Вопросы

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы об IQOS.

IQOS (Айкос) – это инновационная система, которая нагревает специальные табачные палочки (далее «табачные стики»), без горения, без пепла. Система нагревания табака IQOS состоит из держателя и зарядного устройства. Специальный нагревательный элемент в держателе нагревает табак в табачных стиках до температуры не более 350 градусов, без горения. Для сравнения, температура горения табака в обычных сигаретах может достигать 800 градусов. Система IQOS может быть использована только с табачными стиками.
Никотин естественным образом присутствуют в табаке, который используется в нагреваемых табачных палочках, а никотин в свою очередь вызывает зависимость

Нет, это не электронная сигарета.

В электронных сигаретах используются различные жидкости для создания аэрозоля, вдыхаемого потребителем.

В отличие от электронных сигарет, система IQOS нагревает настоящий табак, позволяя полноценно раскрыть его вкус и аромат, без горения, дыма и пепла.
Нет, IQOS не является препаратом для лечения никотиновой зависимости. Система IQOS – это альтернатива сигаретам для совершеннолетних курильщиков, которые иначе продолжили бы курить. Поскольку в IQOS табак нагревается, а не горит, уровень вредных вредных веществ, выделяемых IQOS в среднем на 90% ниже по сигаретами*. Имеющиеся результаты исследований на сегодняшний день показывают, что полный переход на IQOS может представлять меньший риск для вашего здоровья, чем продолжение курения. Важная информация: это не означает, что использование IQOS безвредно.* Источник: Среднее снижение концентрации большого числа вредных и потенциально вредных веществ было измерено в табачном паре IQOS по сравнению с такими же веществами, которые были измерены в дыме более 1600 марок сигарет в более чем 40 странах в период с 2008 по 2017 годы. Сбор табачного пара и дыма осуществлялся в интенсивном режиме, определенном Министерством здравоохранения Канады. Расчеты снижения исключают никотин."
Система IQOS разработана с учетом требований безопасности в использовании, при условии ее эксплуатации в соответствии с Руководством пользователя. Вы можете увидеть знак «ЕАС» (на упаковке, который свидетельствует о том, что система IQOS произведена в соответствии с техническими регламентами Евразийского экономического союза.
При условии использования устройства в соответствии с Руководством пользователя все элементы системы IQOS имеют установленный производителем срок службы 12 месяцев с момента покупки.
Мы рекомендуем не оставлять устройство в таких условиях на долгое время, так как литий-ионная батарея может быть значительно повреждена.
Пожалуйста, не используйте поврежденное устройство, это может привести к негативным последствиям и стать причиной травмы.
Вы можете приступить к использованию системы IQOS сразу после покупки, так как батарея зарядного устройства заряжается на фабрике. Однако в некоторых случаях, если устройство хранилось какое-то время до его приобретения вами, аккумулятор требует дозарядки. Пожалуйста, перед использованием подробно ознакомьтесь с инструкцией.
Это нормально, когда при использовании табачного стика в держателе выделяется табачный пар. Такое же испарение может наблюдаться при автоматической чистке держателя в зарядном устройстве.
Как правило, как только Вы купили систему IQOS, зарядное устройство уже заряжено и готово к использованию. В первый, как и в последующие разы, полная зарядка зарядного устройства от электрической сети занимает около 90 минут. Зарядка держателя в зарядном устройстве занимает около шести минут.
Нет. Если табачный стик находится в держателе, то вы не сможете закрыть крышку зарядного устройства, а крышка должна быть закрыта для подзарядки держателя.
Да. Вы можете подзаряжать зарядное устройство как с держателем внутри, так и без него.
Нет, сейчас мы не можем этого утверждать. Хотя полный переход на IQOS представляет меньший риск для вашего здоровья, IQOS не является безопасным и содержит никотин, вызывающий привыкание. Если вас беспокоят последствия курения для здоровья, лучший вариант — полностью отказаться от табака и никотина. Однако полностью перейти на IQOS — все же лучший выбор, чем продолжать курить.
Никотин вызывает привыкание. Однако это не основная причина заболеваний, связанных с курением. IQOS поставляет никотин таким же образом, как и сигареты. Наши клинические исследования показывают, что количество и скорость абсорбции никотина при использовании одного табачного стика с IQOS сопоставимы с выкуриванием одной сигареты.
Процент относится к среднему снижению уровней определенных компонентов, являющихся приоритетными для исследований в известных организациях общественного здравоохранения, таких как ВОЗ и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США, и которые были обнаружены в табачном аэрозоле IQOS по сравнению с дымом эталонной сигареты 3R4F. Для этого мы собираем табачные аэрозоль и дым в режиме интенсивного машинного курения Health Canada (объем затяжки 55 мл, продолжительность затяжки 2 секунды, затяжка с интервалом 30 секунд) и проводим сравнение на основе каждого стика. Эти расчеты по снижению исключают такое вещество, как никотин.
Это сигарета, независимо разработанная Университетом Кентукки в США для научных исследований. Это устройство для сравнения, обычно используемое в исследованиях табака и позволяющее сравнивать данные одного исследования с данными другого. Сигареты для исследований 3R4F недоступны для потребителей.
Инновационная технология нагревания SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ в IQOS ILUMA и нагреваемые табачные стики TEREA полностью меняют способ нагревания табака. Теперь без нагревательного элемента в держателе. В самом сердце нагревательного табачного стика TEREA находится металлический нагревательный элемент, который нагревает табак изнутри. Благодаря технологии нагревания вместо горения, выделяется в среднем на 95% меньше вредных химических веществ, чем в сигаретах. Важная информация: это не обязательно означает снижение риска на 95%. IQOS не является безвредным. Продукт содержит никотин, который вызывает зависимость.См важную информацию.
Без проблем. Вы можете самостоятельно управлять функциями и настройками через приложение Web App, например, автозапуск, функции настройки, блокировка и разблокировка устройства. Не забудьте зарегистрировать свое устройство, отсканировав QR-код на вашем девайсе. Вы найдете его, сняв панель IQOS ILUMA, под съемной крышкой IQOS ILUMA PRIME или на нижней стороне IQOS ILUMA ONE.
Чтобы перезагрузить устройство, поместите держатель в зарядное устройство и удерживайте кнопку в течение 10 секунд. Все индикаторы погаснут, далее дважды мигнут и снова загорятся, подтверждая сброс. Ваше устройство готово к использованию.

