Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
1. Sahkan sama ada pengguna menerima dua pengalaman berturut-turut
1 garisan melintang di tengah Touch Screen berkelip 8 kali: pengalaman pertama baru sahaja tamat
2 garisan melintang (1 di atas dan 1 di bawah Touch Screen) berkelip 8 kali: pengalaman kedua baru sahaja tamat
Ambil perhatian bahawa garisan melintang ini akan muncul apabila bateri telah merosot dan pengguna tidak lagi dapat menikmati 1 atau 2 pengalaman.
Bilangan pengalaman dan tempohnya juga mungkin menjadi lebih pendek atau tiada langsung akibat degradasi bateri. Untuk melambatkan proses degradasi bateri, kami sarankan anda mengecas peranti dalam julat suhu yang disyorkan (antara 0 dan 40°C), elakkan meninggalkan peranti dalam keadaan tidak dicas untuk tempoh yang lama, dan gunakan kabel pengecas serta penyesuai kuasa AC seperti dinyatakan dalam panduan pengguna.
Adakah Holder yang dicas penuh boleh memberikan dua pengalaman berturut-turut?
Perisian peranti anda mungkin perlu ditetapkan semula
Apabila huruf “E” berkelip 3 kali, itu bermaksud terdapat ralat pada Holder anda.
1. Mari lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul.
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET; semasa butang ditekan, lampu akan muncul selepas 4 saat untuk menunjukkan bahawa peranti akan dihidupkan atau dimatikan. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan anda menekan butang secara berterusan selama 10 saat sehingga reset selesai.
2. RESET disahkan apabila lampu status muncul, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat secara beransur-ansur dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti.
Pastikan tiada magnet diletakkan berhampiran hujung Holder tempat SMARTCORE STICKS™ dimasukkan. Holder tidak seharusnya diletakkan berdekatan PC semasa pengalaman, kerana PC mengandungi magnet. Kedudukan terlalu dekat dengan magnet boleh menjejaskan penentukuran peranti dan huruf “E” akan berkelip 3 kali.
Apabila nombor “0” berkelip 3 kali, itu bermaksud Holder anda telah habis bateri. Mari kita cas Holder anda:
1. Masukkan semula Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul dan tutup pintu Pocket Charger.
Pastikan Pocket Charger anda dicas dengan cukup untuk mengecas Holder sepenuhnya.
Biarkan Holder dicas sehingga sekurang-kurangnya satu lampu menyala putih sepenuhnya pada Pocket Charger.
Selepas langkah ini, adakah anda berjaya mengecas Holder anda? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik Pocket Charger. Dalam kes ini, sila pilih “Pocket Charger tidak mengecas Holder”)
Within “Get Support” page, you can find useful tip and tricks, firmware update and more information about your device usage and maintenance. Visit get support page!
Mari kenal pasti bahagian peranti yang menyebabkan isu ini
1. Anda perlu pastikan terlebih dahulu:
sama ada terdapat lampu pada Pocket Charger
2. Tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas dan perhatikan sama ada terdapat lampu yang menyala pada Pocket Charger
Adakah terdapat lampu pada Pocket Charger yang menyala? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik Pocket Charger. Dalam kes ini, sila pilih “Tiada lampu pada Pocket Charger (tekanan butang ringkas)”)
Mari kenal pasti bahagian peranti yang menyebabkan isu ini
Selepas memastikan terdapat lampu pada Pocket Charger, anda perlu pastikan:
Sama ada Pocket Charger dicas sekurang-kurangnya untuk satu pengalaman
Untuk mengenal pasti, sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya akan menyala
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger sudah dicas mencukupi? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik Pocket Charger. Dalam kes ini sila pilih “Lampu bawah pada Pocket Charger berkelip kuning 3 kali”)arger blinking yellow 3x”)
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Anda mungkin perlu melakukan tetapan semula (reset)
1. Mari kita lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul.
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat sehingga lampu status padam.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET; apabila butang ditekan, selepas 4 saat pertama, peranti akan dihidupkan dan lampu akan muncul. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status muncul, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat secara beransur dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti.
