Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы об IQOS

Технология HeatControl

IQOS представляет собой альтернативный продукт для совершеннолетних курильщиков. Устройства IQOS не предназначены для тех, кто бросил курить или никогда в жизни не курил. 

 

IQOS — это наш наиболее продвинутый бездымный продукт, в котором используются высокотехнологичные компоненты, нагревающие, а не поджигающие табак, благодаря чему курильщик вдыхает никотиновый пар. 

 

Мы не продаём устройства IQOS и изделия с нагреваемым табаком лицам, не достигшим 18 лет.  Дополнительную информацию см. в разделе «Важная информация»
Нет.  IQOS не является устройством, которое помогает бросить курить. Если вас беспокоят последствия курения для здоровья, лучший вариант — полностью отказаться от табака.
Нет, при использовании IQOS дым не образуется, поскольку в устройстве табак не поджигается. Устройство производит табачный пар — именно его вы видите, используя IQOS. 

IQOS является менее вредной для здоровья альтернативой сигаретам, поскольку табак в устройстве не тлеет, а нагревается. Используя IQOS вы не сталкиваетесь с огнем, пеплом и дымом, при этом IQOS оставляет меньше неприятного запаха, чем обычные сигареты. 

IQOS выделяет в среднем на 95% меньше вредных химикатов по сравнению с сигаретами*. Полный переход на IQOS представляет меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения. 

Важная информация: это не означает снижение риска на 95%. Использование IQOS не исключает риски. Использование IQOS не исключает риски. В аэрозоле содержится никотин, вызывающий зависимость. 

*По сравнению с дымом эталонной сигареты (3R4F).  Это не означает снижение риска на 95%. 

Если вас беспокоят последствия курения для здоровья, лучший вариант — полностью отказаться от табака и никотина.
Нет, нельзя. Устройство IQOS спроектировано для использования со специальными изделиями с нагреваемым табаком (стиками).

Нет. Использование IQOS не исключает риски.  IQOS выделяет в среднем на 95% меньше вредных химикатов по сравнению с сигаретами*.  Полный переход на IQOS безопаснее, чем продолжение курения. Если вас беспокоят последствия курения для здоровья, лучший вариант — полностью отказаться от табака и никотина.

Важная информация: это не означает снижение риска на 95%. Использование IQOS не исключает риски. В аэрозоле содержится никотин, вызывающий зависимость.

*По сравнению с дымом эталонной сигареты (3R4F).  Это не означает снижение риска на 95%.
В соответствии с законодательством использование IQOS в помещениях запрещено.

Доброжелательные сотрудники нашей Клиентской службы всегда готовы помочь вам:

– в онлайн-чате на сайте iqos.com: https://www.iqos.com

– по электронной почте: contact.kg@iqos.com

– по телефону: 1848

Узнайте подробнее о Вашем устройстве

При условии их эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя, держатель IQOS и  зарядное устройство являются безопасными электронными устройствами.  

Они соответствуют применяемым в Евросоюзе требованиям по безопасности продукции — упаковка соответствующих данным требованиям устройств маркируется «CE» («Европейское соответствие»). Дополнительную информацию см. в Руководстве пользователя.

Если ваше устройство IQOS не работает, вы можете перезагрузить его. Также посетите нашу страницу диагностики.

Все еще не устранили проблему? Мы здесь, чтобы помочь — свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 1848.

Избегайте контакта устройства IQOS с водой, храните его вдали от прямого солнечного света и источников тепла.

Рекомендуем вам не оставлять устройство IQOS на долгое время в местах с высокими температурами, например, в автомобиле, поскольку это может повредить батарею или электронные компоненты устройства.

Чистка устройства

Держатель IQOS и его колпачок чистить несложно:

Для чистки держателя IQOS:

• Подготовьте устройство 

1. Выключите держатель IQOS.

2. Подождите 30 секунд, чтобы дать нагревательному лезвию остыть.

3. Снимите колпачок.

4. Откройте инструмент для чистки устройств IQOS и убедитель в том, что в нём отсутствуют посторонние частицы и что он не повреждён. 

• Вставьте

• Аккуратно вставьте инструмент для чистки устройств IQOS, не поворачивая его — инструмент должен коснуться дна нагревательной камеры.

• Проведите очистку 

1. Аккуратно проверните инструмент для чистки устройств IQOS два или три раза.

2. Выньте инструмент для чистки из держателя.

3. Аккуратно постучите по держателю и устройству для чистки, чтобы удалить все остатки табака.

• Готово 

 

1. Вставьте палочку для чистки устройств IQOS в соответствующее гнездо.

2. Не нажимайте не палочку и не стучите ею о нагревательное лезвие.