Есть несколько способов проверить заряд держателя. Либо на самом держателе, либо проверив зарядное устройство с держателем внутри:
Проверка держателя: наклоните держатель на себя и нажмите кнопку держателя. Индикаторы загорятся и покажут уровень заряда батареи. Если загораются 2 индикатора, то это означает, что держатель готов к 2 использованиям. Если горит 1 индикатор – держатель готов к 1 использованию.

Проверка зарядного устройства:
Поместите держатель в зарядное устройство, нажмите кнопку на зарядном устройстве. Загорится индикатор зарядного устройства:
2 индикатора означают, что держатель готов к 2 использованиям, 1 горящий индикатор – держатель готов к 1 использованию.
Проверить уровень заряда батареи зарядного устройства очень легко. Просто нажмите кнопку на зарядном устройстве. Индикаторы зарядного устройства загорятся, показывая уровень заряда батареи:
• 4 БЕЛЫХ индикатора означают, что батарея полностью заряжена.
• 3 БЕЛЫХ индикатора означают, что осталось до 75% заряда батареи.
• 2 БЕЛЫХ индикатора означают, что осталось до 50% заряда батареи.
• 1 БЕЛЫЙ индикатор означает, что осталось до 25% заряда батареи.

ЖЕЛТЫЕ мигающие индикаторы на держателе означают, что батарея разряжена и держатель необходимо зарядить.

Время зарядки держателя IQOS ILUMA:
• 1 мин 50 сек для 0-1 использований*
• 3 мин 25 сек для 1-2 использований*
• 5 мин 15 сек для 0-2 использований*

*Пожалуйста, обратитесь к разделу, посвященному деградации аккумулятора.

КРАСНЫЙ мигающий индикатор на держателе: необходимо поместить держатель в зарядное устройство и перезагрузить устройство.

БЕЛЫЕ индикаторы дважды мигают на держателе: это означает, что ваш IQOS ILUMA находится за пределами рабочего диапазона температур от 0° до 40°C.
Чтобы перезагрузить устройство, поместите держатель в зарядное устройство и удерживайте кнопку в течение 10 секунд. Все индикаторы погаснут, далее дважды мигнут и снова загорятся, подтверждая сброс. Ваше устройство готово к использованию.

Зарядить устройство можно быстро и легко. Безопаснее использовать оригинальные адаптер питания и кабель для зарядки, предназначенные для IQOS ILUMA. Для полного заряда зарядного устройства требуется около 135 минут, а для полной зарядки держателя в первый раз после распаковки — до 10 минут. Время зарядки держателя составляет:
- 1 мин 50 сек - для 1 использования*
- 3 мин 25 сек - для 1-2 использования*
- 5 мин 15 сек – для 0-2 использований*
- 10 мин 5 сек - для первой зарядки из коробки*

*Пожалуйста, обратитесь к разделу, посвященному деградации аккумулятора.
Да, но только с кабелем для зарядки и адаптером питания, предназначенным для IQOS 3 поколения.