Selepas langkah ini, adakah lampu Holder pada Pocket Charger (lampu bulat) menyala atau berkelip?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
1. Sahkan sama ada pengguna menerima dua pengalaman berturut-turut
1 garisan melintang di tengah Touch Screen berkelip 8 kali: pengalaman pertama baru sahaja tamat
2 garisan melintang (1 di atas dan 1 di bawah Touch Screen) berkelip 8 kali: pengalaman kedua baru sahaja tamat
Ambil perhatian bahawa garisan melintang ini akan muncul apabila bateri telah merosot dan pengguna tidak lagi dapat menikmati 1 atau 2 pengalaman.
Bilangan pengalaman dan tempohnya juga mungkin menjadi lebih pendek atau tiada langsung akibat degradasi bateri. Untuk melambatkan proses degradasi bateri, kami sarankan anda mengecas peranti dalam julat suhu yang disyorkan (antara 0 dan 40°C), elakkan meninggalkan peranti dalam keadaan tidak dicas untuk tempoh yang lama, dan gunakan kabel pengecas serta penyesuai kuasa AC seperti dinyatakan dalam panduan pengguna.
Adakah Holder yang dicas penuh boleh memberikan dua pengalaman berturut-turut?
Holder tidak memberikan pengalaman kedua berturut-turut
PENERANGAN UNTUK PENGGUNA:
Cara memastikan Holder dicas sepenuhnya
BERKOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA:
Bersihkan kawasan kontak antara Holder dan Pocket Charger untuk memastikan pengecasan berlaku dengan cekap
Letakkan Holder dalam Pocket Charger yang telah dicas dan biarkan sehingga dua lampu Holder pada Pocket Charger menyala putih sepenuhnya
Setelah dicas penuh, cuba gunakan Holder untuk dua pengalaman berturut-turu
Bilangan pengalaman dan tempohnya mungkin menjadi lebih pendek atau tiada langsung disebabkan degradasi bateri. Untuk melambatkan proses degradasi, kami sarankan anda mengecas peranti dalam julat suhu yang disyorkan (antara 0 hingga 40°C), tidak membiarkannya tanpa cas untuk tempoh yang lama, dan menggunakan kabel pengecas serta penyesuai kuasa mengikut panduan pengguna
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Holder tidak memberikan pengalaman ketiga berturut-turut
PENERANGAN UNTUK PENGGUNA:
1. Ada kemungkinan untuk mendapatkan pengalaman ketiga berturut-turut apabila:
a) menggunakan Holder yang telah dicas penuh dalam mod Performance, dan
b) Pause Mode tidak digunakan untuk dua pengalaman pertama
2. Pastikan Holder digunakan dalam julat suhu yang disyorkan, jika tidak, bateri mungkin akan habis lebih cepat. Isu yang sama boleh berlaku jika SMARTCORE STICKS™ yang digunakan lembap, kerana tenaga yang diperlukan untuk setiap SMARTCORE STICKS™ akan menjadi lebih tinggi
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Pengalaman terlalu pendek / Sedutan tidak mencukupi
A – Ini mungkin disebabkan oleh cara penggunaan yang tidak betul
BERKOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA:
Periksa ruang pemanas untuk SMARTCORE STICKS™ patah atau serpihan menggunakan lampu jika perlu. Jangan masukkan sebarang objek ke dalam ruang pemanas kerana ini boleh menyebabkan kerosakan.
Adakah terdapat SMARTCORE STICKS™ patah / serpihan dalam ruang pemanas?
1. Before trying to remove the broken SMARTCORE STICKS™, make sure your Holder is switched off: place the Holder inside the Pocket Charger and press the ON/OFF button for 4 seconds. Allow the Holder to cool down properly before attempting to remove the broken SMARTCORE STICKS™.
To confirm that the Holder is off, remove the Holder from the Pocket Charger, and tap the Touch Screen. If no lights appear, the Holder is OFF and it is safe to proceed with the SMARTCORE STICKS™ removal. If lights appear, repeat the previous step to turn off the Holder.
2. A new Stick Remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICKS™ stuck in a Holder can be removed successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the Holder.
Click here to visit our stores or call our Customer Care at 1800-81-0958 for further assistance.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE STICKS™ using the Stick Remover.
