabila butang ditekan
3. Jika peranti DIMATIKAN semasa dicas, lampu akan padam apabila ia dicabut daripada soket. Hidupkan semula peranti dengan menekan butang selama 4 saat
Jika berkelayakan, kami akan menggantikan peranti anda!
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
Do you want to proceed to eligibility check?
Click “Start” and login, select or add the correct device, and proceed with diagnostics.
Make sure a magnet has not been near the end of the Device where a TEREA stick is inserted. This can affect the device and cause a red light error.
Step Two
Perform a RESET: Press and hold down IQOS ILUMA ONE button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration.
Try a second TEREA stick to see if the issue repeats itself.
Start the experience: hold the button for 4 seconds then release. Lights will turn ON slowly.
IQOS ILUMA ONE is designed to be used only with TEREA sticks. Do not use IQOS ILUMA and TEREA sticks with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device. Do not ingest or disassemble TEREA ™sticks. This product contains a sharp metal part which can cause serious injury if swallowed Keep out of reach of children. More information on www.IQOS.com
Charge the IQOS ILUMA ONE with the manufacturer-approved power adaptor. If the device was deeply discharged it may take up to 15 minutes before a light pattern will appear.
Step Two
If still not charging, check if the USB connections are clean both on the device and the manufacturer-approved power adaptor.
Step Three
If the lights only turn OFF when the IQOS ILUMA ONE is unplugged, try turning the device back ON by holding the button for 4 seconds.
Step Four
Press the button to check if it has been charged enough (see Battery status).
Step Five
Perform a RESET: hold the button for 10 seconds. The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration. Release the button.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
Cosmetic damage (such as scratches, dents, broken plastic, hairline cracks, discoloration), damage (improper handling or liquid contact) or failure caused by normal wear and tear of your device are excluded from voluntary warranty program.
Our online store offers a wide range of accessories designed for IQOS ILUMA ONE that could help you minimize the impact of the cosmetic damage.
If you wish to speak to a Customer Care representative, please contact us at:
+xx (xxx) xxxxxxx
This product is not risk free and provides nicotine, which is addictive Only for use by adults.
If all lights flashing white twice on your IQOS ILUMA ONE, it means your device is operating outside of the appropriate temperature range (5°C - 40°C).
INFO : If the ambient temperature is low, try warming the device in your hands for at least a minute to accelerate the operating temperature.
When your IQOS ILUMA ONE blinks yellow 3x, it means that the device needs to be charged.
Your device must be FULLY CHARGED in order to be used at least for 20 sessions. Please ensure you are using a manufacturer-approved power adaptor and cable.
Level of charge is shown through the light strip above the button while the device is being charged.
After following this instruction, is your IQOS ILUMA ONE working properly?
The Device must be fully charged in order to deliver up to 20 experiences. Fully charged means that four lights are visible after a short button press. Please charge your Pocket Charger for two hours.
Step Two
Ask the customer to fully charge their Device and see if they can use a pack of 20 consumables without re-charging their Device.
Step Three
The device is rated to work between 0-40° C. The device can stop an experience in the even it is being used out of its operating temperature.
After following these steps are you able to properly able to use the Pocket Charger for 20 experiences?
Pastikan SMARTCORE STICK tidak digunakan untuk kali kedua
KOMUNIKASI:
Peranti ini direka untuk memberikan anda pengalaman sehingga 6 minit dan/atau 14 sedutan. IQOS ILUMA direka untuk digunakan secara khas dengan SMARTCORE STICK. Jangan gunakan IQOS ILUMA dengan tobacco stick generasi lepas kerana ini boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda
Peranti mesti dipanaskan selama 20 saat untuk membolehkan penghasilan aerosol. Pastikan ada selang masa antara sedutan. Ini membolehkan Holder memanaskan tembakau dengan betul bagi menjana aerosol
SAHKAN ATAU UJI BERSAMA PENGGUNA :
1. Pastikan bahan tidak digunakan untuk kali kedua.
2. Pastikan bahan dimasukkan dengan betul. Kedua-dua belah bahan mempunyai penapis, tetapi anda perlu meletakkan penapis corong di luar peranti supaya ia berfungsi dengan betul.
3. Semak jika ini adalah isu fabrikasi yang jarang berlaku. Jika ini adalah isu jarang dengan peranti berkenaan, cuba gunakan bahan SMARTCORE STICK baharu.
4. Adakah ia memberikan pengalaman 14 sedutan ATAU selama sekitar 6 minit?
TENTUKAN:
Berdasarkan langkah di atas dan tuntutan pengguna, buat keputusan;
Pilihan A: Tempoh penyedutan dan pengalaman adalah dalam had yang boleh diterima, oleh itu, JANGAN gantikan.
Pilihan B: Mari semak sama ada peranti anda masih dilindungi jaminan, jika ya, kami mungkin boleh menggantikan peranti anda.
Jika berkelayakan, kami akan menggantikan peranti anda!
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
Jika anda teruskan dengan semakan kelayakan, anda tidak akan dapat kembali ke diagnostik peranti
Adakah anda ingin meneruskan dengan semakan kelayakan?
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
Adakah anda berumur 18 tahun atau ke atas dan menetap di Malaysia?
Laman web ini mengandungi maklumat mengenai produk bebas asap Philip Morris International, yang khusus untuk orang dewasa di Malaysia yang sebaliknya akan terus menggunakan produk nikotin lain. Produk bebas asap bukan alternatif untuk berhenti dan tidak direka bentuk sebagai bantuan berhenti. Ia bukan bebas risiko dan memberikan nikotin yang menyebabkan ketagihan. Hanya untuk kegunaan orang dewasa. Sila lawati halaman maklumat penting untuk maklumat risiko selanjutnya. Untuk terus menggunakan laman web ini, anda bersetuju bahawa anda telah membaca dan mengesah Syarat Penggunaan dan Notis Privasi kami.
Country redirect
Sila maklum bahawa laman web ini dikhususkan untuk Malaysia. Demi memastikan pematuhan undang-undang tempatan, kami perlu membawa anda ke negara asal anda.