IQOS ILUMA содержит множество новых функций для еще более комфортного использования:

Автоматический старт.
Как только вы корректно поместите нагреваемый табачный стик TEREA в держатель, вы почувствуете вибрацию, которая указывает на то, что индукционная технология нагревания SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ активирована. Когда устройство будет готово к использованию, оно завибрирует второй раз. Вы также можете запустить нагрев вручную, нажав кнопку на держателе. Автозапуск настроен по умолчанию, если вы хотите отключить данную функцию – воспользуйтесь приложением Web App.

Проверка заряда держателя.
Эта умная функция позволяет проверить заряд держателя. Просто наклоните держатель к себе, когда вы его не используете, и индикаторы покажут уровень заряда батареи.

Проверка заряда во время использования.
Дважды коснитесь держателя, количество вибраций укажут на оставшуюся длительность сеанса:
-3 вибрации = 75-50%
- 2 вибрации = 50-25%
- 1 вибрация = <25%.

Вы можете настраивать режимы вибрации по своему усмотрению с помощью приложения Web App.

Если ваш IQOS ILUMA не запускается автоматически, пожалуйста:
• Убедитесь, что вы используете только нагреваемые табачные стики TEREA.
• Убедитесь, что вы правильно поместили нагреваемый табачный стик TEREA в держатель.
• Откройте приложение Web App и проверьте, не была ли случайно отключена функция автозапуска.
• Поместите держатель в зарядное устройство и сбросьте все настройки. Для этого нажмите и удерживайте кнопку зарядного устройства в течение 10 секунд, пока индикаторы не погаснут. Сброс настроек подтверждается, когда вы отпускаете кнопку, и все индикаторы мигают 2 раза.

Если держатель запускается сам по себе без помещенного нагреваемого табачного стика TEREA, выполните следующие действия:
• Поместите держатель в зарядное устройство и выполните сброс настроек. Для этого нажмите и удерживайте кнопку зарядного устройства в течение 10 секунд, пока индикаторы не погаснут. Сброс настроек подтверждается, когда вы отпускаете кнопку, и все индикаторы мигают 2 раза.
• Если сброс настроек не решил проблему, загрузите приложение IQOS и удалите настройку автозапуска с держателя.
• Также вы можете начать процесс использования вручную. Для этого необходимо поместить нагреваемый табачный стик TEREA в держатель и удерживать кнопку в течение 2 секунд, чтобы активировать процесс нагревания.

Если предложенные способы не помогли, посетите ближайший магазин IQOS, и один из наших агентов решит проблему для вас, либо позвоните в наш колл-центр по номеру 1848.
Хорошая новость, чистить съемную кожаную крышку (топ) очень легко. Возьмите влажную салфетку и осторожно протрите ее. К сожалению, гарантия на аксессуары не распространяется.

Абсолютно новый IQOS ILUMA с нагреваемыми табачными стиками TEREA. Инновационная система SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ нагревает табак изнутри стика TEREA, а не сжигает его, что делает процесс использования чище и интуитивно понятнее. IQOS ILUMA выделяет в среднем на 95% меньше вредных химических веществ по сравнению с сигаретами. Важная информация: это не обязательно означает снижение риска на 95%. IQOS не является безвредным.

IQOS ILUMA несовместим с устройствами предыдущих поколений IQOS. IQOS ILUMA предназначен только для использования с нагреваемыми табачными стиками TEREA. Использование устройства с другими нагреваемыми табачными стиками может привести к поломке устройства. Табачные стики TEREA содержат металлическую пластину. Хранить в недоступном для детей месте, чтобы избежать разбор стика и случайное проглатывание. Более подробную информацию можно найти в разделе «Важная информация».

* «На 95% меньше» представляет собой среднее снижение уровней ряда вредных химических веществ (за исключением никотина) по сравнению с дымом эталонной сигареты (3R4F). Смотрите раздел «Важная информация» на IQOS.com

Включение и зарядка вашего устройства.

Полностью зарядите IQOS ILUMA с помощью прилагаемого адаптера и кабеля для зарядки. Затем, чтобы включить устройство, нажмите и удерживайте кнопку зарядного устройства в течение 4 секунд. Чтобы проверить состояние батареи зарядного устройства, достаньте держатель и нажмите кнопку зарядного устройства.