1. Make sure the Holder and the SMARTCORE STICKS™ are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of Stick Remover in the Holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the Stick Remover in this position, slowly pull the SMARTCORE STICKS™ out by sliding the Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the SMARTCORE STICKS™, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6. Once the SMARTCORE STICKS™ has been removed successfully, turn on the Holder by placing it in the Pocket Charger and pressing the Pocket Charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i PRIME is designed to be used only with SMARTCORE STICKS™. Do not use IQOS ILUMA and SMARTCORE STICKS™ with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Did you manage to remove the broken SMARTCORE STICKS™?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
SMARTCORE STICKS™ patah dan tersangkut dalam Holder
Untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™yang patah dan tersangkut dalam peranti anda, sila ikut langkah di bawah
Pastikan peranti dan SMARTCORE STICKS™telah sejuk sebelum meneruskan
Gunakan dua jari untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™yang patah dengan berhati-hati. Jika tidak dapat dikeluarkan dengan jari, cuba gunakan pencungkil gigi, penyepit kecil atau klip logam untuk mengeluarkan bahagian SMARTCORE STICKS™ yang masih tertinggal dalam peranti
Setelah berjaya dikeluarkan, periksa bahagian dalam peranti untuk memastikan tiada serpihan yang tertinggal di dasar ruang pemanas
Setelah SMARTCORE STICKS™ berjaya dikeluarkan, hidupkan semula peranti dengan menekan dan menahan butang selama 4 saat, kemudian lepaskan; lampu status akan menyala secara perlahan
Buang sisa mengikut peraturan pelupusan setempat atau kumpul dan kembalikan kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila lawati mana-mana stor runcit IQOS kami
Sila ambil perhatian: IQOS ILUMA i ONE hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i dan SMARTCORE STICKS™dengan IQOS generasi terdahulu kerana ini boleh merosakkan peranti anda
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Pengalaman terlalu pendek / Sedutan tidak mencukupi
A – Ini mungkin disebabkan oleh cara penggunaan yang tidak betul
BERKOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA:
Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™yang baharu. Pastikan ia dimasukkan dengan betul (mengikut arah yang betul dan sehingga ke garisan).
Peranti ini direka untuk memberikan pengalaman selama maksimum 6 minit dan/atau 14 sedutan – bergantung yang mana dahulu. IQOS ILUMA i PRIME hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i PRIME dan SMARTCORE STICKS™dengan IQOS generasi terdahulu kerana ini boleh merosakkan peranti anda.
Peranti perlu memanaskan selama 20 saat, sehingga cincin pemanas ditutup dan peranti bergetar, bagi membolehkan penghasilan aerosol. Jika Pause Mode digunakan, peranti perlu dipanaskan semula dan cincin akan dipaparkan pada Touch Screen.
Jika Pause Mode diaktifkan, ia perlu dinyahaktifkan dalam masa 8 minit, jika tidak, pengalaman akan tamat.
Pastikan terdapat sela masa antara setiap sedutan. Memberi masa antara sedutan membantu Holder memanaskan tembakau dengan betul dan menghasilkan aerosol.
Pastikan SMARTCORE STICKS™ tidak ditarik keluar atau digerakkan semasa pengalaman, dan peranti beroperasi dalam julat suhu yang betul (0–40°C).
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Pengalaman terlalu pendek / Sedutan tidak mencukupi
A- Ini mungkin disebabkan oleh cara penggunaan yang tidak betul
SAHKAN DENGAN PENGGUNA:
Sama ada pengalaman mencapai sehingga 6 minit atau 14 sedutan
BERKOMUNIKASI:
Pastikan Pause Mode sama ada tidak diaktifkan, atau jika telah diaktifkan, dinyahaktifkan sebelum mencapai 8 minit
Jika Pause Mode diaktifkan, baki pengalaman sehingga 6 minit akan diberikan selepas Pause Mode dinyahaktifkan
Jika Pause Mode tidak dinyahaktifkan dalam masa 8 minit, pengalaman akan tamat
PENERANGAN UNTUK PENGGUNA:
Bagaimana ia berfungsi:
Jika pengalaman mencapai 6 minit, ia akan berhenti tanpa mengira jumlah aerosol yang digunakan atau bilangan sedutan
Peranti anda akan menganalisis jumlah aerosol yang digunakan dan akan mengaktifkan FlexPuff secara automatik jika jumlah aerosol yang ditetapkan belum digunakan sepenuhnya. Anda mungkin diberikan 4 sedutan tambahan yang boleh digunakan dalam baki masa 6 minit tersebut
Jika Pause Mode digunakan semasa pengalaman, sedutan tambahan tidak akan diberika
Pengaktifan FlexPuff dan bilangan sedutan bergantung pada corak penggunaan individu, oleh itu pengalaman lanjutan mungkin tidak terpakai kepada semua pengguna dewasa dan/atau pengalaman
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
1. Before trying to remove the broken SMARTCORE STICKS™, make sure your Holder is switched off: place the Holder inside the Pocket Charger and press the ON/OFF button for 4 seconds. Allow the Holder to cool down properly before attempting to remove the broken SMARTCORE STICKS™.