3. Не пытайтесь чистить лезвие. 

4. Если палочка для чистки устройств IQOS застряла, не пытайтесь вытащить её силой. Для того, чтобы освободить её, воспользуйтесь инструментом для чистки устройств IQOS.

 

Для чистки колпачка устройства IQOS: 

1. Для очистки верхней части внутренней поверхности колпачка используйте палочки для чистки устройств IQOS.

2. Для очистки дна колпачка:

a. Вставьте инструмент для чистки устройств IQOS так, чтобы он касался дна колпачка.

b. Аккуратно проверните инструмент для чистки устройств IQOS два или три раза. 

c. После этого аккуратно постучите по колпачку держателя и по инструменту для чистки устройств IQOS, чтобы вытряхнуть все остатки табака.

Аккуратно постучите инструментом по какой-либо поверхности и удалите остатки табака куском ткани.

Не используйте для чистки воду, поскольку при следующей чистке влага может повредить электронные компоненты устройства IQOS.
Чтобы получить лучший IQOS опыт, мы рекомендуем чистить Ваше устройство специальными чистящими устройствами IQOS раз в день или чаще, по Вашему усмотрению.

Устройство IQOS 3 DUO

Держатель IQOS 3 DUO — самый быстрый и мощный держатель из всех моделей, которые мы предлагаем в настоящий момент.

Создавая IQOS 3 DUO, мы думали о ваших потребностях и хотели дать вам возможность наслаждаться IQOS по-своему. Вы можете использовать наше новое устройство два раза подряд без перезарядки. IQOS 3 DUO заряжается быстрее, чем предыдущие модели (если карманное зарядное устройство полностью заряжено, держатель заряжается как минимум на 2 минуты 20 секунд быстрее, чем держатель IQOS 2.4 PLUS и как минимум на 1 минуту 40 секунд быстрее, чем держатель IQOS 3*), благодаря чему вы сможете дольше наслаждаться бездымным курением.

В новом устройстве также применена система IQOS ProtectPlus, обеспечивающая лучшую защиту и большую безопасность. Устройство IQOS 3 DUO также оснащено NFC-чипом, позволяющим проще, чем когда бы то ни было, зарегистрировать устройство и войти в учётную запись IQOS.

*при условии полной зарядки держателя IQOS 3 DUO перед первым использованием или полной разрядки батареи; для 0-1 использования держателя IQOS 3 DUO. Данный параметр зависит от условий использования, срока службы батареи, погодных условий и особенностей использования устройства.
Нажмите и удерживайте кнопку на карманном зарядном устройстве IQOS в течение одной секунды. Светодиодный индикатор покажет уровень заряда — если горит одно деление, то уровень заряда батареи низкий и устройство следует зарядить, а если горит четыре деления, то устройство заряжено более чем на 75% и готово к использованию.
Зарядное устройство IQOS 3 DUO полностью заряжается от сети (при использовании адаптера питания IQOS и комплектного USB-кабеля) приблизительно за 120 минут (2 часа).

Устройство IQOS 3 DUO не обязательно полностью заряжать перед каждым использованием, однако мы рекомендуем полностью зарядить его перед первым включением. 

Если устройство IQOS 3 DUO полностью заряжено, то его можно использовать до 20 раз без подзарядки.
Да, вы можете использовать адаптер питания IQOS от предыдущей версии устройства. Обратите внимание, что, в отличие от IQOS 2.4 PLUS, USB-кабель устройства IQOS 3 DUO имеет разъём USB-C.

Нажмите и удерживайте кнопку на карманном зарядном устройстве IQOS в течение 10 секунд (пока лампочки не погаснут). 

Все индикаторы состояния перестанут гореть, затем мигнут три раза, а затем по очереди загорятся, что будет служить подтверждением перезагрузки.

Проверить количество оставшихся сеансов можно двумя способами: 

На держателе IQOS

Коротко нажмите кнопку на держателе IQOS:

• Если горят две лампочки, то устройство может быть использовано два раза подряд

• Если горит одна лампочка, то устройство может быть использовано один раз подряд

• Если ни одна из лампочек не горит, это означает, что держатель разряжен.

 

На карманном зарядном устройстве IQOS

Коротко нажмите кнопку на карманном зарядном устройстве:

• Если горят две лампочки, то устройство может быть использовано два раза подряд

• Если горит одна лампочка, то устройство может быть использовано один раз подряд

*Если вы используете держатель IQOS 3 DUO с карманным зарядным устройством IQOS 3, вам может потребоваться обновить прошивку вашего карманного зарядного устройства IQOS 3, после обновления которой индикатор будет показывать готовность устройства к однократному использованию.

Без подзарядки устройство IQOS 3 DUO может быть использовано два раза подряд.

