*

Устранение неполадок устройства IQOS ORIGINALS DUO

Найдите ответы на наиболее распространенные вопросы на этой странице или попробуйте наш инструмент онлайн-диагностики, который поможет Вам найти решение в несколько простых шагов.

Перейти к диагностике 

*мой IQOS

На IQOS ORIGINALS DUO не горят индикаторы?

Возможно, Ваше устройство просто ВЫКЛЮЧЕНО или разрядилось

  1. Поместите держатель IQOS ORIGINALS DUO внутрь зарядного устройства.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку на зарядном устройстве в течение 10 секунд, чтобы ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ и ВКЛЮЧИТЬ устройство. Посмотрите видеоинструкцию, чтобы более подробно узнать о том, как ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ устройство.
  3. Подключите зарядное устройство к сети с помощью оригинального адаптера питания и кабеля IQOS ORIGINALS DUO. Всегда используйте оригинальный адаптер питания и кабель, а также следите за чистотой контактов между держателем и зарядным устройством.
  4. Во время зарядки зарядного устройства полоски индикаторов будут мигать. Помните, что если зарядное устройство сильно разрядилось, то может потребоваться до 20 минут, прежде чем оно начнет заряжаться. Посмотрите инструкцию, чтобы узнать, как заряжать устройство.
  5. Воспользуйтесь инструментом самостоятельной диагностики, если вам нужна дополнительная поддержка.

Что означают индикаторы на IQOS ORIGINALS DUO?

Ваше устройство может предупреждать об ошибке.

  1. МИГАЮЩИЙ КРАСНЫЙ ИНДИКАТОР НА УСТРОЙСТВЕ IQOS ORIGINALS DUO:
    • Возможно, сломалось нагревательное лезвие. Проверьте нагревательное лезвие.
    • Возможно, держатель плохо заряжается от зарядного устройства. Всегда заряжайте устройство от сети при помощи оригинального адаптера питания и кабеля и очищайте контакты между держателем и зарядным устройством. Узнайте, как заряжать устройство.
    • Возможно, Вашему устройству требуется ПЕРЕЗАГРУЗКА. Убедитесь, что держатель находится внутри зарядного устройства. Нажмите и удерживайте кнопку зарядного устройства в течение 10 секунд. Посмотрите видеоинструкцию, чтобы узнать, как перезагрузить устройство.
  2. МИГАЮЩИЙ БЕЛЫЙ ИНДИКАТОР НА УСТРОЙСТВЕ IQOS ORIGINALS DUO:
    • Возможно, устройство находится вне диапазона рабочих температур (от 0 до 50 °C). Возможно, Вам придется дать ему остыть или согреть в руках. Если это не решит проблему, посетите магазин IQOS.

Ваш IQOS ORIGINALS DUO заряжается слишком медленно?

Возможно, устройство просто не получает достаточного заряда

  1. Всегда заряжайте IQOS ORIGINALS DUO от сети при помощи оригинального адаптера питания и кабеля. Так зарядное устройство будет заряжаться в течение положенного времени. Посмотрите видеоинструкцию, чтобы узнать, как заряжать устройство.
  2. Всегда следите за чистотой контактов между держателем и  зарядным устройством. Это обеспечит достаточно быструю зарядку держателя от зарядного устройства.

Воздух проходит через IQOS ORIGINALS DUO не так, как должен?

Возможно, держатель IQOS ORIGINALS DUO пора почистить.

  1. Прежде чем приступить к чистке, подождите, пока держатель IQOS ORIGINALS DUO полностью остынет (не менее 30 секунд после последнего использования).
  2. Всегда используйте оригинальный инструмент и палочки для чистки IQOS.
  3. Не давите слишком сильно и не касайтесь нагревательного лезвия. Это может привести к его поломке.
  4. Устройство следует очищать после каждой пачки стиков и каждые полгода менять колпачок держателя.
  5. Узнайте, как чистить устройство.

Мы всегда готовы помочь

Не нашли то, что искали?

  1. Регулярное обновление ПО Вашего устройства поможет поддерживать его производительность и обеспечит максимально комфортное использование. Это также может решить Вашу проблему!

Это не все.

Дополнительную полезную информацию можно найти в руководстве пользователя IQOS ORIGINALS DUO.

Руководство пользователя IQOS ORIGINALS DUO позволит вам лучше понять, как работает устройство и как его использовать.

Скачать руководство пользователя IQOS ORIGINALS DUO

Мы что-то упустили?

Мы что-то упустили?

Вы можете связаться с нами несколькими способами.




Добро пожаловать в наш онлайн чат
Отправьте нам сообщение в Facebook
Напишите нам в Директ сообщениях

Свяжитесь со службой поддержки в
режиме реального времени. Мы в
вашем распоряжении каждый день с
10:00 до 22:00 часов.

Давайте поговорим

Мы открыты к общению в наших
социальных сетях, обращайтесь с
любыми вопросами, и мы свяжемся с
вами в ближайшее время.

Наша страница в Facebook

Мы будем рады ответить на любые
Ваши вопросы на нашей официальной
странице в Instagram.

Наша страница в Instagram




Отправьте нам электронное письмо
Неважных вопросов не бывает
Позвоните нам по телефону

Напишите нам. Ваш вопрос не
останется без внимания. Мы ответим
вам в течении 24 часов. Будьте на связи.

Свяжитесь по почте

Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше.
Перейдите в раздел «Часто
задаваемые вопросы» (ЧЗВ), чтобы
найти ответ.

Ознакомьтесь с ЧЗВ

Наша горячая линия свяжет вас
напрямую со специалистом службы
поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.

Связаться с нами

Добро пожаловать в наш онлайн чат

Свяжитесь со службой поддержки в режиме реального времени. Мы в вашем распоряжении каждый день с 10:00 до 22:00 часов.

Давайте поговорим

Отправьте нам сообщение в Facebook

Мы открыты к общению в наших социальных сетях, обращайтесь с любыми вопросами, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наша страница в Facebook

Напишите нам в Директ сообщениях

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram. 

Наша страница в Instagram

Отправьте нам электронное письмо

Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы ответим вам в течении 24 часов. Будьте на связи.

Свяжитесь по почте

Неважных вопросов не бывает

Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы» (ЧЗВ), чтобы найти ответ.

Ознакомьтесь с ЧЗВ

Позвоните нам по телефону

Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.

Связаться с нами