To confirm that the Holder is off, remove the Holder from the Pocket Charger, and tap the Touch Screen. If no lights appear, the Holder is OFF and it is safe to proceed with the SMARTCORE STICKS™ removal. If lights appear, repeat the previous step to turn off the Holder.
2. A new Stick Remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICKS™ stuck in a Holder can be removed successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the Holder.
Click here to visit our stores or call our Customer Care at 1800-81-0958 for further assistance.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE STICKS™ using the Stick Remover.
1. Make sure the Holder and the SMARTCORE STICKS™ are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of Stick Remover in the Holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the Stick Remover in this position, slowly pull the SMARTCORE STICKS™ out by sliding the Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the SMARTCORE STICKS™, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6. Once the SMARTCORE STICKS™ has been removed successfully, turn on the Holder by placing it in the Pocket Charger and pressing the Pocket Charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i PRIME is designed to be used only with SMARTCORE STICKS™. Do not use IQOS ILUMA and SMARTCORE STICKS™ with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Did you manage to remove the broken SMARTCORE STICKS™?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
SMARTCORE STICKS™ patah dan tersangkut dalam Holder
Untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™yang patah dan tersangkut dalam peranti anda, sila ikut langkah di bawah
Pastikan peranti dan SMARTCORE STICKS™telah sejuk sebelum meneruskan
Gunakan dua jari untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™yang patah dengan berhati-hati. Jika tidak dapat dikeluarkan dengan jari, cuba gunakan pencungkil gigi, penyepit kecil atau klip logam untuk mengeluarkan bahagian SMARTCORE STICKS™ yang masih tertinggal dalam peranti
Setelah berjaya dikeluarkan, periksa bahagian dalam peranti untuk memastikan tiada serpihan yang tertinggal di dasar ruang pemanas
Setelah SMARTCORE STICKS™ berjaya dikeluarkan, hidupkan semula peranti dengan menekan dan menahan butang selama 4 saat, kemudian lepaskan; lampu status akan menyala secara perlahan
Buang sisa mengikut peraturan pelupusan setempat atau kumpul dan kembalikan kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila lawati mana-mana stor runcit IQOS kami
Sila ambil perhatian: IQOS ILUMA i ONE hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i dan SMARTCORE STICKS™dengan IQOS generasi terdahulu kerana ini boleh merosakkan peranti anda
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Anda mungkin telah memasukkan SMARTCORE STICKS™ dengan tidak betul
Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ yang baharu. Pastikan ia dimasukkan dengan betul (mengikut arah yang betul dan sehingga ke garisan).
Peranti ini direka untuk memberikan pengalaman selama maksimum 6 minit dan/atau 14 sedutan – bergantung yang mana dahulu. IQOS ILUMA i PRIME hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i PRIME dan SMARTCORE STICKS™ dengan IQOS generasi terdahulu kerana ini boleh merosakkan peranti anda.
Peranti perlu memanaskan selama 20 saat, sehingga cincin pemanas ditutup dan peranti bergetar untuk menghasilkan aerosol.
Pastikan Pause Mode tidak diaktifkan semasa pengalaman kerana ini akan menghalang pengaktifan FlexPuff.
Pengaktifan FlexPuff dan jumlah sedutan bergantung pada corak penggunaan individu. Maka, pengalaman lanjutan mungkin tidak terpakai kepada semua pengguna dewasa dan/atau situasi.
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Peranti anda akan menganalisis jumlah aerosol yang digunakan dan akan mengaktifkan FlexPuff secara automatik jika jumlah aerosol yang ditetapkan belum digunakan sepenuhnya. Anda mungkin diberikan 4 sedutan tambahan yang boleh digunakan dalam pengalaman berdurasi 6 minit.
Jika Pause Mode digunakan semasa pengalaman, FlexPuff tidak akan diaktifkan untuk pengalaman itu.
