*

Гарантия и преимущества

*мой IQOS

На ваше устройство IQOS распространяется гарантия в течение 1 года.

Гарантийный срок на устройства IQOS, предназначенные для рынка Кыргызской Республики составляет 1 год со дня покупки устройства.

IQOS DUO on a table while two people are talking

Зарегистрируйте свое устройство IQOS на сайте iqos.com/kg и получите преимущества:​

  • упрощенный процесс замены устройства IQOS​
  • международная поддержка IQOS и услуги по замене устройств IQOS где бы вы ни находились
  • быстрый доступ к профессиональной чистке и обновлению прошивки устройства.

Зарегистрироваться

Girl looking at her IQOS device

Поддержка в любой точке мира

Мы доступны более чем в 40 странах и находимся в вашем распоряжении круглосуточно и без выходных, если вам нужна поддержка, устранение неполадок или замена устройства, все, что вам нужно сделать, это связаться с нами. Мы здесь, чтобы помочь устранить неполадки и решить любые проблемы с вашим устройством. И если проблема является гарантийным случаем, мы предоставим вам замену в кратчайшие сроки.

Вы за границей и вам необходимо устранить проблему с устройством IQOS?

Не волнуйтесь, наша международная служба поддержки находится на расстоянии одного звонка. Просто позвоните +41 21 547 88 88​* Для Кыргызстана выберите 4 и после 996.

*Могут взиматься некоторые сборы, обратитесь к оператору сети.

Как получить доступ к услугам международной службы поддержки IQOS?

Вам просто нужно зарегистрироваться на сайте IQOS и привязать свое устройство к учетной записи перед отъездом.

В каких точках мира вы можете воспользоваться услугами международной службы поддержки IQOS?

Международная служба поддержки доступна в более чем в 40 странах:

Дания, Франция, Германия, Греция, Италия, Литва, Монако, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Испания, Швейцария, Великобритания, Болгария, Словения, Чехия, Словакия, Латвия, Республика Кипр, Хорватия, Андорра, Албания, Босния и Герцеговина, Швеция, Армения, Израиль, Казахстан, Россия, Сербия, Украина, Молдова, Япония, Новая Зеландия, Южная Корея, Малайзия, Индонезия, Палестина, Южная Африка, Турецкая Республика Северного Кипра, Реюньон (регион Франции), Канада, Колумбия, Кюрасао, Гватемала, Доминиканская Республика.

Правила и условия

Условия обслуживания, наличие моделей устройств для замены и их компонентов, время замены и прочие условия могут варьироваться в зависимости от страны.. Если часть вашего устройства заменяется, любая новая часть становится вашей собственностью, а замененная часть становится собственностью лица, производящего обмен.

Girl smiling with an IQOS box in her hands

На что распространяется гарантия?

Лицо, указанное под заголовком «Служба поддержки» (в гарантийной карточке, входящей в комплект вашего устройства) по своему усмотрению (но без ущерба для ваших законных прав) будет ремонтировать или заменять элементы устройства IQOS,  в которых выявлен дефект материала или изготовления, при условии их использования в соответствии с прилагаемым Руководством пользователя устройства IQOS, и которые является предметом гарантии.  Условия гарантии действительны только в стране совершения покупки.

На что не распространяется гарантия?

Гарантия не действует в следующих случаях:

  • повреждения, вызванные естественным износом элементов;
  • дефект внешнего вида (например, царапины, вмятины, поломка пластика и т.д.);
  • повреждения, возникшие в результате использования не по назначению, скачков напряжения, неправильной эксплуатации, попадания жидкости или контакта с огнем;
  • неисправность, вызванная использованием устройства с несовместимыми изделиями;
  • повреждение или неисправность, вызванные попыткой пользователя или специалиста, не уполномоченного изготовителем, вскрыть, видоизменить или отремонтировать устройство;
  • повреждения или неисправности, возникшие вследствие несоблюдения правил эксплуатации, указанных в соответствующем Руководстве пользователя устройства IQOS;
  • нормальное снижение производительности батареи в результате эксплуатации, если отказ батареи не произошел из-за дефекта материалов или ненадлежащего изготовления.

Как подать заявку на замену устройства IQOS?

Даже продукты самого высокого качества иногда могут выходить из строя, и мы знаем, как некомфортно, если нет возможности использовать свое устройство IQOS.

Вы хотите предъявить претензию? Легко и просто! Просто свяжитесь с нашей Клиентской службой, доступной с понедельника по воскресенье с 10:00 до 22:00. Мы поможем устранить любые проблемы с вашим устройством.

Facebook

Перейдите на страницу IQOS в Facebook и пообщайтесь с одним из наших специалистов

Понедельник — воскресенье 10:00–22:00 Суббота — воскресенье: 09:00–18:00

Телефон

Хотите связаться со специалистами службы поддержки? Звоните на номер 1848

Понедельник — воскресенье 10:00–22:00

Подготовьте документ, подтверждающий покупку или коробку от устройства. В случае отсутствия доказательств покупки компания оставляет за собой право определять гарантийный срок, начиная с даты изготовления изделия, на основании своих записей.