После окончания первого использования на индикаторной шкале загорится один индикатор, показывающий, что осталось ещё одно использование. При необходимости устройство может быть использовано во второй раз сразу после завершения первого использования.

Если вы не хотите сразу же начинать второе использование, просто вставьте держатель IQOS в карманное зарядное устройство для быстрой перезарядки, по окончании которой держателем можно будет воспользоваться два раза подряд. 

• Однократная вибрация (после запуска устройства нажатием кнопки на держателе) означает, что устройство начало нагрев.

• Двойная вибрация означает, что устройство готово к использованию.

• Следующая двойная вибрация означает, что сеанс почти окончен (до завершения сеанса осталось 30 секунд)
Устройство IQOS 3 DUO предназначено для использования в широком температурном диапазоне, однако наиболее полно вкус стиков раскрывается при температуре от 0℃ до +50℃. 

NFC — это технология беспроводной связи ближнего радиуса действия (near-field communication). Её применение позволяет электронным устройствам, таким как ваши устройство IQOS и смартфон, обмениваться данными на расстоянии не более 4 см друг от друга.

Ваше устройство оборудовано модулем NFC, благодаря которому вы можете очень легко войти в свою учётную запись, зарегистрировать устройство, а также в любой момент ознакомиться с понятными инструкциями по использованию вашего устройства IQOS. Всего одно нажатие на экран вашего смартфона, и вы сможете узнать адрес ближайшего магазина IQOS, связаться с нашей клиентской службой, посетить онлайн-магазин IQOS, а также воспользоваться другими услугами.

Если в вашем смартфоне установлен NFC-модуль, то включите функцию NFC в меню настроек.

Подключение между устройствами будет установлено сразу после того, как вы разместите их рядом друг с другом (на расстоянии не более 4 см) — после этого откроется веб-сайт IQOS.com. 

Вы можете зарегистрировать своё устройство IQOS несколькими способами:

1. Самостоятельно на сайте

- Зарегистрируйтесь на нашем сайте www.iqos.com

- В личном кабинете выберите вкладку "Мои устройства", нажмите на кнопку "Добавить устройство".

- Отсканируйте QR-код, напечатанный в инструкции по эксплуатации вашего устройства, используя ваш смартфон — откроется страница регистрации продукта IQOS.

- Сфотографируйте маркировку упаковки с серийным номером изделия.

- Заполните свои данные и нажмите «Зарегистрировать». Готово! 

2. Обратившись в нашу Службу поддержки

- Позвоните к нам по номеру 1848.

- Будьте готовы, что оператор попросит вас назвать номер устройства, указанный на коробке.

Поддержка по реализации программ

 свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 1848.
К программе могут присоединиться совершеннолетние курильщики, желающие продолжить курение и перейти с сигарет на продукты IQOS. Готово!

Гарантия

Все устройства, купленные в официальных точках продажи, подлежат гарантии (12 месяцев с момента покупки)
При условии использования устройства в соответствии с Руководством пользователя  все элементы IQOS имеют установленный производителем срок службы 12 месяцев с момента покупки.
В случае возникновения проблем с Вашим устройством, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру 1848, и мы вместе с нашими агентами найдем наиболее подходящее решение для замены Вашего устройства. В рамках гарантийных случаев мы предлагаем услугу по заменам совершенно бесплатно. Больше информации о заменах Вы можете найти по номеру 1848 или в любой официальной точке продажи. 
Вы можете получить диагностику и сервисное обслуживание в точках продажи или обратиться в Службу поддержки по номеру 1848

Возврат устройств и денег

Возврат устройства выполняется при условии сохранения комплектности Товара и совпадения его серийного номера. Для определения возможности возвращения Вашего устройства, Вы можете обратиться в Службу поддержки по номер 1848 или в официальную точку продажи. 
Нет, в  фирменный магазин нельзя вернуть устройство, купленное онлайн. Товар, приобретенный онлайн, Вы можете вернуть в течение 14 дней со дня покупки в онлайн-магазин, в котором приобрели свое устройство. В соответствии с условиями возврата товара, возмещение средств займет до 10 рабочих дней. В случае вопросов касательно условий возврата товара Вы можете обратиться в Службу поддержки онлайн-магазина или по номеру 1848.
После успешного возврата устройства, возмещение средств занимает до 10 рабочих дней.
Возврат возможно произвести без наличия товарного чека после сверки данных с нашей учетной базой. В зависимости от срока между датой покупки и датой возврата, Ваше устройство должно соответствовать условиям возврата. Для получения более подробной информации Вы можете обратиться в Службу поддержки по номер 1848 или в любую официальную точку продажи.    