Sedutan tambahan yang diberikan akan dipaparkan pada Touch Screen. Cahaya akan bergerak mengelilingi cincin secara lawan jam sehingga tamat pengalaman.
Pengaktifan FlexPuff dan bilangan sedutan bergantung kepada corak penggunaan individu, maka pengalaman lanjutan mungkin tidak terpakai untuk semua pengguna dewasa dan/atau pengalaman.
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
SMARTCORE STICKS™ mungkin tidak digunakan dalam keadaan yang betul
IQOS ILUMA i PRIME hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™: pastikan anda menggunakan SMARTCORE STICKS™, kerana jika tidak, ini boleh merosakkan peranti anda.
Pastikan SMARTCORE STICKS™ dimasukkan ke dalam Holder dengan arah yang betul, sehingga ke garisan yang terletak betul-betul di atas bahagian atas Holder
Sentiasa gunakan IQOS ILUMA i PRIME dalam julat suhu operasi, antara 0°C hingga 40°C
Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ yang lain dan masukkan dengan betul ke dalam Holder. Jika ada, gunakan SMARTCORE STICKS™ daripada pek yang berbeza
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Semak sama ada fungsi AutoStart sentiasa gagal
Sila semak sama ada peranti anda tidak pernah bermula secara automatik atau hanya berlaku sesekali
Kadangkala, peranti mungkin tidak bermula secara automatik disebabkan beberapa faktor seperti kedudukan dan penjajaran SMARTCORE STICKS™, penentukuran peranti, atau tahap bateri Holder yang rendah
Perlu diingat bahawa ini bukanlah satu kerosakan pada peranti
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Mari cuba mulakan pengalaman secara manual
Masukkan SMARTCORE STICKS™ dan leret jari anda dari bawah ke atas Touch Screen untuk mulakan pengalaman secara manual
Untuk sahkan bahawa pengalaman telah bermula, peranti akan bergetar dan cincin akan muncul perlahan-lahan dari bawah Touch Screen hingga tertutup sepenuhnya
Selepas langkah ini, adakah pengalaman telah bermula?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, perubahan warna), kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela dan kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™
SMARTCORE STICKS™ mungkin tidak digunakan dalam keadaan yang betul
IQOS ILUMA i PRIME hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™: pastikan anda menggunakan SMARTCORE STICKS™, kerana jika tidak, ini boleh merosakkan peranti anda.
Pastikan SMARTCORE STICKS™ dimasukkan ke dalam Holder dengan arah yang betul, sehingga ke garisan yang terletak betul-betul di atas bahagian atas Holder
Sentiasa gunakan IQOS ILUMA i PRIME dalam julat suhu operasi, antara 0°C hingga 40°C
Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ yang lain dan masukkan dengan betul ke dalam Holder. Jika ada, gunakan SMARTCORE STICKS™ daripada pek yang berbeza
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Semak sama ada fungsi AutoStart sentiasa gagal
Sila semak sama ada peranti anda tidak pernah bermula secara automatik atau hanya berlaku sesekali
Kadangkala, peranti mungkin tidak bermula secara automatik disebabkan beberapa faktor seperti kedudukan dan penjajaran SMARTCORE STICKS™, penentukuran peranti, atau tahap bateri Holder yang rendah
Perlu diingat bahawa ini bukanlah satu kerosakan pada peranti
Pengalaman tidak bermula secara automatik apabila SMARTCORE STICKS™ dimasukkan
Mari cuba mulakan pengalaman secara manual
Masukkan SMARTCORE STICKS™ dan leret jari anda dari bawah ke atas Touch Screen untuk mulakan pengalaman secara manual
Untuk sahkan bahawa pengalaman telah bermula, peranti akan bergetar dan cincin akan muncul perlahan-lahan dari bawah Touch Screen hingga tertutup sepenuhnya
Selepas langkah ini, adakah pengalaman telah bermula?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, perubahan warna), kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela dan kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Mari kenal pasti bahagian peranti yang menyebabkan isu ini
1. Anda perlu pastikan terlebih dahulu:
sama ada terdapat lampu pada Pocket Charger
2. Tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas dan perhatikan sama ada terdapat lampu yang menyala pada Pocket Charger
Adakah terdapat lampu pada Pocket Charger yang menyala? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik Pocket Charger. Dalam kes ini, sila pilih “Tiada lampu pada Pocket Charger (tekanan butang ringkas)”)
Mari kenal pasti bahagian peranti yang menyebabkan isu ini
Selepas memastikan terdapat lampu pada Pocket Charger, anda perlu pastikan:
Sama ada Pocket Charger dicas sekurang-kurangnya untuk satu pengalaman
Untuk mengenal pasti, sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya akan menyala
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger sudah dicas mencukupi? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik Pocket Charger. Dalam kes ini sila pilih “Lampu bawah pada Pocket Charger berkelip kuning 3 kali”)arger blinking yellow 3x”)
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Anda mungkin perlu melakukan tetapan semula (reset)