1. Поместите нагреваемый табачный стик TEREA до упора, держатель завибрирует и замигает. Нагрев начинается автоматически или нажатием кнопки держателя на 1 сек.
2. Как только держатель завибрирует и индикаторы загорятся – устройство готово к использованию.
3. Сеанс использования продлится 14 затяжек или примерно 6 минут. Когда держатель завибрирует и индикаторы загорятся белым светом - до окончания сеанса осталось 30 секунд или 2 затяжки.
4. Извлеките использованный стик из держателя и утилизируйте его.
5. Поместите держатель в зарядное устройство для зарядки.

IQOS ILUMA несовместим с устройствами предыдущих поколений IQOS. IQOS ILUMA предназначен только для использования с нагреваемыми табачными стиками TEREA. Использование устройства с другими нагреваемыми табачными стиками может привести к поломке устройства. Табачные стики TEREA содержат металлическую пластину. Хранить в недоступном для детей и животных месте, чтобы избежать разбор стика и случайное проглатывание.
См. важную информацию.
Для того, чтобы улучшить ваш опыт использования, была разработана инновационная технология нагревания SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, для которой необходимо было увеличить размер девайса, а также сделать его еще более надежным.
Длительность сеанса - 6 минут или 14 затяжек. В заивисмости от того, что наступит раньше.

Рабочая температура вашего IQOS ILUMA от 0 до 40℃, а табачные стики TEREA рекомендуется хранить при комнатной температуре. Вот несколько советов по хранению:
-Держите устройство подальше от воды, прямых солнечных лучей и тепла.
-Не оставляйте устройство в жарком месте, например, в автомобиле, поскольку литий-ионный аккумулятор и электрическая плата могут быть повреждены или значительно изношены.
-Мы также рекомендуем вам не подвергать свое устройство IQOS ILUMA и нагреваемые табачные стики TEREA воздействию низких температур в течение длительного периода времени.
-Храните IQOS ILUMA или IQOS ILUMA PRIME и нагреваемые табачные стики TEREA в чистом, сухом и прохладном месте.
-Не подвергайте IQOS ILUMA или IQOS ILUMA PRIME и нагреваемые табачные стики TEREA воздействию высокой влажности или прямых солнечных лучей.
-Не используйте нагреваемые табачные стики TEREA, которые подверглись воздействию чрезмерного тепла или влаги.

Дополнительная информация:
В холодных уличных условиях устройство может использоваться, если оно находится в тепле (например, в кармане пальто). Тем не менее, при использовании держателя холодная температура наружного воздуха может привести к:

а. Низкой производительности аэрозоля
б. Недостаточной энергии, чтобы соответствовать расчетной продолжительности использования (на нагреваемый табачный стик) (до 6 минут или 14 затяжек, в зависимости от того, что наступит раньше).
Ваше устройство не влючается, так как IQOS ILUMA разработан только для использования с нагреваемыми табачными стиками TEREA. Благодаря инновационной технологии нагревания SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ табак нагревается в самом сердце стика, а не сжиает его, что делает процесс использования более чистым и интуитивно понятнее. Обратите внимание, что нагреваемые табачные стики TEREA не работают с предыдущими поколениями IQOS и могут повредить ваше устройства.
Использованные табачные стики имеют два индикатора, по которым можно понять, были ли они использованы. Бумага вокруг фильтра немного смята, и на бумаге останется небольшое пятно от табачного аэрозоля. Мы рекомендуем утилизировать нагреваемый табачный стик сразу после использования, чтобы избежать путаницы. Еще один способ избежать повторного использования нагреваемого табачного стика TEREA — положить его обратно в упаковку вверх дном. Когда вы выбираете нагреваемый табачный стик TEREA, убедитесь, что волнистая линия фильтра видна.
Все просто. Поместите нагреваемый табачный стик TEREA в держатель IQOS ILUMA, убедившись, что фильтр с логотипом TEREA направлен вверх. При правильном использовании, логотип останется видимым, посте того, как вы поместите нагреваемый табачный стик до упора в держатель.
Ничего. Устройство не начнет процесс нагревания. Девайс начинает работу, когда определяет, что в держатель помещен нагреваемый табачный стик TEREA.
Нагреваемые табачные стики TEREA предназначены только для использования с IQOS ILUMA. Не пытайтесь поместить нагреваемый табачный стик TEREA в IQOS c нагреваемым элементом в держателе - это может привести к поломке, так как в новой инновационной системе нагревания SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ нет нагревательного элемента в держателе. Теперь в самом нагревательном тобачном стике TEREA находится металлический нагревательный элемент.