Учётная запись и регистрация на сайте

Регистрация в нашей базе позволяет вам воспользоваться услугами персонального консультанта, получать поддержку находясь за рубежом, и иные услуги поддержки.

Вы можете зарегистрировать своё устройство IQOS несколькими способами:

1. Самостоятельно на сайте

- Зарегистрируйтесь на нашем сайте www.iqos.com

- В личном кабинете выберите вкладку "Мои устройства", нажмите на кнопку "Добавить устройство".

- Отсканируйте QR-код, напечатанный в инструкции по эксплуатации вашего устройства, используя ваш смартфон — откроется страница регистрации продукта IQOS.

- Сфотографируйте маркировку упаковки с серийным номером изделия.

- Заполните свои данные и нажмите «Зарегистрировать». Готово! 

2. Обратившись в нашу Службу поддержки

- Позвоните к нам по номеру 1848.

- Будьте готовы, что оператор попросит вас назвать номер устройства, указанный на коробке.
Данный продукт предназначен только для совершеннолетних, употребляющих никотин содержащую продукцию, нам важно убедиться, что вам есть 18 лет и более.

Вы можете зарегистрировать своё устройство IQOS несколькими способами:

1. Самостоятельно на сайте

- Зарегистрируйтесь на нашем сайте www.iqos.com

- В личном кабинете выберите вкладку "Мои устройства", нажмите на кнопку "Добавить устройство".

- Отсканируйте QR-код, напечатанный в инструкции по эксплуатации вашего устройства, используя ваш смартфон — откроется страница регистрации продукта IQOS.

- Сфотографируйте маркировку упаковки с серийным номером изделия.

- Заполните свои данные и нажмите «Зарегистрировать». Готово! 

2. Обратившись в нашу Службу поддержки

- Позвоните к нам по номеру 1848.

- Будьте готовы, что оператор попросит вас назвать номер устройства, указанный на коробке.

Вы можете сбросить свой пароль, несколькими способами:

- Самостоятельно на сайте, воспользовавшись опцией "Забыли пароль"

- Обратившись в Службу поддержки, позвонив к нам по номеру 1848
Вы можете восстановаить имя учётной записи, обратившись в Службу поддержки по номеру 1848

Вы можете удалить свой аккаунт несколькими способами:

1. Самостоятельно на сайте

- Для этого войдите в личный кабинет, в раздел Мои данные

- Нажмите "Удалить учётную запись", затем нажмите "Да" для подтверждения действия

 

2. Обратившись в Службу поддержки

- Позвоните к нам по номеру 1848

- Будьте готовы назвать оператору данные учётной записи
Мы серьезно относимся к защите информации о частной жизни. Нажмите на надпись "дополнительная информация", чтобы узнать подробнее о том, кем мы являемся, какую информацию о Вас мы собираем, и что мы с ней делаем. https://pmiprivacy.com/ru/consumer

Отписаться от рассылки вы можете несколькими способами:

1. Самостоятельно на сайте

- Зайдите в личный кабинет, в раздел Мои предпочения

- Уберите галочку в строке Маркетинговые коммуникации. Готово!

2. Связавшись со Службой поддержки по номеру 1848, по почте contact.kg@iqos.com или написав нам в онлайн чате на сайте.

- Попросите Службы поддержки отписать вас от рассылок

- Будьте готовы предоставить ваши персональные данные

- Готово! Наш специалист отменит рассылку уведомлений.

По дополнительным вопросам вы можете обратиться в нашу Службу поддержки:

- позвонив по номеру 1848

- написав нам на почту contact.kg@iqos.com

- написав в нам онлайн чат на сайте.

Мы что-то упустили?

Вы можете связаться с нами несколькими способами.

Добро пожаловать в наш онлайн чат

Свяжитесь со службой поддержки в режиме реального времени. Мы в вашем распоряжении каждый день с 10:00 до 22:00 часов.

Давайте поговорим

Неважных вопросов не бывает

Возможно, ваш вопрос уже задавали раньше. Перейдите в раздел «Часто задаваемые вопросы» (ЧЗВ), чтобы найти ответ.

Ознакомьтесь с ЧЗВ

Позвоните нам по телефону

Наша горячая линия свяжет вас напрямую со специалистом службы поддержки. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.

Связаться с нами

Отправьте нам электронное письмо

Напишите нам. Ваш вопрос не останется без внимания. Мы ответим вам в течении 24 часов. Будьте на связи.

Свяжитесь по почте

Отправьте нам сообщение в Facebook

Мы открыты к общению в наших социальных сетях, обращайтесь с любыми вопросами, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Наша страница в Facebook

Напишите нам в Директ сообщениях

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы на нашей официальной странице в Instagram.
 

Наша страница в Instagram