1. Mari kita lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul.
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat sehingga lampu status padam.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET; apabila butang ditekan, selepas 4 saat pertama, peranti akan dihidupkan dan lampu akan muncul. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status muncul, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat secara beransur dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti.
Selepas langkah ini, adakah lampu Holder pada Pocket Charger (lampu bulat) menyala atau berkelip?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
1. Before trying to remove the broken SMARTCORE STICKS™, make sure your Holder is switched off: place the Holder inside the Pocket Charger and press the ON/OFF button for 4 seconds. Allow the Holder to cool down properly before attempting to remove the broken SMARTCORE STICKS™.
To confirm that the Holder is off, remove the Holder from the Pocket Charger, and tap the Touch Screen. If no lights appear, the Holder is OFF and it is safe to proceed with the SMARTCORE STICKS™ removal. If lights appear, repeat the previous step to turn off the Holder.
2. A new Stick Remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICKS™ stuck in a Holder can be removed successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the Holder.
Click here to visit our stores or call our Customer Care at 1800-81-0958 for further assistance.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE STICKS™ using the Stick Remover.
1. Make sure the Holder and the SMARTCORE STICKS™ are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of Stick Remover in the Holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the Stick Remover in this position, slowly pull the SMARTCORE STICKS™ out by sliding the Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the SMARTCORE STICKS™, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6. Once the SMARTCORE STICKS™ has been removed successfully, turn on the Holder by placing it in the Pocket Charger and pressing the Pocket Charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i PRIME is designed to be used only with SMARTCORE STICKS™. Do not use IQOS ILUMA and SMARTCORE STICKS™ with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Did you manage to remove the broken SMARTCORE STICKS™?
Accidental Damage is a free of charge service for our customers. It is offered as a support to replace the products which lost the functionality, after being subject to the damages that are not covered by voluntary warranty (e.g. drops, contacts with liquids or abrasive agents)
If your device is eligible, we will place a replacement order for you!
SMARTCORE STICKS™ patah dan tersangkut dalam Holder
Untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™yang patah dan tersangkut dalam peranti anda, sila ikut langkah di bawah
Pastikan peranti dan SMARTCORE STICKS™telah sejuk sebelum meneruskan
Gunakan dua jari untuk mengeluarkan SMARTCORE STICKS™yang patah dengan berhati-hati. Jika tidak dapat dikeluarkan dengan jari, cuba gunakan pencungkil gigi, penyepit kecil atau klip logam untuk mengeluarkan bahagian SMARTCORE STICKS™ yang masih tertinggal dalam peranti
Setelah berjaya dikeluarkan, periksa bahagian dalam peranti untuk memastikan tiada serpihan yang tertinggal di dasar ruang pemanas
Setelah SMARTCORE STICKS™ berjaya dikeluarkan, hidupkan semula peranti dengan menekan dan menahan butang selama 4 saat, kemudian lepaskan; lampu status akan menyala secara perlahan
Buang sisa mengikut peraturan pelupusan setempat atau kumpul dan kembalikan kepada kami. Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila lawati mana-mana stor runcit IQOS kami
Sila ambil perhatian: IQOS ILUMA i ONE hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i dan SMARTCORE STICKS™dengan IQOS generasi terdahulu kerana ini boleh merosakkan peranti anda
Adakah anda berjaya mengeluarkan SMARTCORE STICKS™ yang patah?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kami mohon maaf kerana Holder IQOS ILUMA i PRIME anda mengalami kerosakan
Adakah anda masih boleh menggunakan peranti walaupun mengalami kerosakan fizikal ini? Contohnya: Adakah Holder anda masih boleh memanaskan SMARTCORE STICKS™?
