*

Устранение неполадок устройства IQOS 3 DUO

Попробуйте наш онлайн-инструмент диагностики, который поможет вам найти решение проблем с устройством, выполнив несколько простых шагов.

Нажмите, чтобы начать

*мой IQOS

Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly

Ваше устройство IQOS заряжается слишком медленно?

  1. Убедитесь, что вы используете официальный кабель и адаптер переменного тока для устройства IQOS, так как зарядка IQOS через USB-порт компьютера или с помощью кабеля стороннего производителя может быть менее эффективной.
  2. Если ваше зарядное устройство IQOS 3 DUO уже полностью заряжено, когда вы подключаете его к источнику питания, индикатор состояния может мигать. Это нормально. Если ваше зарядное устройство IQOS 3 DUO полностью разряжено, может потребоваться подключить его к адаптеру переменного тока на срок до 20 минут, пока не загорятся индикаторы состояния. 
Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly

Индикаторы состояния мигают?

  1. Индикаторы дважды мигают белым цветом: возможно, ваше устройство IQOS 3 DUO перегрелось. Возможно, вам придется дать ему остыть или согреться в руках. В противном случае попробуйте вставить держатель IQOS 3 DUO в зарядное устройство для автоматической очистки. 
  2. Индикаторы мигают красным светом: попробуйте перезагрузить устройство. Если мигание не прекращается, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

Обратиться за помощью

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Перезагрузка устройства IQOS

Если ваш IQOS 3 DUO заряжен, но не работает, возможно, вам потребуется его перезагрузить. Удерживайте кнопку зарядного устройства, пока индикаторы не погаснут, затем отпустите кнопку. Все индикаторы состояния погаснут, дважды мигнут, а затем медленно загорятся снова, что означает успешную перезагрузку. 

Man cleaning his IQOS holder

Воздух проходит через устройство не так, как должен?

Возможно, ваш держатель IQOS 3 DUO пора почистить. 

  1. Подождите, пока устройство остынет, прежде чем снимать крышку, сдвигая ее вверх.
  2. Вставьте чистящий инструмент IQOS и осторожно поверните. Если вы будете делать это регулярно, вы снизите уровень накопления табака.
  3. Поскольку к некоторым частям вашего устройства, в том числе к нагревательной камере, нельзя получить доступ с помощью инструмента для чистки, используйте чистящие палочки. Используйте их осторожно, чтобы не сломать или не повредить лезвие. 

 

A mobile and a gold IQOS kit on a table

Сломалось лезвие или возникло другое повреждение?

Лезвие может сломаться, если вы приложите слишком много усилий при очистке держателя. Поэтому старайтесь аккуратно его чистить, а вставляя табачный стик, не крутите его. 

Это не все.

Дополнительную полезную информацию можно найти в нашем Руководстве пользователя IQOS 3 DUO.

Наше руководство пользователя IQOS 3 DUO позволит вам лучше понять, как работает устройство и как его использовать.

Скачайте Руководство пользователя IQOS 3 DUO

Мы что-то упустили?

Вы можете связаться с нами несколькими способами.

Добро пожаловать в наш онлайн чат

Свяжитесь со службой поддержки в режиме реального времени. Мы в вашем распоряжении каждый день с 10:00 до 22:00 часов.

Давайте поговорим

Неважных вопросов не бывает

Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы» (ЧЗВ), чтобы найти ответ.

Ознакомьтесь с ЧЗВ

Позвоните нам по телефону

Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.

Связаться с нами

Отправьте нам электронное письмо

Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы ответим вам в течении 24 часов. Будьте на связи.

Свяжитесь по почте

Отправьте нам сообщение в Facebook

Мы открыты к общению в наших социальных сетях, обращайтесь с любыми вопросами, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наша страница в Facebook

Напишите нам в Директ сообщениях

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram.
 

Наша страница в Instagram