Как нагреваемые табачные стики TEREA с IQOS ILUMA, так и нагреваемые табачные стики HEETS с IQOS предыдущих поколений нагревают табак изнутри, а не сжигают его, без дыма, пепла и с меньшим запахом, чем сигареты. Кроме того, они выделяют в среднем на 95% меньше вредных химических веществ, чем сигареты*. Важная информация: это не обязательно означает снижение риска на 95%. IQOS не является безвредным.

По сравнению с нагреваемыми табачными стиками HEETS, нагреваемые табачные стики TEREA герметичны. Таким образом, при использовании стиков TEREA с IQOS ILUMA не остается табачного нагара и нет необходимости очищать устройство после использования. Нагреваемые табачные стики TEREA предназначены для использования только с IQOS ILUMA. Хранить в недоступном для детей месте, чтобы избежать разбор стика и случайное проглатывания.
Да, вы можете использовать нагреваемые табачные стики TEREA c любым устройством из линейки IQOS ILUMA. Не используйте их с предыдущими поколениями IQOS, так как вы можете повродить девайс.
Давайте познакомимся с новым дизайном нагреваемого табачного стика TEREA и выясним, что делает его таким инновационным:
Нагревательный элемент: Инновационный металлический нагревательный элемент из нержавеющей стали в табачной части стика для равномерного нагревания.
Табачная секция: Отборные сорта табака, измельченные и спрессованные по специальной технологии.
Защитная секция: поддерживает чистоту держателя IQOS ILUMA после использования, не оставляет следов табака и обеспечивает легкое помещение и извлечение табачного стика.
Полая секция фильтра: служит проводником необходимого количества аэрозоля в охлаждающую секцию фильтра для плавных затяжек без усилий.
Охлаждающая секция фильтра: охлаждает аэрозоль до комфортной температуры. Секция изготовлена из ацетата целлюлозы, благодаря чему обеспечивается наилучшая эффективность охлаждения.
Защитная оболочка из бумаги: наша новая защитная бумажная пленка способствует чистоте после использования.
Фильтр: Эта часть табачного стика TEREA является вашим мундштуком.
Чтобы сделать процесс использования более чистым. Фильтры с двух сторон нагреваемого табачного стика TEREA предотвращают выпадение табака в вашем IQOS ILUMA. Вам не нужно чистить свое устройство каждый раз, когда вы его используете.
Нагреваемые табачные стики TEREA предназначены только для использования с устройствами IQOS ILUMA с инновационной технологией нагревания SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, в которой для нагревания табака используется металлический нагревательный элемент из нержавеющей стали, размещенный внутри табачного стика TEREA. Табачные стики TEREA всегда должны храниться в недоступном для детей и домашних животных месте и не должны разбираться, так как металлический нагревательный элемент имеет острые края. Проглатывание табачных стиков TEREA может привести к серьезным травмам внутренних органов из-за наличия в них металлического нагревательного элемента. При проглатывании табачных стиков TEREA необходимо немедленно обратитесь за медицинской помощью. Всегда утилизируйте табачные стики TEREA сразу же после использования.
Заменить панель IQOS ILUMA, чтобы подчеркнуть свой стиль, легко. Вам не нужны специальные устройства, панель крепится с помощью крепких магнитов. Сначала откройте крышку зарядного устройства и снимите панель, потянув ее на себя. Чтобы установить новую панель, совместите панель с крышкой зарядного устройства и магниты притянут ее на место.
Заменить кольцо легко с помощью специального устройство для смены колец. Установите устройство на кольцо держателя и поверните против часовой стрелки, чтобы разблокировать его. Затем поместите новое кольцо в держатель, с помощью устройства поверните его по часовой стрелке, чтобы зафиксировать.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами и мы постараемся вам помочь 

Напишите нам в Facebook

Мы следим за нашими социальными сетями, поэтому не стесняйтесь писать нам любые вопросы - мы свяжемся с вами через несколько минут.

Facebook

Отправьте нам письмо по электронной почте

Напишите нам. Мы будем рады ответить на ваш вопрос.

Напишите нам

Часто задаваемые вопросы

Возможно, ваш вопрос уже задавали ранее. Просмотрите наши часто задаваемые вопросы, чтобы узнать, ждет ли вас ответ.

Часто задаваемые вопросы
NBW_Discover_HeatNotBurn_Help&Support_Grid2_Global_Desktop_Standard

Позвоните нам

Наша линия поддержки по телефону свяжет вас напрямую со специалистом по IQOS.

Позвоните нам