Isu sambungan Bluetooth, kerosakan kosmetik (seperti calar, kemek, plastik pecah, retak halus, perubahan warna), kerosakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan biasa tidak termasuk dalam perlindungan jaminan sukarela dan kerosakan tidak sengaja.
Jika anda ingin bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, sila lawati halaman “hubungi kami” dan pilih saluran yang anda gemari.
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Gunakan GTPs Global ID431A untuk memaklumkan kepada pengguna sebab mengapa Holder mungkin terasa hangat dan mengapa ia masih selamat untuk digunakan
BERKOMUNIKASI:
Jika rasa hangat pada Holder menyebabkan ketidakselesaan, sarankan untuk biarkan peranti sejuk dahulu sebelum memulakan pengalaman seterusnya dan hanya gunakan peranti dalam persekitaran bersuhu kurang daripada 40°C
Hanya pilih Opsyen A kerana tiada isu dengan peranti – ia hanyalah berkaitan keadaan penggunaan dan persepsi. Jangan ganti unit
Dalam halaman Get Support, anda boleh temui tip dan trik berguna, kemas kini firmware dan lebih banyak maklumat tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti anda. Lawati halaman Get Support!
Pause Mode is only available in Performance Mode for one of the two consecutive experiences delivered by a fully charged Holder.
Pause Mode is available up to 8puffs or 3min of an experience.
Pause Mode is illustrated by 2 short vertical lines at the top of the Touch Screen and is activated by swiping down the Touch Screen from the very top to the very bottom.
Please note:
To activate Pause Mode, swipe down across the entire Touch Screen.
If the swiping motion does not cover the entire length of the Touch Screen, Pause Mode will not be activated.
Pause Mode hanya tersedia dalam mod Performance untuk salah satu daripada dua pengalaman berturut-turut yang diberikan oleh Holder yang dicas penuh
Pause Mode tersedia sehingga 8 sedutan atau 3 minit dalam satu pengalaman
Pause Mode digambarkan dengan 2 garisan menegak pendek di bahagian atas Touch Screen dan diaktifkan dengan meleret ke bawah dari bahagian paling atas ke bahagian paling bawah Touch Screen
Sila ambil perhatian:
Untuk mengaktifkan Pause Mode, leret ke bawah seluruh Touch Screen
Jika gerakan leretan tidak meliputi keseluruhan panjang Touch Screen, Pause Mode tidak akan diaktifkan
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat sehingga lampu status padam
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, selepas 4 saat pertama peranti akan dihidupkan dan lampu akan menyala. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan berterusan selama 10 saat
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
Mari kenal pasti bahagian peranti yang menyebabkan isu ini
1. Anda perlu pastikan terlebih dahulu:
sama ada terdapat lampu pada Pocket Charger
2. Tekan dan lepaskan butang Pocket Charger secara ringkas dan perhatikan sama ada terdapat lampu yang menyala pada Pocket Charger
Adakah terdapat lampu pada Pocket Charger yang menyala? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik Pocket Charger. Dalam kes ini, sila pilih “Tiada lampu pada Pocket Charger (tekanan butang ringkas)”)
Mari kenal pasti bahagian peranti yang menyebabkan isu ini
Selepas memastikan terdapat lampu pada Pocket Charger, anda perlu pastikan:
Sama ada Pocket Charger dicas sekurang-kurangnya untuk satu pengalaman
Untuk mengenal pasti, sekurang-kurangnya satu lampu putih sepenuhnya akan menyala
Selepas langkah ini, adakah Pocket Charger sudah dicas mencukupi? (Sila ambil perhatian, jika anda memilih pilihan “TIDAK”, anda akan dibawa ke diagnostik Pocket Charger. Dalam kes ini sila pilih “Lampu bawah pada Pocket Charger berkelip kuning 3 kali”)arger blinking yellow 3x”)
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Anda mungkin perlu melakukan tetapan semula (reset)
1. Mari kita lakukan RESET:
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul.
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat sehingga lampu status padam.
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET; apabila butang ditekan, selepas 4 saat pertama, peranti akan dihidupkan dan lampu akan muncul. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan secara berterusan selama 10 saat.
2. RESET disahkan apabila lampu status muncul, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat secara beransur dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti.
