Garantie et avantages 

Un homme avec un IQOS 3 DUO dans sa main et une tasse de café sur la table

Votre IQOS est couvert par une garantie de 12 mois.

En Maroc la durée de la garantie est de 12 mois, conservez simplement votre ticket ou prenez-le en photo pour avoir une preuve d'achat. 

IQOS DUO on a table while two people are talking

Enregistrez votre appareil IQOS sur iqos.com et bénéficiez de plusieurs avantages :

- Remplacement rapide et gratuit de votre IQOS*

- Assistance internationale avec services de remplacement d'appareils IQOS où que vous soyez dans le monde

- Extension de garantie IQOS en cas de dommages accidentels à votre appareil*

- Accès à des éditions limitées et à des offres exclusives

*Si vous avez acheté votre appareil IQOS sur notre site Web, votre appareil est automatiquement enregistré. Vous pouvez profiter de tous vos avantages supplémentaires dès le premier jour.

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Une femme qui montre un stylet IQOS doré

Une Assistance internationale pour vous accompagner où que vous soyez dans le monde

Une Assistance internationale pour vous accompagner partout dans le monde

Nous sommes présents dans 40 pays et à votre écoute 24h/24 et 7j/7 : si vous avez besoin d'une assistance, d'un dépannage ou d'un remplacement d'appareil, il vous suffit de nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à réparer et à résoudre tout problème sur votre appareil IQOS. Et si le problème est couvert par votre garantie, nous vous remplaçons votre appareil dans les plus brefs délais.

Vous êtes à l'étranger et avez besoin d'aide avec votre appareil IQOS ?

Ne vous inquiétez pas, notre équipe d'assistance internationale est joignable par téléphone. Composez simplement le + 41 21 547 88 88*

*Certains frais peuvent s'appliquer, renseignez-vous auprès de votre opérateur réseau.

Comment joindre le service d'Assistance internationale IQOS ?

Il suffit d’être inscrit sur IQOS et de rattacher votre appareil à votre compte avant votre départ.

Dans quels pays est-on couvert par l'assistance internationale IQOS ?

L'assistance internationale IQOS est disponible dans 40 pays.

Conditions générales

Les services, la disponibilité de l'appareil IQOS et de ses composants, les délais de réponse et de livraison peuvent varier selon les pays. Ce service n'affecte pas vos droits légaux ou la garantie couvrant votre IQOS dans le pays où vous l'avez acheté. Si une pièce de votre appareil est échangée, toute nouvelle pièce devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l’opérateur effectuant l'échange. Les problèmes avec les appareils IQOS se définissent en termes de matériaux ou de fabrication, lorsqu'ils sont utilisés conformément au mode d’emploi IQOS.

Une femme qui parle à un homme avec un IQOS 3 DUO dans la main

Ce qui est couvert par la garantie IOQS

L'entité Philip Morris International répertoriée sous la rubrique « Service client » pourra, à sa discrétion (mais sans affecter vos droits statutaires), réparer ou remplacer tout composant défectueux en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'il est utilisé conformément à l'IQOS guide de l'utilisateur et qui font l'objet d'une demande de garantie volontaire valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d'achat.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie IQOS

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie IQOS :

a) Les dommages résultants de l'usure normale 

b) Les dommages cosmétiques (rayures, bosses, plastique cassé, etc.) 

c) Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact avec un liquide ou une flamme 

d) Les dysfonctionnements causés par l'utilisation de l'appareil avec des produits incompatibles 

e) Les dommages ou dysfonctionnements causés par des tentatives d'ouverture, de modification et de réparation, soit par un utilisateur, soit par un prestataire de services non accrédité par IQOS 

f) Les dommages ou dysfonctionnements causés par une utilisation non prévue par le mode d’emploi de l’appareil IQOS correspondant

 

* Si votre appareil est accidentellement endommagé et toujours sous garantie 

** Un seul remplacement par année civile et par personne inscrite sur iqos.com pour tout dommage non couvert par la garantie IQOS. Si votre appareil est remplacé, seule la garantie acquise lorsque vous avez acheté l'appareil en premier lieu s’applique.

Comment demander un remplacement de votre IQOS?

Même les produits de la plus haute qualité peuvent connaître des pannes, et nous savons à quel point il peut être gênant de ne pas pouvoir utiliser votre IQOS.

Vous souhaitez faire une réclamation ? C'est simple et rapide, il suffit de contacter notre Service client disponible du Lundi au Samedi de 9h à 21h. Nous vous aiderons à résoudre tout problème avec votre appareil.

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Discutez directement avec nos experts IQOS. Envoyez-nous un simple message et nous reviendrons vers vous le plus vite possible.

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