Selepas langkah ini, adakah lampu Holder pada Pocket Charger (lampu bulat) menyala atau berkelip?
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Kerosakan tidak sengaja ialah perkhidmatan percuma untuk pelanggan kami. Ia ditawarkan sebagai sokongan untuk menggantikan produk yang tidak lagi berfungsi disebabkan kerosakan yang tidak dilindungi oleh jaminan sukarela (contohnya: jatuh, terkena cecair atau agen kasar)
Jika peranti anda layak, kami akan buat pesanan penggantian untuk anda!
Jika IQOS ILUMA i anda tidak berfungsi seperti yang dijangkakan, beberapa langkah umum biasanya dapat membantu menyelesaikan isu tersebut. Mari kita mulakan dengan membersihkan kawasan kontak
1. Bersihkan kawasan kontak antara Holder dan Pocket Charger
Kawasan kontak perlu bersih untuk memastikan peranti dicas dengan cekap
2. Letakkan Holder dalam Pocket Charger yang telah dicas dan biarkan ia dicas sehingga dua lampu Holder pada Pocket Charger menyala putih sepenuhnya
Pocket Charger harus mempunyai sekurang-kurangnya satu lampu putih untuk membolehkan pengecasan penuh Holder
Adakah isu anda telah diselesaikan selepas memastikan pembersihan yang optimum?
Masukkan Holder ke dalam Pocket Charger. Pastikan ia diletakkan dengan betul
Tekan dan tahan butang ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 saat sehingga lampu status padamights fade out
Sila ambil perhatian: Jika IQOS ILUMA i PRIME anda dimatikan semasa RESET, apabila butang ditekan, selepas 4 saat pertama peranti akan dihidupkan dan lampu akan menyala. Untuk melakukan RESET dengan betul, pastikan butang ditekan berterusan selama 10 saat
2. RESET disahkan apabila lampu status menyala, berkelip dua kali dengan pantas, meningkat dan kemudian menunjukkan tahap cas semasa peranti
IQOS ILUMA i PRIME hanya direka untuk digunakan dengan SMARTCORE STICKS™: pastikan anda menggunakan SMARTCORE STICKS™. Jangan gunakan IQOS ILUMA i PRIME dan SMARTCORE STICKS™ dengan IQOS generasi terdahulu kerana ini boleh merosakkan peranti anda
Pastikan SMARTCORE STICKS™ dimasukkan ke dalam Holder dalam arah yang betul, sehingga ke garisan yang terletak betul-betul di atas Holder
Cuba gunakan SMARTCORE STICKS™ lain yang dimasukkan dengan betul. Jika ada, gunakan SMARTCORE STICKS™ daripada pek yang berbeza
Peranti perlu memanaskan selama 20 saat, sehingga cincin pemanas ditutup dan peranti bergetar untuk menghasilkan aerosol. Jika Pause Mode digunakan, peranti perlu dipanaskan semula
Pastikan SMARTCORE STICKS™ tidak ditarik keluar atau digerakkan semasa pengalaman, dan peranti beroperasi dalam julat suhu yang betul (0–40°C)
Jika anda perlukan bantuan lanjut, sila lawati salah satu IQOS store kami
Selepas langkah ini, adakah isu telah diselesaikan?
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
IQOS ILUMA memanaskan tembakau, bukan cecair. Masukkan bulan dan tahun lahir anda untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun atau ke atas dan seorang perokok.
Adakah anda berumur 18 tahun atau ke atas dan menetap di Malaysia?
Laman web ini mengandungi maklumat mengenai produk bebas asap Philip Morris International, yang khusus untuk orang dewasa di Malaysia yang sebaliknya akan terus menggunakan produk nikotin lain. Produk bebas asap bukan alternatif untuk berhenti dan tidak direka bentuk sebagai bantuan berhenti. Ia bukan bebas risiko dan memberikan nikotin yang menyebabkan ketagihan. Hanya untuk kegunaan orang dewasa. Sila lawati halaman maklumat penting untuk maklumat risiko selanjutnya. Untuk terus menggunakan laman web ini, anda bersetuju bahawa anda telah membaca dan mengesah Syarat Penggunaan dan Notis Privasi kami.
Country redirect
Sila maklum bahawa laman web ini dikhususkan untuk Malaysia. Demi memastikan pematuhan undang-undang tempatan, kami perlu membawa anda ke negara asal anda.
